Zendesk APIの基本に関する実践ガイド（およびよりシンプルな代替案）

正直に言いましょう。すべてのサポートチームは、より懸命にではなく、よりスマートに働く方法を探しています。タスクを自動化し、顧客への回答を早め、全体としてZendesk内での業務をより生産的にしたいと考えているはずです。Zendesk APIは、それを実現するためのプロフェッショナルな鍵としてよく注目されます。

Zendesk APIは、開発者中心の強力なツールです。サポートマネージャーやチームリーダーとして導入を検討している場合、このシステムを堅牢にしている技術的枠組みを理解することが役立ちます。

このガイドは、その導入リソースとなります。"Zendesk APIの基本 (Zendesk API basics)"について、それが何であるか、何ができるのか、そして留意すべき技術的な考慮事項を分かりやすく説明します。さらに重要なこととして、Zendeskと並行して動作し、自動化の目標を効率的に達成するのに役立つ、現代的なノーコードの選択肢もご紹介します。

Zendesk APIの基本：Zendesk APIとは具体的に何ですか？

API (Application Programming Interface)を、レストランのウェイターに例えて考えてみましょう。あなたは自分で料理を作るために厨房に入ることはありません。ただウェイターに注文を伝え、ウェイターがその注文を厨房に伝え、料理をあなたの元に運んできます。

APIはそのウェイターの役割を果たします。これは、別のアプリからのリクエスト（例：「この顧客のすべての未解決チケットを探して」）を受け取り、それをZendeskのシステムに届けるメッセンジャーです。そして、あなたが求めたものを正確に持ち帰ってきます。

Zendesk APIを使用すると、ソフトウェアは主に4つのアクションを実行できます。

• GET： チケットのリスト、ユーザー、またはヘルプセンターの記事などの情報を取得します。

• POST： Webサイトのフォームからのチケットや新しいユーザープロファイルなど、何かを新しく作成します。

• PUT： チケットにタグを追加するなど、既存のものを更新します。

• DELETE： システムから何かを削除します。

これらのアクションは、チケッティングからヘルプセンターまで、Zendeskのほぼすべての領域に及ぶ可能性があります。公式のAPIリファレンスドキュメントには全リストが掲載されていますが、重要なポイントはシンプルです。それは、他のアプリケーションがZendeskと対話し、データの整合性と正確性を確保するためのプロフェッショナルな手段であるということです。

Zendesk APIの基本における一般的なユースケース：実際に何ができるのか？

なぜチームはAPIの活用を選択するのでしょうか？それは通常、複雑な問題の解決や、自動化によって処理するのが最適な大規模なデータタスクの管理に行き着きます。

レコードの一括インポートまたは更新

このような状況を想像してみてください。古いシステムから数千のチケットを移動したり、最近の問題に関連するすべてのチケットに「Product_Bug_2026」というタグを追加したりする必要があります。これを手動で行うのは膨大な作業になります。

APIを使用すると、一度に最大100件のレコードを作成または更新するスクリプトを作成できます。これにより、大規模なデータプロジェクトが構造化され管理しやすいワークフローに変わり、大量のデータを処理するプラットフォームの能力が発揮されます。

カスタムレポートとデータエクスポートの作成

Zendeskで標準的に提供されるレポートだけでは不十分な場合があります。360度の視点を得るために、ZendeskのデータをCRMやビジネスインテリジェンス（BI）プラットフォームなどの他のツールの情報と組み合わせる必要があるかもしれません。

Search APIエンドポイントを使用すると、開発者はチケット、ユーザー、組織に関する生データをZendeskから直接抽出できます。そこから、任意の外部レポートツールにデータを取り込み、特化したダッシュボードを柔軟に構築できます。

カスタム統合とワークフローの構築

よくある状況を挙げてみましょう。エージェントがチケットに対応中で、何が起きているか把握するためにShopifyの注文履歴を確認する必要があります。タブを切り替える代わりに、そのデータをZendeskに直接表示させることができます。

開発者はAPIを使用して、ECプラットフォームからデータを取得し、チケットのサイドバーに表示するカスタムアプリを構築できます。これは、Zendeskが構築してきた素晴らしいエコシステムを象徴しています。

補完的なショートカットを探しているチームにとって、eesel AIのようなAIプラットフォームには、Shopifyなどのシステムから注文情報を検索できるビルド済みのアクションがあり、Zendeskのエクスペリエンスを強化する別の方法を提供します。

技術的な考慮事項：Zendesk APIの基本をナビゲートする

可能性は無限ですが、Zendesk APIは特定の技術的な考慮事項を伴うプロフェッショナルグレードのツールです。これらは、サポート環境のセキュリティと完全性を維持するために設計されています。

