Vamos ser sinceros: manter a documentação técnica em bom estado é um trabalho árduo. Ela precisa ser extremamente precisa, fácil de pesquisar e sempre atualizada. Se você vacilar, tanto seus clientes quanto sua própria equipe sentirão o impacto. É exatamente por isso que a IA está se inserindo nas ferramentas de documentação, oferecendo uma maneira de automatizar as tarefas tediosas e tornar a informação fácil de encontrar.
Um dos nomes que você ouvirá é GitBook AI. Ele foi projetado para ajudar as equipes a escrever, editar e pesquisar sua documentação sem sair da plataforma GitBook. Mas será que é a solução mágica para todos os problemas de documentação? Este guia oferece uma visão completa sobre o GitBook AI em 2025. Vamos explorar suas funcionalidades, preços e algumas limitações importantes que você deve conhecer. Ao final, você terá uma ideia clara se é a escolha certa para você ou se precisa de uma ferramenta que veja o panorama mais amplo do conhecimento da sua empresa.
O que é o GitBook AI?
Primeiramente, o GitBook AI não é um aplicativo separado que você precisa comprar. É um conjunto de funcionalidades inteligentes integradas diretamente na plataforma GitBook, atuando como um assistente inteligente para quem escreve ou lê seus documentos.
Ele realmente se concentra em duas áreas principais:
- Busca por IA: Oferece à sua equipe e clientes uma maneira de encontrar informações apenas fazendo perguntas em português claro. Nada de adivinhar as palavras-chave certas para digitar na barra de pesquisa.
- Ajuda de Escrita por IA: Fornece ferramentas para ajudar a redigir artigos, resumir páginas longas e ajustar seu conteúdo, tudo de dentro do editor GitBook.
Essas funcionalidades fazem parte da experiência principal do GitBook, mas você precisará estar nos planos Business ou Enterprise para usá-las. É alimentado pelos modelos da OpenAI, mas o GitBook deixa claro que os dados da sua empresa não são usados para treinar esses modelos públicos, o que é um grande alívio para quem se preocupa com a privacidade dos dados.
Um tour pelas principais funcionalidades do GitBook AI
O GitBook AI divide seus talentos entre tornar a escrita mais rápida e tornar a busca por informações muito mais simples. Vamos explorar o que ele realmente faz.
Encontrando respostas instantâneas com a busca do GitBook AI
Todos nós já passamos por isso: olhando para uma barra de pesquisa, tentando descobrir a frase exata que o autor usou em um documento. A busca por IA do GitBook inverte essa situação. Você pode fazer uma pergunta normal como, "Como configuro a autenticação de dois fatores?" e a IA irá vasculhar todos os seus documentos para lhe dar uma resposta direta e resumida.
Mais importante ainda, ela mostra seu trabalho. Cada resposta inclui links para as páginas de origem originais, para que os usuários possam clicar e obter a história completa. Isso funciona tanto para sua equipe interna pesquisando em documentos privados quanto para clientes olhando seu centro de ajuda público. É uma experiência muito mais suave para todos.
Um usuário faz uma pergunta e recebe uma resposta do recurso de busca AI do GitBook.
Uma coisa a ter em mente: quando você atualiza um documento, pode levar até uma hora para que a IA aprenda as novas informações. Para equipes que lançam atualizações várias vezes ao dia, esse atraso é importante, pois as respostas podem ficar temporariamente desatualizadas.
Obtendo ajuda com escrita e edição usando o GitBook AI
A página em branco é o inimigo de todo escritor. O GitBook AI tem alguns truques para ajudar você a começar e acelerar o restante do processo de escrita. Quando você está no editor, pode pedir à IA para:
- Redigir novo conteúdo: Dê um comando simples como, "Escreva uma introdução sobre os limites de taxa da nossa API," e ela fornecerá um primeiro rascunho. Não será perfeito, mas é muito melhor do que começar do zero.
- Resumir documentos longos: Tem um artigo técnico denso? A IA pode criar um rápido TL;DR para o topo da página ou um resumo mais detalhado para uma conclusão.
- Explicar conceitos complicados: Ela pode reformular informações complicadas ou definir termos técnicos em linguagem simples. Isso é ótimo para tornar seus documentos úteis para todos, desde novos contratados até pessoas em funções não técnicas.
