Sejamos realistas, as equipas de TI estão sobrecarregadas. As filas de tickets continuam a aumentar, toda a gente quer os seus problemas resolvidos para ontem e os orçamentos são apertados. A IA Agentica está a ser apresentada como a solução, uma forma de automatizar as pequenas tarefas para que a sua equipa se possa realmente focar no essencial. Mas há um senão: nem todas as plataformas de IA são criadas da mesma forma, e a filosofia por detrás delas realmente importa.
Dois nomes que continuam a surgir são Atera e Aisera. À primeira vista, parecem semelhantes, uma vez que ambos oferecem ferramentas de IA para TI. Mas quando se olha mais de perto, percebe-se que estão a abordar o problema de ângulos completamente diferentes. A Atera é uma plataforma de gestão de TI completa e tudo-em-um, enquanto a Aisera é uma camada de IA ampla que se coloca por cima do software existente.
Este guia irá analisar o debate Atera vs. Aisera. Iremos abordar o seu design principal, o que a sua IA pode realmente fazer, a complexidade da sua configuração e como são os seus preços. O objetivo é ajudá-lo a descobrir qual delas, se alguma, faz sentido para a sua equipa.
O que é a Atera?
A Atera é uma plataforma de gestão de TI tudo-em-um criada para Fornecedores de Serviços Geridos (MSPs) e departamentos de TI internos. A sua grande ideia é agrupar todas as ferramentas essenciais de que uma equipa de TI precisa num único pacote.
Assim, em vez de saltar entre diferentes aplicações, a Atera oferece-lhe:
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Monitorização e Gestão Remota (RMM): Permite-lhe supervisionar a saúde dos dispositivos, gerir patches automaticamente e administrar software em toda a sua rede.
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Automação de Serviços Profissionais (PSA): Inclui um sistema de helpdesk e ticketing integrado, juntamente com ferramentas para gestão de clientes, faturação e relatórios.
A IA da Atera está diretamente integrada neste sistema. Obtém duas ferramentas principais de IA: o Atera IT Autopilot, que é um assistente de IA que lida com o suporte ao utilizador através do Slack, e-mail e Microsoft Teams, e o Atera AI Copilot. Pense no Copilot como um ajudante para os seus técnicos humanos, auxiliando-os em tarefas como escrever scripts, resolver problemas e resumir tickets.
O que é a Aisera?
A Aisera não é de todo uma plataforma de TI autónoma. É uma plataforma de IA agentica que atua como uma camada de automação sobre o software que já está a utilizar. O seu foco é muito mais amplo do que apenas TI, com utilizações para RH, serviço ao cliente, finanças e equipas de vendas.
O objetivo da Aisera é criar uma IA conversacional única para toda a empresa. Integra-se com uma tonelada de ferramentas diferentes, incluindo:
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Ferramentas ITSM: ServiceNow, Jira
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CRMs: Salesforce
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Sistemas de RH: Workday
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Plataformas de Comunicação: Microsoft Teams, Slack
O núcleo da Aisera é um conjunto de ferramentas de desenvolvimento, como o seu LLM Studio e AI Workflow Studio. Estas permitem que as empresas construam os seus próprios fluxos de trabalho automatizados com pouco ou nenhum código. É menos um produto pronto a usar e mais um poderoso conjunto de ferramentas para criar as suas próprias soluções de IA de raiz.
Uma diferença fundamental na abordagem
No fundo, escolher entre estas duas é uma escolha entre duas filosofias muito diferentes: quer um sistema único e unificado ou quer um motor de IA flexível que funcione com a sua configuração atual? Aqui está uma análise visual de como estas duas abordagens diferem no debate Atera vs. Aisera.
O ecossistema tudo-em-um da Atera
Com a Atera, tudo está num só lugar. O seu RMM, helpdesk e agentes de IA fazem todos parte da mesma plataforma. A vantagem disto é que tudo funciona em conjunto de forma harmoniosa. Por exemplo, o "AI Copilot" pode gerar e executar um script num dispositivo específico em segundos porque já está ligado às ferramentas de RMM. Isto mantém tudo simples e num único local.
O senão, no entanto, é que tem de se comprometer completamente com o seu mundo. Se a sua equipa adora o seu helpdesk atual, como o Zendesk ou o Jira Service Management, terá de o remover e substituir para usar a IA da Atera. Para equipas com fluxos de trabalho estabelecidos, isso pode ser uma grande perturbação.
A camada de IA personalizável da Aisera
A Aisera é o oposto: tudo se resume à flexibilidade. Foi concebida para se ligar às ferramentas que já tem, não para o obrigar a mudar. Pode usá-la para construir uma IA central que ajuda vários departamentos, desde TI a RH. Para uma grande empresa que quer um chatbot para todas as questões dos funcionários, isto pode ser apelativo.
