ヘルプセンターのURLは、顧客がサポートを必要とするときに最初に受ける印象であることがよくあります。クリーンでプロフェッショナルなアドレスは、記事を1つ読む前から信頼を築きます。しかし、Zendesk Guideを設定する際に、デフォルトのサブドメインを使用するか、カスタムドメインに投資するかという決断に直面します。
この選択は、美観以上のものに影響を与えます。ブランドの認識、顧客の信頼、さらにはセキュリティにも影響します。各オプションの意味、違い、およびどちらがあなたの状況に適しているかを詳しく見ていきましょう。
Zendesk Guideのサブドメインとは？
Zendeskにサインアップすると、yourcompany.zendesk.comという形式のサブドメインが自動的に取得されます。これはデフォルトのオプションであり、すぐに使用できます。
サブドメインは、アカウント設定時に会社名に基づいて作成されます。あなたのビジネスがAcme Supportという名前の場合、ヘルプセンターはacmesupport.zendesk.comに存在することになります。追加の設定は不要で、ZendeskがSSL証明書を含むすべての技術的な詳細を処理します。
このオプションは、始めたばかりの場合、小規模なサポート業務を運営している場合、または大規模な契約を結ぶ前にZendeskをテストする場合に最適です。無料ですぐに利用でき、技術的な専門知識は必要ありません。エージェントはサインアップ後数分以内に顧客のサポートを開始できます。
ただし、トレードオフとして、URLにZendeskを使用していることが明確に示されます。一部の企業にとって、これは問題ではありません。他の企業にとっては、ネットワーキングイベントで他の人の名札を付けているように感じられるかもしれません。ブランディングは完全にはあなたのものではありません。
Zendesk Guideのカスタムドメインとは？
カスタムドメインを使用すると、support.yourcompany.comやhelp.yourcompany.comのような独自のブランドURLを使用できます。Zendeskはこの機能を「ホストマッピング（Host Mapping）」と呼んでおり、基本的にデフォルトのサブドメインを制御するアドレスの背後に隠します。
これを設定するには、いくつかの追加の手順が必要です。まず、ドメインを所有している必要があります（まだ所有していない場合）。次に、選択したサブドメインをZendeskアドレスに向けるCNAMEレコードをドメインレジストラで作成します。最後に、Zendeskの管理センターでマッピングを構成し、SSLを設定します。
良いニュースは？ZendeskはLet's Encryptを通じて無料のSSL証明書を提供しているため、別途購入する必要はありません。証明書は最大100個のホストマッピングされたドメインをカバーし、自動的に更新されます。
重要な詳細の1つ：ホストマッピングを使用しても、エージェントは元のyourcompany.zendesk.com URLを介してエージェントインターフェースにアクセスします。カスタムドメインは、顧客がヘルプセンター側で見るものにのみ影響します。エージェントがカスタムドメインを使用してチケットにアクセスしようとすると、デフォルトのZendesk URLにリダイレクトされます。
一目でわかる主な違い
最も重要な要素について、2つのオプションを比較してみましょう。
| 要素（Factor） | サブドメイン（Subdomain） | カスタムドメイン（Custom Domain） |
|---|---|---|
| URL形式（URL format） | company.zendesk.com | support.company.com |
| セットアップ時間（Setup time） | 即時（Immediate） | 1〜24時間（DNS伝播）（1-24 hours (DNS propagation)） |
| 必要な技術スキル（Technical skill needed） | なし（None） | 基本的なDNS知識（Basic DNS knowledge） |
| 年間費用（Annual cost） | 無料（Free） | ドメイン登録（〜$10-50）（Domain registration (~$10-50)） |
| SSL証明書（SSL certificate） | 含まれる（Included） | Zendesk経由で無料またはカスタム（Free via Zendesk or custom） |
| ブランドの外観（Brand appearance） | Zendeskブランド（Zendesk-branded） | 完全にブランド化（Fully branded） |
| 顧客の信頼（Customer trust） | 標準（Standard） | より高い認識された正当性（Higher perceived legitimacy） |
