Um guia completo para a integração Freshdesk WooCommerce

Se você tem uma loja de e-commerce no WooCommerce, aposto que a sua caixa de entrada do Freshdesk é uma loucura. Provavelmente é uma inundação constante de perguntas de clientes sobre pedidos, envios, devoluções e produtos. O primeiro passo óbvio é conectar sua loja ao seu helpdesk, mas uma conexão básica muitas vezes é apenas um paliativo.

Seus agentes podem até ter um pouco mais de contexto, mas ainda ficam presos alternando entre abas do navegador para procurar detalhes de pedidos e digitando as mesmas respostas repetidamente. Este guia vai te mostrar as diferentes maneiras de configurar uma integração Freshdesk WooCommerce, desde plugins padrão até IA mais avançada, para que você possa encontrar a configuração certa para realmente resolver problemas, e não apenas exibi-los.

O que são Freshdesk e WooCommerce?

Antes de mergulharmos nos detalhes das integrações, vamos fazer um rápido resumo dessas duas plataformas. Cada uma lida com uma peça crítica do quebra-cabeça do e-commerce, e fazê-las conversar entre si é o segredo para escalar seu suporte sem enlouquecer.

O que é o Freshdesk?

O Freshdesk é uma popular ferramenta de atendimento ao cliente baseada em nuvem que ajuda empresas a gerenciar todas as suas conversas com clientes. Em sua essência, é um sistema de tickets que reúne todas as consultas de e-mail, chat, telefone e redes sociais e as organiza em um só lugar. Ele também possui ferramentas para construir uma base de conhecimento e automatizar fluxos de trabalho simples, tornando-o o centro de comando para a maioria das equipes de suporte.

O que é o WooCommerce?

O WooCommerce é um plugin de e-commerce de código aberto e super flexível, feito para o WordPress. Ele basicamente transforma um site WordPress padrão em uma loja online completa. É o motor que impulsiona o seu negócio, cuidando de tudo, desde páginas de produtos e estoque até pagamentos и envios.

Por que uma integração Freshdesk WooCommerce é tão importante

Sem uma integração, seus agentes de suporte estão trabalhando com uma mão amarrada nas costas. Quando um cliente envia um e-mail perguntando sobre seu pedido, o agente tem que sair do Freshdesk, fazer login no painel de administração do WooCommerce, procurar o pedido do cliente, encontrar a informação de que precisa e, em seguida, voltar ao Freshdesk para finalmente escrever uma resposta.

Esse processo manual e desajeitado é lento, ineficiente e um convite a erros. Uma boa integração elimina toda essa troca de contexto, puxando dados cruciais de e-commerce diretamente para o fluxo de trabalho de suporte, dando aos agentes a informação de que precisam, exatamente onde eles já estão trabalhando.

Opção 1: Plugins padrão Freshdesk WooCommerce

A maneira mais comum de conectar as duas plataformas é com um plugin dedicado de um marketplace. Essas ferramentas são projetadas para puxar dados de clientes e pedidos da sua loja WooCommerce e exibi-los diretamente na visualização de tickets do Freshdesk, dando aos seus agentes contexto instantâneo.

Como funcionam as integrações padrão

É bem simples. Quando um cliente envia um ticket, a integração usa o endereço de e-mail dele para encontrar seu perfil no banco de dados do seu WooCommerce. Em seguida, exibe suas informações principais, como pedidos recentes, valor vitalício e endereço de entrega, em um pequeno widget na barra lateral ao lado do ticket. Isso permite que os agentes vejam o histórico de um cliente rapidamente, sem precisar sair do Freshdesk.

Você tem algumas opções aqui, incluindo a Integração Freshdesk para WooCommerce oficial do WooCommerce Marketplace, o Conector WooCommerce no Freshworks Marketplace, e ferramentas de terceiros como o Plugin Woocommerce Freshdesk da CRMPerks.

Preços para integrações padrão

O custo é sempre um fator, então aqui está uma rápida olhada no que você pode esperar pagar por esses plugins:

• Integração Freshdesk para WooCommerce da Kestrel: Este custará $99 por ano para uma licença de site único.

• Conector WooCommerce (Freshworks Marketplace): Este aplicativo tem um teste gratuito de 21 dias, mas você precisará de uma assinatura paga depois disso. O preço exato não está listado na página deles, o que torna um pouco difícil de orçar sem entrar em contato diretamente com eles.

