Zendesk ExploreのデータをExcelにエクスポートする方法：2026年完全ガイド

お客様のZendeskアカウントには、長年にわたる貴重なカスタマーサポートデータが保存されています。チケット、会話、エージェントのパフォーマンス指標、顧客満足度スコアなどがすべてそこにあります。しかし、Zendeskの外部でそのデータが必要になることがあります。Excelでカスタムダッシュボードを作成したり、四半期レポートを作成したり、サポートデータを他のビジネス情報と組み合わせてトレンドを分析したりする場合などです。

課題は、そのデータを使用可能な形式で取り出すことです。Zendeskにはいくつかのエクスポート方法があり、それぞれに独自の癖、制限、および理想的なユースケースがあります。プラットフォームに組み込まれているものもあれば、サードパーティツールまたはAPIアクセスが必要なものもあります。このガイドでは、すべてのオプションについて説明し、状況に適したアプローチを選択できるようにします。

必要なもの

エクスポート方法に入る前に、必要なものは次のとおりです。

• 管理者アクセス： ほとんどのエクスポート機能には、管理者権限が必要です。
• プランの互換性： データセットのエクスポートには、ProfessionalまたはEnterpriseプランが必要です。完全なデータエクスポートには、Growth、Professional、またはEnterpriseが必要です。
• 機能の有効化： 完全なデータエクスポートは、最初にZendeskサポートに連絡して有効にする必要があります（アカウント所有者がこれをリクエストする必要があります）。
• 忍耐： 大規模なエクスポートは、データ量に応じて数分から24時間以上かかる場合があります。

方法1：Zendesk Exploreからデータセットをエクスポートする

Explore ProfessionalまたはEnterpriseのProfessional、Enterprise、またはEnterprise Plusプランをご利用の場合は、Zendesk Exploreからデータセット全体をエクスポートできます。この方法では、通常のレポートに適用される50,000行の制限なしに、詳細な、フィルタリングされていないデータが得られます。

仕組みは次のとおりです。

ステップ1： Exploreで、左側のサイドバーにあるデータセットのエクスポートアイコンをクリックします。

ステップ2： 1回のエクスポートの場合は1回限りのエクスポートを作成をクリックし、このデータが定期的に必要な場合は定期的なエクスポートを作成をクリックします。

ステップ3： データセットを選択します。オプションは次のとおりです。

• Support - チケット
• Support - SLA
• Support - 更新履歴
• Chat and Messaging - エンゲージメント
• Talk - 通話
• Guide - ナレッジベース

ステップ4： 期間（過去24時間、7日間、30日間、3か月、6か月、または12か月）を選択するか、定期的なエクスポートの頻度（毎日、毎週、または毎月）を設定します。

ステップ5： 作成をクリックします。CSVのダウンロード準備が完了すると、メールが届きます。

主な制限事項：

• 一度に最大14個の定期的なエクスポートを設定できます。
• ファイルは7日後に自動的に削除されます。
• 1か月あたりに実行できるエクスポートの数は、アクセスできるデータセットの数に等しくなります。
• エクスポートを作成した管理者とアカウント所有者のみがメール通知を受信します。

方法2：個々のレポートとダッシュボードをエクスポートする

単一のレポートまたはダッシュボードタブの簡単なエクスポートが必要な場合があります。これは、プレゼンテーションまたは1回限りの分析のためにデータを取得する最も速い方法です。

レポートをエクスポートするには：

1. Exploreでレポートまたはダッシュボードタブを開きます。
2. エクスポートアイコン（通常は右上隅にあります）をクリックします。
3. 形式を選択します：CSV、Excel、またはPDF
4. ファイルをダウンロードします。

50,000行の制限がここに適用されます。 レポートにこれより多くの行が含まれている場合、エクスポートは切り捨てられます。大規模なデータセットの場合は、代わりにデータセットのエクスポート方法を使用してください。

この方法は、次のような場合に適しています。

• 会議用の簡単なスナップショット
• プレゼンテーション用のデータ
• Excelで開くための簡単なCSV
• 関係者と共有するPDFレポート

方法3：管理センターからの完全なデータエクスポート

すべて（チケット、ユーザー、組織など）が必要な場合は、完全なデータエクスポートがオプションです。これは、完全なアカウントバックアップ、コンプライアンス要件、またはプラットフォーム移行の準備のために設計されています。

重要： この機能はデフォルトで有効になっていません。アカウント所有者は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、データエクスポートアクセスをリクエストする必要があります。リクエストにZendeskサブドメインを含めてください。処理には通常24〜48時間かかります。

