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Cinco avaliações por agente são só ruído. Veja como usar IA para medir o desempenho dos agentes de suporte: pontue todos os tickets, ajuste suas metas e mantenha as notas justas.

A IA no atendimento ao cliente de restaurantes responde dúvidas sobre horários e reservas, rascunha respostas sobre eventos e delivery, e deixa alergias e reembolsos com a sua equipe.

A IA para suporte a revendedores funciona melhor como completadora de casos: ela preenche os detalhes que se perdem entre o revendedor e o cliente dele, confere o registro e só então passa para uma pessoa.

A IA para suporte a parceiros responde dúvidas sobre o programa, consulta os negócios e os preços de cada parceiro e escala os problemas dos clientes deles. Descontos ficam com pessoas.

A IA para gestão de mudanças em ITSM funciona melhor na papelada: verificar solicitações de mudança, explicar o risco e ligar a onda de tickets depois de uma mudança ruim. Quem aprova continua sendo uma pessoa.

A IA para gestão de ativos de TI funciona no lado dos tickets: responde dúvidas sobre dispositivos, preenche pedidos de notebooks e licenças e cobra a devolução de equipamentos de quem sai, enquanto a TI cuida das alterações.

A IA para solicitações de facilities funciona melhor como atendente de triagem: responde às dúvidas de como fazer, transforma mensagens vagas em ordens de serviço completas, une duplicatas e encaminha problemas de segurança a uma pessoa.

A IA para um helpdesk jurídico funciona quando responde dúvidas sobre políticas, coleta os dados de entrada e redige a partir de modelos, enquanto os assuntos privilegiados e as decisões que exigem julgamento ficam com os advogados.

A IA para helpdesk financeiro vale a pena em status de pagamento e dúvidas sobre despesas e faturas. Ela nunca deve mexer em alteração de dados bancários. Veja onde traçar a linha.