2026年版 Zendeskのライセンスと料金プランの完全ガイド

正直に言いましょう。ニーズに合った適切なヘルプデスクの料金プランを見つけることは、優れたサポートチームを構築するための重要なステップです。もしあなたが Zendesk のようなプラットフォームを検討しているなら、「自分のチームの規模に最適なプランをどう選べばいいのか？」や「エージェントライセンスには何が含まれているのか？」と疑問に思ったことがあるはずです。そうであれば、決してあなただけではありません。

このガイドは、その疑問を解消するために用意されました。Zendeskのライセンス体系を完全に分解し、さまざまなプランを確認し、強力なアドオンやAI機能でどのように体験をカスタマイズできるかを明らかにしていきます。Zendeskは業界をリードするツールであり、その柔軟な価格オプションを理解することは、投資価値を最大化するための最良の方法です。AIがサポートの標準となりつつある今、これらのツールとともにチームをスケールさせる方法を知ることで、さらに優れたサービスを提供できるようになります。

Zendeskのライセンス（Zendesk licensing）とは？

Zendeskのライセンスについてまず理解すべきことは、それが エージェント1人あたりの月額サブスクリプション（per-agent, per-month subscription）に基づいているということです。このモデルは、ログインして顧客関係を管理する必要があるチームのメンバー全員に「席」を提供するように設計されています。

graph TD
    subgraph Zendesk エージェントごとのライセンスモデル
        A(カスタマーがチケットを送信) --> B{エージェントがチケットを対応};
        B --> C[エージェントが1つの有料ライセンスを使用];
        D(チームの成長) --> E{エージェントの増員が必要};
        E --> F[ライセンスを追加購入];
        C --> F;
    end

ここで重要なのは、「エージェント」には、管理者（Admin）やアカウント所有者など、エージェントワークスペースへのアクセスを必要とするすべての人が含まれるという点です。これにより、サポート体験の管理に関わる全員が、成功のために必要なツールを確実に利用できるようになります。

このエージェントごとのモデルは、予算の予測可能性が高いため、業界の標準となっています。Zendeskでは、コストはチームの人数と明確に連動しています。エージェントが経験豊富なプロであっても新人であっても、コストは一定であるため、成長に合わせた支出の予測が容易になります。このモデルは組織の安定性を高め、自信を持ってチームの拡張を計画することを可能にします。

Zendeskのライセンスと料金プランの完全な内訳

Zendeskは、大きく分けて2つのカテゴリーに分類される多様なプランを提供しています。基本的な「Support」プランと、包括的な「Suite」プランです。どちらを選ぶかは、顧客とのコミュニケーション方法や、ワークフローにおいてどの機能が最も重要かによって決まります。

Zendesk Supportプラン

これらは、主にメールやSNSなどの主要なチャネルを通じてサポートを行う企業向けのコアプランです。プロフェッショナルなサポートの完璧な基盤となる堅牢なチケット管理システムを提供します。

プラン名	価格（年払い）	主な機能
Support Team	エージェントあたり $19/月	メール、Facebook、X（旧Twitter）の基本的なチケット管理、マクロ、構築済みのレポートダッシュボード。
Support Professional	エージェントあたり $55/月	Teamの全機能に加えて、SLA、CSAT（顧客満足度）調査、営業時間設定、多言語サポート。
Support Enterprise	エージェントあたり $115/月	Professionalの全機能に加えて、カスタムエージェントロール、スキルベースのルーティング、コンテキストに応じたワークスペース。

Zendesk Suiteプラン

Suiteプランは、Zendeskの包括的なオムニチャネル・サービスです。ライブチャット、電話、SNS、またはセルフサービスのヘルプセンターなど、顧客がいる場所ならどこでも対応したい企業に最適です。ここでは、Zendeskの最も高度なAIおよび自動化機能を利用できます。

プラン名	価格（年払い）	主な機能
Suite Team	エージェントあたり $55/月	基本的なチケット管理システム、メッセージングとライブチャット、ソーシャルメッセージング、音声サポート、1つのヘルプセンター。
Suite Professional	エージェントあたり $115/月	Teamの全機能に加えて、最大5つのヘルプセンター、スキルベースのルーティング、内部連携のためのサイドカンバセーション、HIPAAコンプライアンス。
Suite Enterprise	エージェントあたり $169/月	Professionalの全機能に加えて、最大300のヘルプセンター、テスト用のサンドボックス環境、カスタムロール、動的でコンテキストに応じたワークスペース。

