Um guia prático para Confluence AI: Recursos, limitações e alternativas

Vamos ser honestos, para muitos de nós, o Confluence é basicamente o cérebro partilhado da nossa equipa. É o lar digital para tudo: planos de projetos, políticas da empresa, notas de reuniões, e por aí adiante. É o único sítio onde toda a gente deve ir para encontrar a versão oficial das coisas.

Por isso, quando a Atlassian anunciou que ia adicionar IA à mistura, pareceu um sonho tornado realidade. Imagine obter respostas instantâneas sem ter de vasculhar dezenas de páginas ou chatear um colega. A promessa era enorme: escrita mais rápida, pesquisa mais inteligente e uma forma mais simplificada de gerir toda essa informação.

Mas como é que é realmente utilizá-lo? Este guia é uma análise direta sobre o que a IA nativa do Confluence consegue de facto fazer. Vamos abordar as funcionalidades genuinamente úteis, mas também vamos aprofundar as limitações sérias de que talvez não ouça falar noutros locais. Mais importante ainda, vamos mostrar-lhe como uma abordagem diferente pode criar uma base de conhecimento com IA que conecta toda a informação da sua equipa, e não apenas os pedaços e bocados guardados no Confluence.

O que é o Confluence AI?

Então, o que é exatamente o "Confluence AI"? Não é uma ferramenta única que se possa comprar. Pense nele como um conjunto de funcionalidades de IA integradas diretamente na experiência do Confluence. Tudo isto é alimentado por uma plataforma maior chamada Atlassian Intelligence, que está agora a evoluir para uma versão mais nova e capaz chamada Rovo. Essencialmente, é o motor de IA que a Atlassian está a integrar em todos os seus produtos.

O principal objetivo aqui é ajudá-lo a trabalhar mais depressa sem nunca sair do ecossistema Atlassian. Utiliza modelos de linguagem de grande dimensão (semelhantes à tecnologia por trás do ChatGPT) e aponta-os para os dados privados da sua empresa que se encontram nas suas páginas e espaços do Confluence. A ideia é fornecer respostas com base no contexto, ajudá-lo a redigir documentos do zero e a resumir páginas longas e densas em segundos.

Isto soa tudo muito bem, mas há um grande senão: estas funcionalidades estão maioritariamente bloqueadas nos dispendiosos planos Confluence Cloud Premium e Enterprise. Esta estrutura de preços deixa muitas equipas de fora, sem acesso às ferramentas.

Funcionalidades chave da IA nativa do Confluence

Deixando o custo de lado por um momento, o Atlassian Intelligence traz alguns truques genuinamente úteis. Estas são funcionalidades que podem definitivamente ajudar a simplificar algumas das suas tarefas do dia a dia, diretamente nas suas páginas do Confluence.

Gerar e transformar conteúdo com o Confluence AI

Todos já passámos por isto: olhar para uma página em branco com um cursor a piscar, a gozar connosco. O Confluence AI pode ajudar a quebrar esse bloqueio de escritor. Pode dar-lhe um simples comando, como "/ai esboça um plano de marketing para o lançamento do novo produto", e ele irá gerar um esboço estruturado para que possa começar a editar e a desenvolver. É uma ótima maneira de pôr as coisas a andar.

É também um assistente de escrita bastante útil. Assim que tiver algum texto, pode destacá-lo e pedir à IA para fazer a sua magia. As tarefas comuns incluem:

• Melhorar a escrita: Pode limpar a sua formulação e corrigir erros de ortografia e gramática.

• Mudar o tom: Pode mudar instantaneamente o seu texto de um estilo casual de brainstorming para algo mais formal e profissional para um anúncio oficial.

• Ajustar o comprimento: Peça-lhe para tornar o seu texto mais curto para um resumo rápido ou até para expandir um ponto para adicionar mais detalhes.

Resumir páginas, comentários e alterações com o Confluence AI

Já voltou de férias e sentiu que precisava de ler um romance só para se pôr a par de um único projeto? O Confluence AI tenta resolver esta dor de cabeça com as suas funcionalidades de resumo. Pode obter um resumo rápido e fácil de ler de um longo documento de projeto, uma especificação técnica detalhada, ou até mesmo um tópico de comentários confuso e extenso onde toda a gente tem uma opinião.

Existe também uma funcionalidade chamada "Page Catch Up" que é um verdadeiro salva-vidas. Mostra-lhe um resumo do que mudou numa página desde a última vez que a viu. Para equipas que colaboram intensamente em documentos, isto significa que pode manter-se em sincronia sem ter de comparar versões manualmente ou perguntar "então, o que é que eu perdi?"

Pesquisar com o Confluence AI usando perguntas e respostas em linguagem natural

As pesquisas por palavras-chave tradicionais podem parecer um jogo de adivinhas. Tem de descobrir o termo exato que alguém possa ter usado num documento de há três anos. O Confluence AI permite-lhe saltar essa parte. Pode simplesmente fazer uma pergunta em linguagem corrente, como "qual é a nossa política para despesas com equipamento de escritório em casa?"

