Sejamos honestos, todos já passámos por isso. Está a lutar para encontrar aquele documento, mensagem no Slack ou fio de e-mail que contém a chave para resolver um problema. À medida que as empresas crescem, a informação fica espalhada por dezenas de aplicações, transformando perguntas simples em frustrantes caças ao tesouro digitais. Ferramentas de pesquisa com IA como o Glean prometem ser a solução. Mas antes de mergulhar, vale a pena conhecer o terreno.
Primeiro, vamos esclarecer um ponto comum de confusão. Se pesquisar por "Glean," encontrará, na verdade, dois produtos diferentes. Existe o "glean.co"(https://www.trustpilot.com/review/glean.co), uma aplicação de anotações popular entre estudantes, e o "glean.com"(https://www.glean.com), a plataforma de pesquisa empresarial com IA que vamos analisar hoje. Esta análise é toda sobre a ferramenta empresarial: vamos olhar para as suas funcionalidades, o que os utilizadores reais estão a dizer e onde pode falhar, para que possa decidir se é a escolha certa para a sua equipa.
O que é o Glean?
O Glean é uma plataforma de pesquisa empresarial alimentada por IA. A maneira mais fácil de pensar nele é como um Google privado para tudo dentro da sua empresa. A sua principal função é conectar-se a todas as suas aplicações de trabalho, como ferramentas de gestão de projetos, editores de documentos, aplicações de chat, e criar um único lugar unificado para pesquisar. Em vez de iniciar sessão em cinco sistemas diferentes para encontrar o que precisa, pode simplesmente perguntar ao Glean.
Foi concebido para indexar informações de todos os locais onde a sua equipa trabalha, incluindo ferramentas como Slack, Google Docs, Confluence e o seu help desk. A grande promessa é poupar a todos uma tonelada de tempo, tornando o conhecimento da empresa instantaneamente acessível. Utiliza IA para entender o contexto por trás da sua pesquisa, com o objetivo de lhe dar respostas muito mais relevantes do que uma simples pesquisa por palavra-chave poderia dar. Ao trazer à tona os documentos e conversas certos no momento certo, o Glean ajuda os funcionários a obter respostas e a continuar com o seu dia.
Avaliações do Glean: Principais funcionalidades e pontos fortes
Para lhe dar uma imagem justa, vamos ver o que o Glean faz bem, com base no seu próprio marketing e em avaliações positivas de fontes como o Gartner. Quando funciona como pretendido, oferece uma forma bastante poderosa de aceder ao cérebro coletivo da sua organização.
Pesquisa unificada em mais de 100 aplicações
O maior ponto de venda do Glean é a sua capacidade de se conectar a uma enorme biblioteca de aplicações de trabalho. Pode indexar dados de ferramentas de gestão de projetos como o Jira, help desks como o Zendesk e CRMs como o Salesforce. Isto cria um hub central para toda a sua informação, o que é um enorme alívio para equipas cansadas de perguntar, "Espera, onde guardámos isso mesmo?" A ideia é simples mas poderosa: uma barra de pesquisa para governar todas as outras.
Relevância contextual alimentada por IA
Ao contrário de uma função de pesquisa básica que apenas procura por palavras-chave correspondentes, o Glean utiliza IA para descobrir o que você realmente quer dizer. Analisa a sua função, a sua equipa e os projetos em que está a trabalhar para personalizar os seus resultados. Por exemplo, se um representante de vendas e um engenheiro pesquisarem por "roadmap do 4.º trimestre," o Glean tentará mostrar a cada um a versão mais relevante para o seu mundo. Esta compreensão contextual destina-se a cortar o ruído e a apresentar-lhe a informação mais útil primeiro.
Assistente de IA e agentes
Para além de uma lista de resultados de pesquisa, o Glean oferece um "Assistente" que pode responder diretamente a perguntas e resumir documentos ou tópicos longos. Isto pode ser uma verdadeira poupança de tempo quando só precisa de uma resposta rápida sem ter de ler um documento de 20 páginas. O Glean também lhe permite criar "Agentes" para automatizar tarefas simples e repetitivas. É uma funcionalidade interessante que aponta para um futuro mais automatizado, mas como veremos, a realidade de configurar tudo pode ser um pouco mais complicada do que parece.
