Atlassian Intelligence definir termos: Funcionalidades, limitações e alternativas

Se alguma vez começou um novo emprego, conhece a sensação. É atirado para um mar de acrónimos, nomes de código de projetos e piadas internas que soam como uma língua completamente diferente. O que é um "QBR"? O que faz realmente o "Projeto Sunrise"?

Este dicionário interno é uma parte natural de qualquer empresa, mas é uma enorme dor de cabeça para os recém-chegados e um entrave constante à produtividade para todos os outros. Ou tem de perguntar sem jeito a um colega pela décima vez o que algo significa, ou passa imenso tempo a vasculhar documentos antigos.

O Atlassian está a tentar resolver isto com uma nova funcionalidade de IA dentro do Confluence chamada "Define Terms" (Definir Termos). A ideia é dar-lhe definições rápidas e contextuais para esclarecer a confusão no momento.

Então, vamos fazer uma análise honesta da funcionalidade Atlassian Intelligence Define Terms. Vamos ver o que é, como funciona, onde é realmente útil e, mais importante, onde rapidamente encontrará os seus limites. Depois, exploraremos uma forma muito melhor de gerir e aceder a todo esse conhecimento da empresa, independentemente da aplicação que estiver a usar.

O que é o Atlassian Intelligence Define Terms?

Então, o que é esta funcionalidade? Simplificando, o Atlassian Intelligence Define Terms é uma ferramenta baseada em IA dentro do Confluence que funciona como um dicionário pop-up para a gíria da sua empresa.

Digamos que está a ler um plano de projeto e vê o acrónimo "VPT". Em vez de interromper o seu raciocínio para perguntar a alguém ou pesquisar na wiki, pode simplesmente sublinhar o termo. Um pequeno botão "Definir" aparece e, quando clica nele, a IA analisa o seu espaço Confluence para gerar uma definição com base no que encontra nos seus documentos existentes.

O objetivo é reduzir essa irritante troca de contexto, ajudando todos, desde o novo contratado ao profissional experiente, a perceber o que está a ser dito sem ter de sair da página. Esta funcionalidade faz parte do conjunto maior Atlassian Intelligence, que utiliza a tecnologia da OpenAI. Aprende apenas com o conteúdo do Confluence que tem permissão para ver, por isso, extrai definições dos documentos da sua equipa e projeto.

Funcionalidades principais e casos de uso

Apesar de a ideia ser simples, tem alguns pontos onde pode ser genuinamente útil, especialmente para equipas que vivem e respiram dentro do Confluence o dia todo.

Como usar a funcionalidade

Usá-la é bastante simples, desde que esteja apenas a visualizar uma página. É importante notar que não funcionará enquanto estiver no editor.

1. Abrir uma página: Aceda a qualquer página publicada do Confluence ou publicação de blogue.

2. Sublinhar um termo: Selecione o acrónimo, nome do projeto ou peça de jargão sobre a qual tem curiosidade.

3. Clicar em definir: Na pequena barra de ferramentas pop-up que aparece (logo ao lado do botão "Comentar"), basta clicar em "Definir".

4. Obter a definição: O Atlassian Intelligence irá então gerar e mostrar-lhe uma definição ali mesmo na página, muitas vezes com links para as páginas de origem que usou para chegar à resposta.

Onde a funcionalidade se destaca

Quando a utiliza na situação certa, esta ferramenta pode definitivamente suavizar alguns problemas de comunicação comuns.

• Facilitar a vida dos novos contratados: Esta é provavelmente a sua maior vantagem. Os novos funcionários podem encontrar respostas para as suas perguntas "O que é que isso significa?" por conta própria, ajudando-os a familiarizarem-se com a gíria específica da empresa sem sentirem que estão a incomodar os colegas.

• Manter os projetos no rumo certo: Quando um briefing de projeto está carregado de nomes de código ou termos técnicos, os membros da equipa podem obter rapidamente definições para garantir que todos estão na mesma página. Ajuda a manter toda a equipa alinhada.

