A OpenAI acabou de fazer uma jogada que pode realmente revolucionar a forma como todos fazemos compras online. Eles começaram a lançar uma funcionalidade de "Finalização de Compra Instantânea" dentro do ChatGPT, e os vendedores da Etsy nos EUA são alguns dos primeiros a poder experimentá-la. Isto não é apenas mais um botão de checkout. É um passo real em direção a um futuro onde os assistentes de IA não se limitam a encontrar coisas para si, mas também as compram.
Se gere uma loja online, isto é algo muito importante. Então, o que é a finalização de compra do ChatGPT para vendedores da Etsy? Como funciona realmente, o que poderá significar para o e-commerce no futuro e quais são as limitações que deve conhecer?
Vamos a isso. Vamos analisar esta nova funcionalidade e explorar por que, para a maioria das empresas, é apenas uma peça de um puzzle muito maior quando se trata de usar IA.
O que é a finalização de compra do ChatGPT para vendedores da Etsy?
Simplificando, esta funcionalidade permite que um utilizador do ChatGPT compre algo de um vendedor da Etsy sem nunca sair da janela de chat. Imagine o seguinte: pede ao ChatGPT ideias de presentes, ele sugere uma caneca artesanal interessante de uma loja da Etsy e, em vez de o enviar para outro site, pode simplesmente tocar em "Comprar" ali mesmo.
Isto tudo é possível graças a uma nova parceria entre a OpenAI e a empresa de pagamentos Stripe. Eles criaram um padrão aberto chamado "Protocolo de Comércio Agêntico" (ACP), que é a tecnologia que permite que a IA comunique diretamente com a loja de um vendedor.
Para o cliente, a ideia é tornar as compras totalmente fluidas. Para os vendedores, abre uma nova forma de conversação para alcançar os milhões de pessoas que usam o ChatGPT. É um vislumbre de um futuro onde a linha entre conversar e comprar simplesmente desaparece.
Como funciona a finalização de compra do ChatGPT para vendedores da Etsy
Para ter uma ideia real, ajuda olhar para o processo de ambos os lados. É um fluxo bastante simples à superfície, mas há coisas complexas a acontecer nos bastidores para que tudo funcione.
A jornada do cliente
Do lado do cliente, a experiência foi concebida para ser o mais tranquila possível.
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Encontrar produtos através do chat: Tudo começa com uma conversa normal. Um utilizador pode perguntar ao ChatGPT algo como: "Preciso de um presente de inauguração de casa único para um amigo que adora plantas."
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Obter sugestões de produtos: O ChatGPT encontra produtos relevantes e mostra opções de vendedores da Etsy diretamente no chat. A OpenAI afirma que estes resultados são orgânicos e baseados na relevância, pelo que os vendedores não estão a pagar para estar no topo da lista.
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Finalização de compra instantânea: Se um produto puder ser comprado desta forma, o utilizador vê um botão "Comprar". Quando clica nele, aparece um formulário de finalização de compra da Stripe dentro do chat. Pode confirmar a sua encomenda, detalhes de envio e informações de pagamento ali mesmo.
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Pagar de forma segura: O pagamento é tratado de forma segura dentro do chat. Neste cenário, o ChatGPT atua como um assistente de compras pessoal, passando as informações necessárias ao vendedor para processar a encomenda.
O fluxo de trabalho do comerciante
A boa notícia para os vendedores é que este novo canal não significa que tenha de reconstruir toda a sua configuração. O Protocolo de Comércio Agêntico foi concebido para se integrar com o que já está a fazer.
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Receber a encomenda: Quando um cliente compra algo no ChatGPT, os detalhes da encomenda são enviados para o sistema de backend da sua loja através do ACP.
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Utilizar os seus sistemas existentes: Esta é a parte importante. Continua a usar os seus sistemas atuais para tudo o que importa. Processará o pagamento com o seu provedor, tratará do envio, calculará o imposto sobre vendas e gerirá o apoio ao cliente tal como faz para qualquer outra encomenda. Apenas está a receber encomendas de um novo lugar.
O panorama geral: compras com IA e o que isso significa
Esta nova funcionalidade de finalização de compra é mais do que uma nova ferramenta sofisticada; é um sinal de uma verdadeira mudança no e-commerce. Estamos a passar de um mundo onde as pessoas navegam em sites para um onde os agentes de IA podem fazer as compras por elas.
