A OpenAI lançou recentemente uma funcionalidade que transforma o ChatGPT de um assistente de pesquisa numa verdadeira ferramenta de compras: o "ChatGPT Instant Checkout". Esta é uma mudança bastante significativa, que aponta para um futuro onde a distância entre fazer uma pergunta e comprar um produto basicamente desaparece.
Para as marcas de e-commerce, isto abre uma forma completamente nova de realizar vendas. Mas também levanta algumas questões complicadas. Quando permite que uma IA de terceiros gira as suas transações, o que é que isso significa para a sua marca, a sua relação com os clientes e a sua estratégia geral?
Vamos analisar em detalhe o que é exatamente o "ChatGPT Instant Checkout", como funciona para compradores e vendedores, os prós e contras, e como pode construir uma experiência de compra com IA mais inteligente, personalizada e que realmente controla.
O que é o ChatGPT Instant Checkout?
O "ChatGPT Instant Checkout" é uma nova funcionalidade que permite comprar produtos diretamente numa conversa do ChatGPT. Assim, em vez de receber um link para uma página de produto e ter de sair para fazer a compra, pode fazer tudo ali mesmo no chat.
A tecnologia por trás disto é um padrão aberto chamado Protocolo de Comércio Agente (ACP), que a OpenAI construiu com a Stripe. A ideia é criar uma linguagem universal que permita que agentes de IA como o ChatGPT, empresas e clientes trabalhem todos em conjunto para concluir uma compra.
A funcionalidade foi lançada com alguns vendedores da Etsy nos EUA e espera-se que chegue em breve a mais de um milhão de comerciantes do Shopify, incluindo algumas marcas bem conhecidas como a Glossier e a SKIMS. É o primeiro passo real para o "comércio agente", onde o seu assistente de IA não apenas encontra coisas para si, mas efetivamente as compra por si.
Recurso 1: [Captura de ecrã] , A interface do ChatGPT a mostrar um produto com um botão "Comprar", demonstrando a funcionalidade de checkout instantâneo.
Como funciona o ChatGPT Instant Checkout
O processo foi desenhado para ser fluido e simples, mas vale a pena perceber o que se passa nos bastidores, tanto para a pessoa que compra como para a empresa que vende.
A experiência do comprador com o ChatGPT Instant Checkout
Do ponto de vista do cliente, o objetivo é facilitar a vida. Eis como funciona:
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Faz uma pergunta de compras normal ao ChatGPT, algo como: "Encontra-me um bom presente para um amante de café" ou "Quais são os melhores ténis de corrida por menos de 100€?"
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O ChatGPT irá pesquisar e mostrar-lhe alguns produtos que se enquadram no pedido.
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Se um produto estiver configurado para o Instant Checkout, verá um botão "Comprar" diretamente na janela de chat.
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Basta tocar no botão, confirmar as suas informações de envio e pagamento (que são geridas pela Stripe) e a compra está feita. Nunca precisa de sair da conversa.
Se já for assinante do ChatGPT, ele pode usar o cartão que tem registado, tornando-a numa verdadeira compra com um só toque. A OpenAI insiste que o processo é seguro e que tem de confirmar explicitamente cada passo antes de qualquer dinheiro mudar de mãos.
Recurso 2: [Fluxo de trabalho] , Um diagrama mermaid a ilustrar o percurso do comprador com o ChatGPT Instant Checkout.
Este vídeo demonstra um exemplo real da compra de um produto utilizando a funcionalidade ChatGPT Instant Checkout.
O que os comerciantes precisam de saber sobre o ChatGPT Instant Checkout
Para as empresas, este é um novo e enorme canal de vendas, maioritariamente automático. Aqui está um resumo do que precisa de saber para participar.
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Um novo lugar para vender: Os seus produtos podem agora aparecer à frente das 700 milhões de pessoas que usam o ChatGPT todas as semanas. Como muitas destas conversas já são sobre encontrar produtos, é um lugar bastante natural para transformar uma pergunta numa venda.
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Como configurar: Para que os seus produtos apareçam, precisa de usar o Protocolo de Comércio Agente (ACP). Se já estiver na Stripe, a OpenAI diz que a configuração é rápida. Se não, existem outras formas de se envolver.
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O custo: Os comerciantes pagam uma "pequena taxa" à OpenAI por cada venda feita através da plataforma. A empresa afirma que esta taxa não afeta os produtos que recomenda, alegando que as classificações se baseiam puramente na relevância, disponibilidade e preço. Claro, muitas pessoas no mundo da tecnologia, desde discussões no
até ao Hacker News, estão um pouco céticas. Suspeitam que, com o tempo, o dinheiro começará a influenciar os resultados, tal como aconteceu com os motores de busca tradicionais.