技術的な深み

APIの使用を開始するには、通常、コマンドラインやPostmanのようなAPIテストアプリなどの開発者ツールを使用します。また、リクエストのフォーマットにはJSONを使用します。

これらはAPIのパワーを反映した専門的なスキルです。ほとんどのカスタマーサポートのプロフェッショナルがサービスの人間的な側面に焦点を当てる一方で、Zendeskは、高度にカスタマイズされたエンタープライズレベルのソリューションを構築したい人向けに、この技術的な深みを提供しています。

認証、セキュリティ、およびレート制限

最初のリクエストを送信する前に、APIトークンを使用した安全な認証を設定します。これは、会社のデータが保護された状態を維持するための重要なセキュリティ機能です。

また、Zendeskはすべてのユーザーのシステムパフォーマンスを維持するために「レート制限（rate limits）」を利用しています。これらの制限により、ヘルプデスク全体の速度に影響を与えることなく、自動化がスムーズに実行されることが保証されます。この思慮深い設計により、高負荷下でもZendeskは信頼性の高いプラットフォームであり続けます。

開発リソースの活用

多くのチームにとって、APIプロジェクトは専用の開発リソースによって管理されるのが最適です。これにより、自動化が高い基準で構築され、適切に維持されることが保証されます。

エンジニアリングリソースを待つことは大規模な技術プロジェクトでは避けられませんが、それはZendeskが成熟したエンタープライズグレードのプラットフォームと見なされている理由でもあります。既存の設定を補完するために即座にセルフサービスで利用できるオプションを探しているチームにとって、eesel AIのようなツールを使用すれば、Zendeskアカウントを接続して即座にワークフローを構築できます。

Zendeskのティア別オプションと組み込みAIの理解

Zendeskは、さまざまなチームの規模やニーズに合わせて、ティア別のプランを提供しています。これらのプランにより、会社の成長に合わせてサポート機能やAI機能を拡張できます。

プラン	価格 (1エージェント/月、年払い)	主要なAIおよび自動化機能
Support Team	$19	基本的なチケッティング、マクロ、および自動化。
Suite Team	$55	「Essential（エッセンシャル）」AIエージェント、生成回答、およびナレッジベースを含む。
Suite Professional	$115	Teamの全機能に加え、CSAT調査、スキルベースのルーティング、最大5つのヘルプセンター。
Suite Enterprise	$169	Proの全機能に加え、カスタムエージェントロール、サンドボックス環境、および高度なワークフロー。

Zendeskは、基本的なAI機能を導入するSuite Teamプランで柔軟性を提供しています。より専門的な要件については、2026年におけるチームの効率をさらに高めるために、アドバンスドAIエージェントやCopilotなどのツールを利用できます。

Zendesk APIの基本を補完するアプローチ：ノーコードでZendeskを強化する

追加の自動化でZendeskの設定を拡張したいチームにとって、eesel AIのような専用のAIプラットフォームは素晴らしい選択肢です。これはZendeskエコシステム内でシームレスに動作するように設計されています。

即座に開始

APIドキュメントを一から読み始める代わりに、ワンクリックでZendeskアカウントをeesel AIに接続できます。これにより、チームはすぐに自動化の構築を開始でき、既存のZendeskへの投資に価値を加えることができます。

社内のすべての知識を統合

eesel AIは、さまざまな知識ソースに接続することで、ヘルプデスクの範囲を広げるのに役立ちます。過去のチケット、ConfluenceやNotionの社内ウィキ、Google ドキュメント内のドキュメントなど、これらの追加のコンテキストが包括的な回答の提供を支援します。

自信を持ってテストして展開

eesel AIのシミュレーションモードを使用すると、AIが過去の何千ものチケットに対してどのように回答したかを確認できます。これにより、パフォーマンスの信頼性の高い予測が可能になり、自動化の正確性に自信を持ってリリースできます。

明確で予測可能なオプション

eesel AIは分かりやすいプランを提供しており、スケールに合わせて予算を簡単に管理できます。この予測可能なアプローチは、2026年に向けた自動化戦略を効果的に計画するのに役立ちます。

Zendesk APIの基本を補完するより速い方法があります

Zendesk APIは、高度なカスタムソリューションを構築する必要がある開発者にとって、素晴らしいツールです。業界をリードするプラットフォームに期待される柔軟性と制御を提供します。

しかし、多くのサポートチームにとって、主な目標は日々のビジネス課題を解決することです。応答時間を改善し、エージェントを強化し、優れた顧客体験を提供したいと考えているはずです。

eesel AIのようなプラットフォームは、Zendeskと連携することで、これらの成果への直接的な道筋を提供します。Zendeskの成熟したインフラストラクチャにコアなチケッティング業務を任せつつ、より良いサポートの提供へとすぐに進むことができます。今すぐトライアルを開始して、これらのツールがどのように連携するかを確かめてください。

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