Para os compradores, os benefícios são óbvios. Pode levar a experiências de compra super personalizadas e rápidas, onde uma IA entende exatamente o que quer e trata de todo o processo. Para os vendedores, é uma nova forma de se apresentar a um público enorme no momento exato em que estão prontos para comprar.
Descubra como a nova funcionalidade de Finalização de Compra Instantânea do ChatGPT está a mudar as regras do jogo para o e-commerce e o que isso significa para o futuro das compras agênticas.
Mas este novo mundo também traz alguns desafios reais sobre os quais todos os empresários devem pensar:
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Perder a ligação com o cliente: Quando uma IA se torna a principal forma de as pessoas interagirem com a sua marca, corre o risco de perder essa relação direta com os seus clientes. A lealdade à marca é construída com base na experiência, e se o ChatGPT estiver no meio dessa experiência, torna-se muito mais difícil destacar-se.
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Quem é o dono dos dados?: Os dados dos clientes são tudo. Dizem-lhe que produtos desenvolver e como comercializá-los. Num mundo de compradores de IA, quem tem acesso ao histórico de conversas e às informações dos clientes? Essa é uma questão enorme para qualquer empresa que depende de conhecer os seus clientes.
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Novas taxas e dependência de terceiros: A OpenAI mencionou que os comerciantes pagarão uma "pequena taxa sobre as compras concluídas". Isto adiciona um novo custo a cada venda e torna o seu negócio parcialmente dependente de outra plataforma, sem qualquer poder de decisão sobre como essas taxas podem mudar no futuro.
Limitações: O que não resolve
Embora a tecnologia seja interessante, sejamos realistas. Esta é uma funcionalidade muito nova com algumas grandes limitações e, definitivamente, não é uma solução completa para a maioria das lojas online.
Para começar, está disponível apenas para utilizadores dos EUA que compram de um punhado de vendedores da Etsy e Shopify nos EUA e, por agora, só funciona para compras de um único item.
Mas o maior ponto cego é, de longe, a total falta de apoio pós-compra. A finalização de compra do ChatGPT foi concebida para fazer uma coisa: uma venda. Não pode ajudar com nenhuma das perguntas comuns que enchem uma caixa de entrada de suporte, como:
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"Onde está a minha encomenda?"
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"Como faço uma devolução?"
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"O meu artigo chegou danificado, o que devo fazer?"
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"Posso alterar a morada de envio?"
Como vendedor, não tem controlo sobre como os seus produtos são apresentados, não pode ajustar a personalidade da IA para corresponder à sua marca e fica responsável por todo o serviço de apoio ao cliente após a venda por sua conta. Para a maioria das empresas online, isto torna-o um canal de vendas interessante para observar, mas não uma estratégia de IA completa.
Uma forma melhor: Dominar toda a jornada do cliente com uma IA dedicada
Aproveitar um novo canal de vendas como o ChatGPT é uma jogada inteligente, mas o sucesso real e a longo prazo vem de dominar toda a sua experiência do cliente, especialmente o lado do suporte. É aqui que uma plataforma de IA dedicada para o seu próprio negócio se torna tão importante. Em vez de apenas ajudar com uma transação, uma ferramenta de IA especializada pode ajudar a gerir toda a relação com o cliente.
É exatamente aqui que a eesel AI entra para preencher as lacunas deixadas pela finalização de compra do ChatGPT.
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Trata do apoio pós-compra: O Chatbot de IA da eesel AI liga-se diretamente à sua loja em plataformas como o Shopify para responder a perguntas específicas sobre o estado da encomenda, políticas de envio e devoluções. Pode consultar uma encomenda em tempo real e dar ao cliente uma atualização no momento.
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Sabe tudo sobre o seu negócio: Ao contrário do ChatGPT, que tem apenas informações básicas sobre os produtos, a eesel AI aprende com os seus artigos do centro de ajuda, tickets de suporte anteriores, documentos internos e o seu catálogo de produtos. Isso significa que pode dar respostas precisas e alinhadas com a sua marca a praticamente qualquer pergunta que um cliente tenha.
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Você está no controlo total: Com a eesel AI, não é apenas mais um anúncio na plataforma de outra pessoa. Você pode definir a personalidade da IA, personalizar o que ela pode fazer (como passar um ticket complicado para um humano) e decidir que tópicos pode tratar.
