Você conhece a sensação. A sua equipa de vendas tem um negócio fantástico pronto para fechar, o cliente está ansioso para assinar na linha pontilhada e, de repente… tudo empaca. O motivo? Revisão jurídica.
Contratos como MSAs e DPAs ficam presos num vaivém aparentemente interminável que pode arrastar-se por semanas. Isso acaba com o ímpeto, frustra todos os envolvidos e desacelera a receita. Para qualquer empresa que tenta mover-se rapidamente, é um enorme gargalo.
Uma nova onda de soluções impulsionadas por IA está a surgir para resolver exatamente este problema.
Um dos novos players mais interessantes é a Crosby AI, uma startup com um apoio sério de empresas como a Sequoia. Mas eles não estão apenas a vender mais um software. Eles têm um modelo "híbrido" único, autodenominando-se um "escritório de advocacia agêntico".
Então, o que isso realmente significa? Vamos analisar o que é a Crosby AI, como ela realmente funciona, os prós e contras da sua abordagem e como este modelo de serviço se compara ao mundo mais amplo da IA para operações de negócios.
O que é a Crosby AI?
Isto é o principal a entender: a Crosby AI não é uma ferramenta que você compra, é um escritório de advocacia tecnológico que você contrata. Ela usa os seus próprios agentes de IA juntamente com uma equipa de advogados internos para revisar e negociar contratos comerciais para si.
A empresa foi fundada por uma equipa que entende os dois lados da equação. O CEO, Ryan Daniels, é um advogado que passou pela Cooley, enquanto o CTO, John Sarihan, foi um dos primeiros engenheiros na Ramp. Essa combinação de DNA jurídico e tecnológico é a base de todo o seu modelo.
Eles estão focados numa única coisa: os contratos de vendas de alto volume que parecem sempre entupir o pipeline, como Contratos Mestres de Serviços (MSAs), Acordos de Processamento de Dados (DPAs) e Acordos de Não Divulgação (NDAs). Toda a sua proposta, como eles dizem, é sobre "velocidade dos negócios, não horas faturáveis". A ideia é pegar um processo que leva semanas e reduzi-lo para menos de uma hora.
Essa visão definitivamente chamou a atenção. A Crosby AI arrancou com uma rodada de financiamento inicial de 5,8 milhões de dólares liderada pela Sequoia e Bain Capital Ventures, o que mostra o quanto o mercado anseia por uma forma melhor de lidar com o trabalho jurídico de rotina.
Como funciona o modelo da Crosby AI
A abordagem da Crosby baseia-se no seu processo de ponta a ponta com intervenção humana (human-in-the-loop). É isso que a torna tão diferente de uma ferramenta de software padrão. Basicamente, você está a terceirizar a tarefa inteira, não apenas a licenciar a tecnologia. Aqui está uma visão simples de como funciona.
1. Você envia o contrato para a Crosby AI
O processo foi desenhado para ser o mais simples possível e para se encaixar perfeitamente na forma como a sua equipa já trabalha. Pode enviar um contrato ou uma questão jurídica diretamente para a Crosby usando ferramentas que já usa o dia todo, como Slack, e-mail ou até mesmo um gatilho de CRM. Ninguém precisa de aprender a usar uma nova plataforma ou entrar num portal pouco intuitivo.
2. A IA da Crosby faz o trabalho pesado
Assim que um documento está nas suas mãos, os agentes de IA da Crosby começam a trabalhar. Estes agentes são treinados para fazer as partes iniciais e demoradas de uma revisão de contrato. Eles leem o documento, identificam cláusulas padrão, sinalizam alertas ou riscos comuns e preparam uma primeira versão das marcações (redlines). A IA usa dados de mercado e as informações específicas da sua empresa para guiar as suas sugestões, lidando com o trabalho braçal que normalmente levaria algumas horas a um advogado humano.
3. Um advogado humano dá a aprovação final
Este é o passo fundamental que torna o modelo da Crosby AI o que ele é. Antes que você veja qualquer coisa, um advogado real do próprio escritório da Crosby, a Crosby Legal PLLC, revisa tudo o que a IA fez.
O trabalho deste advogado é aplicar o julgamento humano, lidar com quaisquer cláusulas estranhas ou complexas que a IA possa não entender e garantir que a versão final seja 100% precisa e sólida. Este passo de "intervenção humana" (human-in-the-loop) fornece uma camada de responsabilidade e conhecimento real que o software por si só não pode oferecer, o que é bastante importante quando se lida com acordos legais.
Os prós e contras da Crosby AI
Este modelo baseado em serviço tem algumas vantagens óbvias, mas também traz algumas desvantagens que deve conhecer.
Os pontos positivos da Crosby AI
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Velocidade: Este é o principal. Reduzir um processo de revisão de várias semanas para uma hora tem um impacto direto na rapidez com que você pode fechar negócios e gerar receita. Um dos seus clientes chegou a dizer que eles aceleraram as marcações em 80%.