But essa flexibilidade vem com muita complexidade. Para fazer a Aisera fazer qualquer coisa, tem de construir as automações você mesmo usando o seu AI Workflow Studio. Isto significa arrastar e soltar componentes, configurar integrações e mapear a lógica para cada tarefa que quer automatizar. É um sistema poderoso, mas geralmente requer uma equipa interna dedicada e um longo projeto de configuração, o que significa que não verá resultados durante semanas, talvez até meses.
Uma terceira via: A camada de IA plug-and-play
Então, e se precisar de uma boa automação de IA, mas não quiser mudar de helpdesk ou iniciar um projeto massivo de meses?
É aqui que entra uma terceira opção. Ferramentas como a eesel AI são construídas para lhe dar o melhor dos dois mundos. É uma camada de IA, tipo a Aisera, mas liga-se diretamente às ferramentas que já usa, como Zendesk, Confluence, e fica operacional em minutos. Esta abordagem dá-lhe os benefícios de uma ferramenta de IA dedicada sem o "arrancar e substituir" da Atera ou a configuração longa e complicada da Aisera.
Agentes de IA, capacidades e configuração
Ambas as plataformas falam em "agentes de IA", mas o que eles podem fazer e como os usa são bastante diferentes.
Os agentes de TI específicos da Atera
A IA da Atera é construída especificamente para o trabalho de TI. O "IT Autopilot" foi concebido para tratar de problemas comuns dos utilizadores, como instalar software ou redefinir palavras-passe. O "AI Copilot" ajuda os seus técnicos a trabalhar mais rápido, gerando scripts a partir de prompts de texto simples e executando diagnósticos.
O principal benefício aqui é que estes agentes funcionam "prontos a usar" para muitas tarefas de TI. Como a IA já faz parte do RMM e do PSA, foi treinada com conhecimento de TI e pode fazer coisas ao nível do dispositivo sem muita configuração extra.
Os fluxos de trabalho de IA personalizáveis da Aisera
A IA da Aisera é mais como uma estrutura. Dá-lhe uma interface poderosa para construir os seus próprios fluxos de trabalho conversacionais, mas é você quem tem de fazer a construção. Tem de definir o que os utilizadores estão a pedir, ligar-se aos sistemas certos e programar a lógica para cada processo automatizado.
Isto é ótimo se tiver necessidades realmente únicas que abrangem vários departamentos e uma equipa com o tempo e as competências para construir coisas personalizadas. Mas para uma equipa de TI que apenas quer automatizar tickets de suporte, pode parecer que lhe estão a dar uma caixa de peças de motor e a dizer para construir um carro. Leva muito tempo e formação para obter valor disto.
A importância da implementação rápida e fácil
Para a maioria das equipas de TI, o objetivo da IA é poupar tempo, não criar outro grande projeto. É por isso que o tempo que leva para ver resultados é tão importante. Uma configuração longa e complicada apenas atrasa qualquer retorno do seu investimento.
Para equipas que precisam de ver um impacto imediato, soluções como a eesel AI são construídas para aprender com os dados que já tem, como tickets antigos, artigos de ajuda e macros. Podem entrar em funcionamento quase instantaneamente e começar a resolver até 81% das conversas automaticamente.
| Característica | Atera | Aisera | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Caso de Uso Principal | Automação de TI dentro da sua própria plataforma | Automação de serviços interdepartamentais | Automação de suporte ao cliente e interno |
| Abordagem de Configuração | Pré-construído para tarefas comuns de TI | Altamente personalizável, requer construção de fluxos de trabalho | Aprende com dados existentes, configuração rápida |
| Força Principal | Profundamente integrado com ferramentas RMM/PSA | Motor de fluxo de trabalho potente e personalizável | Integração perfeita com as suas ferramentas existentes |
| Ideal Para | Equipas a migrar para uma plataforma de TI tudo-em-um | Empresas com recursos para projetos de IA personalizados | Equipas que querem adicionar IA ao seu helpdesk atual |
Uma comparação de preços e valor
O preço é onde as diferenças entre a Atera e a Aisera se tornam ainda mais claras.
O preço transparente por técnico da Atera
A Atera tem um modelo de pagamento por técnico simples. Os seus planos estão disponíveis no seu site, a partir de 129 $ por técnico, por mês para o plano 'Pro' se pagar anualmente. Isto torna fácil calcular os seus custos.
Mas, as funcionalidades avançadas de IA têm um custo extra. O "AI Copilot" para técnicos custa mais 95 $ por técnico, por mês. O preço do "IT Autopilot", o agente que fala com os utilizadores finais, não é público, pelo que tem de falar com o departamento de vendas. Portanto, embora o preço base seja claro, os custos podem definitivamente aumentar à medida que adiciona mais funcionalidades de IA.
O preço opaco e baseado em orçamento da Aisera
A Aisera usa uma abordagem clássica de vendas empresariais: não há preços públicos. Para saber quanto custa, tem de preencher um "Pedido de Proposta (RFP)" e passar por um processo de vendas.
