Um guia prático para Confluence Agentic AI em 2025

Sejamos honestos, todos tentamos aproveitar melhor o conhecimento da nossa empresa. Por isso, não é surpresa que a IA se esteja a tornar a ferramenta de eleição para lidar com as montanhas de informação que guardamos em locais como o Confluence. Mas há um novo termo a circular: "IA Agêntica". Não se trata apenas de uma IA que consegue criar um primeiro rascunho; trata-se de uma IA que consegue compreender o que queremos, tomar algumas decisões e, de facto, realizar tarefas por conta própria.

Este guia irá dar-lhe uma visão direta da IA Agêntica do próprio Confluence da Atlassian, que faz parte da Atlassian Intelligence. Vamos analisar os seus pontos fortes, os seus melhores casos de uso e, mais importante, onde encontra limitações para equipas que precisam de uma automação poderosa que funcione em todas as suas ferramentas, e não apenas numa.

O que é a IA Agêntica do Confluence?

A IA Agêntica do Confluence não é algo que se compra à parte. É o conjunto de funcionalidades alimentadas por IA integradas diretamente no Confluence, disponibilizadas através de algo chamado Atlassian Intelligence e dos seus agentes mais avançados, chamados Rovo. A forma mais fácil de pensar nela é como um assistente que vive dentro das suas páginas do Confluence.

O seu trabalho principal é ajudar a sua equipa a criar, organizar e encontrar informação mais facilmente, sem ter de saltar para outra aplicação. Isto é um grande avanço em relação à automação tradicional, que apenas segue regras rígidas de "se isto, então aquilo". A IA do Confluence consegue compreender o que lhe pede em linguagem natural, criar novo conteúdo do zero e ajudá-lo a dar sentido a documentos existentes. Foi concebida para que a gestão do conhecimento pareça menos uma tarefa árdua.

Funcionalidades e capacidades essenciais da IA Agêntica do Confluence

Antes de mergulharmos nas limitações, é justo falar sobre o que a IA integrada da Atlassian realmente faz. Quando a usamos para o que foi concebida, é uma ferramenta bastante útil para qualquer pessoa que passe o dia a trabalhar no Confluence.

Gerar e transformar conteúdo

Todos já passámos por isso: olhar para uma página em branco, à espera de inspiração. A Atlassian Intelligence pode dar-lhe um empurrãozinho. Ao escrever /ai no editor, pode pedir-lhe para redigir uma nova página, fazer um brainstorming de ideias para uma campanha de marketing ou delinear um plano de projeto. Também é bastante boa para editar. Pode destacar um trecho de texto e pedir à IA para o tornar mais formal, resumi-lo ou simplesmente corrigir a sua gramática e ortografia.

Uma captura de ecrã que mostra a IA Agêntica do Confluence em ação, a gerar conteúdo a partir de um pedido.

Resumir informação instantaneamente

Algumas páginas do Confluence podem tornar-se incrivelmente longas. Em vez de reservar 30 minutos para ler um documento denso, pode pedir os destaques à IA. Ela pode resumir uma página inteira, um longo fio de comentários ou até dizer-lhe o que há de novo desde a última vez que viu um documento. É uma verdadeira poupança de tempo para ficar a par dos projetos.

Automatizar fluxos de trabalho simples

A IA no Confluence também pode ajudá-lo a criar algumas automações básicas. Pode descrever o que quer fazer em linguagem natural, e ela ajudá-lo-á a criar uma regra. Por exemplo, poderia dizer-lhe para "Arquivar páginas inativas após 6 meses e notificar os criadores da página." É aqui que começa a sentir-se um pouco mais "agêntica", pois ajuda-o a configurar pequenos fluxos de trabalho que correm em segundo plano para manter o seu espaço do Confluence menos desorganizado.

Este vídeo demonstra como usar o Rovo no Confluence para fazer brainstorming e criar vários tipos de conteúdo com prompts de IA.

