もしあなたがZendesk SaaSの無料プランを探しているなら、おそらく行き詰まっていることでしょう。もしかしたら、あなたはあらゆる費用を注視しているスタートアップかもしれませんし、エンタープライズ向けのオーバーヘッドなしで基本的なチケット管理だけを必要とする小規模なチームかもしれません。現実をお伝えします。Zendeskは無料プランを廃止しました。しかし、それは選択肢がないという意味ではありません。
何が起こったのか、現在のZendeskの費用、そしてあなたの予算に実際に合うかもしれない代替案を見ていきましょう。
Zendeskに無料プランはありますか？
いいえ。2026年現在、Zendeskは、ヘルプデスクソフトウェアの永続的な無料プランを提供していません。
代わりに、Suite Professional（スイートプロフェッショナル）プランの14日間の無料トライアルを提供しています。それだけです。小規模チーム向けの無料プランも、「スタートアッププラン」も、成長に合わせて利用できるフリーミアムオプションもありません。プラットフォームをテストするのに2週間与えられ、その後は料金を支払います。
以前はそうではありませんでした。Zendeskは以前、限定的な無料プランを提供していましたが、有料のプロフェッショナルなサービスに注力するために廃止しました。同社は、包括的なサポートプラットフォームに対してエージェントごとに料金を支払う意思のある、確立された企業をターゲットに、より上位の市場に移行しています。
基本的なチケット管理だけを必要とするチームにとっては、これは不満です。サポートを担当する人が2、3人しかいないかもしれませんが、Zendeskのエントリー価格では、最低でも月額57ドルから165ドルになります。これは無料から大幅な増加です。
2026年のZendeskの価格設定：完全な内訳
Zendeskは、価格設定を主に2つのカテゴリに分けています。サポートプラン（メールチケットのみ）とスイートプラン（AIを備えたオムニチャネル）です。
サポートプラン（チケットのみ）
これらはZendeskのエントリーレベルのサービスであり、純粋にメールベースのサポートに焦点を当てています。
| プラン | 年間価格 | 主な機能 |
|---|---|---|
| Support Team | 月額19ドル/エージェント | メールチケット、Facebook/Xサポート、マクロ、基本的なレポート、1000以上の連携機能 |
これは、小規模チームにとって言及する価値のある唯一のサポートプランです。Professional（プロフェッショナル）およびEnterprise（エンタープライズ）プランは、エージェントあたり55ドルと115ドルに跳ね上がり、その時点でスイートプランを検討する方が良いでしょう。
スイートプラン（オムニチャネル）
スイートプランは、メッセージング、ヘルプセンター、音声、およびAI機能をバンドルしています。
| プラン | 年間価格 | 主な機能 |
|---|---|---|
| Suite Team | 月額55ドル/エージェント | AIエージェント（Essential）、メッセージング、ライブチャット、1つのヘルプセンター、電話サポート |
| Suite Professional | 月額115ドル/エージェント | + コパイロットのライティングツール、最大5つのヘルプセンター、CSATアンケート、スキルベースのルーティング、HIPAAコンプライアンス |
| Suite Enterprise | 月額169ドル/エージェント | + 最大300のヘルプセンター、サンドボックス、カスタムロール、承認ワークフロー、監査ログ |
考慮すべき隠れたコスト
基本価格は、ストーリーの一部にすぎません。Zendeskのモジュール式アプローチは、多くの機能が追加費用を必要とすることを意味します。
- Copilot（AIライティングアシスタンス）：月額50ドル/エージェント
- Advanced AI Agents（高度なAIエージェント）：お問い合わせ（翻訳：高価）
- Zendesk Quality Assurance（Zendesk品質保証）：月額35ドル/エージェント
- Workforce Management（ワークフォース管理）：月額25ドル/エージェント
- Advanced Data Privacy（高度なデータプライバシー）：月額50ドル/エージェント
これらを追加すると、「Suite Professional」のエージェントは月額275ドル以上になる可能性があります。10人のサポートチームの場合、1つのチケットを解決する前に、月額2,750ドルになります。
自動解決の価格設定
Zendeskには、限定的なAIエージェントの使用が含まれており、その後、解決ごとに料金が発生します。
| プラン | 含まれるAR | 追加費用 |
|---|---|---|
| Support/Suite Team | 月額5/エージェント | 解決あたり1.50ドルから2ドル |
| Suite Professional | 月額10/エージェント | 解決あたり1.50ドルから2ドル |
| Suite Enterprise | 月額15/エージェント | 解決あたり1.50ドルから2ドル |
AIエージェントが大量の処理を行う場合、これらのコストはすぐに加算されます。
Zendeskが無料プランから移行した理由
Zendeskが無料プランから移行したことは、より広範な戦略的ピボットを反映しています。同社は、包括的なAI搭載のサポートプラットフォームを必要とし、それに対して料金を支払う意思のあるエンタープライズ顧客にますます焦点を当てています。