• Ajudar diferentes equipas a comunicarem entre si: Um profissional de marketing a ler uma especificação de engenharia pode procurar instantaneamente um termo técnico que nunca ouviu. Esta pequena correção pode prevenir grandes mal-entendidos e ajudar departamentos que falam diferentes linguagens profissionais a comunicarem melhor.

As limitações ocultas

Apesar de a funcionalidade ser uma boa ideia, a sua utilidade é limitada por algumas limitações bastante grandes que notará assim que começar a depender dela.

Limitação 1: Não pode controlar o dicionário

As definições que obtém são criadas pela IA em tempo real, não extraídas de uma lista mestra. Isto significa que não pode adicionar, editar ou aprovar manualmente as definições para garantir que estão corretas. Não existe uma única fonte de verdade.

Isto é um risco bastante grande. Se o seu Confluence tiver informação desatualizada, inconsistente ou simplesmente errada a circular, a IA irá apresentar com confiança definições más. É a clássica situação de "garbage in, garbage out". Este tem sido um ponto sensível para os utilizadores, com muitos na Comunidade Atlassian a pedirem uma forma de gerir as suas próprias definições, uma funcionalidade que, infelizmente, não existe. Sem um humano no processo, não pode ter a certeza da qualidade das respostas que a sua equipa obtém.

Limitação 2: O seu conhecimento está preso no Confluence

Talvez o maior problema seja que a funcionalidade Define Terms só funciona dentro do Confluence. Mas a gíria da sua empresa não vive apenas nas páginas do Confluence, pois não?

O que acontece quando esse mesmo acrónimo aparece numa conversa do Slack, num chat do Microsoft Teams, num ticket do Zendesk ou num e-mail? A sua equipa está de volta à estaca zero: a procurar respostas, a chamar colegas ou simplesmente a adivinhar. Esta limitação cria exatamente o problema de fluxo de trabalho que a ferramenta deveria resolver. É uma frustração comum, com utilizadores nos fóruns da comunidade a pedirem formas de obter esta informação noutras aplicações como o Outlook, o que simplesmente não é uma opção.

Um infográfico que mostra como o eesel AI unifica o conhecimento de múltiplas fontes, o que é uma vantagem chave sobre a funcionalidade isolada Atlassian Intelligence Define Terms.

Limitação 3: É um dicionário, não uma enciclopédia

Esta funcionalidade foi construída para uma única tarefa: definir termos curtos e acrónimos. É um dicionário. Mas, na maioria das vezes, a sua equipa precisa de uma enciclopédia.

Se um agente de suporte precisa de saber "Qual é o nosso processo para lidar com incidentes P1?" ou um novo vendedor pergunta "Quais são os principais pontos de venda do nosso plano empresarial?", a funcionalidade Define Terms não ajuda em nada. Não consegue responder a perguntas complexas, dar-lhe um resumo de um tópico ou guiá-lo através de um processo. Dá-lhe definições, não respostas, e isso é uma grande diferença para qualquer equipa que tenta fazer as coisas.

Uma abordagem melhor: Unificar o conhecimento para respostas instantâneas em qualquer lugar

Os limites da ferramenta da Atlassian iluminam uma verdade maior: o conhecimento da empresa não deve ficar preso dentro de uma única aplicação. Para ser verdadeiramente útil, precisa de estar disponível onde quer que a sua equipa esteja a trabalhar. Isto significa passar de um simples dicionário pop-up para uma plataforma de conhecimento unificada.

Vá além de um simples dicionário com uma plataforma de conhecimento unificada

Em vez de uma funcionalidade que só funciona num único lugar, imagine um cérebro central que se conecta a todo o conhecimento da sua empresa, quer esteja no Confluence, Google Docs, Notion, tickets de suporte antigos ou wikis internas. Depois, imagine-o a fornecer respostas onde quer que a sua equipa esteja a ter uma conversa. É isso que uma abordagem unificada faz. Vai ao encontro da sua equipa exatamente onde ela está, dando-lhe respostas instantâneas e fiáveis que vão muito além de simples definições.