A OpenAI lança o Instant Checkout para permitir que os utilizadores comprem coisas diretamente através do ChatGPT -
A sua parte no processo: Continua a ser você quem vende o produto. Isto significa que trata do processamento do pagamento com o seu fornecedor atual, embala e envia a encomenda, e lida com quaisquer devoluções ou questões de apoio ao cliente, tal como se a venda tivesse vindo do seu próprio site.
Aqui está uma tabela rápida para mostrar como tudo se encaixa:
| Quem | O que faz | O que obtém |
|---|---|---|
| Comprador | Pede produtos e compra no chat. | Uma experiência de checkout conveniente e rápida. |
| Comerciante | Integra-se com o ACP e paga uma taxa por venda. | Acesso a um novo canal de vendas. |
| OpenAI | Liga o comprador e o comerciante. | Uma nova forma de ganhar dinheiro com taxas de transação. |
A grande contrapartida do ChatGPT Instant Checkout: Alcance vs. controlo
Aderir à onda do "ChatGPT Instant Checkout" não é apenas um movimento técnico; é estratégico. Está essencialmente a trocar o controlo sobre a experiência da sua marca pelo acesso a um público massivo.
A vantagem do ChatGPT Instant Checkout: Um novo público enorme
A principal atração aqui é óbvia: o enorme número de pessoas que pode alcançar. Colocar os seus produtos à frente de milhões de utilizadores que estão literalmente a pedir recomendações é uma oportunidade gigantesca. Trata-se de estar exatamente onde os seus clientes estão e tornar incrivelmente fácil para eles passarem da descoberta à compra. Para muitas empresas, esta pode ser uma excelente forma de capturar compras por impulso e conectar-se com pessoas que talvez nunca tivessem chegado ao seu site.
A desvantagem do ChatGPT Instant Checkout: O que tem de abdicar
Esse alcance massivo é tentador, mas vem com algumas condições sérias. Eis o que perde quando deixa uma IA de terceiros ser o seu vendedor.
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A sua marca perde-se na confusão: Uma compra dentro do ChatGPT acontece no ambiente da OpenAI, não no seu. Perde o controlo sobre o branding, a aparência e toda a atmosfera que um cliente sente quando compra consigo. A sua marca cuidadosamente desenhada torna-se apenas mais um item genérico numa lista.
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Não sabe porque ganha ou perde: Não tem qualquer perceção sobre o motivo pelo qual o ChatGPT pode recomendar o produto de um concorrente em vez do seu. O algoritmo é uma caixa negra total, o que significa que está à mercê de uma plataforma cujo objetivo principal (ganhar dinheiro com taxas) pode nem sempre corresponder ao seu (construir uma marca que as pessoas adoram).
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A relação com o cliente não é sua: O cliente está a construir uma relação com o ChatGPT, não com a sua empresa. Isto torna incrivelmente difícil construir lealdade, obter feedback útil ou criar uma comunidade. Corre o risco de se tornar apenas mais um fornecedor em vez de uma marca que as pessoas escolhem ativamente.
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É bastante básico: Neste momento, o "ChatGPT Instant Checkout" só suporta a compra de um único item de cada vez. Não consegue lidar com perguntas detalhadas antes de uma venda, seguir uma encomenda ou ajudar com o suporte após a compra. Foi construído para transações, não para construir relações, o que é uma grande desvantagem se quiser criar uma experiência do cliente completa e satisfatória.
Embora o "ChatGPT Instant Checkout" lhe dê um novo canal, força-o a uma experiência de tamanho único. Se é uma empresa que quer deter toda a jornada do cliente e construir uma marca que dure, talvez precise de uma abordagem diferente. É aqui que pode considerar construir um assistente de compras inteligente diretamente no seu próprio site, onde você está no comando. Uma ferramenta como o eesel AI permite-lhe criar um "Chatbot de IA" treinado apenas nos seus produtos e na sua informação, para que cada conversa fortaleça a sua marca, não a de outra pessoa.
Uma forma melhor do que o ChatGPT Instant Checkout: Construir uma experiência de compra com IA que lhe pertence
Em vez de entregar a sua experiência de cliente a outra pessoa, pode construir uma ferramenta de compras conversacional e com a sua marca diretamente no seu próprio site. Esta abordagem inverte o modelo e coloca-o de volta no controlo de todo o processo.
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Está no controlo de todas as conversas: Com um chatbot de IA no seu próprio site, construído com uma ferramenta como o eesel AI, o cliente nunca sai do seu mundo. Você controla o design, a forma como o bot fala e o tom geral da marca, garantindo que cada interação soa como você.
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Treine uma IA que seja especialista no seu negócio: Esta é a diferença fundamental. O eesel AI liga-se diretamente ao seu catálogo Shopify, aos seus artigos de ajuda e aos seus tickets de suporte passados. Isso significa que o seu chatbot apenas recomendará os seus produtos e dará respostas baseadas na sua informação. Não há qualquer risco de enviar acidentalmente um cliente para um concorrente.