この決定を推進した要因はいくつかあります。
- AIへの投資：高度なAIエージェントとコパイロット機能を構築するには、回収する必要のある多額の研究開発投資が必要です。
- エンタープライズへの注力：無料プランは、有料プランに移行することのない小規模ユーザーを引き付けます。
- サポートコスト：無料ユーザーの維持には、収益を生み出すことなく費用がかかります。
- 市場ポジショニング：Zendeskは、フリーミアムの代替案ではなく、SalesforceやServiceNowと競合したいと考えています。
これはZendeskにとってビジネス上の意味がありますが、エンタープライズ予算なしでプロフェッショナルなサポートツールを必要とするスタートアップ、中小企業、およびチームにとってギャップを残します。
エージェントごとの価格設定の問題点
Zendeskのエージェントごとのモデルは、基本的な予算編成の課題を生み出します。コストはチームの規模に比例して直線的に増加します。
Suite Professionalのさまざまなチーム規模での計算方法は次のとおりです。
| チーム規模 | 月額費用（年間） | 月額費用（月額請求） |
|---|---|---|
| 5人のエージェント | 575ドル | 745ドル |
| 10人のエージェント | 1,150ドル | 1,490ドル |
| 25人のエージェント | 2,875ドル | 3,725ドル |
| 50人のエージェント | 5,750ドル | 7,450ドル |
これにより、いくつかの問題が発生します。
- 予測不可能なスケーリング：サポートの新しい従業員は、別のライセンスに相当します。
- 季節的な変動：繁忙期にはより多くのエージェントが必要になり、コストが上昇します。
- パートタイムの複雑さ：臨時のエージェントでも、フルシートが必要です。
- 予算ショック：成長中のチームは、サポートソフトウェアの予算をすぐに上回る可能性があります。
サポート量や季節的なチームが変動する企業にとって、このモデルはますます時代遅れに感じられます。
eesel AI：サポート価格設定への異なるアプローチ
eesel AIでは、異なる道を選びました。シートごとに課金する代わりに、インタラクションに基づいて価格を設定します。これは、コストが人員数ではなく、実際の使用量に合わせて調整されることを意味します。
価格設定の比較は次のとおりです。
| プラン | 月額料金 | 月間インタラクション数 | 含まれるもの |
|---|---|---|---|
| Team | 299ドル | 1,000 | 最大3つのボット、AIエージェント、コパイロット、トリアージ、Slack連携 |
| Business | 799ドル | 3,000 | 無制限のボット、すべての機能、MS Teams、EUデータレジデンシー |
| Custom | お問い合わせ | 無制限 | マルチエージェントオーケストレーション、カスタム連携 |
違いに気づきましたか？Zendesk Suite Professionalを使用している10人のサポートチームは、月額1,150ドルを支払います。eesel AIを使用すると、同じチームが299ドルで1,000回のインタラクションを処理できます。さらに必要な場合は、799ドルでBusinessにアップグレードしても、月額350ドル以上節約できます。
チームメイトモデル
私たちはeeselを構成するソフトウェアとは考えていません。私たちはeesel AIを雇用してトレーニングするチームメイトと考えています。
- 数分でオンボード：ヘルプデスクとナレッジソースを接続します。eeselは、あなたのトーン、ポリシー、および一般的な問題をすぐに学習します。
- ガイダンスから始める：送信する前に、eeselにレビュー用の返信を作成させます。あなたは制御できます。
- 自律型にレベルアップ：eeselがその能力を証明したら、その範囲を拡大します。最終的には、最前線のサポート全体を処理します。
- プレーンな英語でカスタマイズ：エスカレーションルールを自然に定義します。「常に請求に関する紛争を人間にエスカレーションする」または「VIP顧客の場合は、アカウントマネージャーをCCする」。
含まれるもの
すべてのeesel AIプランには以下が含まれます。
- AI Agent（AIエージェント）：チケットをエンドツーエンドで解決する自律的な最前線サポート
- AI Copilot（AIコパイロット）：人間のエージェントがレビューして送信するための返信を作成
- AI Triage（AIトリアージ）：チケットの自動タグ付け、ルーティング、マージ、およびクローズ
- 100以上の連携機能：Zendesk、Freshdesk、Slack、Shopify、Confluenceなど
- シミュレーションテスト：ライブに移行する前に、過去のチケットでeeselを実行
AI機能に追加料金を支払う必要はありません。これらは製品の中核です。
検討すべきその他のZendeskの代替案
eesel AIが適切でない場合は、検討する価値のあるその他のオプションを次に示します。
Freshdesk
Freshdeskは、真の無料プランを備えた最も直接的なZendeskの競合他社です。無料プランでは、基本的なチケット管理とナレッジベース機能を備えた最大2人のエージェントを6か月間サポートします。
| プラン | 価格 | 主な機能 |
|---|---|---|
