Então, está a usar o Front. É uma ótima ferramenta para gerir todas aquelas caixas de entrada e colocar a sua equipa em sintonia. Mas o que acontece quando 'ótimo' já não é suficiente? À medida que a sua equipa e base de clientes crescem, o trabalho manual começa a acumular-se e, eventualmente, atinge um limite. É geralmente nesse momento que as pessoas começam a pensar seriamente em IA.
A parte complicada? "Integrar IA" não é uma solução única para todos. Existem algumas formas diferentes de o fazer, e o caminho que escolher pode fazer uma enorme diferença nos seus custos, na carga de trabalho da sua equipa e na qualidade do seu serviço de apoio ao cliente.
Este guia irá analisar as três principais opções para trazer IA para o seu espaço de trabalho do Front. Analisaremos os pontos positivos, negativos e práticos de cada abordagem para que possa descobrir a estratégia certa para a sua equipa.
Quais são as funcionalidades de IA nativas do Front?
Vamos começar com o que o Front oferece de raiz. Eles têm o seu próprio conjunto de ferramentas de IA integradas diretamente na plataforma, o que pode ser um bom ponto de partida para equipas que estão apenas a experimentar as águas da IA.
Aqui está uma rápida visão do que está incluído no Front AI:
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Tópicos de IA: Esta ferramenta organiza automaticamente as suas conversas por tópico, dando-lhe uma visão geral do motivo pelo qual os clientes estão a entrar em contacto.
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Copilot: Pense nisto como um assistente para os seus agentes. Ele elabora rascunhos de respostas analisando conversas passadas e artigos de ajuda, que um agente pode depois rever, editar e enviar rapidamente.
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Autopilot: Esta é a automação mais autónoma do Front. Foi concebida para lidar com perguntas simples e repetitivas por conta própria, libertando a sua equipa para se concentrar em questões mais complicadas.
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CSAT Inteligente e QA Inteligente: Estas ferramentas ajudam-no a monitorizar a qualidade e a satisfação do cliente automaticamente, para que não precise de passar tanto tempo em revisões manuais ou a enviar inquéritos.
Estas funcionalidades são úteis e estão bem integradas na experiência do Front. Mas há um senão, e é um grande senão. Elas aprendem principalmente a partir de dados que já estão dentro do Front. Se o verdadeiro conhecimento da sua empresa estiver espalhado por diferentes aplicações e documentos (e o de quem não está?), a IA nativa do Front estará a voar às cegas.
Três formas de integrar IA com o Front
Escolher a forma certa de trazer IA para o Front depende realmente dos objetivos da sua equipa, do orçamento e do nível de controlo que precisa. Vamos aprofundar os três principais caminhos que pode seguir.
Estratégia 1: Usar os add-ons de IA nativos do Front
A opção mais direta é simplesmente usar o que o Front lhe dá. Está tudo integrado, por isso a configuração é relativamente simples. Mas fácil nem sempre significa melhor, e há algumas desvantagens sérias a considerar.
A principal vantagem é a conveniência. Tudo já faz parte da interface do Front, por isso a sua equipa não precisa de aprender uma nova ferramenta, e não está a lidar com outro fornecedor para funcionalidades básicas de IA.
Limitações e desafios:
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Modelo de preços confuso: O preçário de IA do Front pode tornar-se complicado e dispendioso rapidamente. Muitas das funcionalidades principais são vendidas como add-ons, com o Copilot, QA Inteligente e CSAT Inteligente a serem todos cobrados por utilizador, por mês. Pior ainda, o Autopilot é cobrado por resolução. Isto significa que quanto mais automatiza, mais paga. É um modelo estranho que acaba por penalizá-lo por ser eficiente.
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Silos de conhecimento: A IA do Front aprende praticamente apenas com as suas conversas passadas no Front e com o que quer que tenha colocado no seu próprio centro de ajuda. Não consegue aceder à vasta quantidade de informação presente nas suas páginas do Confluence, Google Docs ou outras wikis internas. Isto deixa a sua IA com grandes pontos cegos, tornando-a inútil para tudo o que vá além das perguntas mais básicas.
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Personalização limitada: Não tem muita voz na forma como a IA se comporta. A sua personalidade, as regras que segue e as ações que pode tomar são maioritariamente fixas. Muitas vezes, acaba por ter de adaptar os seus fluxos de trabalho à ferramenta, e não o contrário.