| エージェントインターフェース（Agent interface） | company.zendesk.com | 依然としてcompany.zendesk.com（Still company.zendesk.com） |
結論は？サブドメインはより速く、無料です。カスタムドメインはよりプロフェッショナルに見えますが、わずかな投資といくつかの技術的な設定が必要です。
各オプションの長所と短所
サブドメインの利点と制限事項
利点：
- 費用はゼロ（Zero cost） すべてのZendeskプランに含まれています
- 即時セットアップ（Instant setup） DNSの変更を待つ必要はありません
- メンテナンス不要（No maintenance） ZendeskがSSLとセキュリティアップデートを処理します
- 変更が簡単（Easy to change） 必要に応じて、後でサブドメインの名前を変更できます
制限事項：
- プロフェッショナルな外観ではない（Less professional appearance） 顧客はURLに「zendesk.com」が表示されます
- ブランド管理の制限（Limited brand control） 基本的にZendeskのドメインのスペースを借りています
- 潜在的なセキュリティ上の懸念（Potential security concerns） これについては次のセクションで詳しく説明します
- SEOの希薄化（SEO dilution） 検索トラフィックはあなたのドメインではなく、Zendeskのドメインに移動します
カスタムドメインの利点と制限事項
利点：
- プロフェッショナルなブランディング（Professional branding） サポートセンターはあなたのメインウェブサイトの一部のように見えます
- 顧客の信頼（Customer trust） 訪問者は見慣れたドメインを見て、ためらいを減らします
- SEOの利点（SEO benefits） 検索権限はあなた自身のドメイン上に構築されます
- 一貫性（Consistency） 既存のブランドエクスペリエンスと一致します
制限事項：
- ドメイン費用（Domain cost） 年間の登録料（ただし、通常は控えめです）
- 技術的な設定（Technical setup） DNS構成が必要です
- 伝播の遅延（Propagation delays） 変更がグローバルに有効になるまでに時間がかかります
- 継続的な管理（Ongoing management） ドメインを更新し、SSLを監視する必要があります
セキュリティに関する考慮事項：サブドメインのなりすましリスク
多くの企業が手遅れになるまで気づかないことがあります。Zendeskのサブドメインはなりすまされる可能性があるということです。
2025年、セキュリティ研究者は、悪意のある者がZendeskのトライアルアカウントを作成し、サブドメインを正当な企業を模倣するように変更するという、増大する脅威を特定しました。彼らはyourcompany-helpdesk.zendesk.comまたはyourcompany-support.zendesk.comを登録し、それをフィッシング攻撃に使用する可能性があります。
Zendeskのトライアルアカウントでは、追加の検証なしにサブドメインの変更が許可されているため、リスクは現実的です。脅威アクターは、訪問者を悪意のあるサイトにリダイレクトする説得力のある偽のヘルプセンターを作成できます。
カスタムドメインを使用すると、このリスクが大幅に軽減されます。ルートドメインを制御している場合、support.yourcompany.comをなりすますのははるかに困難です。ブランドURLを探すことを知っている顧客は、サブドメインベースのフィッシング攻撃に引っかかる可能性が低くなります。
どちらのオプションを選択した場合でも、ベストプラクティス：
- あなたのブランド名を使用して、不正なサブドメインを監視します
- 公式サポートURLについて顧客に周知します
- ドメインの悪用を警告する商標監視サービスを検討してください
- ブランド保護が優先事項である場合は、カスタムドメインを使用してください
各オプションの設定方法
デフォルトのサブドメインの使用
ここでは、実際には何もする必要はありません。サブドメインは、Zendeskにサインアップすると自動的に作成されます。アカウント設定で確認でき、https://yourcompany.zendesk.comのようになります。
後で変更する必要がある場合（たとえば、リブランド後）、管理センターでサブドメインの名前を変更できます。ただし、これにより、古いURLを参照する既存のリンク、ブックマーク、および連携がすべて壊れることに注意してください。自動リダイレクトはないため、この変更を慎重に計画してください。
