As compras online estão a mudar debaixo dos nossos pés novamente. Passámos das lojas físicas para os websites, depois para as aplicações móveis e para o scroll nas redes sociais. Agora, a próxima grande novidade chegou, e está a mover toda a experiência de compra de uma barra de pesquisa para uma conversa. O mais recente passo nesta direção é o "Instant Checkout" (Finalização de Compra Instantânea) da OpenAI, uma funcionalidade que permite que as pessoas comprem produtos diretamente a partir de uma conversa no ChatGPT.
Esta é uma mudança bastante significativa. Aponta para um futuro onde os assistentes de IA não se limitam a encontrar coisas para si, mas efetivamente resolvem tarefas. Mas o que é que isso significa realmente para o seu negócio? Este guia irá explicar-lhe como funciona este novo tipo de eCommerce em chat do ChatGPT, as desvantagens ocultas de depender da plataforma de outra pessoa, e como pode construir uma estratégia conversacional que controla efetivamente.
O que é o eCommerce em chat do ChatGPT?
Basicamente, é um sistema que permite ao ChatGPT processar compras de outras lojas, como as do Shopify ou Etsy, sem que precise de sair do chat. Todo o processo, desde fazer uma pergunta até realizar uma compra, acontece numa única janela.
Eis um breve resumo de como funciona:
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Uma pessoa pede um produto ao ChatGPT, como, "Preciso de um par de botas de caminhada resistentes por menos de 150 €."
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Em vez de apenas cuspir uma lista de links, o ChatGPT consulta a sua rede de lojas conectadas.
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Em seguida, mostra-lhe produtos relevantes com um botão "Comprar" ou "Finalização de Compra Instantânea" diretamente no chat.
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Você confirma os seus detalhes, e a compra é concluída, geralmente usando um processador de pagamento como o Stripe e um sistema chamado Protocolo de Comércio Agêntico (ACP).
Recurso 1: [Fluxo de Trabalho], Um gráfico mermaid que ilustra a jornada do cliente no eCommerce em chat do ChatGPT, desde a consulta do produto até à confirmação da compra. graph TD A[Utilizador pede um produto ao ChatGPT] --> B{ChatGPT consulta a sua rede de lojas}; B --> C[Produtos relevantes são exibidos no chat]; C --> D[Utilizador clica em 'Finalização de Compra Instantânea']; D --> E{Utilizador confirma detalhes de pagamento/envio}; E --> F[Compra é finalizada via Stripe];
Isto é completamente diferente da forma como pesquisamos agora. No modelo antigo, o Google ou a Amazon direcionavam um cliente para o seu site. Com isto, a conversa é a loja. A OpenAI afirma que os produtos são classificados com base na sua relevância para a pergunta do utilizador, e não no investimento em anúncios. Embora isso pareça bom, também significa que está a jogar no campo de outra pessoa, e não consegue ver ou influenciar as regras.
Preparar a sua loja para ser descoberta
Fazer com que os seus produtos apareçam numa pesquisa conversacional não se trata dos velhos truques de SEO ou de encher tudo de palavras-chave. Trata-se de tornar os dados dos seus produtos tão limpos e organizados que uma IA os consiga entender perfeitamente. Para muitas empresas, isto representa um grande esforço técnico.
Se quiser ter uma hipótese de os seus produtos serem recomendados, precisará de acertar em alguns pontos:
Os dados dos seus produtos têm de estar impecáveis. Este é o ponto mais importante. Uma IA precisa de dados estruturados, como a marcação Schema.org, para entender tudo sobre os seus produtos: preço, stock, tamanhos, cores, tudo. Se os seus dados estiverem uma confusão, incompletos ou simplesmente não existirem, você é basicamente invisível. A IA simplesmente não conseguirá perceber o que está a vender, por isso não o irá sugerir.
Precisa de boas e recentes avaliações. Todos sabemos que as avaliações constroem confiança com as pessoas, e acontece que fazem o mesmo com a IA. O modelo provavelmente irá analisar o feedback dos clientes para determinar se um produto é bom. Um fluxo saudável de avaliações reais e detalhadas é um sinal forte de que os seus produtos são uma escolha sólida.
A sua plataforma de eCommerce precisa de estar na lista. O lançamento inicial está focado nos grandes nomes como o Shopify e o Etsy. Se a sua loja estiver numa plataforma diferente ou personalizada, poderá ter de esperar por uma integração oficial ou enfrentar a dor de cabeça de tentar construir uma por conta própria.