Aqui está um resumo rápido do que oferece:

Limitações da IA integrada do Confluence

Embora ter um assistente de IA diretamente na sua base de conhecimento seja útil, não é uma solução milagrosa para a automação. Depender apenas de uma ferramenta que está presa a uma única plataforma pode criar sérios obstáculos quando se tenta automatizar processos do início ao fim.

Bloqueada dentro do ecossistema Atlassian

Aqui está o maior problema: a IA do Confluence só pode ver e agir sobre dados dentro do Confluence e de outras ferramentas Atlassian conectadas. Mas pense bem, onde é que o conhecimento da sua empresa realmente reside? Provavelmente está espalhado por todo o lado: em Google Docs, mensagens do Slack e, especialmente, em tickets de help desk antigos em plataformas como Zendesk ou Freshdesk.

Quando a sua IA não consegue aceder a todas essas fontes, está a trabalhar com informação incompleta. Pode dar-lhe respostas parciais simplesmente porque não consegue ver o quadro completo. Alguns dos melhores passos de resolução de problemas da sua equipa de suporte estão provavelmente enterrados em tickets antigos, mas a IA do Confluence não tem como os encontrar.

IA Agêntica do Confluence: Um assistente, não um agente autónomo

Há uma diferença enorme entre uma IA que o ajuda a fazer algo e uma IA que o faz por si. A IA da Atlassian é um assistente fantástico para o trabalho que acontece dentro do Confluence. Ajuda-o a escrever e a organizar.

Mas não foi construída para ser um agente autónomo que trabalha nas ferramentas onde a sua equipa fala com clientes ou funcionários, como o seu help desk. Por exemplo, a IA pode ajudá-lo a escrever o artigo de instruções perfeito no Confluence, mas não pode pegar nesse artigo, entender a pergunta de um cliente num ticket do Zendesk e resolver esse ticket sozinha. É um ajudante de conteúdo, não um solucionador de problemas.

Falta de testes sem risco e implementação gradual

Deixar uma IA falar com os seus clientes é um grande passo, e tem de ter a certeza de que ela fará um bom trabalho. A maioria das equipas quer testar uma IA antes de a libertar. As ferramentas de IA nativas no Confluence não oferecem realmente um modo de simulação onde possa ver como a IA teria atuado nos seus tickets de suporte passados. Isto torna quase impossível adivinhar a sua eficácia ou perceber se o investimento vale a pena.

Esta é uma grande desvantagem em comparação com uma plataforma como a eesel AI, que tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares de tickets passados antes de a ativar. Sabe exatamente o que está a receber antes de se comprometer.

A complexidade e o custo podem ser uma barreira

Finalmente, as melhores funcionalidades de IA da Atlassian estão escondidas nos seus planos mais caros, Premium e Enterprise. Além disso, a sua IA avançada, Rovo, usa um sistema de créditos. Isto pode ser difícil de controlar e pode levar a custos imprevisíveis. Para muitas equipas, isto torna difícil orçamentar e escalar o uso de IA.

Desbloquear o seu conhecimento do Confluence com uma plataforma de IA dedicada

Então, se a IA integrada do Confluence tem estes obstáculos, qual é a alternativa? O próximo passo lógico para qualquer equipa séria em transformar o seu conhecimento em automação real é uma plataforma de IA dedicada, de terceiros, que se possa conectar a todas as suas ferramentas.

Unifique todo o seu conhecimento, instantaneamente

Uma plataforma como a eesel AI foi desenhada para resolver o problema dos silos. Conecta-se ao Confluence com apenas um clique, mas não para por aí. Também se conecta aos seus help desks, drives partilhadas e ferramentas de chat. Pode até treinar com os seus tickets de suporte passados, que é uma das formas mais rápidas de uma IA aprender o tom específico da sua empresa e as soluções mais comuns que a sua equipa usa.