ホストマッピングを使用したカスタムドメインの設定
ステップバイステップのプロセスは次のとおりです。
ステップ1：ドメインを取得する まだドメインを所有していない場合は、GoDaddy、Namecheap、またはGoogle Domainsのようなレジストラを通じてドメインを登録します。DNSレコードを変更する機能が必要です。
ステップ2：CNAMEレコードを作成する
ドメインレジストラのコントロールパネルにログインし、CNAMEレコードを追加します。選択したサブドメイン（supportなど）をZendeskサブドメイン（yourcompany.zendesk.com）に向けます。
Cloudflareを使用している場合は、ZendeskのSSLとの競合を避けるために、プロキシステータスを「DNSのみ」（プロキシなし）に設定します。
ステップ3：Zendeskでホストマッピングを構成する 管理センターで、アカウント>外観>ブランディングに移動します。ホストマッピングセクションにカスタムサブドメインを入力し、保存します。
ステップ4：SSLを設定する アカウント>セキュリティ>詳細設定> SSLに移動します。「ZendeskプロビジョニングSSL（Zendesk-provisioned SSL）」を有効にして、無料のLet's Encrypt証明書を使用します。アクティブになるまでに最大1時間かかる場合があります。
ステップ5：伝播を待つ DNSの変更は通常、グローバルに伝播するまでに数時間かかりますが、場合によっては最大24時間かかることがあります。
移行：サブドメインからカスタムドメインへの切り替え
良いニュース：データを失うことなく、いつでもカスタムドメインに切り替えることができます。チケット、ユーザー、および設定はそのまま残ります。変更されるのは、顧客に表示されるURLだけです。
ただし、いくつかの実際的な考慮事項があります。
- 外部リンクが壊れる 古いサブドメインを参照するブックマーク、メールテンプレート、またはドキュメントはすべて更新する必要があります
- 自動リダイレクトなし Zendeskは、古いサブドメインから新しいカスタムドメインへのリダイレクトを提供しません
- コミュニケーションが必要 チームと通常の顧客にURLの変更を通知します
- 連携の更新 ヘルプセンターを指すサードパーティツールは、再構成が必要になる場合があります
トラフィックの少ない期間中に計画し、チームに事前に通知すると、移行がスムーズになります。メール署名、メインウェブサイトのヘルプセンターリンク、および古いURLを含む自動メッセージを更新します。
どちらのオプションを選択すべきですか？
次の場合、サブドメインを選択します。
- Zendeskをテストしているか、始めたばかりの場合
- 予算が主な関心事である場合
- 技術的な設定なしで迅速に起動する必要がある場合
- サポートボリュームが比較的低い場合
- ZendeskブランドのURLで問題ない場合
次の場合、カスタムドメインを選択します。
- すべての顧客接点でのブランドの一貫性が重要な場合
- 既存のブランド認知度を持つ確立されたビジネスがある場合
- 顧客の信頼を構築することが優先事項である場合
- サポート業務を拡大する予定がある場合
- ヘルプコンテンツに対するより優れたSEO管理が必要な場合
- セキュリティとブランド保護が懸念される場合
ほとんどの成長企業にとって、カスタムドメインはわずかな投資に見合う価値があります。ドメインの年間費用（通常は$10〜50）は、プロフェッショナルな外観とブランド管理と比較して最小限です。
eesel AIがあなたのサポート戦略にどのように適合するか
Zendeskヘルプセンターにサブドメインまたはカスタムドメインのどちらを選択する場合でも、目標は同じです。顧客が迅速に回答を見つけられるようにすることです。そこで、AIチームメイトが大きな違いを生むことができます。
eesel AIは、Zendeskを含む既存のヘルプデスクと連携します。ヘルプセンターの記事、過去のチケット、およびマクロから学習して、応答を起草し、ルーチンの問い合わせを処理します。AIは、サブドメインまたはカスタムドメインのどちらの設定でも動作し、Zendeskインスタンスに直接統合されます。
URLオプションを選択するだけでなく、そのURLのコンテンツをより効果的にする方法を検討してください。AIチームメイトは、より迅速に応答し、一貫性を維持し、実際に専門知識を必要とする複雑な問題のために人間のエージェントを解放するのに役立ちます。
サポートスタックを評価していて、AIがZendeskの設定をどのように強化できるかを探りたい場合は、eesel AIがZendeskとどのように連携するかを確認してください。
よくある質問
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