有効にしたら、エクスポートする方法は次のとおりです。

ステップ1： 管理センター > アカウント > ツール > レポートに移動します。

ステップ2： エクスポートタブをクリックして、オプションを表示します。

ステップ3： エクスポート形式を選択します。3つのオプションがあります。

ステップ4： 日付範囲とデータ型（JSONの場合はチケット、ユーザー、または組織。CSVの場合は日付範囲のみ）を選択します。

ステップ5： エクスポートをクリックして待ちます。処理時間は、アカウントのサイズに応じて数分から1日以上異なります。

ステップ6： 準備ができたら、メールリンクからZIPファイルをダウンロードします。リンクは少なくとも3日間有効です。

重要な制限事項： CSVエクスポートには、チケットのコメントまたは説明は含まれません。メタデータ（ID、件名、ステータス、担当者、タイムスタンプ）は取得できますが、実際の会話の内容は取得できません。コメントが必要な場合は、JSON形式を使用するか、Zendesk Marketplaceのサードパーティツールを検討してください。

Excelでエクスポートされたデータを操作する

CSVファイルを入手したら、効果的に操作する方法は次のとおりです。

ファイルを開く：

1. Excelを開き、データ > データの取得 > ファイルから > テキスト/CSVからに移動します。
2. エクスポートされたファイルを選択します。
3. Excelはエンコード（通常はUTF-8）と区切り文字（通常はカンマ）を検出します。
4. 読み込みをクリックしてインポートします。

大きなファイルを処理する：

• ファイルがExcelの行制限（1,048,576行）を超える場合は、Power Queryを使用して読み込む前にフィルタリングします。
• 非常に大きなデータセットの場合は、Power BIまたはデータベースへのインポートを検討してください。

ピボットテーブルの作成：

1. データ範囲を選択します。
2. 挿入 > ピボットテーブルに移動します。
3. フィールドを行、列、および値の領域にドラッグします。
4. 一般的な分析：エージェント別のチケット、カテゴリ別の解決時間、週別のボリュームトレンド

一般的なフォーマットの修正：

• 日付がテキストとしてインポートされる場合があります。データ > 区切り位置を使用して、適切な日付形式に変換します。
• CSVエクスポートのタイムゾーンは、アカウントのデフォルトタイムゾーンを使用します（JSONのようにUTCではありません）。
• チケットIDが指数表記で表示される場合があります。開く前に、列をテキストとしてフォーマットします。

Zendesk Excelエクスポートの制限事項を理解する

すべてのエクスポート方法には制約があります。これが人々を最も頻繁につまずかせるものです。

Zendeskデータをエクスポートする代替手段

ここで尋ねる価値のある質問があります。実際にExcelにデータが必要ですか、それともそのデータが提供できるインサイトが必要ですか？

Zendeskデータを手動でエクスポート、クリーンアップ、および分析するには時間がかかります。エクスポートを待って、CSV形式と格闘し、ピボットテーブルを作成します。回答が得られるまでに、データはすでに古くなっています。

ここで、eesel AIが別のアプローチを提供します。手動エクスポートのAI搭載の代替手段として、eeselはZendeskアカウントに直接接続し、チケットが存在する場所でチケットを分析します。

得られるもの：

• ヘルプセンターの知識のギャップの自動識別
• 過去のデータに基づいて自動化できるチケットの分析
• 一般的な顧客の質問とエージェントのパフォーマンスに関するインサイト
• eesel AI Agentを介してZendeskで直接作成されたAI搭載の応答

プラットフォームは、既存のチケット、マクロ、およびヘルプセンターの記事から学習します。過去のチケットで応答をシミュレートして、何かをオンにする前に潜在的な自動化率を表示できます。エクスポート-分析-繰り返しのサイクルにうんざりしているチームにとって、これはより効率的なパスになる可能性があります。

適切なZendesk Excelエクスポート方法を選択する

まだどのアプローチを取るべきかわからない場合は、簡単な意思決定フレームワークを次に示します。

今すぐZendeskデータの分析を開始する

ZendeskデータをCSVまたはExcelにエクスポートするのは複雑である必要はありません。ほとんどのチームにとって、ネイティブのエクスポートオプション（Exploreからのデータセットのエクスポートまたは管理センターからの完全なエクスポート）は、ほとんどのユースケースを処理します。さらに多くのもの（コメント、添付ファイル、自動化、またはライブ同期）が必要な場合は、Coefficient、Skyvia、またはExport CSV Toolなどのサードパーティツールがそれらのギャップを埋めます。

重要なのは、方法を実際のニーズに合わせることです。複雑な統合で簡単な1回限りのレポートを過剰に設計しないでください。また、適切なデータウェアハウスがより適切に機能する場合は、Excelに数百万行を処理させようとしないでください。

毎週同じ質問に答えるためだけに定期的にデータをエクスポートしている場合は、AI搭載のアプローチで時間を節約できるかどうかを検討してください。Zendesk用eesel AIは、チケットが存在する場所で、それらのインサイトの多くを自動的に提供できます。場合によっては、最高のエクスポートはまったく必要のないエクスポートです。