Um guia completo para integrações Amplitude com n8n

Então, o seu negócio está a recolher imensos dados de clientes. Está a usar ferramentas como o Amplitude para ter uma boa visão do que os utilizadores estão a fazer, o que é ótimo. Mas ver que um cliente está a clicar em círculos, frustrado, no seu site é uma coisa. Fazer algo em relação a isso é completamente diferente. É aí que está o verdadeiro valor.

Este guia é sobre como ligar essas informações a ações usando integrações do Amplitude com o n8n. É uma combinação popular para equipas que querem automatizar fluxos de trabalho com base no que os seus utilizadores estão realmente a fazer. Vamos explorar o que são o Amplitude e o n8n, ver alguns exemplos do mundo real e explicar como os configurar. Mais importante, vamos falar honestamente sobre as limitações, especialmente quando tenta usar esta configuração para o apoio ao cliente.

O que é o Amplitude

O Amplitude é uma ferramenta de análise de produto que lhe dá uma visão detalhada de como as pessoas interagem com a sua aplicação ou site. Pense nele como uma forma de ampliar o comportamento do utilizador. Vai muito além de apenas monitorizar visualizações de página e informa-o sobre cada clique, que funcionalidades as pessoas estão a adotar e os caminhos que seguem. O objetivo é entender não apenas o que os utilizadores estão a fazer, mas ter uma melhor noção do porquê.

Uma captura de ecrã da página inicial do Amplitude, relevante para blogs sobre integrações do Amplitude com o n8n.

Tem funcionalidades para análise aprofundada de produtos, análise web que mapeia a jornada do cliente e até repetições de sessão que lhe permitem assistir à sessão de um utilizador como se estivesse a olhar por cima do ombro dele. O objetivo é encontrar informações que o ajudem a desenvolver o seu produto e a deixar os clientes mais satisfeitos.

O que é o n8n

O n8n é uma ferramenta gratuita e de código aberto para automação de fluxos de trabalho. Simplificando, é uma forma visual de ligar diferentes aplicações para que possam trabalhar juntas automaticamente. Atua como intermediário para a sua stack de tecnologia. Se o Amplitude lhe dá a visão do utilizador, o n8n é o que lhe permite agir sobre ela.

É bastante flexível, e é por isso que os profissionais mais técnicos gostam dele. Pode construir fluxos de trabalho personalizados que transferem dados entre centenas de aplicações diferentes. Pode configurar gatilhos, como um evento específico a acontecer no Amplitude, para iniciar uma cadeia de ações, como enviar uma mensagem para o Slack ou criar um novo registo no seu CRM.

Principais casos de uso para integrações do Amplitude com o n8n

Então, porquê ligar estas duas ferramentas? O objetivo é tornar os seus dados úteis, e de forma rápida. Aqui estão alguns cenários comuns onde as integrações do Amplitude com o n8n são úteis.

Automatizar alertas para ações importantes dos utilizadores

Digamos que um cliente de alto valor atualiza o seu plano, ou um novo utilizador finalmente conclui o seu tutorial de integração. Esse é um momento que a sua equipa deve conhecer. Pode construir um fluxo de trabalho no n8n que monitoriza estes eventos no Amplitude e, em seguida, dispara uma mensagem de celebração para um canal no Slack ou no Microsoft Teams. Mantém todos informados e ajuda a sua equipa a reagir a marcos significativos em tempo real.

Tornar os dados dos clientes no seu CRM mais inteligentes

As suas análises de utilizadores podem ser uma mina de ouro para as suas equipas de vendas e marketing. Imagine que o Amplitude deteta um utilizador que continua a experimentar uma funcionalidade premium. Isso é um sinal de compra bastante forte. Um fluxo de trabalho no n8n pode captar esse sinal e atualizar automaticamente o perfil do utilizador no seu CRM, talvez adicionando uma etiqueta de "power user" ou "PQL" (Product Qualified Lead). Esta pequena dica ajuda a sua equipa de vendas a saber exatamente com quem falar e quando.

Criar tickets de suporte quando os utilizadores ficam bloqueados

Este caso é comum, mas torna-se um pouco complicado. A repetição de sessão do Amplitude pode detetar coisas como "rage clicks" (quando um utilizador clica furiosamente em algo que não está a funcionar) ou outros sinais de frustração. Pode configurar um fluxo de trabalho no n8n para detetar esse evento e criar automaticamente um ticket de suporte num help desk como o Zendesk ou o Jira Service Management. O ticket poderia até incluir um link para a repetição da sessão, o que é um bom ponto de partida para o agente de suporte.