価値の最大化：ZendeskライセンスにおけるアドオンとAI料金の理解

基本プランを選択した後は、Zendeskが提供するさまざまな方法でセットアップをカスタマイズし、強化することができます。利用可能な各種アドオンを活用することで、特定のビジネスニーズに合わせてプラットフォームを調整できます。

説明：このインフォグラフィックは、Zendeskの基本プランが「ワークフォースマネジメント（Workforce Management）」、「クオリティ・アシュアランス（Quality Assurance）」、「高度なセキュリティ」などの強力なモジュールによってどのように強化されるかを示しています。また、「AIエージェント」には基本の許容量が含まれており、自動化の成功に合わせて「解決ごとの支払い（Pay-Per-Resolution）」を介して拡張できることも示しています。

成長するチームのための高度なアドオン

チームの規模が拡大するにつれて、専門的なツールが不可欠になる場合があります。Zendeskは、スケジュールの最適化を行う Zendesk Workforce Management (WFM) や、会話の質を高く維持するための Zendesk Quality Assurance (QA) などの洗練されたオプションを提供しています。これらは、プランへのモジュール式の追加機能として利用可能です。

これらのオプションにより、実際に必要な高度な機能に対してのみ料金を支払うことができます。要件がより複雑になった場合は、これらのエンタープライズグレードの機能を簡単に追加して、サポート業務を円滑に進めることができます。

AIによる拡張

Zendeskの AIエージェント は、効率を大幅に向上させる強力な手段です。Suiteプランには自動解決の基本枠が含まれていますが、さらに拡張するために、Zendeskは 解決ごとの支払い（pay-per-resolution）システム を採用しています。

このモデルは、コストと受け取る価値を一致させるように設計されています。AIがチケットを正常に解決すると、チームの時間が節約され、その成功した結果が少額の料金（通常は約1.50ドルから2.00ドル）に反映されます。これにより、ボリュームの増加に合わせて自動化機能を拡張できます。

自動化戦略にさらなる多様性を求めるチームにとって、eesel AI のようなツールは補完的なアプローチを提供します。私たちは月間の対話数に基づいた定額プランを提供しており、自動化予算を管理するもう一つの方法を提示しています。Zendeskと併用して eesel AI を利用することで、特定のワークフローに最適な料金モデルを選択でき、繁忙期でもコストを予測可能な状態に保つことができます。

エージェントごとのライセンスモデルをAIで強化する

エージェントごとのライセンスモデルは、プロフェッショナルなサポートのための強固な基盤を提供しますが、最新のAIと組み合わせることでさらに強力になります。人間のエージェントが顧客に愛される共感と専門知識を提供する一方で、AIは大量のタスクを処理し、チームがより複雑な問題に集中できるようにします。

Zendeskでは、ニーズの進化に合わせて、より高度な自動化機能にアクセスするためのプランアップグレードが簡単に行えます。これにより、チームの成長に合わせて、常に最新のツールを使用して効率性を維持できるようになります。

多くのチームにとって、既存のZendeskセットアップと直接統合される補完的なツールとしてAIを使用することが最善のアプローチであると気づいています。これが、eesel AI がZendeskエコシステム内でシームレスに動作するように設計されている理由です。サポートシステム全体を変更することなく、現在のワークフローを強化します。

この統合により、絶対的な自信を持って自動化を試すことができます。例えば、eesel AIのシミュレーションモードでは、過去のチケットをAIがどのように処理したかを確認でき、実際に運用を開始する前に成功率を明確に予測できます。信頼しているZendeskプラットフォームに、さらなる能力の層を追加する素晴らしい方法です。

Zendeskのライセンスを賢く選ぶ

まとめると、Zendeskのライセンスは人数ベースの明確なアプローチを提供し、チームに予測可能で拡張可能な基盤をもたらします。幅広いプランと強力なアドオンにより、ビジネスに完全に適したサポート環境を構築できます。

予測可能なAIの力でZendeskの体験をさらに向上させる方法をお探しなら、優れた補完的オプションが利用可能です。

Zendesk内で予測可能なAIパワーを手に入れる

eesel AI は、Zendeskツールキットへの強力な追加機能として機能するように設計されています。シンプルで定額制の料金モデルにより、高度な自動化を簡単に追加できる方法を提供します。当社のAIエージェントは、Confluence や Google ドキュメント にあるチームのナレッジから学習し、これまで以上に迅速な問題解決をサポートします。

既存のZendeskセットアップ内で当社の AIエージェント を使用することで、数分で準備が整う完全にカスタマイズ可能なソリューションを手に入れることができます。Zendeskの堅牢な機能を、追加の予算に優しい自動化で補完する素晴らしい方法です。

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