- Traduzir conteúdo: Traduza instantaneamente uma página para outros idiomas para ajudar seus usuários globais.
Essas ferramentas não escreverão uma documentação impecável para você, mas são uma grande ajuda. Elas lidam com o trabalho inicial, liberando você para se concentrar em garantir que a informação seja precisa e clara.
O menu de opções para o assistente de escrita AI do GitBook.
Conectando com a API do GitBook AI e outros fluxos de trabalho
Para equipes que têm desenvolvedores à disposição, o GitBook também oferece uma API que permite usar a IA com código. Isso abre algumas possibilidades interessantes para configurações personalizadas. Por exemplo, você poderia construir um bot para uma ferramenta como o Intercom que extrai respostas diretamente dos seus documentos do GitBook, potencialmente respondendo a uma pergunta de cliente sem que um agente precise intervir.
Dica Pro: A API é ótima para buscar informações, mas é uma via de mão única. A IA pode responder a uma pergunta, mas não pode fazer nada com essa resposta. Ela não pode criar um ticket de suporte, não pode atualizar a conta de um usuário e não pode escalar um problema. Essa é uma diferença chave a lembrar quando você está pensando em automação real versus apenas encontrar informações.
Um fluxo de trabalho mostrando como a API do GitBook AI pode ser usada em um bot personalizado.
Preços e integração: O que esperar
Começar com o GitBook AI é bastante simples, mas não está disponível em todos os planos. É um recurso pago para equipes nos planos Business (anteriormente Pro) e Enterprise. Se você estiver usando o plano Free ou Team, precisará fazer um upgrade.
Para os administradores, ativá-lo é o mais fácil possível. É apenas um único botão nas configurações da sua organização. Assim que você acionar essa opção, os recursos de IA estarão prontos para uso pela sua equipe.
A configuração para habilitar a Pesquisa Semântica AI do Lens no painel de administração do Gitbook.
Aqui está uma rápida visão geral dos preços:
| Plano | Preço (por usuário/mês) | GitBook AI Incluído? |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 | Não |
| Equipe | $8 | Não |
| Negócios (Pro) | $15 | Sim |
| Empresarial | Personalizado | Sim |
O plano Negócios é uma boa opção para equipes em crescimento que desejam a assistência de busca e escrita da IA sem precisar da segurança avançada e suporte do plano Empresarial. O plano Empresarial é voltado para grandes organizações que precisam de coisas como login único (SSO), acordos personalizados e suporte dedicado.
Onde ele falha para o conhecimento em toda a empresa
O GitBook AI é uma ferramenta sólida para o que foi projetada: melhorar a experiência de documentação dentro do GitBook. Mas esse foco também é sua maior limitação. Se você está tentando construir uma solução de IA que possa gerenciar todo o conhecimento da sua empresa, você vai se deparar com um obstáculo rapidamente.
O problema de um sistema fechado: Conhecimento fica preso
Este é o principal problema. O GitBook AI só conhece o que está nos seus espaços do GitBook. Mas pense onde o verdadeiro conhecimento da sua empresa vive. Está espalhado por toda parte. Está em antigos tickets de suporte no Zendesk, perguntas de clientes no Slack, guias internos no Google Docs, e especificações de projetos no Confluence.
O GitBook AI não consegue ver nada disso. Ele não pode aprender com as conversas reais que sua equipe de suporte tem todos os dias ou com a resolução de problemas internos que acontece no chat. Isso significa que suas respostas são limitadas aos documentos oficiais e polidos que você já teve tempo de escrever. Ele não pode ajudar com perguntas complicadas e específicas que sua equipe provavelmente já respondeu uma dúzia de vezes no seu help desk.
Sem automação ou ação: O que a IA não pode fazer
O GitBook AI é um assistente de biblioteca, não um membro robótico da equipe. Seu trabalho é encontrar informações, não agir sobre elas. Ele pode dizer a um usuário como redefinir sua senha, mas não pode realmente lidar com essa solicitação, marcar o ticket como "Redefinição de Senha" e fechá-lo para você.
Para equipes de suporte que esperam que a IA possa aliviar seu trabalho, isso é uma grande lacuna. Uma resposta da IA ainda pode forçar um humano a realizar todas as tarefas de acompanhamento. Ela ajuda o usuário a encontrar uma resposta por conta própria, mas não ajuda sua equipe a automatizar tarefas. É um assistente, não um agente.
