Uma análise honesta do Chatbase (2025): Recursos, preços & uma alternativa mais inteligente

O Chatbase é ideal para indivíduos, pequenas empresas ou equipas de marketing que procuram uma solução rápida e sem código para implementar um chatbot básico de Perguntas e Respostas. Ele lida eficazmente com perguntas simples de clientes ou captura de leads num website.

O Chatbase utiliza a Geração Aumentada por Recuperação (RAG). Fornece-lhe várias fontes de conhecimento, como PDFs ou conteúdo de websites, que ele processa numa base de dados pesquisável. Quando um utilizador faz uma pergunta, o sistema recupera trechos de informação relevantes e utiliza uma IA para formular uma resposta.

O Chatbase foca-se principalmente na construção de chatbots virados para o cliente e não funciona como uma plataforma completa de automação de suporte. Carece de controlo sofisticado de fluxos de trabalho internos, capacidades de teste robustas e da capacidade de treinar com base em tickets de suporte históricos cheios de nuances.

Sim, o Chatbase inclui "Ações de IA" para integrações diretas com certas ferramentas como o Slack ou o Zendesk para tarefas básicas. No entanto, para fluxos de trabalho mais intrincados ou de vários passos, requer frequentemente a ligação através de plataformas de automação de terceiros, como o Zapier.

Os créditos de mensagem são consumidos pelas interações dos utilizadores, mas o uso varia significativamente dependendo do modelo de IA. Por exemplo, modelos mais poderosos como o GPT-4 podem usar até 20 créditos por resposta, tornando os custos imprevisíveis e podendo levar a excedentes inesperados ou upgrades de plano durante os períodos de pico.

A plataforma atualmente carece de um método dedicado para testar robustamente o desempenho do seu chatbot antes de entrar em funcionamento. Isto significa que a implementação ocorre sem uma visão clara de como a IA irá lidar com as interações reais dos clientes, apresentando um risco potencial.