• Plugin WooCommerce Freshdesk da CRMPerks: Este plugin começa em $99 por ano para um site, com planos mais caros для vários sites que vêm com add-ons extras.

A desvantagem das integrações padrão

Embora esses plugins sejam um bom primeiro passo, eles têm algumas limitações reais que os impedem de ser uma solução completa.

• Você pode ver, mas não pode tocar: Os agentes podem ver os dados do pedido, mas não podem fazer nada com eles dentro do Freshdesk. Se precisarem emitir um reembolso, cancelar um pedido ou verificar o status de envio em tempo real, eles ainda precisam mudar para o WooCommerce ou para o site da transportadora. O widget é apenas uma tela de leitura.

• Isso não impede os tickets repetitivos: Uma integração pode ajudar os agentes a responder perguntas um pouco mais rápido, mas não faz nada para evitar que as mesmas perguntas continuem chegando. Sua equipe ainda é responsável por responder manualmente a cada solicitação de "Onde está meu pedido?". A carga de trabalho principal não diminui de verdade.

• Seu conhecimento fica preso em silos: Esses plugins apenas constroem uma ponte entre o Freshdesk e o WooCommerce. Eles não conseguem acessar outras fontes importantes de informação, como seus artigos da central de ajuda, documentos internos do Google Docs ou páginas do Confluence onde suas políticas de devolução e FAQs de produtos estão.

Opção 2: Automação de fluxo de trabalho com ferramentas como o Zapier

O próximo nível, acima de uma simples sincronização de dados, é usar uma ferramenta como Zapier, LeadsBridge ou Bit Integrations. Essas plataformas permitem que você crie fluxos de trabalho automatizados que vão além de apenas mostrar dados e começam a lidar com tarefas simples e baseadas em regras entre seus aplicativos.

Como funciona a automação de fluxo de trabalho

Essas plataformas se conectam a milhares de aplicativos e permitem que você construa pequenas receitas, ou "Zaps," que acionam uma ação em um aplicativo quando algo acontece em outro. Para uma configuração Freshdesk WooCommerce, você poderia construir fluxos de trabalho como:

• Gatilho: Um novo pedido é feito no WooCommerce.

• Ação: Criar um ticket privado no Freshdesk e atribuí-lo à sua equipe de expedição.

• Gatilho: Um novo cliente cria uma conta no WooCommerce.

• Ação: Criar ou atualizar seu perfil de contato no Freshdesk.

• Gatilho: O status de um pedido muda para "Reembolsado" no WooCommerce.

• Ação: Adicionar uma nota interna ao ticket correspondente no Freshdesk para que todos fiquem na mesma página.

Você pode conferir algumas dessas receitas na página de integração do Zapier.

Preços para automação de fluxo de trabalho

Essas ferramentas geralmente cobram uma assinatura mensal com base em quantas "tarefas" você executa.

O Zapier tem um plano gratuito, mas qualquer loja de e-commerce em crescimento ultrapassará seus limites rapidamente. O plano "Team", que você precisará para Zaps mais complexos e de várias etapas, começa em $69 por mês quando pago anualmente. Conforme o volume de seus pedidos aumenta, sua conta mensal também aumenta, o que pode tornar os custos imprevisíveis.

Os limites da automação baseada em regras

Embora esse tipo de automação seja um avanço em relação a um plugin básico, ainda não é uma verdadeira solução de suporte.

• Não é inteligente: O Zapier não consegue entender o que um cliente está realmente perguntando. Ele apenas segue regras rígidas e pré-definidas e não tem nenhuma habilidade de conversação. Ele não consegue ler uma pergunta como "Meu pedido chegou danificado, o que eu faço?" e dar uma resposta genuinamente útil.

• Pode se tornar confuso e quebrar facilmente: Gerenciar dezenas de fluxos de trabalho diferentes pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça. Se uma API mudar ou uma etapa de um Zap falhar, toda a automação pode quebrar, muitas vezes sem enviar um aviso. Você pode nem saber que há um problema até que os clientes comecem a reclamar.

• Na verdade, não resolve as conversas: Essas ferramentas são ótimas para mover dados e criar tarefas em segundo plano, mas não conseguem resolver o problema de um cliente do início ao fim. Elas ainda dependem de um agente humano para intervir, lidar com a conversa real e fornecer a resposta final.