Como o eesel AI entrega conhecimento onde você trabalha

Isto é exatamente o que o eesel AI faz. O produto AI Internal Chat do eesel conecta-se à sua instância do Confluence, mais de 100 outras aplicações, para criar uma única fonte de conhecimento fidedigna para toda a sua empresa.

Isto ataca diretamente o cerne do problema do "conhecimento aprisionado". A sua equipa pode perguntar qualquer coisa, desde definições simples a perguntas complexas de "como fazer", e obter respostas instantâneas e precisas diretamente numa conversa do Slack ou no Microsoft Teams. Acabou-se o mudar de separadores ou quebrar a concentração.

Uma captura de ecrã que mostra o chatbot eesel AI a responder a uma pergunta no Slack, destacando como fornece conhecimento fora de uma única aplicação, ao contrário do Atlassian Intelligence Define Terms.

O que realmente distingue o eesel AI é que aprende com todo o seu ecossistema de conhecimento, dando-lhe uma visão muito mais ampla e precisa do seu negócio. Não analisa apenas uma wiki; reúne informação do seu help desk, das suas pastas de documentos e das suas conversas internas. E, ao contrário de algumas ferramentas empresariais que demoram uma eternidade a configurar, pode pôr o eesel AI a funcionar em apenas alguns minutos, tudo por si mesmo.

Atlassian Intelligence Define Terms vs. eesel AI

Aqui está uma comparação rápida das duas abordagens:

Funcionalidade	Atlassian Intelligence Define Terms	eesel AI
Fontes de Conhecimento	Apenas páginas do Confluence	Confluence, Google Docs, Notion, Zendesk, Slack e mais de 100 outras
Acessibilidade	Apenas dentro do Confluence (modo de visualização)	Em todo o lado onde trabalha: Slack, MS Teams, Zendesk, etc.
Controlo de Conteúdo	Apenas gerado por IA; sem controlo manual	Delimite o conhecimento a fontes específicas para controlo total
Funcionalidade	Define termos curtos e acrónimos	Responde a perguntas complexas, resume documentos, guia processos
Configuração	Integrado (com plano Premium/Enterprise)	Radicalmente autónomo, pronto a usar em minutos

Preços para Atlassian Intelligence Define Terms e eesel AI

Atlassian Intelligence

A funcionalidade Define Terms está disponível nos planos Cloud Standard, Premium e Enterprise. No entanto, algumas das funcionalidades de IA mais avançadas em todo o conjunto Atlassian exigem que esteja num plano Premium ou Enterprise.

eesel AI

Por outro lado, o eesel AI oferece preços claros e previsíveis com base no que precisa, não no número de perguntas que a sua equipa faz. Os planos incluem todos os produtos principais (AI Agent, Copilot, Internal Chat e mais) e começam em apenas 239 $ por mês com faturação anual. Mais importante, não há taxas por resolução, pelo que os seus custos não vão disparar de repente só porque teve um mês movimentado.

Uma captura de ecrã da página de preços do eesel AI, demonstrando preços transparentes como alternativa ao acesso baseado em planos do Atlassian Intelligence Define Terms.

Passe de um simples dicionário para uma verdadeira rede de conhecimento

O Atlassian Intelligence Define Terms é um bom primeiro passo para fornecer definições rápidas, mas é demasiado limitado para as equipas dinâmicas de hoje. Por estar preso numa única aplicação, não ter supervisão humana e só conseguir fazer uma coisa básica, a sua equipa continuará a ter de procurar informação quando mais precisa dela.

Uma plataforma de conhecimento unificada como o eesel AI preenche essa lacuna. Ao conectar todas as suas fontes de conhecimento e disponibilizar essa informação em todas as aplicações que a sua equipa usa, pode dar-lhes respostas instantâneas e precisas, não apenas definições. Está na hora de parar de fazer a sua equipa procurar conhecimento e começar a levar o conhecimento diretamente até ela.

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