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Fica online em minutos: Não precisa de esperar por um convite para um novo programa. Pode configurar um agente eesel AI no seu site ou ligá-lo ao seu helpdesk em apenas alguns minutos. É verdadeiramente self-service, para que possa começar sem nunca ter de falar com um vendedor.
Comparando preços e transparência
A diferença nos modelos de negócio também é digna de nota. O plano da OpenAI envolve uma "pequena taxa sobre as compras concluídas", mas ninguém sabe ainda qual é essa taxa. Isto pode levar a custos imprevisíveis que afetam as suas margens, especialmente durante as épocas altas.
A eesel AI, por outro lado, tem um modelo de preços claro e previsível. Os planos são baseados num número definido de interações de IA por mês, para que não seja surpreendido com uma fatura inesperada. Isto permite-lhe orçamentar corretamente e escalar o seu negócio sem se preocupar com custos ocultos.
| Plano | Mensal (faturação mensal) | Efetivo/mês Anual | Interações de IA/mês | Principais Funcionalidades |
|---|---|---|---|---|
| Team | $299 | $239 | Até 1.000 | Treino com base no site/documentos; Copilot para help desk; Slack; relatórios. |
| Business | $799 | $639 | Até 3.000 | Tudo do Team + treino com base em tickets anteriores; MS Teams; Ações de IA (triagem/chamadas de API); simulação em massa. |
| Custom | Contactar Vendas | Personalizado | Ilimitado | Ações avançadas; orquestração de múltiplos agentes; integrações personalizadas. |
O futuro é conversacional, mas o controlo é fundamental
A finalização de compra do ChatGPT para vendedores da Etsy é, sem dúvida, um vislumbre emocionante do futuro das compras impulsionadas por IA. É um sinal claro de que a forma como as pessoas encontram e compram produtos está a mudar para sempre.
Mas, embora ofereça um novo canal de vendas potencialmente poderoso, não é uma solução completa. Não ajuda com a crucial jornada de suporte que acontece após a venda e pede aos vendedores que abdiquem de um pouco de controlo sobre a experiência da sua marca.
Para que as empresas de e-commerce realmente tenham sucesso com a IA, precisam de uma solução que não só ajude a impulsionar as vendas, mas também automatize o suporte, ofereça uma ótima experiência ao cliente e, mais importante, as mantenha no controlo da sua marca e das relações com os clientes.
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Perguntas frequentes
Esta funcionalidade permite que os clientes comprem produtos diretamente de vendedores da Etsy sem sair da janela de conversação do ChatGPT. Para os compradores, promete uma experiência fluida e altamente personalizada, onde um assistente de IA pode recomendar e facilitar compras instantaneamente.
Quando um cliente conclui uma compra através do ChatGPT, os detalhes da encomenda são enviados para o sistema de backend da sua loja existente através do Protocolo de Comércio Agêntico. Continuará a usar os seus sistemas atuais para processar pagamentos, tratar de envios e gerir todos os outros aspetos do processamento, essencialmente recebendo apenas encomendas de um novo canal.
As principais limitações incluem a falta de funcionalidade de apoio pós-compra, a ausência de controlo sobre como os seus produtos são apresentados pela IA e potenciais problemas com a perda da ligação direta com o cliente e de informações de dados. Atualmente, também está limitado a compras de um único item para utilizadores e vendedores dos EUA.
Existe o risco de perder a ligação direta com o cliente, uma vez que o ChatGPT medeia a descoberta e a compra iniciais. Isto pode dificultar a construção da lealdade à marca e a recolha de dados valiosos dos clientes que normalmente informam o desenvolvimento de produtos e as estratégias de marketing.
Não, a finalização de compra do ChatGPT foi concebida apenas para facilitar a venda. Não fornece qualquer apoio pós-compra para problemas comuns como rastrear encomendas, gerir devoluções ou lidar com artigos danificados, deixando os vendedores responsáveis por todo o serviço de apoio ao cliente após a transação.
A OpenAI afirmou que os comerciantes pagarão uma "pequena taxa sobre as compras concluídas", mas a percentagem ou estrutura exata dessas taxas ainda não foi divulgada publicamente. Isto introduz um custo adicional e potencialmente imprevisível para cada venda feita através deste canal.