Esta imagem mostra a plataforma da eesel AI, destacando como o chatbot é treinado nos dados específicos da sua empresa para uma experiência de ChatGPT Instant Checkout personalizada.
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Faça mais do que apenas o checkout: Um chatbot de IA dedicado pode ser uma potência de vendas e suporte. Pode responder a perguntas detalhadas de pré-venda, consultar informações de encomendas em tempo real, ajudar com devoluções e encaminhar problemas complicados para um agente humano no seu helpdesk, como o Zendesk ou o Freshdesk. Tudo isto contribui para uma experiência mais útil que constrói confiança.
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Comece a funcionar em minutos: Esqueça a luta com um protocolo novo e não testado. Com o eesel AI, pode ter um bot online em apenas alguns minutos. Tem integrações de um clique com ferramentas que provavelmente já usa, para que não precise de uma equipa de programadores para o fazer acontecer.
Aqui está uma comparação lado a lado das duas opções:
| Funcionalidade | ChatGPT Instant Checkout | O seu próprio Chatbot de IA (com eesel AI) |
|---|---|---|
| Controlo da Marca | Baixo (dentro da UI da OpenAI) | Alto (totalmente com a sua marca no seu site) |
| Recomendações de Produtos | Baseadas no algoritmo do ChatGPT | 100% baseadas no seu catálogo de produtos |
| Relação com o Cliente | Gerida por terceiros | Direta e detida por si |
| Funcionalidade | Maioritariamente apenas checkout | Vendas, suporte, seguimento de encomendas, escalonamentos |
| Configuração | Integrar com um novo protocolo | Fique online em minutos com integrações de um clique |
ChatGPT Instant Checkout: O comércio agente chegou
O "ChatGPT Instant Checkout" é mais do que apenas outra funcionalidade, é um sinal claro de que a era do comércio agente chegou. A IA está a passar de uma ferramenta para encontrar informação para uma ferramenta para fazer coisas. Para as empresas de e-commerce, isto é tanto uma enorme oportunidade como uma encruzilhada.
Ligar-se a um ecossistema como o ChatGPT dá-lhe um alcance incrível, mas paga por isso com o controlo da marca e a sua ligação direta aos clientes. Se procura um aumento rápido nas vendas, pode ser um canal interessante para testar. Mas se está a tentar construir uma marca duradoura, ganhar a lealdade do cliente e realmente deter o futuro da sua empresa, uma estratégia de IA própria é o caminho a seguir.
O futuro do e-commerce é conversacional, mas deve ser você a liderar a conversa. Pronto para construir um assistente de compras de IA que fortalece a sua marca e deixa os clientes felizes? Veja como o eesel AI pode transformar o seu suporte e vendas de e-commerce. Pode começar gratuitamente em minutos.
Perguntas frequentes
O ChatGPT Instant Checkout é uma nova funcionalidade que permite aos utilizadores comprar produtos diretamente numa conversa do ChatGPT, eliminando a necessidade de navegar para uma página de produto externa. Esta inovação transforma o ChatGPT de uma ferramenta de pesquisa numa plataforma de comércio direto, simplificando o caminho da descoberta à compra.
Como comprador, pede recomendações de produtos ao ChatGPT e, se um item suportar o Instant Checkout, aparece um botão "Comprar" no chat. De seguida, toca neste botão, confirma os seus detalhes de envio e pagamento pré-guardados (via Stripe), e a compra é concluída sem nunca sair da conversa.
Para disponibilizar os seus produtos, os comerciantes precisam de se integrar com o Protocolo de Comércio Agente (ACP). Se já estiver a usar a Stripe, a OpenAI afirma que a configuração é rápida, mas também estão disponíveis outros métodos de integração para utilizadores que não usam a Stripe.
O principal benefício é o acesso a um novo público massivo de milhões de utilizadores do ChatGPT, proporcionando um novo e significativo canal de vendas. Permite que as empresas capturem compras por impulso e se conectem com os clientes no ponto de descoberta dentro de uma conversa de IA.
As principais desvantagens incluem a perda de controlo sobre a experiência da sua marca e a relação com o cliente, uma vez que as transações ocorrem no ambiente da OpenAI. Também não tem qualquer perceção sobre o algoritmo de recomendação e está limitado a compras de um único item, sem funcionalidades avançadas de suporte pré ou pós-venda.
Sim, os comerciantes pagam uma "pequena taxa" à OpenAI por cada venda concluída através da plataforma Instant Checkout. A OpenAI afirma que estas taxas não influenciam as recomendações de produtos, que se baseiam na relevância, disponibilidade e preço.
Sim, os comerciantes continuam responsáveis por todas as atividades pós-compra, incluindo o processamento do pagamento (com o seu fornecedor atual), a embalagem e o envio das encomendas, e a gestão de quaisquer questões de serviço ao cliente ou devoluções. O ChatGPT Instant Checkout atua principalmente como um canal de vendas, não como um sistema completo de gestão de clientes.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
