A plataforma móvel SaaS Gridwise usa o eesel para seu messenger Zendesk e triagem.
Katelin Teen
Last edited 8 setembro 2025
- Gridwise é uma plataforma SaaS para motoristas e lida com muitas consultas rotineiras através do seu widget de mensagens Zendesk
- Agora, o eesel AI está integrado e lidando com elas sozinho - treinado em tickets passados do Zendesk, centro de ajuda e mais.
Se você é um dos mais de 650.000 motoristas que usam o Gridwise para acompanhar suas finanças de trabalho em aplicativos, você sabe que é um salva-vidas. Mas à medida que o aplicativo crescia, sua equipe de suporte estava sobrecarregada. Eles estavam soterrados sob uma montanha de tickets repetitivos que precisavam ser classificados manualmente.
A equipe passava mais tempo descobrindo quem deveria responder a um ticket do que realmente respondendo. Eles trouxeram o eesel AI para resolver as coisas diretamente dentro do seu setup do Zendesk. Eles construíram um bot de IA para lidar com o trabalho chato de classificação internamente e outro para atender os clientes, responder perguntas comuns e até mesmo cuidar de tarefas como reembolsos.
Agora, a equipe tem uma grande parte do seu tempo de volta, os motoristas recebem respostas muito mais rápidas, e a IA agora lida com a maioria das perguntas comuns sozinha.
Gridwise tentou chat ao vivo sem inteligência: mais frustração do que solução
Gridwise é essencial para motoristas que conciliam plataformas como Uber, Lyft e DoorDash. Cada usuário, situação e empresa de transporte criava perguntas e problemas complexos que os motoristas precisavam resolver.
Gridwise tinha uma opção de chat ao vivo em seu site, mas o problema era que as respostas não estavam aproveitando o poder de um LLM como o ChatGPT, por isso eles procuraram o eesel AI.
Havia dois problemas que eles queriam resolver:
- Chat ao vivo com IA que entende nuances, é consciente do contexto e lógico para lidar com solicitações de redefinição de senha, reembolsos, perguntas de afiliados e mais.
- Automação de agente de IA para o painel do Zendesk para reduzir todo o manuseio manual que sobrecarregava seus fluxos de suporte
Um assistente de IA inteligente que vive dentro do Zendesk
Gridwise sabia que precisava automatizar as coisas, mas não queria desmontar todo o seu sistema e começar do zero. Eles queriam uma solução que funcionasse com o Zendesk, não contra ele.
O plano deles tinha algumas partes.
Primeiro, eles precisavam dar um cérebro à IA. Eles conectaram o eesel a tudo: seu site, documentos de ajuda, PDFs internos e todos os seus antigos tickets e macros do Zendesk. Ao ler conversas passadas, a IA captou o tom do Gridwise e aprendeu como a equipe já resolvia problemas comuns.
eesel AI operando dentro do widget de mensagens Zendesk do Gridwise - uma integração perfeita.
Em seguida, eles criaram um bot interno apenas para classificar tickets. Este pequeno assistente vive em segundo plano, lê cada novo ticket à medida que chega, descobre do que se trata e coloca a etiqueta certa nele (como 'conexão_instacart'). Depois, envia para a equipe certa. Tudo isso leva segundos, muito antes de um agente sequer olhar para ele.
Finalmente, para lidar com a enxurrada de perguntas repetidas, eles configuraram um chatbot voltado para o cliente. Ele fornece respostas instantâneas e corretas para todas aquelas perguntas comuns sobre senhas e programas de afiliados. Mas ele faz mais do que apenas conversar; ele pode realmente iniciar o processo para coisas como reembolsos ou problemas de sincronização. E se um problema for muito complexo para um bot, ele transfere suavemente toda a conversa para um agente ao vivo sem perder o ritmo.
Um sistema de suporte mais rápido e inteligente baseado nos seus tickets existentes
- O chatbot deles agora está usando o poder do ChatGPT para entender logicamente, processar e responder a consultas instantaneamente.
- Os motoristas obtêm respostas muito mais rápido. Para coisas simples, a resposta é imediata, 24/7. Para problemas maiores, os tickets chegam à mesa do especialista certo em segundos, em vez de horas.
- A equipe de suporte pode se concentrar no que importa. Com as tarefas entediantes resolvidas, os agentes agora têm espaço mental para trabalhar em relatórios de bugs complicados e feedbacks de usuários que realmente melhoram o aplicativo. É um trabalho mais interessante para eles e um suporte melhor para os motoristas.
Por que isso realmente funcionou para a Gridwise
O eesel AI foi uma boa escolha para a Gridwise porque não os forçou a mudar a forma como trabalham - apenas melhorou muito o processo existente.
Ele não ficou apenas por cima do Zendesk; ele se envolveu diretamente, etiquetando, atribuindo e atualizando tickets. Eles também tiveram a liberdade de criar bots para tarefas muito específicas e criar ações personalizadas para os problemas únicos que seus motoristas enfrentam. Não era uma solução única para todos.
O melhor de tudo, é um sistema que pode crescer com eles. À medida que a Gridwise continua a adicionar mais usuários, eles não precisarão expandir massivamente sua equipe de suporte para acompanhar.
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