Avaliações do Glean: Limitações e desafios comuns
Embora a visão do Glean seja impressionante, uma análise mais atenta ao feedback dos utilizadores revela alguns desafios comuns. Para equipas que procuram uma solução prática e eficaz, estas limitações merecem ser consideradas. É aqui que a diferença entre uma ferramenta de pesquisa pura e uma verdadeira plataforma de automação de fluxos de trabalho começa a notar-se.
É uma ferramenta de pesquisa, não um motor de fluxo de trabalho completo
De acordo com uma análise detalhada da Slite, o Glean é excelente para encontrar informação, mas não chega a ajudá-lo a agir sobre ela. É como um bibliotecário brilhante que consegue encontrar qualquer livro na biblioteca para si, mas ainda cabe a si lê-lo e escrever o relatório. Para muitas equipas, encontrar um artigo de ajuda é ótimo, mas o que elas realmente querem é que o ticket do cliente seja resolvido.
Esta é uma grande diferença em comparação com uma plataforma como a eesel AI, que foi construída de raiz para a ação. A eesel não se limita a encontrar conhecimento; o seu Agente de IA utiliza esse conhecimento para tratar autonomamente de tickets de suporte, etiquetar e triar problemas, e até fazer chamadas de API a outros sistemas para obter informação em tempo real. Fecha o ciclo entre encontrar uma resposta e resolver efetivamente o problema.
Configuração complicada e potenciais preocupações com a segurança dos dados
Múltiplas avaliações do Gartner mencionam uma "configuração complicada" e até problemas de "divulgação inesperada de dados". Embora o Glean afirme que respeita todas as permissões existentes, conectar dezenas de fontes de dados é um trabalho complexo. Uma pequena má configuração poderia potencialmente expor informação sensível, e acertar nisso muitas vezes requer uma boa quantidade de tempo e supervisão técnica.
É aqui que uma solução concebida para a simplicidade realmente se destaca. A eesel AI foi construída para ser radicalmente self-service, permitindo que as equipas entrem em funcionamento em minutos, não em meses. As suas integrações de um clique são diretas, e um poderoso modo de simulação permite testar a IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente completamente seguro. Pode ver exatamente como se irá comportar e qual será a sua taxa de resolução antes de interagir com um cliente real, dando-lhe total confiança e controlo desde o início.
Qualidade de pesquisa e experiência do utilizador inconsistentes
Para uma ferramenta que é toda sobre pesquisa, a qualidade dos resultados é tudo. Alguns utilizadores relatam que a pesquisa do Glean pode ser inconsistente, especialmente ao lidar com documentos mais antigos ou mal etiquetados. Este é um clássico problema de "lixo entra, lixo sai" para a IA que depende apenas da indexação de documentos; se o seu material de origem não estiver bem organizado, o resultado da IA também não estará.
É por isso que a eesel AI segue um caminho diferente. Melhora a sua precisão treinando com as resoluções de tickets bem-sucedidas passadas da sua equipa. Aprende com o que realmente funcionou para a sua equipa, não apenas com o que está escrito num documento algures. Melhor ainda, a eesel AI ajuda-o a corrigir estas lacunas de conhecimento gerando automaticamente rascunhos de artigos de ajuda a partir dessas resoluções bem-sucedidas. Isto garante que a sua base de conhecimento está sempre a melhorar com conteúdo que se provou ser eficaz.
Preços do Glean: O que esperar
O Glean não publica os seus preços online. Isto é bastante comum para software empresarial, mas é uma desvantagem real para equipas que valorizam a transparência e precisam de orçamentar corretamente.
Para obter um preço, tem de contactar a equipa de vendas e assistir a uma demonstração. O custo final provavelmente dependerá do tamanho da sua empresa, do número de utilizadores e das integrações que necessita. Esta abordagem focada nas vendas geralmente significa que está a olhar para um investimento significativo e um contrato anual a longo prazo, o que pode ser difícil de aceitar se não for uma grande corporação.