Análise de preços da IA do Front
As funcionalidades de IA estão incluídas ou são vendidas como add-ons, dependendo do seu plano. A maioria das ferramentas poderosas tem um custo extra que pode aumentar surpreendentemente rápido.
| Funcionalidade de IA | Plano Starter | Plano Professional | Plano Enterprise |
|---|---|---|---|
| Tópicos de IA | Incluído | Incluído | Incluído |
| Copilot de IA | Add-on de $20/lugar/mês | Add-on de $20/lugar/mês | Incluído |
| QA Inteligente | Add-on de $20/lugar/mês | Add-on de $20/lugar/mês | Incluído |
| CSAT Inteligente | Add-on de $10/lugar/mês | Add-on de $10/lugar/mês | Incluído |
| Autopilot de IA | Add-on ($0,89/resolução) | Add-on ($0,89/resolução) | Add-on ($0,89/resolução) |
Para quem é: Esta abordagem faz sentido para equipas que lidam maioritariamente com perguntas simples e repetitivas e cujo conhecimento já está consolidado no Front. Terá também de estar confortável com um modelo de preços que escala com cada ticket que automatiza.
Estratégia 2: Construir uma integração de IA personalizada com a API do Front
Se procura controlo total e tem um orçamento generoso, pode construir a sua própria integração de IA de raiz usando a API do Front. Isto significa contratar programadores para ligar o Front a um fornecedor de modelos de linguagem de grande escala (LLM) como a OpenAI e programar toda a lógica por si mesmo.
A maior vantagem aqui é que pode construir exatamente o que quer. Cada peça de lógica, cada integração e toda a experiência do utilizador podem ser adaptadas às necessidades específicas da sua equipa.
Limitações e desafios:
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Custo extremamente elevado e prazo longo: Sejamos realistas: este é um empreendimento enorme. Não está apenas a pagar pela construção inicial; está a comprometer-se com manutenção contínua, atualizações e correções de bugs. Estamos a falar de um projeto que poderia facilmente levar muitos meses, se não anos, para ser concluído.
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Complexidade oculta: Construir um bom agente de IA é muito mais difícil do que parece no papel. Tem de lidar com chamadas de API, ajustar prompts, gerir o histórico de conversas e tratar da segurança dos dados. É fácil subestimar a montanha de trabalho necessária para ter algo fiável a funcionar.
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Falta de ferramentas especializadas: Quando constrói de raiz, perde todas as funcionalidades especializadas que vêm com uma plataforma dedicada, como um ambiente de testes seguro, relatórios sobre lacunas de conhecimento ou um editor de prompts de fácil utilização. Teria de construir tudo isso por si mesmo, o que apenas aumenta o custo e o prazo.
Para quem é: Honestamente, este caminho só é realista para grandes empresas com as suas próprias equipas dedicadas de IA e engenharia. Também precisaria de um caso de uso muito específico e único que nenhuma ferramenta existente consiga resolver.
Estratégia 3: Usar uma plataforma de IA de terceiros como a eesel AI
Existe uma terceira opção que visa o ponto de equilíbrio entre os dois extremos: usar uma plataforma de IA especializada com uma integração pronta para o Front. Obtém o poder de uma construção personalizada sem as dores de cabeça e o custo que a acompanham.
É aqui que uma ferramenta como a eesel AI entra. Foi construída especificamente para resolver os problemas de que temos falado, evitando as armadilhas tanto das ferramentas nativas como das construções personalizadas de raiz.
Principais vantagens da eesel AI:
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Comece a funcionar em minutos, não em meses: A eesel AI foi concebida para ser self-service. Pode ligar a sua conta do Front com um clique e colocar o seu primeiro agente de IA a funcionar sozinho, imediatamente. Chega de esperar por programadores ou de assistir a intermináveis demonstrações de vendas apenas para começar.
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Unifique todo o seu conhecimento: Ao contrário da IA nativa do Front, que está presa no seu próprio mundo, a eesel AI liga-se a tudo. Consegue extrair conhecimento do Confluence, Google Docs, Notion, tickets passados e muito mais para dar à sua IA uma visão completa do seu negócio.
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Controlo total do fluxo de trabalho: Tem um editor de prompts simples mas poderoso para definir a personalidade, o tom e o que a sua IA deve fazer. Decide que tickets são automatizados e configura regras personalizadas para quando escalar para um humano. É muito mais flexível do que as regras rígidas que obtém com as ferramentas nativas.
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Teste com confiança: Este é um ponto importante. A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados antes de interagir com um cliente real. Pode ver como se irá comportar, obter uma previsão precisa da sua taxa de automação e fazer ajustes, tudo de forma completamente isenta de riscos.
