A HEDD Audio obtém suporte ao cliente de comércio eletrônico perfeito com o eesel AI Copilot.

HEDD Audio, uma empresa alemã que fabrica equipamentos de estúdio de alta qualidade, tinha um problema. Sua equipe de suporte era pequena, mas seus clientes tinham grandes perguntas técnicas. Todas as respostas estavam espalhadas em diferentes lugares - seu site, YouTube, PDFs e tickets antigos do Zendesk. Eles trouxeram o AI Copilot da eesel

para reunir tudo em um só lugar para que a equipe pudesse:

• Responder aos clientes muito mais rápido

• Manter as respostas consistentes em toda a linha** Lidar com mais perguntas sem contratar mais funcionários

Com sede em Berlim, a HEDD Audio é conhecida por:

• Monitores de estúdio e fones de ouvido feitos à mão

• Produtos como o HEDDphone, com tecnologia Air Motion Transformer

• Atender profissionais de áudio e entusiastas que exigem som de alta qualidade

Quando você fabrica produtos premium, seu atendimento ao cliente precisa corresponder ao mesmo nível de excelência - e agora, o suporte da HEDD Audio pode entregar isso.

Soando de acordo com a marca e preciso, enquanto lida com volume**

Porque o equipamento da HEDD Audio é de primeira linha, as perguntas que eles recebem também são. Os clientes querem saber os detalhes minuciosos antes de gastar uma quantia significativa em um novo equipamento. Para uma pequena equipe de suporte, isso estava ficando difícil.

Aqui está o que eles enfrentavam:

• Perguntas super técnicas: Estamos falando de mergulhos profundos nas especificações dos produtos, opções de conectividade como Dante e AES67, e por que a tecnologia AMT deles é especial. Não é o tipo de pergunta comum "onde está meu pedido?".

• Informação em todo lugar: As respostas estavam por toda parte. Um agente poderia ter que verificar uma página de produto no site, depois um PDF técnico, depois um tutorial no YouTube, e talvez até vasculhar tickets antigos do Zendesk para encontrar a informação certa.

• Trabalho manual demais: Toda essa busca e montagem de respostas estava consumindo muito tempo. Isso desacelerava as coisas e era simplesmente ineficiente.

• As mesmas perguntas, repetidamente: Além das questões complexas, eles também estavam sendo inundados com as perguntas usuais sobre estoque, envio e sua política de "B-Stock". Isso estava afastando os agentes dos problemas mais complicados, onde sua expertise era realmente necessária.

Aqui vem o co-piloto de IA da eesel para o Zendesk

A HEDD Audio decidiu trazer o AI Copilot da eesel para trabalhar dentro de sua configuração do Zendesk. O objetivo não era substituir sua equipe de especialistas, mas dar a eles uma ferramenta que pudesse lidar com o trabalho pesado e explicar o conhecimento técnico e a solução de problemas de maneiras simples e fáceis.

Reunindo todo o conhecimento em um só lugar

Primeiro de tudo, eles precisavam resolver o problema da informação dispersa. A HEDD usou as integrações de um clique da eesel para conectar tudo - seu site, canal do YouTube, manuais técnicos, Centro de Ajuda do Zendesk e até mesmo seus tickets antigos. Assim, eles tinham uma única fonte de verdade para a IA aprender.

Dando aos seus agentes um assistente de IA

O AI Copilot funciona diretamente dentro do Zendesk, como um assistente útil ao lado da equipe de suporte. Quando um cliente pergunta sobre um produto, faz uma reclamação ou quer informações de envio, o bot lê o ticket e instantaneamente elabora uma resposta completa usando todas as informações que possui. O agente humano pode então fazer uma revisão rápida, adicionar um toque pessoal se necessário, e enviar.

Limpando a fila de tickets, automaticamente

A HEDD Audio também usou as Ações de IA da eesel para automatizar algumas das partes entediantes de gerenciar sua fila de suporte. A IA agora pode adicionar automaticamente tags aos tickets recebidos - como 'Pré-Vendas', 'Envio' ou 'Suporte Técnico', e assim tudo fica organizado. Também ajuda a atualizar tickets para manter os fluxos de trabalho funcionando suavemente para a equipe.

Suporte técnico facilitado

Ao dar à sua equipe uma pequena ajuda com IA, a HEDD Audio viu algumas melhorias bastante imediatas.

• Respostas mais rápidas: Com rascunhos instantâneos prontos para uso, os agentes podiam responder aos clientes muito mais rapidamente, que é exatamente o tipo de serviço que você espera de uma marca de alto padrão.

• Uma equipe mais produtiva: Os agentes foram liberados da pesquisa tediosa e da organização. Eles podiam de repente lidar com mais conversas e gastar seu tempo nas perguntas realmente difíceis dos clientes.

• Respostas mais precisas e consistentes: Como todas as informações vinham de um só lugar, as respostas que os clientes recebiam eram consistentes e tecnicamente corretas todas as vezes.

• Suporte que pode crescer com a empresa: O co-piloto de IA permite que sua equipe enxuta lide com mais e mais perguntas sem se sentir sobrecarregada. Eles podem expandir seus negócios sem precisar aumentar imediatamente o número de funcionários.

Por que funcionou para a HEDD Audio?

O sucesso da HEDD Audio se resumiu a usar IA para ajudar seus especialistas, não substituí-los. Eles deram à sua equipe uma ferramenta inteligente que eliminou as partes mais frustrantes de seu trabalho. Para uma empresa que é toda sobre precisão e qualidade, foi o ajuste perfeito - uma maneira inteligente e eficiente de fazer suporte ao cliente que fazia jus ao seu nome.

Ao treinar em tickets antigos, o bot de IA da eesel pôde entender as nuances entre os produtos e como os agentes os trataram no passado. Sem configurações de fluxo de trabalho complicadas ou ter que descobrir a maneira mais simples de explicar detalhes técnicos.

A HEDD Audio queria uma solução simples e fácil para seu volume e trabalho manual, e a IA da eesel ouviu.

“Libere sua equipe para focar no que importa comece um teste gratuito ou marque uma demonstração.