Sejamos honestos, tentar encontrar algo específico no Jira ou no Confluence pode parecer um trabalho a tempo inteiro. Ou estamos a lutar com a sintaxe JQL, que mais parece que um gato andou em cima do teclado, ou a percorrer uma dúzia de documentos chamados "Final_v2_aprovado". É uma dor universal.
A Atlassian está a tentar resolver isto com as suas novas capacidades de IA, prometendo um futuro onde podemos encontrar o que precisamos apenas fazendo uma pergunta em linguagem natural.
Neste guia, vamos analisar o que a pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence pode fazer, o que não pode fazer, e porque é que uma ferramenta que apenas analisa os produtos Atlassian pode não ser a solução completa que a sua equipa procura.
O que é a pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence?
Então, o que é isto, afinal?
Pense nisto como um tradutor útil. Em vez de ter de aprender a linguagem de consulta específica do Jira (JQL), basta fazer uma pergunta em linguagem comum e do dia a dia. Por exemplo, em vez de se esforçar para escrever algo como "project = "Mobile" AND status = "Unresolved" AND assignee = currentUser()", pode simplesmente escrever: “Mostra-me todos os meus problemas por resolver no projeto mobile.”
A IA faz o trabalho pesado, traduzindo a sua linguagem natural para o código que o Jira entende e, em seguida, busca os resultados. Funciona da mesma forma no Confluence, vasculhando páginas, blogs e documentos para lhe dar uma resposta direta a uma pergunta como: “Qual é o nosso orçamento de marketing para o Q4?” Desta forma, obtém a informação de que precisa em vez de apenas uma lista de links para analisar. A Atlassian chama a isto "perguntar como um humano", o que é um resumo bastante bom.
Funcionalidades principais da pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence no Jira e Confluence
O Atlassian Intelligence foi concebido para tornar a procura de informação dentro do seu próprio mundo muito mais fluida. Traz algumas competências-chave que diminuem a barreira técnica e ajudam a acelerar o seu trabalho diário.
Acabaram-se as dores de cabeça com JQL no Jira
Para qualquer pessoa que usa o Jira, a maior vantagem aqui é a capacidade de evitar completamente o JQL. Isto abre a pesquisa no Jira a gestores de projeto, marketers e outros membros da equipa que precisam de encontrar problemas específicos mas não têm tempo ou vontade de aprender uma linguagem de consulta.
Pode pedir coisas como:
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"Encontrar todos os bugs reportados no projeto de desenvolvimento mobile"
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"Mostrar-me histórias que foram atualizadas na última semana"
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"A que tarefas estou atribuído que estão em progresso neste momento?"
Um pequeno bónus simpático é que o sistema mostra tanto a sua pergunta como o JQL que gerou. Isto pode ser uma forma decente de aprender JQL lentamente sem ter de o estudar.
Obter respostas diretas no Confluence
Quando se trata da sua base de conhecimento no Confluence, a IA funciona mais como um motor de perguntas e respostas. Em vez de lhe dar apenas uma lista de páginas que correspondem ao seu termo de pesquisa, tenta realmente ler os documentos relevantes e extrair uma resposta direta. Isto poupa imenso tempo quando está à procura de políticas da empresa, detalhes de projetos ou especificações técnicas.
Perguntas comuns podem incluir:
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"Qual é a nossa política de teletrabalho?"
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"Como submeto as minhas despesas?"
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"Podes resumir o Projeto Sunrise para mim?"
A IA dá-lhe a resposta e inclui links para as páginas de onde veio, para que possa facilmente verificar a fonte ou obter mais detalhes se precisar.
Resumos rápidos e definições
Para o ajudar a atualizar-se rapidamente, a IA também pode gerar resumos de páginas longas do Confluence ou de sequências de comentários movimentadas. Isto significa que não tem de percorrer uma montanha de texto apenas para encontrar os pontos principais. Também pode definir acrónimos internos ou nomes de código de projetos em tempo real, dando-lhe contexto instantâneo sem ter de abrir um novo separador para procurar algo.
As limitações ocultas da pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence
Ok, tudo isso parece muito bom. E é, uma melhoria definitiva em relação ao método antigo. Mas há um grande senão: a IA da Atlassian opera dentro de um jardim murado. Para a maioria das equipas hoje em dia, o trabalho não acontece apenas nas ferramentas Atlassian, e isto cria alguns pontos cegos importantes.