Tentar gerir e estruturar todos estes dados pode ser um verdadeiro desafio, especialmente para equipas mais pequenas sem programadores disponíveis. Exige uma precisão técnica que muitas configurações de eCommerce padrão simplesmente não têm incorporada.
O senão de vender através do ChatGPT
Embora a ideia de um novo canal de vendas seja entusiasmante, entregar a sua experiência do cliente acarreta algumas desvantagens sérias. Quando depende de uma plataforma como o ChatGPT para as vendas, está a abdicar do controlo sobre as próprias coisas que tornam a sua marca sua.
Aqui ficam algumas das maiores desvantagens a considerar:
Perde a relação direta com o cliente. Quando um cliente compra de si dentro do ChatGPT, ele é primeiro um utilizador da OpenAI e só depois o seu cliente. Perde a oportunidade de o trazer para o seu mundo, guiar a sua experiência e construir o tipo de ligação que transforma um comprador único num fã leal.
A sua marca perde-se no meio da confusão. A interface de chat é, por design, de tamanho único. Não pode controlar a imagem da marca, o fluxo da conversa, ou os pequenos momentos de up-sell e cross-sell que aperfeiçoou no seu próprio site. A voz única da sua marca é achatada numa experiência genérica e uniforme.
Está à mercê de um algoritmo que não controla. A sua visibilidade depende completamente dos fatores de classificação que a OpenAI decidir que são importantes. Eles podem ajustar o seu algoritmo amanhã, e o seu novo e brilhante canal de vendas pode desaparecer da noite para o dia sem qualquer explicação. Essa é uma base instável para construir um negócio.
Existem grandes questões sobre a privacidade dos dados. Quem é que realmente detém os dados destas conversas? Como estão a ser usados para treinar a próxima versão do modelo? Para muitas marcas, deixar outra empresa gerir estas interações sensíveis com os clientes é um fator decisivo.
É aqui que ter a sua própria experiência de IA se torna tão importante. Um chatbot de IA no seu próprio site, como o da eesel AI, contorna estes problemas. Obtém os benefícios das compras conversacionais, mas mantém o controlo total sobre a sua marca, os dados dos seus clientes e toda a relação. Trata-se de usar a IA para melhorar a sua marca, não para a substituir.
Uma abordagem melhor para o seu negócio
Em vez de apenas esperar que um algoritmo de terceiros o encontre, uma estratégia mais duradoura é construir uma ferramenta conversacional poderosa e propriedade da marca diretamente no seu site. Desta forma, obtém todas as vantagens das vendas impulsionadas por IA sem os riscos de externalizar a jornada do seu cliente.
Isto é exatamente para o que o Chatbot de IA da eesel AI foi construído. Ele dá-lhe as ferramentas para criar uma experiência de eCommerce em chat que é afinada para o seu negócio.
Eis como é diferente:
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É treinado no seu conhecimento. A eesel AI conecta-se diretamente às suas fontes de dados. Pode extrair informações do seu catálogo Shopify, centro de ajuda, FAQs e até documentos internos no Confluence ou Google Docs. Isto significa que o chatbot dá respostas que são incrivelmente relevantes e baseadas apenas na informação da sua empresa, mantendo as coisas precisas e alinhadas com a marca.
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Você está no controlo total. Com a eesel AI, é você quem manda. Pode definir a personalidade da IA, definir o seu tom de voz e decidir exatamente o que ela pode e não pode fazer. Pode construir fluxos personalizados para verificar o estado de uma encomenda, oferecer um desconto personalizado ou transferir suavemente uma conversa para um agente humano quando fizer sentido.
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Pode começar em minutos, não em meses. Uma das melhores partes é o quão rápido e fácil é. Enquanto algumas plataformas envolvem configurações complicadas e longas chamadas de vendas, a eesel AI foi projetada para ser de autoatendimento. Pode conectar as suas fontes de conhecimento e ter um chatbot totalmente funcional e ciente do catálogo no seu site em menos de uma hora, sem nunca falar com um vendedor.
__IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/08/02-eeselAI-Bot-Training.png::02 , eeselAI , Bot Training::Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a mostrar como o chatbot se conecta a várias fontes de dados como o Shopify e o Google Docs para se treinar para o eCommerce em chat do ChatGPT.
