ShopifyのWhatsApp注文通知をスタッフに自動化する方法：ステップバイステップガイド

正直なところ、あなたのチームは普段WhatsAppをメインで使っているのではないでしょうか。Slackやメール、その他いくつかのプロジェクト管理ツールを導入しているかもしれませんが、新規注文が入ったときには、今すぐにでも確認してもらう必要があります。ほとんどのチームにとって、それは彼らがすでに釘付けになっているアプリに直接通知を送ることを意味します。そうしない場合はどうなるでしょう？手作業で注文詳細をコピー＆ペーストすることになり、それは配送の遅れ、入力ミス、そして通知の見逃しという最悪の事態を招く完璧なレシピです。

Eコマースにおいて一秒一秒が重要なとき、Shopifyストアから配送チームへ注文情報を瞬時に送るための洗練された方法が必要です。手動でアラートを送るのは、あまりにも遅く、非効率です。少し気が散っただけで、顧客の注文が何時間も放置されてしまう可能性があります。

このガイドでは、新規注文が入った瞬間にスタッフのWhatsAppに通知が届くシステムをセットアップする方法を具体的に解説します。数分で実行できるシンプルなノーコードソリューションから、チームが優先順位を付けて迅速に行動するために必要なコンテキストを提供する、より高度なワークフローまでをカバーします。

はじめに準備するもの

「ハウツー」に飛び込む前に、まずは基本を整理しましょう。適切なアカウントを用意せずにこの設定を試みることは、すぐにフラストレーションが溜まる原因になります。

チェックリストはこちらです：

• Shopifyストア： すべてを連携させるために、管理者権限を持つ有効なShopifyアカウントが必要です。

• WhatsApp Businessアカウント： これは必須です。個人のWhatsApp番号は使用できません。ビジネス専用の電話番号を用意し、WhatsApp Business Platform (API)で設定する必要があります。これにより、自動メッセージングが可能になります。

• 自動化ツールまたはAPIアクセス： ZapierやMake.comのようなプラットフォームのアカウントが必要です。カスタムビルドで進める場合は、TwilioのようなWhatsApp Business Solution Provider (BSP)と連携することになります。

方法1：Zapierのようなノーコード自動化プラットフォームを使用する

ほとんどのビジネスにとって、これを実現する最も迅速で簡単な方法は、ノーコード自動化プラットフォームを使用することです。これらのツールはアプリ間の橋渡し役となり、一行のコードも書かずにワークフローを作成できます。ここではZapierを使用しますが、他のツールでも手順はほぼ同じです。

ステップ1：自動化プラットフォームを選び、トリガーを設定する

まず、どのイベントがワークフローを開始させるべきかをプラットフォームに指示する必要があります。今回の場合、それはShopifyでの新規注文です。

1. Zapierのような自動化プラットフォームでアカウントにサインアップします。

2. ログインしたら、クリックして新しいワークフローを作成します（Zapierではこれを「Zap」と呼びます）。

3. パズルの最初のピースは「トリガー」です。Shopifyを検索して選択します。

4. 次に、特定のイベントを選択します。「New Paid Order（新規支払い済み注文）」は、確定した売上についてのみスタッフに通知することを保証するため、確実な選択です。支払い状況に関わらずすべての注文を把握したい場合は、「New Order（新規注文）」を使用することもできます。

5. プロンプトに従ってShopifyアカウントを接続します。ログインして、Zapierがストアデータにアクセスすることを許可するだけです。

Zapierのワークフローを示すスクリーンショット。ShopifyからスタッフへのWhatsApp注文通知の自動化に役立ちます。

ステップ2：WhatsAppのアクションを設定する

ここからが楽しい部分、実際のメッセージ送信です。ここでワークフローに、Shopifyから情報を取得してWhatsAppに送信するよう指示します。

注意点：ほとんどの自動化プラットフォームには、無料のWhatsAppアプリとの直接的で組み込みの連携機能がありません。ほぼ常に、WhatsApp Business APIプロバイダーに接続する必要があります。

1. ワークフローの「アクション」ステップで、WhatsApp連携を検索します。これは「WhatsApp Business」としてリストされているか、あるいは「Twilio」のようなプロバイダーを使用する必要があるかもしれません。

2. アクションイベントを選択します。これは「Send Message（メッセージを送信）」のような単純なものになります。

3. WhatsApp Businessアカウントまたはプロバイダーを接続します。これは通常、プロバイダーのダッシュボードからアカウントSID、認証トークン、専用のWhatsApp電話番号などの認証情報をコピー＆ペーストする必要があるため、プロセスの中で最も難しい部分になることがあります。

ステップ3：通知メッセージをカスタマイズし、ワークフローをテストする

単に「新規注文です！」というアラートだけでは、あまり役に立ちません。本当の魅力は、Shopifyの注文から特定の詳細を直接メッセージに引き出すことです。

1. メッセージ本文またはテンプレートフィールドに、通知内容を入力し始めます。

2. プラットフォームの動的変数を使用して、Shopifyトリガーからデータを引き込みます。「注文番号」、「顧客名」、「商品SKU」、「数量」などの詳細のプレースホルダーを挿入できます。

3. 明確で要点を押さえたメッセージを作成します。例：

   「Shopifyの新規注文です！ {{customer_name}}様から注文番号#{{order_number}}の注文が入りました。商品: {{line_items_sku}}。」

4. 「To」または「受信者」フィールドに、スタッフの電話番号を入力します。

最後に、テストしてみましょう！ほとんどのプラットフォームには、サンプルメッセージを送信するテストボタンがあります。確実なテストのために、ご自身のShopifyストアで注文を行い、適切な電話に通知がポップアップ表示されるのを確認してください。