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Preços transparentes e previsíveis: O preçário é simples. Os planos da eesel AI baseiam-se na sua utilização e não há taxas por resolução. Isto significa que não há faturas surpresa no final do mês. O custo escala com o seu negócio, não contra ele.
Para quem é: É para praticamente qualquer equipa que queira uma solução de IA poderosa e personalizável que ainda seja fácil de gerir. Funciona com a sua configuração existente do Front e reúne todo o conhecimento da sua empresa num só lugar.
Uma comparação rápida: Escolher a sua estratégia de integração
Aqui está um resumo rápido para o ajudar a decidir que caminho faz mais sentido para a sua equipa.
| Funcionalidade | 1. IA Nativa do Front | 2. Construção de API Personalizada | 3. eesel AI |
|---|---|---|---|
| Tempo de Configuração | Alguns dias | Meses (ou anos) | Alguns minutos |
| Modelo de Custo | Por utilizador + por ticket | Altos custos iniciais e de desenvolvimento contínuo | Taxa mensal/anual simples |
| Fontes de Conhecimento | Apenas dados do Front | Ilimitadas (se as construir) | Todas as suas apps e documentos |
| Personalização | Baixa (regras fixas) | Total (mas requer código) | Alta (sem necessidade de código) |
| Testes | Teste em clientes reais | Tem de o construir | Simulação segura em tickets passados |
| Ideal para | Suporte simples e de baixo volume | Grandes empresas com equipas de desenvolvimento | A maioria das equipas que querem poder e facilidade |
Potencie o Front com uma camada de IA que funciona para si
E pronto: as três principais formas de trazer IA para o seu fluxo de trabalho no Front. Pode ficar-se pelas ferramentas nativas, construir a sua própria de raiz ou usar uma plataforma especializada de terceiros.
Embora o Front seja uma ótima plataforma, a sua IA integrada muitas vezes parece demasiado restritiva e pode tornar-se dispendiosa. Por outro lado, uma construção completamente personalizada é um projeto massivo que está fora do alcance da maioria das empresas.
É por isso que uma plataforma de terceiros como a eesel AI atinge o ponto ideal. Obtém uma IA poderosa e totalmente personalizável que aprende com todo o conhecimento da sua empresa e se integra diretamente no Front em minutos. É a forma mais prática de atualizar seriamente a sua automação de suporte sem perturbar as ferramentas e os fluxos de trabalho nos quais a sua equipa já confia.
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Perguntas frequentes
Existem três estratégias principais para integrar IA com o Front: usar as funcionalidades de IA nativas do Front, construir uma integração personalizada através da API do Front ou aproveitar uma plataforma de IA especializada de terceiros como a eesel AI. Cada abordagem oferece diferentes níveis de controlo, custo e complexidade para a sua equipa.
A IA nativa do Front aprende principalmente a partir de dados que já estão no Front, o que leva a silos de conhecimento se a informação da sua empresa estiver espalhada por outras ferramentas. O seu modelo de preços também se pode tornar confuso e dispendioso, especialmente com taxas por resolução para automação.
Geralmente, construir uma integração de IA personalizada com a API do Front só é realista para grandes empresas com recursos de engenharia e orçamentos substanciais. Envolve um tempo de desenvolvimento significativo, altos custos contínuos e uma complexidade oculta considerável que a maioria das equipas mais pequenas não consegue sustentar.
Com uma plataforma de IA especializada de terceiros como a eesel AI, as equipas podem frequentemente ligar a sua conta do Front e ter o seu primeiro agente de IA a funcionar em minutos. Estas plataformas são concebidas para uma configuração self-service, eliminando longas esperas por desenvolvimento ou demonstrações de vendas.
Uma vantagem fundamental das plataformas de terceiros como a eesel AI é a sua capacidade de unificar o conhecimento de todas as aplicações e documentos da sua empresa, como o Confluence, Google Docs e Notion. Isto proporciona à IA uma compreensão abrangente, ao contrário das soluções nativas que se limitam aos dados do Front.
A IA nativa do Front envolve frequentemente add-ons por utilizador e taxas por resolução, que podem aumentar rapidamente. As construções de API personalizadas implicam altos custos iniciais e de desenvolvimento contínuo. As plataformas de terceiros oferecem normalmente taxas mensais ou anuais transparentes e previsíveis, sem cobranças por resolução, escalando com o crescimento do negócio em vez de contra ele.
Sim, as plataformas de IA especializadas de terceiros, como a eesel AI, incluem frequentemente um modo de simulação. Isto permite-lhe testar a sua IA em milhares de tickets passados, prever taxas de automação e ajustar o seu desempenho num ambiente sem riscos antes de interagir com clientes reais.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