Planos de preços transparentes da eesel AI
Na eesel AI, pensamos que deve saber o que está a pagar desde o início. É por isso que os nossos preços são públicos, previsíveis e concebidos para escalar consigo. Não cobramos por resolução, por isso nunca terá uma fatura surpresa após um mês movimentado. Além disso, oferecemos planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento, o que está a um mundo de distância dos rígidos contratos anuais que se veem frequentemente no espaço empresarial.
| Plano | Preço Mensal (Faturado Mensalmente) | Funcionalidades Principais |
|---|---|---|
| Team | $299 | Até 1.000 interações de IA/mês, treino em documentos, Copilot, integração com Slack. |
| Business | $799 | Até 3.000 interações de IA/mês, treino em tickets passados, Ações de IA, simulação em massa. |
| Custom | Contactar Vendas | Interações ilimitadas, integrações avançadas, controlos de segurança personalizados. |
O Glean é a ferramenta certa para si?
Então, depois de analisar as avaliações do Glean, qual é o veredicto? O Glean é uma ferramenta de pesquisa empresarial poderosa e ambiciosa. Para uma grande organização que está a afogar-se em silos de informação e tem os recursos para gerir uma implementação demorada, pode ser um ativo muito valioso para ajudar as pessoas a encontrar coisas.
No entanto, o seu foco principal na pesquisa em detrimento da ação, o potencial para uma configuração complicada e os seus preços opacos, de estilo empresarial, tornam-no uma venda difícil para muitas equipas. Se o seu principal objetivo é simplesmente encontrar documentos, e tem o orçamento e a equipa técnica para o apoiar, o Glean vale a pena ser considerado.
Mas para equipas que precisam de mais do que apenas uma barra de pesquisa, equipas que precisam de automatizar fluxos de trabalho, resolver problemas de clientes e começar a funcionar rapidamente com um preço claro, uma alternativa mais prática e orientada para a ação é provavelmente uma escolha muito melhor.
Vá além da pesquisa com a eesel AI
Se as limitações de uma ferramenta apenas de pesquisa lhe soam familiares, talvez queira considerar uma plataforma que não só encontra respostas, mas também automatiza o trabalho que se segue. A eesel AI foi concebida para equipas que precisam de fazer as coisas.
Com a eesel AI, pode entrar em funcionamento em minutos com uma plataforma verdadeiramente self-service, obter controlo total sobre os seus fluxos de trabalho de suporte com ações de IA personalizáveis e desfrutar de preços transparentes e previsíveis, sem taxas ocultas ou contratos assustadores a longo prazo.
Pronto para ver como a automação pode transformar a sua equipa? Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração rápida com a nossa equipa.
Perguntas frequentes
As avaliações do Glean destacam a sua principal força como sendo a pesquisa unificada em mais de 100 aplicações, criando um hub central para toda a informação da empresa. Esta capacidade visa eliminar os silos de informação, indexando dados de várias ferramentas de trabalho numa única plataforma pesquisável.
Sim, as avaliações do Glean mencionam frequentemente desafios como um processo de configuração complicado e o potencial para configurações complexas de segurança de dados. Os utilizadores também relatam uma qualidade de pesquisa inconsistente, especialmente ao lidar com material de origem mais antigo ou mal organizado.
As avaliações do Glean enfatizam que a sua pesquisa por IA utiliza relevância contextual, personalizando os resultados com base na sua função, equipa e projetos. Isto permite-lhe compreender a intenção para além de simples correspondências de palavras-chave, com o objetivo de fornecer primeiro a informação mais útil e relevante.
De acordo com as avaliações do Glean, a plataforma é frequentemente considerada mais benéfica para grandes organizações a afogar-se em silos de informação. Estas empresas geralmente têm orçamentos significativos e equipas técnicas dedicadas para gerir o longo processo de implementação.
Sim, algumas avaliações do Glean, particularmente do Gartner, notaram preocupações de "divulgação inesperada de dados" durante a configuração. Embora o Glean afirme que respeita as permissões existentes, a conexão de dezenas de fontes de dados requer uma configuração cuidadosa para evitar a potencial exposição de informação sensível.
As avaliações do Glean indicam que o seu modelo de preços é opaco, uma vez que não é publicado online e requer o contacto com a equipa de vendas para um orçamento personalizado. Isto sugere que se destina a grandes empresas com orçamentos substanciais, envolvendo normalmente contratos anuais a longo prazo em vez de opções transparentes e flexíveis.
As avaliações do Glean sugerem que, embora se destaque a encontrar informação, é limitado como um motor de fluxo de trabalho completo. Oferece um Assistente de IA para resumos e Agentes para tarefas simples, mas geralmente não chega a automatizar ações complexas ou a resolver problemas de forma autónoma.