Presa dentro do ecossistema Atlassian
O Atlassian Intelligence só consegue procurar informação que reside no Jira e no Confluence. Mas sejamos realistas, onde é que o conhecimento importante da sua equipa realmente reside? Está espalhado por todo o lado. O contexto-chave está frequentemente distribuído por:
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Conversas com clientes em help desks como Zendesk, Intercom, ou Freshdesk.
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Discussões internas e decisões rápidas tomadas no Slack ou Microsoft Teams.
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Planos de projeto e documentação que residem no Google Docs ou Notion.
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Informação de encomendas de clientes de plataformas como Shopify ou da sua própria base de dados interna.
A IA da Atlassian não tem como responder a perguntas como: “Qual foi a nossa última conversa com este cliente?” ou “Quais são as novidades no canal do Slack sobre esta falha?” porque não consegue ver esses dados. Isto significa que a sua equipa está sempre a trabalhar com uma imagem incompleta.
Para encontrar, não para fazer
O trabalho da IA termina assim que encontra a informação. Pode ajudá-lo a localizar um bug de alta prioridade no Jira, mas não consegue fazer a triagem automaticamente, atribuí-lo à pessoa certa ou redigir uma resposta para o cliente que o reportou. Encontra a resposta, mas depois deixa ao seu critério descobrir o próximo passo. Uma IA verdadeiramente útil não deve apenas encontrar informação, mas também ajudá-lo a agir sobre ela.
É necessário um upgrade de plano dispendioso
Estas funcionalidades avançadas de IA não fazem parte do pacote padrão. Estão disponíveis apenas nos planos Premium e Enterprise para Jira e Confluence Cloud. Para muitas equipas pequenas e médias, isto representa uma escolha difícil: ou pagar muito mais por um conjunto de funcionalidades de que talvez não precisem, ou ficar sem qualquer ajuda de IA. Esta barreira de preço impede muitas equipas de trabalharem de forma mais eficiente.
Preços do Atlassian Intelligence
Então, qual é o preço destas funcionalidades de IA? Bem, não é vendido como um suplemento separado. Para ter acesso, tem de estar num dos planos de subscrição cloud de nível superior da Atlassian para Jira e/ou Confluence.
O custo pode variar dependendo do número de utilizadores, mas os preços padrão dão-lhe uma boa ideia do investimento.
| Plano | Jira Software (por utilizador/mês) | Confluence (por utilizador/mês) | Acesso ao Atlassian Intelligence |
|---|---|---|---|
| Gratuito | 0 $ (até 10 utilizadores) | 0 $ (até 10 utilizadores) | Não |
| Standard | 8,15 $ | 6,05 $ | Não |
| Premium | 16,00 $ | 11,55 $ | Sim |
| Enterprise | Contactar Vendas | Contactar Vendas | Sim |
Nota: Os preços baseiam-se na faturação mensal para 11-100 utilizadores no final de 2024 e estão sujeitos a alterações. Para obter as informações mais atualizadas, deve sempre consultar a página oficial de preços da Atlassian.
Para além do Atlassian Intelligence: Uma abordagem melhor
Se o cérebro da sua equipa está espalhado por mais do que apenas as ferramentas Atlassian, vai esbarrar num muro muito depressa. A verdadeira magia acontece quando a sua IA consegue ver tudo de forma segura, e é aí que entra uma ferramenta dedicada construída para integração, como o eesel AI. Foi concebida para resolver exatamente os problemas que uma ferramenta de ecossistema único cria.
Conecte tudo, não apenas algumas coisas
Ao contrário da IA da Atlassian, o eesel AI foi construído para quebrar os silos de informação. Com integrações simples de um clique, pode conectá-lo a todos os locais onde a sua equipa trabalha:
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Wikis da Empresa: Confluence, Notion, Google Docs
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Help Desks: Zendesk, Intercom, Jira Service Management
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Ferramentas de Chat: Slack, Microsoft Teams
Isto dá à sua IA o contexto completo de que necessita para responder a perguntas com precisão, quer a informação esteja enterrada num documento do Confluence ou num ticket de suporte de há seis meses. A melhor parte? Pode configurar tudo sozinho em poucos minutos, sem necessidade de uma chamada de vendas.
