Empresa AdTech Attekmi: vendas e suporte dentro do Slack, baseado no Confluence

• Attekmi é uma empresa de soluções AdTech.
• Eles adicionaram o eesel como seu gênio do Confluence no Slack - permitindo que seus funcionários se autoatendam e encontrem respostas para consultas de clientes pendentes instantaneamente.
• Integração, suporte, processos internos e mais são simplificados com acesso mais fácil aos dados, explicados e vinculados com IA.

Attekmi, uma empresa premiada de AdTech, tinha um clássico "bom problema para se ter." Eles sabiam tudo sobre seus produtos técnicos, mas todo esse conhecimento especializado estava acumulando poeira em suas páginas do Confluence. Para suas equipes voltadas para o cliente, tentar encontrar a resposta certa para um cliente parecia uma busca frenética na biblioteca durante um simulado de incêndio. As coisas eram lentas, e as respostas nem sempre eram consistentes.

Então, eles trouxeram o Chat Interno de IA do eesel. De repente, seu Confluence se transformou de uma enciclopédia estática em um especialista que eles podiam acionar no Slack a qualquer momento. A mudança foi imediata: perguntas internas foram respondidas rapidamente, os clientes receberam a informação correta todas as vezes, e a equipe pôde lidar até mesmo com as perguntas mais complicadas dos clientes sem suar a camisa.

Attekmi é um grande nome no espaço de tecnologia de publicidade, ajudando mais de 150 clientes com tudo, desde plataformas de troca de anúncios até ferramentas totalmente personalizadas. AdTech é um mundo complicado que muda a cada minuto, e a reputação da Attekmi é construída em oferecer um suporte ao cliente incrível. Para fazer isso, sua equipe precisa ser capaz de encontrar a informação técnica certa, e rápido.

Uma grande base de conhecimento que ninguém conseguia usar rapidamente

Attekmi fez o trabalho árduo de documentar tudo no Confluence. O problema era que, extrair essa informação era um incômodo.

• Perguntas difíceis, onde as respostas podem evoluir: Os clientes estavam fazendo perguntas detalhadas sobre as diferenças entre AdEx Basic e AdEx Enterprise, ou se uma ferramenta específica funcionaria com sua configuração. Essas não eram perguntas simples de sim/não.
• Encontrar respostas era um processo inteiro: Para responder a um cliente, um membro da equipe tinha que parar o que estava fazendo no Slack, pular para o Confluence, adivinhar as palavras-chave certas para pesquisar, folhear algumas páginas e então montar uma resposta. Toda essa troca de aplicativos se acumulava.
• Crescendo rápido, sem querer sobrecarregar outros funcionários: À medida que mais clientes aderiam, a equipe estava se afogando em perguntas repetitivas. Isso os impedia de se concentrar em projetos maiores.
• As respostas podiam ficar inconsistentes: Quando as pessoas têm que interpretar documentos densos rapidamente, você pode obter respostas ligeiramente diferentes de diferentes membros da equipe. Isso não é uma boa imagem para uma empresa conhecida por sua expertise.

Conectando um especialista em IA diretamente no Slack

Attekmi usou a IA do eesel para conectar os pontos entre seus documentos e sua equipe. A melhor parte? Eles não precisaram de uma equipe de desenvolvedores para fazê-lo funcionar.

Colocar em funcionamento foi surpreendentemente fácil. Eles apenas usaram a integração de um clique do eesel para conectar seu espaço no Confluence, e isso foi praticamente tudo. A IA agora tinha uma única fonte de verdade. Então, eles apenas colocaram o assistente de IA no Slack, onde todos já passam o dia. Nada mais de pular entre aplicativos.

Agora, qualquer pessoa na equipe pode simplesmente mencionar a IA em um canal e fazer uma pergunta como se estivesse falando com uma pessoa. A IA lê todos os documentos do Confluence em segundos, dá uma resposta direta e até inclui links para as páginas originais se você quiser ler mais.

Por exemplo, agora eles podem perguntar coisas como:

• "Quais são as principais diferenças entre AdEx Plus e AdEx Enterprise?"
• "Como lidamos com fraude de anúncios para anúncios em jogos?"
• "Um cliente no AdEx Basic pode integrar com esta ferramenta de terceiros?"

O que realmente mudou: menos busca, mais ajuda

Ao fornecer respostas sob demanda para sua equipe, Attekmi viu algumas melhorias reais em como eles trabalhavam.

• As equipes recuperaram seu tempo: O tempo gasto apenas procurando informações caiu. Um monte de tempo que agora eles podiam gastar ajudando mais clientes ou trabalhando em objetivos maiores. Os funcionários não estão incomodando uns aos outros por respostas, e os clientes recebem respostas mais rápidas.
• Os clientes receberam a resposta certa, todas as vezes: A IA extrai diretamente dos documentos oficiais, então todos recebem informações consistentes e atualizadas. Isso realmente ajuda a solidificar sua reputação como especialistas.
• As perguntas dos clientes foram resolvidas em minutos, não horas: Com respostas na ponta dos dedos, a equipe pôde resolver problemas dos clientes muito mais rápido.
• Suporte que realmente pode escalar: A IA pode lidar com perguntas infinitas, o que significa que a Attekmi pode continuar crescendo sem ter que contratar mais pessoal de suporte apenas para acompanhar.
• Sua documentação realmente melhorou: Porque a equipe estava usando os documentos do Confluence todos os dias através da IA, eles estavam mais motivados a mantê-los atualizados e precisos. Isso criou um ciclo de melhoria contínua.

Basicamente, a Attekmi transformou seu Confluence de uma biblioteca empoeirada em um colega inteligente que está sempre disponível. Ao trazer seu conhecimento armazenado para a conversa diária, eles tornaram suas equipes mais rápidas e precisas, que é exatamente o que você precisa para se manter à frente em um campo como o AdTech.