方法2：直接WhatsApp Business APIプロバイダーを使用する

ストアが大量の注文を処理している場合や、プロセスをより詳細に制御したい場合は、ノーコードツールをスキップして、直接WhatsApp Business APIプロバイダーと連携することを検討するかもしれません。このアプローチはより技術的で、通常は開発者が必要ですが、スケーラビリティを考慮して構築されています。

WhatsApp Business APIはダウンロードするアプリではなく、ビジネスがプログラムでメッセージを送受信できるようにするゲートウェイです。これを使用するには、Twilioのような認定Business Solution Provider (BSP)を介して行う必要があります。

ワークフローは一般的に次のようになります：Shopifyでの新規注文がWebhookをトリガーします。これは、あなたが管理するサーバーにリアルタイムで送信される通知です。あなたのサーバーはこの通知を待ち受け、受信すると、BSP（Twilioなど）に指示して、事前に承認されたWhatsAppメッセージテンプレートをスタッフに送信させます。

sequenceDiagram  

    participant Shopify  

    participant YourServer as 自社サーバー  

    participant BSP as WhatsApp BSP (例: Twilio)  

    participant Staff as スタッフのWhatsApp  

    Shopify->>YourServer: 新規注文のWebhook  

    YourServer->>BSP: メッセージ送信のAPIコール  

    BSP->>Staff: WhatsApp通知を配信  

長所：

• 信頼性と拡張性： 何千ものメッセージを問題なく処理できるように構築されています。

• 完全な制御： メッセージのロジック、タイミング、内容について最終的な決定権を持ちます。

短所：

• 開発者が必要： コード、サーバー、APIに慣れていない限り、これはDIYプロジェクトではありません。

• 高コスト： BSPサービスや、場合によってはサーバーホスティングの料金が発生します。

• テンプレート管理： あなたのビジネスが送信するメッセージは、まずMetaによる承認が必要です。これは、乗り越えなければならない追加の管理手続きです。

基本的なアラートを超えて：AIを活用したインテリジェントな通知

これまで説明した方法は、単純なアラートを送信するには最適です。しかし、通知がもっと賢くなったらどうでしょうか？基本的な自動化の大きな制約は、チームに生データをただ投げるだけという点です。10ドルの注文のアラートも、VIP顧客からの1,000ドルの注文のアラートも、見た目はまったく同じです。

ここでAIが真価を発揮します。AI搭載システムは、通知を送信する前に注文情報を分析し、チームがより良い意思決定を行うために必要なコンテキストを提供できます。「新規注文です」というだけではなく、「VIP顧客からの高優先度注文、至急対応！」や「警告：注文番号#4567の不正スコアが低いため、確認してください」といったアラートが可能になります。

これがeesel AIで構築できる種類のワークフローです。

eesel AIは、Shopifyストアに直接接続し、ヘルプデスク（ZendeskやGorgias）や社内チャットプラットフォーム（Slack）など、あなたが依存している他のツールとも連携します。これにより、全体像を把握することができます。

カスタムアクションを備えたeesel AIエージェントをセットアップすることで、はるかにスマートなワークフローを作成できます。例えば、新規注文が入ると、AIは次のことを行えます：

1. Shopifyから新規注文データを受信します。

2. ヘルプデスクで顧客の購入履歴を自動的にチェックし、リピート購入者か、あるいは未解決のサポートチケットがあるかを確認します。

3. 注文金額、配送先、特別な対応が必要な特定の商品など、あなたが定義したルールに基づいて注文の優先順位を判断（トリアージ）します。

4. 有用なコンテキストが詰まった通知を作成し、適切な担当者またはチームに送信します。

これにより、単純な通知システムから、自動化された業務アシスタントへと進化します。顧客データを相互参照する手作業をなくし、チームがより迅速かつ戦略的に行動できるよう支援します。eesel AIを使えば、数ヶ月ではなく数分で稼働開始できる、完全にカスタム化されたワークフローを構築できます。

よくある間違いを避けるために

この設定を行う際には、以下のよくある失敗を避けるようにしてください：

• 個人のWhatsAppアカウントを使用する： これは、あなたの番号がブロックされる一番の近道です。WhatsAppのルールでは、自動メッセージングに個人アカウントを使用しないことが非常に明確に定められています。公式のWhatsApp Business Platformを使用しなければなりません。

• メッセージテンプレートの承認を得ない： あなたのビジネスがWhatsAppで会話を始める場合、そのメッセージは事前に承認されたテンプレートに従う必要があります。承認されていないカスタムメッセージを送信しようとしても、送信されません。事前に計画を立て、BSPを通じてMetaから通知テンプレートの承認を得てください。

• コストを無視する： これらのツールは無料ではありません。自動化プラットフォームやWhatsApp Business APIには、通常、月額サブスクリプションまたはメッセージごとの料金がかかります。予期せぬ請求が来ないように、価格設定を理解しておきましょう。

シンプルなアラートからスマートな業務へ

Shopifyの注文通知をWhatsAppで自動化することは、より効率的な配送プロセスへの素晴らしい第一歩です。多くのストアにとって、Zapierのようなシンプルなツールは、時間を節約し、チームの認識を統一するのに十分すぎるほどです。

しかし、本当の目標は単にメッセージを送ることではなく、業務全体をよりスムーズに運営することです。優れた自動化は時間を節約し、エラーを減らし、ビジネスを成長させるために必要な基盤を提供します。

基本的な通知は良い出発点ですが、真の効率性は知能のレイヤーを追加することから生まれます。すべてのツールを接続し、単なるアラート以上のものを自動化する強力なカスタムワークフローを構築する準備ができているなら、eesel AIエージェントがあなたのEコマース業務に何をもたらすことができるかをご覧ください。