A IA irá então analisar os seus espaços relevantes do Confluence e dar-lhe uma resposta direta, extraindo informações das páginas mais prováveis. Um toque muito bom é que também cita as suas fontes, com links para as páginas originais que usou para construir a resposta. Isto permite-lhe verificar rapidamente a informação ou aprofundar se o resumo não for suficiente.

Este vídeo fornece uma visão geral prática de como usar o Atlassian Intelligence para acelerar o seu trabalho no Confluence.

Criar automações com o Confluence AI

Se é fã de automatizar tarefas repetitivas, pode usar linguagem natural para configurar regras simples dentro do Confluence. Por exemplo, poderia dizer-lhe para "arquivar quaisquer páginas no espaço 'Projetos 2023' que não tenham sido atualizadas em 6 meses e notificar o autor original." A IA irá então construir essa regra de automação para si. É uma forma útil de evitar que a sua instância do Confluence fique sobrecarregada com conteúdo desatualizado, sem precisar de ser um perito em fluxos de trabalho.

As limitações reais do Confluence AI

Apesar de as funcionalidades nativas serem um bom começo, elas vêm com algumas restrições sérias que as impedem de se tornarem no assistente de IA omnisciente e todo-poderoso de que a sua equipa provavelmente precisa.

A limitação principal do Confluence AI: Silos de conhecimento

Este é, de longe, o problema mais significativo do Confluence AI. Ele foi desenhado para funcionar quase exclusivamente com dados que vivem dentro do Confluence e de outros produtos Atlassian. Mas sejamos realistas por um segundo: toda a informação importante da sua empresa está bem organizada no Confluence? Claro que não.

Pense num projeto típico. O briefing inicial do projeto pode estar no Confluence, sim. Mas o feedback do cliente que despoletou a ideia está provavelmente num canal do Slack. O modelo financeiro detalhado está numa folha de cálculo do Google Sheets. Os mockups de design estão numa apresentação do Google Docs. As tarefas do projeto estão no Notion.

Este infográfico ilustra como uma verdadeira IA para o Confluence deveria unificar o conhecimento de várias fontes como Slack, Google Docs e Notion, e não apenas do Confluence.

O Confluence AI está completamente cego a toda essa informação externa. Pode dizer-lhe o que está no briefing do projeto, mas não sabe nada sobre a conversa no Slack que levou a uma mudança de direção crítica. O resultado é uma IA que tem apenas uma pequena fração da história, tornando as suas respostas incompletas e potencialmente enganadoras. É como tentar resolver um puzzle com a maioria das peças em falta.

O Confluence AI não consegue ler anexos ou documentos externos

Uma pergunta comum que surge em fóruns e comunidades online é se o Confluence AI consegue pesquisar dentro de anexos. A resposta, infelizmente, é um firme não. Ele não consegue ler o conteúdo de PDFs, documentos Word, folhas de cálculo ou apresentações PowerPoint que anexou às suas páginas.

Uma pergunta comum que surge em fóruns e comunidades online é se o Confluence AI consegue pesquisar dentro de anexos. A resposta, infelizmente, é um firme não.

Reddit

Esta é uma desvantagem enorme. Grande parte do conhecimento mais valioso de uma empresa está guardado nestes ficheiros: contratos, relatórios de investigação aprofundados, manuais técnicos, apresentações de vendas e revisões legais. Se a sua IA não consegue aceder à informação dentro destes documentos, a sua base de conhecimento tem buracos enormes. Isto torna-a pouco fiável para encontrar as respostas que a sua equipa realmente precisa para fazer o seu trabalho, forçando-os a voltar à pesquisa manual.

O Confluence AI está bloqueado atrás de planos caros

Como mencionámos anteriormente, a Atlassian colocou as suas funcionalidades de IA atrás de uma barreira de pagamento. Elas estão disponíveis apenas para clientes nos planos Confluence Cloud Premium e Enterprise. Se a sua equipa estiver num plano Free ou Standard, simplesmente não tem acesso a estas ferramentas.

Além do preço baseado no plano, o novo motor de IA da Atlassian, o Rovo, está a ser lançado com um sistema de créditos para utilização. Este modelo pode tornar os custos imprevisíveis e difíceis de gerir, especialmente para equipas em crescimento ou empresas que querem incentivar uma adoção generalizada. Cria uma elevada barreira à entrada e significa que pode acabar a pagar muito por uma IA que ainda é fundamentalmente limitada pelo problema dos silos.

Como construir uma verdadeira base de conhecimento de IA com o eesel AI

Isto não significa que deva abandonar o Confluence. É uma ferramenta fantástica para documentação e colaboração. A solução real é aumentá-lo com uma plataforma de IA que foi especificamente construída para quebrar silos e criar uma única fonte de verdade a partir de todo o conhecimento disperso da sua empresa.

