ブログ

多くのAIコンテンツカレンダー生成ツールはトピックのグリッドで止まります。実際の記事で埋まるカレンダーを構築する方法と、それをランキングに維持するための方法を解説します。

EC向けAIチケットルーティングを、実際に構築している立場から解説。注文状況・返金・返品チケットがどのように分類・タグ付けされ、適切な場所に送られるのかを詳しく説明します。

AIサポートエージェントにブランドボイスを持たせるための実践ガイド。重要なトーン設定、実際の返信データで学習させる方法、そして規模が拡大してもブランドらしさを保つコツを解説します。

ノーコードAIサポートエージェントを使えば、サポートチームがコードを書かずに自動化を設定できます。その仕組み、機能、導入方法を解説します。

サポート向けAI幻覚防止の解説：知識のスコープを絞り、引用を強制し、信頼度でルーティングし、本番前に実際の過去チケットでシミュレーションを行う。

AIから人間への引き継ぎは、サポートの成否を決める瞬間です。ライブサポートキューでAIを運用して学んだ、AIエージェント引き継ぎのベストプラクティスをご紹介します。

SaaS向けAI知識ベースの実践的な構築ガイド：分散したドキュメントや過去チケットを統合し、幻覚を防ぎ、安全に展開する方法。

AIエスカレーション管理の実践ガイド：チケットを人間に引き渡すべきトリガー、信頼度ベースのルーティングの仕組み、コンテキストを失わずに設定する方法。

物流・フレイト・3PLチームが、AIサポートを活用してWISMO問題を解消し、繁忙期を乗り越え、どんな言語でも回答できる仕組みを作りながら、本当の例外対応では人間らしさを失わない方法。