| 無料 | 0ドル | 2人のエージェント、チケット管理、ナレッジベース、基本的なレポート |
| Growth | 月額19ドル/エージェント | チケット管理、顧客ポータル、基本的なAI |
| Pro | 月額55ドル/エージェント | カスタムポータル、高度なチケット管理、カスタムレポート |
| Enterprise | 月額89ドル/エージェント | 監査ログ、承認ワークフロー、強化されたセキュリティ |
FreshdeskのAI機能（Freddy AI）は、ProおよびEnterpriseプランで利用でき、500セッションが含まれており、その後100セッションあたり49ドルです。
最適な対象：無料のエントリーポイントを備えた従来のヘルプデスクを必要とし、エージェントごとの価格設定を気にしないチーム。
Plain
Plainは、特にB2Bチーム向けに構築されたAI搭載のサポートプラットフォームです。一般的なヘルプデスクとは異なり、PlainはSlack Connect、Microsoft Teams、およびDiscordなどの最新のビジネスメッセージングチャネルに焦点を当てています。
Plainは価格を公に公開していませんが、14日間の無料トライアルを提供しています。彼らのポジショニングは以下を強調しています。
- 100ms未満のインターフェイス応答時間
- ネイティブビジネスメッセージングサポート（アドオンではありません）
- カスタムワークフロー用のAPIファーストアーキテクチャ
- AIエージェント「Ari」とコパイロット「Sidekick」が含まれています
- テクニカルサポート用のカーソル駆動型コードルックアップ
最適な対象：B2Bテクニカルチーム、開発者中心の企業、および顧客とのコミュニケーションにSlack/Teamsを多用するチーム。
Help Scout
Help Scoutは、最大5人のユーザー向けの真の無料プランを備えた、シンプルで透明性の高い価格設定を提供しています。
| プラン | 価格 | 主な機能 |
|---|---|---|
| 無料 | 0ドル | 5人のユーザー、1つの受信トレイ、1つのドキュメントサイト、月間100件の連絡先 |
| Standard | 月額25ドル/ユーザー | 25人のユーザー、2つの受信トレイ、AIアシスト、ライブチャット |
| Plus | 月額45ドル/ユーザー | 50人のユーザー、5つの受信トレイ、WhatsApp、無制限のAIドラフト |
| Pro | 月額75ドル/ユーザー | 無制限のユーザー、10個の受信トレイ、SSO、HIPAAコンプライアンス |
Help ScoutのAI Answersアドオンは、解決あたり0.75ドルで、3か月の無料トライアルが付いています。
最適な対象：エンタープライズの複雑さなしに、簡単な価格設定を必要とする小規模なチーム（5人未満）。
チームに適したサポートソリューションの選択
適切な選択は、特定の状況によって異なります。
Zendeskを選択する場合：
- 複雑なニーズを持つ大企業である
- 広範なカスタマイズとエンタープライズセキュリティが必要である
- 予算が主な制約ではない
- 広範なアプリエコシステムを備えた成熟したプラットフォームが必要である
Freshdeskを選択する場合：
- 開始するための無料プランが必要である
- 従来のヘルプデスク機能を好む
- エージェントごとの価格設定に満足している
- 幅広い機能を備えた確立されたプラットフォームが必要である
Plainを選択する場合：
- Slack/Teamsを多用するB2B企業である
- 高速で最新のインターフェイスが必要である
- APIファーストの柔軟性が必要である
- テクニカルサポートが優先事項である
Help Scoutを選択する場合：
- 小規模なチーム（5人未満）がいる
- シンプルで透明性の高い価格設定が必要である
- エンタープライズ機能は必要ない
- 広範なカスタマイズよりも使いやすさを優先する
eesel AIを選択する場合：
- 人員数に縛られない予測可能なコストが必要である
- AIファーストのサポートを受け入れる準備ができている
- 小規模から始めてインテリジェントにスケールしたい
- ライブに移行する前にテストを重視する
![ヘルプデスクの統合オプションと[接続]ボタンを備えたeesel AIダッシュボード](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fwebsite-cms.eesel.ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2025%2F08%2F04-A-screenshot-demonstrating-the-simple-setup-for-automated-ticket-resolution-with-eesel-AI.png&w=1680&q=100)
手頃な価格のAIサポートの開始
Zendeskの無料プランの廃止は不満ですが、より良いサービスを提供する可能性のある代替案への扉を開きます。重要なのは、市場のリーダーにデフォルトするのではなく、ツールを実際のニーズに合わせることです。
eesel AIがあなたのチームでどのように機能するかについて興味がある場合は、無料でお試しいただくか、デモを予約して実際に動作するところをご覧ください。製品についてお話しするよりも、製品をお見せしたいと考えています。
よくある質問
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
