Um mergulho profundo na Cresta em 2025: Recursos, preços & uma alternativa moderna

A Cresta é uma plataforma de IA empresarial concebida para grandes contact centers. O seu principal objetivo é melhorar cada conversa com o cliente, quer seja tratada por um bot ou por um agente humano, para reduzir custos, aumentar a receita e melhorar a lealdade do cliente.

As implementações da Cresta seguem tipicamente um ciclo de vendas e um cronograma de projeto empresarial tradicional. Isto envolve frequentemente um período de espera de semanas, ou mais comummente, meses, antes de o sistema estar totalmente ativo e operacional.

Não, a Cresta não publica os seus preços no seu site. As empresas interessadas nas soluções da Cresta devem esperar contactar a sua equipa de vendas para obter um orçamento personalizado, muitas vezes incluído num contrato plurianual com faturação anual.

A plataforma da Cresta centra-se em três capacidades principais de IA: Agente de IA para interações automatizadas de chat e voz, Agent Assist para orientação em tempo real aos agentes humanos, e Conversation Intelligence para analisar dados de conversação e extrair informações de negócio. Estas funcionalidades visam fornecer uma solução abrangente para contact centers.

A Cresta é apresentada como uma plataforma tudo-em-um concebida para grandes contact centers empresariais, implicando muitas vezes uma substituição ou uma integração extensiva em vez de uma simples adição plug-and-play às ferramentas existentes. A sua implementação geralmente requer um envolvimento técnico significativo da equipa do cliente.

A Cresta foi claramente concebida para contact centers grandes e estabelecidos e operações massivas, visando frequentemente empresas da Fortune 500. É ideal para empresas com os recursos e o tempo necessários para uma implementação de IA empresarial em grande escala.