Opção 3: Automação com IA para resoluções reais

Isso nos leva à próxima evolução: agentes de IA que não apenas sincronizam dados ou seguem regras simples, mas que podem realmente entender o que um cliente quer, buscar informações de todos os seus sistemas diferentes e tomar medidas para resolver problemas por conta própria.

Como funciona um agente de IA unificado

Uma ferramenta como a eesel AI funciona como um cérebro inteligente que atua sobre todas as suas ferramentas existentes. Em vez de apenas conectar dois sistemas, ela se integra a todas as suas fontes de conhecimento de uma vez para criar uma única e confiável fonte da verdade.

• Todo o seu conhecimento em um só lugar: Ela se conecta não apenas ao Freshdesk e ao WooCommerce, mas também à sua central de ajuda, tickets passados, páginas do Confluence e Google Docs. Isso dá à IA uma visão completa de como seu negócio funciona.

Este infográfico mostra como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento, como Freshdesk e WooCommerce, para fornecer respostas abrangentes.

• Acionável e conversacional: A IA não apenas mostra informações; ela usa essas informações para ter conversas naturais e tomar medidas para resolver problemas.

  • Exemplo 1 (Status do Pedido): Um cliente pergunta: "Onde estão minhas coisas?" A IA pode fazer uma busca em tempo real no WooCommerce, pegar o número de rastreamento e a última atualização de envio, e responder ao cliente instantaneamente com as informações corretas.

  • Exemplo 2 (Política de Devolução): Um cliente quer devolver um item. A IA pode buscar sua política de devolução (de um Google Doc ou artigo da central de ajuda), verificar a data do pedido no WooCommerce para garantir que seja elegível e, em seguida, orientar o cliente sobre os próximos passos.

• Funciona com sua configuração existente: O melhor de tudo é que isso acontece dentro do seu helpdesk. Você não precisa se livrar das suas ferramentas atuais. O Agente de IA da eesel AI funciona dentro do Freshdesk, dando superpoderes à sua equipe sem atrapalhar o fluxo de trabalho deles.

Principais vantagens

Essa abordagem centrada em IA supera as limitações tanto dos plugins padrão quanto da automação baseada em regras.

• Comece em minutos: a eesel AI foi projetada para ser self-service. Você pode conectar suas contas, deixar a IA aprender com suas fontes de conhecimento e lançar um agente em minutos, sem precisar passar por uma demonstração de vendas.

• Teste antes de entrar no ar: A plataforma possui um poderoso modo de simulação. Você pode testar a IA em milhares de seus tickets passados para ver exatamente como ela teria respondido. Isso lhe dá uma previsão sólida da sua taxa de automação e economia de custos antes que a IA fale com um cliente real.

O modo de simulação da eesel AI, que prevê taxas de automação para uma configuração Freshdesk WooCommerce testando a IA em tickets passados.

• Você está no controle total: Você decide exatamente o que a IA vai lidar. Você pode começar pequeno com tópicos de alto volume, como perguntas sobre o status do pedido, e fazer com que ela escale todo o resto para sua equipe humana. À medida que se sentir mais confortável, pode deixá-la lidar com questões mais complexas.

• Preços claros e previsíveis: a eesel AI usa um modelo de taxa fixa com base no uso, então você nunca será surpreendido por uma conta enorme após um mês de muitas vendas. Esta é uma grande diferença de muitos fornecedores de IA que cobram por resolução, o que basicamente te penaliza por ter sucesso.

A página de preços públicos da eesel AI, destacando os custos claros e previsíveis para uma integração Freshdesk WooCommerce com tecnologia de IA.

Pare de mover dados e comece a resolver tickets

Quando se trata de uma integração Freshdesk WooCommerce, você tem alguns caminhos a seguir, cada um com seu próprio limite:

1. Plugins Padrão: Bons para dar aos agentes informações básicas rapidamente.

2. Automação de Fluxo de Trabalho: Boa para lidar com tarefas simples e repetitivas em segundo plano.

3. Agentes de IA: A única opção que pode automatizar todo o processo de resolução, desde a primeira pergunta até a resposta final.

O objetivo de conectar suas ferramentas não deveria ser apenas dar aos seus agentes acesso um pouco mais rápido aos dados. Deveria ser libertá-los do trabalho repetitivo e desgastante de responder às mesmas perguntas dia após dia. Para realmente escalar seu suporte de e-commerce e permitir que sua equipe se concentre nas conversas que importam, você precisa de uma solução que possa entender, agir e resolver.

Veja como a eesel AI pode automatizar seu suporte WooCommerce hoje.