O senão? Este fluxo de trabalho apenas cria o ticket. Sinaliza o problema, mas o cliente continua bloqueado e à espera que um humano eventualmente pegue no caso.

Manter audiências e coortes em sincronia

No Amplitude, pode criar grupos específicos de utilizadores com base no seu comportamento, como "utilizadores que usaram a Funcionalidade X mais de 10 vezes nos últimos 30 dias." Com o n8n, pode sincronizar automaticamente estes grupos com as suas ferramentas de marketing. Isto significa que as suas campanhas de email ou anúncios direcionados são sempre enviados para as pessoas certas com base no que elas realmente fizeram no seu produto, e não apenas em alguma informação demográfica estática.

O processo para configurar integrações do Amplitude com o n8n

Apesar de o n8n ser poderoso, ligá-lo ao Amplitude não é propriamente uma situação de um clique e está feito. Terá de estar algo confortável com conceitos como APIs, gatilhos e mapeamento de campos de dados. Aqui está uma visão geral do que está envolvido.

A ideia principal no n8n é ligar diferentes "nós" numa sequência. Um nó de gatilho inicia o processo, e os nós de ação fazem o trabalho.

Passo 1: Ligar o Amplitude ao n8n

Primeiro, precisa de permitir que o n8n comunique com a sua conta Amplitude. Fará isto gerando uma chave de API nas suas configurações do Amplitude e depois inserindo-a no n8n como uma nova credencial. Isto cria uma ligação segura entre as duas plataformas.

Passo 2: Configurar o gatilho

Com a ligação estabelecida, adicionará um nó de gatilho do Amplitude ao seu fluxo de trabalho no n8n. É aqui que diz ao n8n o que deve escutar. Pode configurá-lo para disparar sempre que um evento específico acontece, como "user_signed_up", ou quando um utilizador é adicionado a uma das suas coortes, como "Power Users".

Passo 3: Adicionar os seus nós de ação

De seguida, adiciona nós para as aplicações onde quer que algo aconteça. Pode ser um nó do Slack para enviar uma notificação, um nó do Zendesk para criar aquele ticket, ou até um nó do Google Sheets para manter um registo contínuo. Terá então de mapear os dados do Amplitude para os campos corretos no seu nó de ação. Por exemplo, ligaria o "user_id" do evento do Amplitude ao campo "User ID" no seu CRM.

Passo 4: Testar e ativar

Antes de o configurar e esquecer, é absolutamente necessário testar o seu fluxo de trabalho. O n8n permite-lhe executar testes com dados de amostra para se certificar de que tudo está ligado corretamente e que as suas ações estão a disparar como esperado. Assim que tiver a certeza de que está a funcionar, pode ativá-lo para ser executado automaticamente.

Limitações das integrações do Amplitude com o n8n para automação de suporte

Apesar de o n8n ser ótimo para este tipo de envios de dados diretos e unidirecionais, começa a mostrar as suas fraquezas quando o tenta aplicar a algo tão complexo como o apoio ao cliente. Automatizar o suporte é sobre resolver o problema de um cliente, não apenas registá-lo.

Este vídeo oferece um ótimo exemplo de como o n8n pode automatizar processos complexos, o que é relevante para entender as suas capacidades com as integrações do Amplitude com o n8n.

Eis algumas grandes limitações a ter em mente.

• É uma ferramenta para programadores. Sejamos honestos, construir e manter fluxos de trabalho no n8n não é algo que o seu gestor de suporte vá fazer numa tarde de terça-feira. Requer tempo dedicado de um programador ou, pelo menos, uma pessoa muito técnica para configurar, monitorizar e corrigir quando as coisas correm mal. Isto cria uma dependência da sua equipa de engenharia, desviando-os do trabalho no seu produto real.

• Não tem qualquer contexto conversacional. O n8n opera com base em gatilhos simples. Sabe que ocorreu um "rage click", mas não faz a mínima ideia do porquê. Não consegue analisar os tickets de suporte anteriores do cliente, ler a sua central de ajuda para encontrar uma resposta ou fazer uma pergunta de esclarecimento. É uma via de sentido único, não uma conversa de duas vias.

• Só consegue fazer o que lhe é dito. Um fluxo de trabalho do n8n é rígido. Segue um guião. Não consegue procurar dinamicamente o estado de uma encomenda no Shopify, verificar os detalhes da subscrição de um utilizador e depois escrever uma resposta personalizada e alinhada com a marca. Está apenas a executar uma lista de tarefas simples e pré-programadas.