Passe de encontrar para fazer com ações automatizadas
O eesel AI não se limita a encontrar informação; ajuda-o a agir sobre ela. O Agente de IA pode trabalhar por conta própria para resolver tickets de clientes diretamente no seu helpdesk. Ao mesmo tempo, o Copiloto de IA pode redigir respostas inteligentes e contextuais para os seus agentes humanos utilizarem.
Imagine que um funcionário pergunta sobre uma falha de sistema no Slack. O eesel AI poderia encontrar a página certa do Confluence, resumir a solução e até mesmo oferecer-se para criar um ticket no Jira para acompanhar a correção, tudo a partir de um único chat.
Teste com confiança e controle a implementação
Implementar uma nova ferramenta de IA pode parecer um pouco arriscado. O eesel AI elimina as suposições com um poderoso modo de simulação. Pode testar a sua configuração em milhares dos seus tickets de suporte passados para ver exatamente como irá funcionar. Saberá que perguntas pode responder e qual será a sua taxa de automação antes de a ativar para os seus clientes. Esse é um nível de controlo e tranquilidade que simplesmente não obtém com uma ferramenta integrada.
Um novo título para a secção final
Olhe, a pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence é definitivamente um passo em frente. Qualquer coisa que nos poupe de escrever JQL é uma vitória. Torna a informação dentro do Jira e do Confluence mais fácil de aceder, e isso é bom.
No entanto, a sua visão é fundamentalmente limitada pelas paredes do seu próprio ecossistema. As equipas modernas simplesmente não trabalham num vácuo; o nosso conhecimento está espalhado por dezenas de aplicações diferentes. Uma IA que não consegue ver o quadro completo dar-lhe-á sempre respostas incompletas. Encontrar informação é apenas metade da batalha.
Para realmente mudar a forma como a sua equipa lida com o suporte, tanto interna como externamente, precisa de uma IA que possa reunir todo o seu conhecimento e ajudar a sua equipa a tomar ações inteligentes e automatizadas.
Pronto para ver o que uma IA verdadeiramente conectada pode fazer? Experimente o eesel AI gratuitamente e crie o seu primeiro agente de IA em minutos.
Perguntas frequentes
A pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence funciona como um tradutor, convertendo as suas perguntas em linguagem natural em consultas que o Jira ou o Confluence conseguem entender. Isto elimina a necessidade de aprender JQL complexo ou de organizar meticulosamente os documentos. O objetivo é fornecer respostas diretas e informação relevante de forma mais eficiente.
No Jira, a pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence permite que os utilizadores contornem completamente o JQL. Pode fazer perguntas como "Mostra-me todos os meus problemas por resolver no projeto mobile", e a IA irá gerar o JQL correto e obter os resultados para si. Isto torna o Jira mais acessível a utilizadores não técnicos.
Infelizmente, a pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence está confinada ao ecossistema Atlassian. Apenas consegue aceder a informação armazenada no Jira e no Confluence. Não consegue obter dados de aplicações externas como o Slack, Zendesk, Google Docs ou Notion, que muitas vezes contêm conhecimento crucial da equipa.
Para utilizar a pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence, a sua equipa tem de estar nos planos cloud Premium ou Enterprise para o Jira e/ou Confluence. Estas funcionalidades avançadas de IA não estão incluídas nos níveis de subscrição Gratuito ou Standard, exigindo um upgrade de plano significativo.
A pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence é principalmente uma ferramenta de procura; a sua funcionalidade termina assim que localiza e apresenta a informação solicitada. Não executa ações automatizadas como triagem de problemas, elaboração de respostas ou criação de novos tickets com base nas suas descobertas. Os utilizadores têm de realizar os passos seguintes manualmente.
A pesquisa com linguagem natural do Atlassian Intelligence pode gerar resumos rápidos de páginas longas do Confluence ou de densas sequências de comentários. Ajuda os utilizadores a captar rapidamente os pontos principais sem necessidade de ler textos extensos. Também pode definir acrónimos internos ou termos de projetos para um contexto imediato.