Ainda manual: A IA não cria o conteúdo para você
Mesmo o GitBook admite que a IA "não pode escrever sua documentação técnica ou manual do usuário do zero" porque não entende os detalhes do seu produto. A IA ajuda você a escrever mais rápido, mas uma pessoa ainda tem que fazer o trabalho pesado de criar e manter o conhecimento central.
Por exemplo, ela não pode analisar o histórico de tickets de suporte, perceber que 20 clientes perguntaram sobre o mesmo recurso não documentado, e então redigir um novo artigo de ajuda para você. É aqui que um tipo diferente de IA se torna muito mais poderoso, um que pode aprender com dados desorganizados e do mundo real, não apenas com documentação limpa.
Uma alternativa melhor: eesel AI para conhecimento conectado
As limitações de uma ferramenta de plataforma única como o GitBook AI mostram por que uma abordagem diferente é frequentemente necessária. Em vez de uma IA que vive em um aplicativo, você precisa de uma que funcione em todos eles. É exatamente isso que construímos com o eesel AI.
Em vez de estar preso a uma única fonte, o eesel AI se conecta a todos os lugares onde sua equipe trabalha. Ele aprende com seu help desk, wikis, ferramentas de chat e mais para criar uma única e confiável fonte de verdade. Ele funciona com as ferramentas que você já usa, então você não precisa mover todas as suas informações para uma única pasta gigante.
Este diagrama mostra a diferença em poucas palavras:
eesel AI vai além do GitBook AI ao se conectar a todas as suas ferramentas, não apenas aos seus documentos.
A diferença é clara. O GitBook AI é um ótimo recurso dentro de uma ferramenta, enquanto o eesel AI é uma plataforma que funciona em todos os seus instrumentos.
| Recurso | GitBook AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Fontes de Conhecimento | Só conhece o que está no GitBook | Conecta-se a mais de 100 fontes (Zendesk, Slack, Google Docs, etc.) |
| Automação | Encontra e compartilha informações | Responde, classifica, etiqueta, fecha tickets e usa APIs para agir |
| Objetivo Principal | Melhorar a busca e escrita de documentação | Automatizar o suporte de linha de frente e centralizar todo o conhecimento da empresa |
| Configuração | Integrado aos planos do GitBook | Uma camada flexível que funciona com suas ferramentas existentes |
Escolhendo a IA certa para o trabalho certo
O GitBook AI é uma ferramenta muito útil para equipes que vivem e respiram no ecossistema GitBook. Ele torna a escrita de documentos menos trabalhosa e a busca por informações muito mais fácil, o que é uma vitória tanto para seus escritores quanto para seus leitores.
No entanto, sua utilidade está ligada a esse ecossistema. Seu conhecimento está preso em um só lugar, não pode automatizar o trabalho em suas outras ferramentas e ainda depende de sua equipe para escrever e curar manualmente todo o material de origem. Se você só quer uma barra de busca melhor para seus documentos, é uma ótima escolha.
Mas se o seu objetivo é construir um sistema de suporte mais inteligente, que aprende com todo o conhecimento da sua empresa, automatiza o trabalho em diferentes aplicativos e realmente libera o tempo da sua equipe, então uma plataforma mais conectada e poderosa é o que você precisa.
Pronto para construir uma IA que funcione em todas as suas ferramentas, não apenas em seus documentos? O eesel AI conecta-se ao seu help desk, wikis e chat para automatizar o suporte, redigir respostas e fornecer respostas instantâneas e precisas. Você pode agendar uma demonstração ou começar gratuitamente para ver como funciona.
Perguntas frequentes
O GitBook AI é um recurso incluído para equipes nos planos de nível superior Business e Enterprise. Você precisará estar em um desses planos para acessá-lo, pois não está disponível nos planos Free ou Team.
Não, esta é sua principal limitação. O conhecimento usado pelo GitBook AI é confinado exclusivamente ao conteúdo dentro dos seus espaços GitBook.
O GitBook AI é projetado como um assistente de recuperação de informações e escrita, não como uma ferramenta de automação. Ele pode encontrar respostas para você, mas não pode realizar ações como criar ou fechar tickets de suporte em outras aplicações.
Começar é muito simples para os administradores. Pode ser habilitado com um único botão nas configurações da sua organização, tornando os recursos de IA imediatamente disponíveis para sua equipe usar.
