もしあなたがデジタルの世界で、あるアプリから別のアプリへ水を運ぶような作業をしていると感じたことがあるなら、Zapierに出会ったことがあるかもしれません。これはほぼすべてを接続するための頼りになるツールです。今やAIが私たちの日常生活の一部となり、Zapierはその接続を少し賢くするために設計された独自のツール群、Zapier AIを展開しました。
しかし、それは実際にあなたやあなたのチームにとって何を意味するのでしょうか？それはただの流行語に過ぎないのか、それとも本当にあなたの仕事の思考部分を自動化できるのでしょうか？このガイドはそのノイズを切り抜けるためにあります。Zapier AIができること（そしてできないこと）を実際に見て、カスタマーサポートやITのようなチーム向けに設計されたより専門的なAIツールとどのように比較されるかを見ていきましょう。
Zapier AIとは何か？
まず一つ明確にしておきましょう：Zapier AIは新しい、別のアプリをダウンロードする必要があるわけではありません。それはすでに知っているZapierに直接組み込まれたAI機能のセットです。それらを新しい、より賢いLEGOブロックと考えて、自動化されたワークフローを構築するために使用できます。Zapierはそれを「Zaps」と呼んでいます。
その中心にあるのは、AIを活用したステップをワークフローに追加したり、タスクを処理するためのシンプルなAIエージェントを構築したり、ウェブサイトに基本的なチャットボットを設置したりすることです。これには、テキストを要約したりデータを抽出したりする「AI by Zapier」ステップを使用するAIワークフローが含まれます。また、より独立したAIエージェントがあり、目標を設定して作業を進めることができます。さらに、シンプルなAIチャットボットや、開発者向けのより技術的な機能であるAI Actions for developersも提供しています。
Zapier AIの本当の魔法はその接続にあります。Zapierの8,000以上のアプリ統合の膨大なライブラリにアクセスし、ChatGPTのような強力なAIモデルを日常的に使用するツールとリンクします。しかし、アプリを接続することと、実際にビジネスを理解するシステムを構築することは全く別の課題です。
Zapier AIの構成要素：ワークフローとアクション
Zapier AIを試す最も簡単な方法は、ZapsにAIステップを追加することです。ここで最初の「なるほど！」という瞬間を得ることができますが、同時に問題点も見えてくるかもしれません。
ワークフローでのZapier AIの動作
「AI by Zapier」機能は、ワークフローを構築する際に選択できるもう一つのアクションです。AIモデルを使用して、提供されたテキストに対して単一の特定のタスクを実行します。要約を求めたり、特定の情報を見つけたり、分類したり、迅速な応答を作成したりすることができます。
一般的なサポートチームのシナリオを見てみましょう。
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トリガー: 新しいチケットがZendeskキューに届きます。顧客が注文の返金について問い合わせています。
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AIアクション: 人間が見る前に、「AI by Zapier」ステップがチケットを読みます。顧客の名前、注文番号、一般的なトピック（この場合は「返金リクエスト」）を探すように指示しています。
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最終アクション: AIはその情報をきれいに抽出し、Googleシートの新しい行に入力し、チームが確認できるようにします。
このような迅速で孤立した作業には素晴らしいです。退屈なデータ入力を素早く片付ける方法です。しかし、このプロセスは線形で記憶がゼロであるという欠点があります。AIは最後に処理したチケットを覚えていないし、会社の返金ポリシーについて何も知りません。Zapが実行されるたびに、ゼロから始まります。より複雑なロジックを構築したい場合、例えば注文日を確認して返金の対象かどうかを確認する場合、より多くのステップを構築し始める必要があります。
Zapier AIワークフローがきしむところ