Unifique todas as suas fontes de conhecimento, não apenas o Confluence

Uma ferramenta como o eesel AI foi construída para conectar todas as diferentes aplicações que a sua equipa usa todos os dias. Integra-se perfeitamente com os seus espaços do Confluence, mas não fica por aí. Também se conecta ao Google Docs, Notion, Slack, Zendesk e a mais de 100 outras plataformas onde o trabalho e o conhecimento da sua equipa residem.

Esta captura de ecrã mostra como a alternativa de IA para o Confluence da eesel se conecta a múltiplas fontes de conhecimento para criar uma base de conhecimento unificada.

Crucialmente, o eesel AI consegue indexar e compreender o conteúdo dentro de anexos como PDFs e outros documentos. Aquele relatório de pesquisa de mercado crítico que a sua equipa anexou a uma página no último trimestre? O eesel consegue lê-lo e usar essa informação para responder a perguntas instantaneamente. Isto finalmente dá à sua IA o quadro completo, permitindo-lhe fornecer respostas abrangentes e precisas com base em todo o seu universo de informação.

Obtenha controlo granular com um motor de fluxo de trabalho personalizável

Uma boa IA não se trata apenas de responder a perguntas; trata-se de se comportar de uma forma que se ajuste à cultura e ao fluxo de trabalho da sua equipa. O eesel AI vai além de simples perguntas e respostas, dando-lhe controlo total. Pode definir uma persona e um tom de voz personalizados, para que o seu assistente de IA soe como um membro útil da equipa, e não como um robô genérico.

Esta imagem exibe as opções de personalização para uma IA avançada do Confluence, incluindo a definição da persona, tom de voz e regras de escalonamento.

O poderoso editor de prompts permite-lhe afinar exatamente como a IA deve responder em diferentes cenários. Mais importante, pode definir regras claras para quando deve escalar uma pergunta para um especialista humano. Este nível de personalização é o que constrói confiança e torna um assistente de IA uma parte fiável das operações diárias da sua equipa.

Comece a funcionar em minutos com uma configuração autónoma

Configurar software empresarial é muitas vezes um processo longo e demorado, envolvendo chamadas de vendas, demonstrações e suporte técnico. O eesel AI é diferente. Foi desenhado para ser autónomo, o que significa que pode conectar as suas fontes de conhecimento e lançar o seu primeiro assistente de IA em apenas alguns minutos, tudo por sua conta. Não precisa de marcar uma demonstração ou falar com um vendedor apenas para começar.

Pode até eliminar o risco de todo o processo com um poderoso modo de simulação. Esta funcionalidade permite-lhe testar a sua IA em milhares de perguntas históricas ou tickets de suporte da sua empresa para ver exatamente como se irá comportar antes de a implementar. Obtém informações claras e baseadas em dados sobre a sua eficácia desde o primeiro dia, para que possa lançá-la com confiança.

Uma captura de ecrã a demonstrar o modo de simulação de uma alternativa à IA do Confluence, permitindo que as equipas testem o desempenho antes da implementação.

Uma breve análise dos preços do Confluence AI

Para colocar a questão da acessibilidade em perspetiva, aqui está um simples resumo dos preços do Confluence e onde as funcionalidades de IA nativas entram em jogo. Como pode ver, tem de se comprometer com um dos dois planos superiores para ter acesso total.

Aviso amigável: Embora os preços por utilizador do Confluence pareçam diretos, a nova IA Rovo introduz um sistema de créditos para ações de IA. Isto pode tornar os seus custos mensais um pouco imprevisíveis. Em contrapartida, plataformas como a eesel AI oferecem preços transparentes baseados em interações, para que saiba sempre o que está a pagar sem surpresas.

Vá além de uma IA do Confluence isolada

O Confluence é uma excelente plataforma para criar e organizar o conhecimento da sua equipa, e as suas funcionalidades de IA nativas são um primeiro passo decente para tornar esse conhecimento mais fácil de aceder.

No entanto, as limitações principais são difíceis de ignorar. A IA do Confluence está presa a operar dentro da sua própria bolha, não consegue ler a informação valiosa guardada em anexos e está reservada para os planos de subscrição mais caros. Para explorar verdadeiramente a inteligência coletiva da sua empresa, precisa de uma solução que consiga unificar toda a sua informação, não importa onde ela viva.

Uma IA que consegue ver através do Confluence, Google Docs, Slack e todas as suas outras ferramentas é aquela que pode fornecer as respostas completas e precisas de que a sua equipa precisa para avançar mais rapidamente e tomar melhores decisões.

Pronto para dar à sua equipa respostas instantâneas a partir de todo o seu ecossistema de conhecimento? Experimente o eesel AI gratuitamente e construa uma base de conhecimento verdadeiramente unificada em minutos.