Como criar um fluxo de compra de chatbot com Stripe

Sejamos honestos, todos nós já abandonámos um carrinho de compras online. Estamos prontos para comprar, mas depois somos forçados a clicar em várias páginas, criar uma conta e preencher o que parece ser uma declaração de impostos. É um processo desajeitado e um dos principais motivos pelos quais as vendas potenciais se perdem.

E se os seus clientes pudessem simplesmente comprar algo a meio de uma conversa por chat? Sem novos separadores, sem formulários complicados. Apenas uma forma simples e direta de pagar. Essa é a ideia central do "comércio conversacional," e está a mudar a forma como as pessoas esperam comprar e obter suporte online.

Este artigo é o seu guia para construir um fluxo de compra por chatbot com o Stripe. Vamos analisar o que precisa, porque vale a pena e como evitar os obstáculos comuns para que possa criar uma experiência de compra que pareça menos uma tarefa e mais uma conversa útil.

Os componentes essenciais para um fluxo de compra por chatbot

Antes de entrarmos nos pormenores, vamos abordar rapidamente as duas principais peças de tecnologia que fazem tudo isto funcionar: o fluxo do chatbot e o processador de pagamentos.

O que é um fluxo de compra por chatbot?

Um fluxo de compra por chatbot é basicamente um script automatizado que guia um cliente desde o "Estou interessado" até ao "Obrigado pela sua encomenda," tudo dentro de uma janela de chat. Pense nele como um assistente de compras pessoal super eficiente, disponível 24/7.

O objetivo principal é eliminar o atrito. Ao manter tudo num só lugar, os clientes não precisam de saltar para o seu site, lembrar-se de uma palavra-passe ou reintroduzir as suas informações. Cada clique que conseguir poupar é uma venda potencial que pode concretizar.

O que é o Stripe?

Provavelmente já ouviu falar do Stripe. É uma enorme plataforma de processamento de pagamentos conhecida por ser segura, fiável e fácil de trabalhar para os programadores. É o motor por baixo do capô que trata de forma segura todas as informações de pagamento sensíveis.

O Stripe trata da segurança e conformidade (como PCI DSS), permitindo-lhe aceitar pagamentos sem assumir todo o risco sozinho. As suas ferramentas flexíveis, como o Stripe Checkout, são perfeitas para integrar opções de pagamento seguras em aplicações personalizadas, incluindo chatbots.

Porque deve construir um fluxo de compra por chatbot com o Stripe

Adicionar pagamentos ao seu chatbot é mais do que um truque tecnológico interessante. É uma jogada inteligente que pode afetar diretamente os seus números de vendas e deixar os seus clientes muito mais satisfeitos.

Eis porque vale a pena o esforço:

• Verá taxas de conversão mais altas. O processo de checkout tradicional está cheio de falhas onde os clientes podem desistir. Um fluxo de compra por chatbot fecha essas brechas ao tornar o processo curto e simples, o que significa menos carrinhos abandonados.

• Cria uma melhor experiência para o cliente. A conveniência é tudo. Um chatbot permite que as pessoas comprem algo no momento em que decidem que o querem, mesmo que sejam 2 da manhã de um domingo. Acabou-se a espera pelo horário de expediente ou por um representante de vendas que lhes responda.

• A sua equipa de suporte pode tornar-se um gerador de receitas. Isto não é apenas para lojas online. As equipas de suporte podem usar um chatbot para processar pagamentos de coisas como atualizações de planos ou extensões de garantia, tudo dentro de um help desk como o Zendesk. Uma simples pergunta sobre uma funcionalidade pode facilmente transformar-se num upsell sem que o cliente saia do chat.

As duas formas de construir um fluxo de compra por chatbot

Quando chega a hora de construir, geralmente tem duas opções. Cada uma tem diferenças bastante grandes em termos de tempo, custo e dores de cabeça que pode causar, por isso é bom saber no que se está a meter.

O caminho tradicional: Desenvolvimento personalizado

O método antigo envolve contratar programadores para construir um chatbot de raiz e depois conectá-lo meticulosamente às APIs do Stripe para processar os pagamentos.

Embora isto lhe dê controlo total sobre cada pequeno detalhe, vem com algumas desvantagens sérias:

• Leva muito tempo e custa muito dinheiro. Construir, testar e lançar um chatbot seguro e pronto para pagamentos não é um projeto de fim de semana. Pode levar meses de tempo de programação e um orçamento significativo.

• A manutenção fica toda por sua conta. O trabalho não termina depois do lançamento. É responsável por vigiar a segurança, corrigir bugs e fazer atualizações sempre que algo muda.

• Muitas vezes cria silos de informação. Estes bots personalizados geralmente vivem numa ilha, separados das suas outras ferramentas de negócio, como o seu help desk. Isto significa que, se um cliente precisar de falar com um humano, o seu histórico de chat é perdido e ele tem de começar tudo de novo. É a receita para a frustração.

O caminho moderno: Usar uma plataforma de IA integrada

Uma forma mais rápida e, francamente, mais inteligente é usar uma plataforma de IA que faz o trabalho pesado por si. Mas tem de ter cuidado, porque nem todas as plataformas são construídas da mesma forma.

Muitos dos construtores de chatbots existentes no mercado ainda são ferramentas autónomas. Podem ser mais fáceis do que programar de raiz, mas continua preso a gerir mais uma peça de software. Fazer com que funcionem bem com o seu help desk ou bases de conhecimento pode ser uma verdadeira dor de cabeça, envolvendo muitas vezes ajustes manuais na API.