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Conhecimento especializado quando precisa: Você tem acesso a aconselhamento jurídico sólido sem ter de contratar um consultor jurídico a tempo inteiro ou pagar os valores exorbitantes por hora de um grande escritório de advocacia. A supervisão humana atua como uma rede de segurança crucial.
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Custos previsíveis: A Crosby usa um modelo de taxa fixa por documento. Isto é um grande alívio em comparação com a imprevisível (e muitas vezes dolorosa) hora faturável, dando-lhe uma visão clara dos seus gastos jurídicos.
As possíveis desvantagens
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É um serviço de "caixa preta": Você envia um documento e recebe um produto finalizado. É rápido e funciona, mas você tem visibilidade ou controlo zero sobre o processo interno deles. Você está a entregar todo o fluxo de trabalho, não a dar à sua própria equipa uma ferramenta melhor.
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Tem um foco restrito: A Crosby AI foi criada para um conjunto muito específico de contratos comerciais. Não é um substituto para aconselhamento jurídico geral e não pode ajudar com questões como litígios, propriedade intelectual ou outros assuntos jurídicos corporativos complexos.
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Não pode realmente personalizá-lo: Ao contrário de uma verdadeira plataforma de software, você não pode criar os seus próprios fluxos de trabalho, ajustar a lógica da IA ou conectá-la facilmente à base de conhecimento interna da sua empresa. Os "advogados no processo" são os advogados deles, não os seus, o que limita o quanto pode adaptá-lo às necessidades únicas da sua empresa.
O modelo terceirizado é adequado para todo tipo de suporte?
O modelo da Crosby AI é uma abordagem muito inteligente para o uso de IA em suporte especializado. A revisão jurídica é um exemplo perfeito de uma área de alto risco onde ter um especialista humano no processo é absolutamente essencial.
Mas e quanto a outras áreas de suporte de alto volume? Pense no atendimento ao cliente, nos helpdesks de TI internos ou em questões de RH. Para estas funções, um serviço de "caixa preta" totalmente terceirizado pode ser excessivo, lento para se adaptar e demasiado rígido. Você não quer terceirizar toda a sua experiência do cliente; quer tornar a sua própria equipa mais rápida e melhor.
É aqui que uma plataforma poderosa e self-service que o coloca no comando faz muito mais sentido. Para esses tipos de trabalho, uma solução como a eesel AI oferece a flexibilidade e o controlo que você realmente precisa.
Aqui está uma rápida comparação entre os dois modelos:
| Característica | Modelo Crosby AI (Serviço Terceirizado) | Modelo eesel AI (Plataforma Self-Service) |
|---|---|---|
| Controlo | Baixo. Você entrega uma tarefa e recebe um resultado. | Alto. Você constrói, ajusta e gere os seus próprios assistentes de IA. |
| Configuração | Processo de integração gerido pela equipa deles. | Super simples. Pode estar operacional em minutos. |
| Integração | Conecta-se a ferramentas de comunicação (Slack/E-mail). | Conexões profundas, de um clique, com o seu helpdesk e documentos de conhecimento. |
| Personalização | Limitada ao que o serviço deles oferece. | Prompts, ações e regras de automação totalmente personalizáveis. |
| Testes | Você tem de confiar no processo e na experiência deles. | Simulação poderosa permite que você teste com tickets passados antes de entrar em produção. |
| Caso de Uso | Revisão de contratos jurídicos de nicho. | Ampla automação de atendimento ao cliente, TI e suporte interno. |
Com uma plataforma como a eesel AI, você não está apenas a entregar uma tarefa. Está a tornar a sua própria equipa mais poderosa. Pode conectar todo o seu conhecimento existente, o seu centro de ajuda, o seu site Confluence, os seus Google Docs e até mesmo tickets passados do Zendesk ou Freshdesk, para construir assistentes de IA que correspondam perfeitamente à voz e às regras da sua empresa.
Uma visão das opções de personalização do eesel AI, uma diferença fundamental do modelo Crosby AI.Uma das maiores diferenças é a capacidade de testar e implementar as coisas lentamente. Antes que a sua IA fale com um cliente real, a eesel AI permite que a execute em milhares dos seus tickets antigos. Pode ver exatamente como ela teria respondido, obter previsões sólidas sobre as taxas de resolução e identificar quaisquer lacunas na sua base de conhecimento. Isso elimina todo o risco da equação e dá-lhe um nível de confiança que um serviço terceirizado simplesmente não pode igualar.
A funcionalidade de teste e simulação no eesel AI permite que os utilizadores verifiquem o desempenho da IA antes da implementação, em contraste com a abordagem de caixa preta da Crosby AI.Preços da Crosby AI
O site da Crosby AI menciona "preços iniciais" e "taxas fixas por documento", o que é uma grande parte do seu apelo em relação ao antigo modelo de hora faturável.