Passe da configuração ao arranque em minutos, não em meses

Esqueça as demonstrações obrigatórias e as longas chamadas de onboarding. Uma plataforma verdadeiramente self-service como a eesel AI permite-lhe inscrever-se, conectar as suas fontes de conhecimento, configurar o seu agente de IA e começar a trabalhar por conta própria.

Melhor ainda, pode usar o seu modo de simulação para testar a sua configuração com confiança. Execute a IA sobre milhares dos seus tickets históricos e veja exatamente quantos teria resolvido e quanto dinheiro teria poupado. Obtém uma imagem clara do seu desempenho antes de interagir com um único cliente.

Tome ações reais e automatizadas onde importa

Isto é o que a IA "agêntica" realmente significa. Em vez de ser um assistente preso dentro do Confluence, uma plataforma como a eesel AI coloca agentes de IA autónomos diretamente nas ferramentas que a sua equipa usa todos os dias, como Zendesk, Freshdesk ou Slack.

Estes agentes usam o conhecimento das suas páginas do Confluence (e de todas as suas outras fontes) para realizar tarefas reais, tais como:

• Resolver instantaneamente tickets de clientes com respostas precisas.

• Elaborar respostas úteis para os seus agentes humanos para acelerar o seu fluxo de trabalho.

• Triar e etiquetar automaticamente os pedidos recebidos para manter tudo organizado.

• Procurar informações de encomendas ou detalhes de clientes de outros sistemas usando ações personalizadas.

Uma visão sobre os preços e planos da IA Agêntica do Confluence

Como mencionado, as funcionalidades de IA da Atlassian estão maioritariamente disponíveis nos seus planos mais caros. De acordo com a sua página de preços, aqui está uma ideia aproximada do que pagará:

• Plano Gratuito: Sem funcionalidades da Atlassian Intelligence.

• Plano Standard (a partir de 5,16 $/utilizador/mês): Inclui algumas funcionalidades do Rovo, mas com créditos de IA limitados (25 por utilizador/mês).

• Plano Premium (a partir de 9,73 $/utilizador/mês): É aqui que a maioria das funcionalidades de IA principais se desbloqueia, com mais créditos para o Rovo (70 por utilizador/mês).

• Plano Enterprise (preço personalizado): Oferece o maior número de créditos de IA (150 por utilizador/mês) e outras funcionalidades avançadas.

A principal coisa a ter em atenção é o sistema de créditos para o Rovo. Estes créditos são usados para coisas como gerar conteúdo e resumir páginas. Isto pode tornar a sua fatura mensal imprevisível e pode não ser suficiente se a sua equipa começar a depender muito da IA.

Da criação de conteúdo à verdadeira automação

Então, qual é a conclusão? A IA Agêntica do Confluence integrada da Atlassian é uma ferramenta genuinamente útil para tornar as equipas mais produtivas dentro da plataforma Confluence. É ótima para redigir conteúdo e encontrar informação mais rapidamente.

Mas para as equipas que querem transformar o seu valioso conhecimento do Confluence num motor automatizado para o seu suporte e operações, as suas limitações podem tornar-se uma verdadeira dor de cabeça. Para reunir todo o seu conhecimento disperso, tomar medidas em todas as suas ferramentas e fornecer uma automação que possa realmente medir, precisa de uma plataforma dedicada que foi construída para esse trabalho específico.

Pronto para ativar o seu conhecimento do Confluence?

O seu espaço de trabalho do Confluence está assente numa mina de ouro de respostas. Em vez de deixar essa informação simplesmente parada, pode transformá-la no seu agente de suporte mais eficaz e eficiente.

Com a eesel AI, pode conectar o Confluence em minutos e construir um agente de IA que resolve tickets, assiste a sua equipa e funciona em todo o seu conjunto de ferramentas.

Comece hoje o seu teste gratuito e veja do que a sua base de conhecimento é verdadeiramente capaz.