ここでシンプルな「ノーコード」の約束が混乱することがあります。このステップバイステップモデルを使用して本当に賢いものを構築するには、複数のZapをつなぎ合わせ、複雑なフィルターや分岐パスを使用することが必要になることがあります。それは機能するかもしれませんが、壊れたときに修正するのが難しく、脆弱です。
最大の障害は、Zapier AIには中央の頭脳がないことです。会社の内部文書、過去のサポートチケット、製品ガイドから学ぶことができません。すべてのタスクに対して、正確なコンテキストをその瞬間に手動で提供する必要があります。
ビジネスを内外から知る必要があるシステム、例えばカスタマーサポートでは、これはスケールしません。知識集約型のタスク専用に構築されたツール、例えばeesel AIは異なる道を選びます。脳を一つ一つ構築する代わりに、eeselはすべての知識ソースに一度に接続します。あなたのヘルプデスク、Confluenceページ、Google Docsと同期し、初日から会社の声と解決策を理解するAIをトレーニングします。100の異なる問題に対して100の異なるワークフローを構築する必要はありません。それは自分で解決方法を学びます。
Zapier AIエージェントとチャットボットの探求
Zapierはワークフローステップだけにとどまりません。彼らはまた、より独立したツールとしてエージェントやチャットボットも提供しています。これらは少し大きな仕事を対象としていますが、同じような障害に直面します。
Zapier AIエージェントの実態は？
Zapierエージェントは、特定の目標と承認されたアクションのリストを与えることができるボットです。例えば、「新しいリードが来たら、その会社の業界をオンラインで見つけてCRMに追加する」とエージェントに指示することができます。エージェントは、ウェブ検索や連絡先の追加など、許可されたZapierアクションを使用してミッションを完了しようとします。
これは、リードの調査やブログコンテンツの再フォーマットなど、提案された使用例に最適です。しかし、これらのエージェントは、提供された厳密なアクションリストに依存しています。レシピに従うのは得意ですが、即興で対応したり、会社の知識から学んだり、新しい解決策を即座に見つけたりすることはできません。彼らは優れたタスク実行者ですが、問題解決者としては不十分です。
eesel AIのエージェントと比較すると、サポートやIT専用に構築されています。eeselのAIエージェントは、スクリプトに従うだけではありません。過去の数千件のチケットから学び、問題のコンテキストを理解し、正しい答えを見つけ、何かが難しすぎて人間に引き継ぐ必要があるときも認識します。すべての可能なアクションを推測する必要はありません。最良のエージェントを研究することで何をすべきかを学びます。
良いZapier AIチャットボットを構築できるか？
Zapierはまた、ウェブサイト用のカスタムAIチャットボットを立ち上げることもできます。ドキュメントを提供して「トレーニング」し、Zapierアクションに接続して会議を予約したり、リード情報をキャプチャしたりすることができます。
セットアップは非常にシンプルですが、顧客向けAIにとって大きな疑問が生じます：どうやってそれを信頼するのか？顧客と話す前にその回答が正しいとどうやって確信できるのか？Zapierでは、プロセスはほぼ構築して起動するだけです。設定して、ライブになります。
このとき、心の中の小さな声が心配し始めます。だからこそ、安全なテスト場所を持つことが非常に重要です。eesel AIはシミュレーションモードという機能でこれに対処します。AIエージェントが実際の顧客と話す前に、過去のサポートチケット数千件にプライベートサンドボックスで解放できます。シミュレーションは詳細なレポートを出力し、予測された解決率と各ケースでの正確な応答を示します。これにより、知識のギャップを特定し、性格を調整し、100％準備が整ったと確信したときにのみ起動できます。
Zapier AIの実際のコストと複雑さ
機能を超えて、実際のところどれだけの労力とお金がかかるのかについて話さなければなりません。ここでZapierモデルは少しトリッキーになることがあります。
Zapier AIのセットアップと学習曲線
Zapierは「ノーコード」で有名ですが、スマートなAIシステムを構築することは必ずしも「ノーエフォート」ではありません。ワークフローロジックの理解、ステップ間のデータの受け渡し、Zapが失敗したときに何が間違っているのかを見つける方法が必要です。非技術的なユーザーでもシンプルな2ステップの自動化を設定できますが、堅牢で多層的なAIシステムは、コードを書かずにプログラミングしているように感じることがあります。