As duas abordagens são mundos à parte. Vender através do ChatGPT é sobre tornar-se mais um produto na base de dados massiva de outra pessoa. Usar uma ferramenta no local como a eesel AI é sobre construir o seu próprio sistema inteligente onde você detém a jornada do cliente, desde a primeira pergunta até ao agradecimento final.
O custo real de vender através do ChatGPT
Quando faz uma venda através do Instant Checkout do ChatGPT, a OpenAI cobra o que chama de uma "pequena taxa de transação." O problema é que ninguém sabe realmente qual é essa taxa. Esta falta de transparência torna difícil para as empresas planearem as suas margens e calcularem os custos de aquisição de clientes. A taxa mudará com o tempo? Será diferente para diferentes tipos de produtos? O seu palpite é tão bom como o meu.
Isto contrasta enormemente com plataformas que oferecem preços claros e previsíveis. Por exemplo, os planos da eesel AI baseiam-se numa simples tarifa mensal fixa para um determinado número de interações de IA. Não há taxas surpresa por cada venda ou ticket resolvido. Isto significa que os seus custos não sobem repentinamente durante a sua época mais movimentada, dando-lhe a estabilidade financeira de que precisa para crescer.
Este vídeo explica a futura integração de um checkout do Shopify no ChatGPT, um desenvolvimento chave no eCommerce em chat do ChatGPT.
eCommerce em chat do ChatGPT: Assuma o controlo do seu comércio conversacional
Não há dúvida de que o eCommerce em chat do ChatGPT é um vislumbre fascinante do futuro. Ele cria uma nova forma para as pessoas descobrirem produtos e mostra que a IA está a começar a desempenhar um papel muito mais ativo nas nossas vidas diárias. Preparar-se para isto significa limpar os dados dos seus produtos e pensar seriamente sobre onde e como quer que a sua marca apareça.
Mas para a maioria das empresas, o caminho mais inteligente a seguir não é simplesmente entregar a relação com o cliente a outra pessoa. A verdadeira oportunidade está em construir e deter a sua própria IA conversacional. Esta abordagem permite-lhe usar o poder da IA para criar conversas pessoais e alinhadas com a marca que constroem lealdade real e o mantêm no controlo do seu próprio negócio.
Pronto para construir um chatbot de IA que funciona para a sua marca?
Não seja apenas mais um resultado de pesquisa na janela de chat de outra pessoa. Domine as suas conversas com os clientes com uma IA que é treinada no seu conhecimento único e fala com a voz da sua marca.
Experimente a eesel AI gratuitamente e construa o seu próprio chatbot de eCommerce poderoso em minutos.
Perguntas frequentes
Um cliente pede um produto ao ChatGPT, que depois pesquisa nas lojas conectadas. Os produtos relevantes aparecem diretamente no chat com um botão "Comprar", permitindo que o utilizador conclua a compra sem sair da conversa, geralmente através de um processador de pagamentos como o Stripe.
Para ser descoberto, os dados do seu produto devem estar impecavelmente organizados com dados estruturados, como a marcação Schema.org. Também precisa de um fluxo saudável de boas e recentes avaliações de clientes e a sua plataforma de eCommerce deve ser um dos principais players integrados, como o Shopify ou o Etsy.
Os principais riscos incluem a perda de relações diretas com os clientes, a diluição da identidade da marca numa interface de chat genérica e a vulnerabilidade a alterações de algoritmos fora do seu controlo. Existem também questões significativas relativamente à privacidade e propriedade dos dados.
Não, as empresas têm um controlo mínimo sobre a marca e a experiência do cliente dentro da interface do ChatGPT. O chat foi concebido para ser uniforme, achatando a voz única da sua marca e limitando as oportunidades de upselling ou cross-selling personalizados.
A OpenAI afirma que cobra uma "pequena taxa de transação" pelas vendas através do Instant Checkout. No entanto, a percentagem exata ou a estrutura desta taxa não é transparente, o que dificulta a previsão de custos e o planeamento de margens por parte das empresas.
Um chatbot de IA no próprio site permite-lhe reter o controlo total sobre as suas relações com os clientes, a sua marca e os seus dados. Pode ser treinado especificamente com o conhecimento da sua empresa, garantindo respostas precisas e alinhadas com a marca, e uma jornada de cliente personalizada que você controla.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