• Não aprende nem melhora. Estes fluxos de trabalho não melhoram com o tempo. Não há uma forma integrada de ver quantos problemas foram realmente resolvidos ou de detetar lacunas na sua base de conhecimento a partir dos alertas que estão a ser acionados. Fica a adivinhar se a sua automação está realmente a ajudar.

Preços para integrações do Amplitude com o n8n

Muito bem, vamos falar sobre quanto tudo isto custa.

Preços do Amplitude

Os preços do Amplitude baseiam-se nos Utilizadores Monitorizados Mensalmente (MTUs), que é simplesmente o número de utilizadores únicos que monitoriza por mês.

• Starter: Gratuito até 50.000 MTUs. Dá-lhe as análises principais, repetição de sessão e algumas funcionalidades básicas.

• Plus: Começa em $49/mês. Inclui tudo do Starter, mais análises mais avançadas, coortes comportamentais e sincronização de audiências.

• Growth: Terá de falar com eles para saber os preços. Este plano adiciona análises comportamentais mais avançadas e ferramentas de experimentação.

• Enterprise: Também com preços personalizados. É para grandes empresas que precisam de governação de dados avançada e suporte dedicado.

Preços do n8n

O n8n tem algumas opções. Como é de código aberto, pode alojá-lo nos seus próprios servidores gratuitamente, mas nesse caso é responsável por toda a configuração e manutenção. Eles também oferecem planos na nuvem que tratam da infraestrutura por si, com preços baseados no número de execuções de fluxos de trabalho que realiza por mês.

Uma forma melhor que as integrações do Amplitude com o n8n: Automação de suporte inteligente com a eesel AI

Para pipelines de dados simples e notificações internas, as integrações do Amplitude com o n8n podem funcionar muito bem. Mas quando se trata de automatizar o apoio ao cliente, precisa de uma ferramenta que foi realmente desenhada para esse mundo.

É aqui que a eesel AI entra em cena. É uma plataforma de IA construída especificamente para as realidades complexas do suporte ao cliente e interno.

• Comece a usar em minutos, não em meses. Pode esquecer a luta com APIs e o mapeamento de nós. A eesel AI tem integrações de um clique com o seu help desk e outras fontes de conhecimento. A sua equipa de suporte pode, de facto, configurá-la sozinha sem precisar de reservar o tempo de um programador.

• Liga todo o seu conhecimento. Ao contrário do n8n, que apenas reage a um gatilho, a eesel AI aprende com todo o conhecimento da sua empresa. Lê os seus tickets de suporte passados, documentos de ajuda, guias internos no Confluence e notas no Google Docs para entender o seu negócio e dar respostas que estão realmente corretas.

• Consegue tomar ações reais e inteligentes. Um Agente de IA da eesel pode fazer muito mais do que apenas criar um ticket. Pode manter uma conversa com um cliente, descobrir qual é o problema, adicionar as etiquetas certas, procurar informações de encomendas em tempo real e, em muitos casos, resolver o ticket por conta própria, 24/7.

• Pode testá-lo em segurança. Preocupado em deixar uma IA solta com os seus clientes? A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testá-la em milhares dos seus tickets passados antes de a colocar em produção. Obtém uma previsão clara do seu desempenho e pode ajustar o seu comportamento, para que não haja tentativa e erro arriscados com os seus clientes em tempo real.

Considerações finais

Ligar as suas análises a outras ferramentas é uma medida inteligente para qualquer empresa focada em dados. Para equipas técnicas que querem construir pipelines de dados automatizados ou notificações simples, as integrações do Amplitude com o n8n são uma opção flexível e capaz.

Mas para o trabalho complexo, conversacional e intensivo em conhecimento do apoio ao cliente, este tipo de fluxos de trabalho personalizados simplesmente não é suficiente. A configuração técnica, a falta de contexto e a natureza rígida significam que só conseguem sinalizar problemas, não resolvê-los de facto.

Para equipas que levam a sério a automação do suporte, uma plataforma construída para esse fim, como a eesel AI, é o caminho a seguir. Dá à sua equipa de suporte o poder de implementar automação inteligente e consciente do contexto que realmente aprende com a experiência da sua equipa. O resultado final são resoluções mais rápidas, menos trabalho manual e clientes mais satisfeitos.

Pronto para ver como é o verdadeiro suporte com IA? Comece a usar a eesel AI gratuitamente e descubra quão rapidamente pode reduzir o seu volume de tickets.