Dito isto, os números específicos não são públicos. Para obter um orçamento, precisa de entrar em contacto com a equipa de vendas deles. Isto é bastante comum para empresas baseadas em serviços, mas torna difícil descobrir rapidamente se é uma boa opção para o seu orçamento.
Esta é uma grande diferença em relação aos preços claros e diretos de uma verdadeira plataforma de software como a eesel AI. Pode ver exatamente o que obtém e quanto custa diretamente no site.
| Plano | Mensal (cobrança mensal) | Efetivo /mês Anual | Principais Funcionalidades |
|---|---|---|---|
| Equipa | $299 | $239 | Treinar em website/documentos; Copilot para help desk; Slack; relatórios. |
| Negócios | $799 | $639 | Tudo do plano Equipa + treinar com tickets passados; MS Teams; Ações de IA; simulação em massa. |
| Personalizado | Contactar Vendas | Personalizado | Ações avançadas; orquestração de múltiplos agentes; integrações personalizadas. |
Com a eesel AI, os planos são baseados no seu uso (quantas interações de IA tem por mês), sem taxas surpresa por ticket resolvido. Isto dá-lhe custos previsíveis que não aumentam apenas porque está a automatizar com sucesso mais do seu suporte.
Crosby AI: Escolhendo a ferramenta certa para o trabalho
A Crosby AI está a enfrentar um problema de negócio muito específico e de alto risco com um modelo inteligente e eficaz. Para empresas que se movem rapidamente e estão cansadas de se verem presas em negociações de contratos, a sua combinação de IA e advogados humanos é uma ótima maneira de desbloquear as equipas de vendas e crescer mais rápido.
Mas é importante ver este modelo terceirizado pelo que ele é: uma forma de usar IA. Para a maioria dos desafios diários de suporte interno e externo que as empresas enfrentam, uma abordagem diferente é geralmente mais prática, escalável e simplesmente melhor.
Para equipas que querem manter o controlo, personalizar os seus próprios fluxos de trabalho e automatizar o suporte nas ferramentas que já utilizam, a eesel AI é o caminho a seguir. Ela oferece-lhe poder de IA de nível empresarial numa plataforma self-service surpreendentemente simples que pode moldar para se adequar perfeitamente ao seu negócio.
Pronto para assumir o controlo da sua automação de suporte? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja quão rápido pode construir um assistente de IA treinado com o seu próprio conhecimento.
Perguntas Frequentes
A Crosby AI é um "escritório de advocacia agêntico" que combina agentes de IA com advogados humanos internos para revisar e negociar contratos comerciais. Ao contrário dos escritórios tradicionais que cobram por horas faturáveis, a Crosby AI foca-se na velocidade dos negócios com preços de taxa fixa e usa tecnologia para acelerar drasticamente o processo de revisão.
O processo começa com o envio do seu contrato para a Crosby AI através de ferramentas comuns como Slack ou e-mail. Os seus agentes de IA realizam a revisão inicial e a elaboração de marcações (redlines). Por fim, um advogado humano da Crosby Legal PLLC dá a aprovação final, garantindo a precisão e a solidez jurídica.
A Crosby AI foi projetada principalmente para contratos de vendas de alto volume que normalmente atrasam os negócios. Isso inclui documentos como Contratos Mestres de Serviços (MSAs), Acordos de Processamento de Dados (DPAs) e Acordos de Não Divulgação (NDAs).
Os principais benefícios de usar a Crosby AI incluem um aumento significativo na velocidade das revisões de contrato, muitas vezes reduzindo semanas para menos de uma hora. Você também obtém acesso a aconselhamento jurídico especializado com custos previsíveis e de taxa fixa por documento, evitando a faturação por hora imprevisível.
Sim, a Crosby AI opera como um serviço de "caixa preta", o que significa que você tem visibilidade limitada sobre o seu processo interno. O seu foco é restrito, concentrando-se apenas em contratos comerciais específicos, e a personalização para os fluxos de trabalho internos únicos da sua empresa é limitada.
A Crosby AI é um serviço terceirizado para revisão jurídica de nicho, oferecendo baixo controlo mas alta velocidade para tarefas específicas. Em contraste, plataformas self-service como a eesel AI fornecem alto controlo e personalização, permitindo que a sua equipa construa e gira assistentes de IA para uma ampla automação de suporte interno e externo.
A Crosby AI usa um modelo de taxa fixa por documento, que oferece custos previsíveis em comparação com as taxas variáveis das horas faturáveis tradicionais. Embora os preços específicos não sejam públicos e exijam o contacto com a equipa de vendas, esta estrutura visa ser mais transparente e eficiente para trabalhos contratuais de rotina.