Este modelo baseado em orçamento torna impossível adivinhar o que acabará por pagar sem muitas idas e vindas. Quando se adicionam os custos ocultos de precisar de uma equipa para construir e manter tudo, torna-se um compromisso financeiro bastante grande e difícil de planear.
A alternativa transparente e baseada em valor
Muitos softwares modernos estão a afastar-se destes misteriosos contratos empresariais em direção a preços claros e previsíveis. Uma plataforma como a eesel AI destaca-se com planos transparentes e baseados no uso. Por exemplo, o seu Plano Empresarial custa 799 $ por mês para 3.000 interações de IA. O modelo é simples: paga pelo que usa e pode mudar o seu plano à medida que as suas necessidades mudam. Além disso, pode experimentar toda a plataforma com um teste gratuito antes de se comprometer com qualquer coisa.
Atera vs. Aisera: Fazer a escolha certa para a sua equipa
Então, quando se trata de Atera vs. Aisera, qual é a decisão certa? Depende realmente da situação da sua equipa.
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Atera é uma boa escolha para MSPs ou equipas de TI que querem tudo numa única plataforma e estão prontas para mover toda a sua operação para a obter. A sua IA foi concebida para TI, mas prende-o ao seu sistema.
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Aisera é uma opção robusta para grandes empresas com necessidades complexas em muitos departamentos. É adequada se tiver o orçamento, o tempo e as pessoas para construir fluxos de trabalho de IA personalizados de raiz.
Em última análise, a escolha é entre o aprisionamento a um fornecedor da Atera e a complexidade e preços obscuros da Aisera.
Mas se nenhuma dessas opções lhe parece totalmente certa, existe outra via. Se quer manter o seu helpdesk e bases de conhecimento atuais, mas adicionar uma IA poderosa, segura e fácil de usar por cima, talvez queira experimentar a eesel AI. Liga-se à sua configuração existente em minutos, não em meses, para que possa começar a ver valor imediatamente.
| Critério | Atera | Aisera |
|---|---|---|
| Modelo | Plataforma de TI Tudo-em-um | Camada de IA para Sistemas Existentes |
| Ideal Para | MSPs, equipas de TI que querem uma única ferramenta | Grandes empresas com necessidades diversas |
| Configuração | Mais simples, pronta a usar para TI | Complexa, requer construção de fluxos de trabalho personalizados |
| Preço | Transparente, por técnico + add-ons | Opaco, apenas orçamento personalizado |
| Âmbito Principal | Gestão de TI (RMM, PSA) | Nível empresarial (TI, RH, Vendas, etc.) |
Perguntas frequentes
A Atera é uma plataforma de gestão de TI tudo-em-um com IA integrada, concebida para centralizar as ferramentas de RMM e PSA. A Aisera, pelo contrário, é uma plataforma de IA agentica que atua como uma camada de automação sobre o seu software existente, focando-se em fluxos de trabalho personalizáveis em vários departamentos.
A Aisera foi construída para uma ampla integração com uma multiplicidade de ferramentas existentes como ServiceNow, Jira e Salesforce, atuando como uma camada de IA flexível. A Atera, sendo uma plataforma tudo-em-um, normalmente exige que se comprometa com o seu ecossistema, potencialmente substituindo o seu helpdesk ou RMM atual.
Os agentes de IA da Atera (IT Autopilot, AI Copilot) são construídos propositadamente para tarefas de TI específicas, oferecendo funcionalidades prontas a usar dentro da sua plataforma integrada. A Aisera fornece uma estrutura poderosa para construir fluxos de trabalho conversacionais personalizados de raiz, exigindo mais tempo de configuração e desenvolvimento da sua equipa.
A Atera oferece preços transparentes, por técnico, com planos listados publicamente, embora funcionalidades específicas de IA possam ser add-ons adicionais. A Aisera emprega um modelo de vendas empresariais opaco e baseado em orçamento, o que significa que terá de passar por um processo de vendas para obter preços, o que pode ser menos previsível.
As funcionalidades de IA específicas da Atera podem oferecer valor mais rapidamente para tarefas de TI comuns se estiver a adotar toda a sua plataforma, devido à sua natureza pronta a usar. A Aisera, com a sua construção de fluxos de trabalho personalizados, normalmente requer um investimento de tempo significativo e recursos internos antes de se ver um retorno do investimento.
Tanto a Atera (devido à sua natureza tudo-em-um) como a Aisera (devido à sua abordagem complexa e de construção personalizada) apresentam certos compromissos. O blogue sugere uma camada de IA "plug-and-play" como a eesel AI como alternativa, que se integra rapidamente com as ferramentas existentes sem o aprisionamento a um fornecedor ou uma configuração extensiva.
O blogue sugere que a Atera pode ser mais adequada para MSPs ou equipas de TI que queiram uma solução tudo-em-um, se estiverem prontas para migrar toda a sua operação. A Aisera é destacada para grandes empresas com recursos para projetos de IA personalizados, o que implica que é menos adequada para equipas mais pequenas que procuram uma implementação mais simples.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