É aqui que uma ferramenta como o eesel AI adota uma abordagem diferente. Não é apenas mais uma plataforma para gerir; é uma camada de inteligência que se liga diretamente ao software que já utiliza todos os dias.

Com o eesel AI, obtém:

• Integrações simples, com um clique. Pode conectá-lo ao seu help desk e a fontes de conhecimento como o Shopify ou os seus Google Docs internos num instante. A IA obtém imediatamente acesso a informações de produtos e histórico de clientes sem qualquer configuração complicada.

• Um motor de fluxo de trabalho que qualquer pessoa pode usar. As Ações de IA do eesel AI permitem-lhe construir um fluxo de compra completo sem tocar numa única linha de código. A sua equipa de suporte pode configurar a IA para procurar um produto no Shopify, confirmar o preço e gerar um link de pagamento Stripe diretamente no chat.

• Resultados rápidos. Pode ter um chatbot totalmente funcional a funcionar em minutos, não em meses.

Eis uma rápida visão de como funciona um fluxo de compra por chatbot moderno com uma plataforma integrada como o eesel AI:

1. Um cliente envia uma mensagem ao seu chatbot a perguntar sobre um produto.

2. A IA descobre o que ele quer e usa uma Ação de IA para encontrar esse produto na sua loja Shopify.

3. Se estiver em stock, a IA mostra ao cliente os detalhes e o preço do produto.

4. O cliente diz que quer comprá-lo.

5. A IA usa outra ação para criar um link de pagamento Stripe seguro e envia-o no chat.

6. O cliente clica no link, paga na página de checkout do Stripe e o pagamento é confirmado.

7. A IA confirma que a encomenda está concluída e pode até criar um ticket para a sua equipa tratar do envio.

Recurso 1: [Fluxo de Trabalho], Um gráfico mermaid a ilustrar o fluxo de compra moderno de um chatbot com o Stripe.

Compreender os preços

Embora a sua plataforma de chatbot possa ter uma taxa de subscrição, os custos de processamento de pagamentos são tratados diretamente pelo Stripe. A boa notícia é que o Stripe é conhecido pelos seus preços transparentes e de pagamento conforme o uso (pay-as-you-go).

Eis uma rápida olhada nos preços padrão para pagamentos online:

Característica	Preços Padrão do Stripe (Pague-conforme-o-uso)
Transações Online	2,9% + 0,30 $ por cobrança de cartão bem-sucedida.
Cartões Internacionais	Adicionar 1,5% para cartões internacionais.
Conversão de Moeda	Adicionar 1% se for necessária a conversão de moeda.
Taxas Mensais	0 $
Taxas de Configuração	0 $
Taxas Ocultas	Nenhuma. Inclui proteção contra fraudes, relatórios e suporte 24/7.

Apenas um aviso: estes preços são para empresas sediadas nos EUA e podem mudar. É sempre uma boa ideia verificar a página oficial de Preços do Stripe para obter as informações mais recentes para a sua região.

Entrar em funcionamento sem adivinhações: Testar o seu fluxo de compra por chatbot

Uma das maiores preocupações ao lançar uma nova ferramenta de IA é que ela possa descarrilar, dando informações erradas aos clientes ou simplesmente criando uma experiência estranha e desajeitada. A maioria das plataformas oferece muito pouco em termos de testes em ambiente real, por isso, basicamente, está a voar às cegas.

Este é outro ponto em que o eesel AI realmente se destaca. O seu Poderoso Modo de Simulação é uma grande ajuda para lançar a IA com confiança.

Em vez de apenas cruzar os dedos, pode testar toda a sua configuração, incluindo o fluxo de compra por chatbot, contra milhares de conversas reais passadas com os seus clientes. A simulação mostra-lhe exatamente como a IA teria respondido, dá-lhe previsões sólidas sobre a sua taxa de automação e permite-lhe ajustar o seu comportamento antes de falar com um cliente real. É uma forma sem riscos de garantir que tudo está a funcionar perfeitamente desde o primeiro dia.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/wwMLqJfCdqI]

Este vídeo demonstra como um agente de IA pode criar e usar um link de pagamento Stripe para facilitar compras online num fluxo conversacional.

Tornar a compra tão fácil como conversar com um fluxo de compra por chatbot com o Stripe

O comércio conversacional não é uma moda passageira; veio para ficar. Construir um fluxo de compra por chatbot com o Stripe é uma forma sólida de facilitar as coisas para os seus clientes, o que, por sua vez, gera mais receita para si. Durante muito tempo, as principais barreiras foram o custo, a complexidade e o risco de criar uma experiência desconectada.

Felizmente, as plataformas de IA modernas que se integram diretamente nas suas ferramentas existentes tornaram esta estratégia acessível a praticamente qualquer empresa. Já não precisa de escolher entre um chatbot poderoso e um que seja fácil de gerir. Com a plataforma certa, pode ter o melhor dos dois mundos.

Pronto para construir um poderoso fluxo de compra por chatbot sem as dores de cabeça técnicas? O eesel AI conecta-se diretamente ao seu helpdesk e ferramentas de e-commerce, permitindo-lhe automatizar vendas e suporte com confiança. Inicie o seu teste gratuito ou agende uma demonstração para ver como funciona.