本当にユーザーフレンドリーなプラットフォームは、毎日使用する人々にとって自然に感じられるべきです。eesel AIでは、サポートマネージャーがワンクリックでヘルプデスクを接続し、AIコパイロットが5分以内にチームの返信を作成します。全体の体験はサポートやITの人々のために設計されており、急な学習曲線なしにすぐに価値を見出すことができます。
Zapier AIの価格設定の実際の仕組み
Zapierの価格設定は主に月ごとの「タスク」数に基づいています。基本的なZapは1つまたは2つのタスクしか使用しないかもしれません。しかし、AIワークフローは別物です。単一の「AI by Zapier」ステップは複数のタスクとしてカウントされることがあり、1つの顧客メールがZapをトリガーし、5、10、またはそれ以上のタスクを消費する可能性があります。
これは予算を立てる際に本当の頭痛の種になることがあります。サポートキューが忙しい月があると、予想以上の大きな請求書が来る可能性があります。チケットのボリュームが増えると、自動化のコストもそれに伴って増加します。
eesel AIは異なる価格設定構造でこれを回避しようとします。
| 機能 | Zapier AI | eesel AI |
|---|---|---|
| 価格モデル | タスクごと / Zapごと | インタラクションごと / 定額料金 |
| 予測可能性 | 低（使用量に応じてコストが増加） | 高（固定の月額または年額） |
| 隠れたコスト | 高いタスク使用の可能性 | なし（透明なプラン） |
プランは機能と月ごとのAIインタラクションの設定数に基づいています。タスクごとや解決ごとに課金されることはないので、成功した月が高い請求書で罰せられることを心配せずに、必要なだけ自動化できます。コストは予測可能なままです。
Zapier AIはあなたのチームに適しているか？
では、Zapier AIの評価はどうでしょうか？それは本当に強力なツールです：シンプルで個別のAIタスクを自動化するための究極のコネクタです。メールを要約してSlackに送信したり、フォームから名前を抽出したりするのが目的なら、素晴らしい選択です。その柔軟性には勝てません。
しかし、カスタマーサポートや内部ITのようなコアビジネス機能を処理するAIシステムを探しているなら、ドライバーで家を建てようとしているように感じるかもしれません。「AI-as-a-step」アプローチは、これらの重要な役割に必要な深い統一された知識や安全なテスト環境を持っていません。Zapierはすべての部品を提供しますが、それを組み立てるのはあなた次第であり、最初は見た目以上に大きくて高価なプロジェクトになる可能性があります。
あなたのビジネスを理解するAIを準備する
もし、部品の箱のようなAIソリューションではなく、チームの完全に訓練されたメンバーのように感じるAIソリューションを探しているなら、その特定の仕事のために構築されたプラットフォームを試す時かもしれません。
eesel AIに無料でサインアップし、すでにあなたの言語を話すAIでどれだけ迅速にサポートを自動化できるかを確認してください。
よくある質問
それは別のアプリではありません。Zapier AIは、AIを活用したアクションやエージェントのような機能のセットで、既存のZapierワークフローに直接組み込むことができます。すでに作成しているZapに新しくて賢い構成要素を追加するようなものです。
Zapier AIは、メールからのデータ抽出や会議メモの要約のようなシンプルで自己完結型のタスクに最適です。顧客サポートのように深い会社知識を必要とするコアビジネス機能には、専門的なAIプラットフォームを選ぶ方が良い場合が多いです。
中央集権的な方法ではできません。特定の情報をAIステップやチャットボットに提供して単一のタスクを実行することはできますが、ドキュメントから持続的なナレッジベースを構築することはできません。会社の知識から自動的に学習することはできません。
Zapierの料金はタスクベースで、AIアクションは一度に複数のタスクを使用することがあります。これにより、使用量に応じてコストが直接スケールするため、忙しい時期には予想以上の請求が発生する可能性があります。
テキストを要約するような2ステップのZapのような簡単なタスクには非常にユーザーフレンドリーです。しかし、より複雑なマルチステップのロジックを構築するには、ワークフローデザインの良い理解が必要で、コードを書かなくても難しくなることがあります。
