2026年にあなたのストアを成長させるShopify AIツール 5選

私は長年eコマースの世界に携わってきましたが、一つ学んだことがあります。それは、顧客の期待は常に変化し続けているということです。買い物客は「昨日」のうちに答えが欲しいと思い、自分の心を読み取ったようなおすすめを望み、24時間体制のサポートを期待しています。成長中のShopifyストアにとって、これらに対応し続けようとすることは、常に水中に沈んでいるような感覚かもしれません。そこで、AIツールが実際に役立つのです。

今日、AI（人工知能）は単なるSFの概念ではなく、膨大なチームを雇うことなく売上とサポートを拡大するための現実的なツールとなっています。しかし正直なところ、市場には選択肢が溢れています。どれが本物で、どれがただの流行りなのでしょうか？私は自ら腕をまくり、それを見極めるために多くのツールをテストしました。

この記事はその徹底的な調査の結果です。私が見つけた最高のShopify AIツール5つを紹介します。それらがどのように機能し、コストはいくらかかり、日常的に使うとどのような感じなのかを詳しく解説しますので、あなたのストアにとって意味のあるものを見つけることができるはずです。

Shopify AIツールとは？

その核心において、Shopify AIツールとは、人工知能を使用してビジネスの一部を自動化したり改善したりするのを助けるアプリのことです。そして、これは営業時間を答えることしかできない古くてぎこちないチャットボットのことではありません。

これらのツールは驚くほど賢くなっています。ストアに直接接続し、次のようなタスクをこなす「追加の手」として機能します。

• 実際に商品を売る: 訪問者を迎え、商品を推薦するパーソナルショッパーのように振る舞い、チェックアウトページへと人々を誘導します。

• カスタマーサポートの対応: 「注文はどこ？」「返品ポリシーは？」といった繰り返される質問に即座に答えることができます。これにより、人間のチームはより厄介な状況の解決に専念できるようになります。

• よりスマートなマーケティング: 一部のツールは顧客の行動を分析し、人々が実際にクリックしたくなるようなパーソナライズされたメールやポップアップの送信を支援します。

• 整理整頓: サポートチケットに自動でタグを付けて分類し、受信トレイを整理することで、混乱の中で重要なことが見失われないようにします。

主な目的は、カジュアルな閲覧者をロイヤルカスタマーに変える、より効率的なストアを構築することです。これは、自分の時間を取り戻すと同時に、買い物客に「大切にされている」と感じてもらうためのものです。

最高のShopify AIツールをどのように選んだか

このリストが実際に役立つものにするために、私は単に機能ページを眺めただけではありません。忙しいShopifyストアオーナーの視点で各ツールを評価しました。

私がチェックしたポイントは以下の通りです。

• 本物のShopify連携: そのツールは本当にストアと繋がっていますか？単なる汎用的なウィジェットではなく、商品カタログにアクセスし、注文の詳細を引き出せるかどうかを重視しました。

• 本物のAIスキル: そのAIは会話以上のことができますか？スマートな商品の提案ができ、返金処理や注文追跡などのeコマース特有のタスクをこなせるツールを探しました。

• 使いやすさ: 火曜日の午後に自分一人でセットアップできるものですか？それとも開発者のチームと1ヶ月間のトレーニングコースが必要ですか？「シンプルさ」は私にとって大きな判断基準でした。

• カスタマイズとコントロール: ブランドには特定の声（トーン）があります。AIの性格を微調整でき、何ができて何ができないかのルールを設定でき、どの質問をAIに任せるかを決められるツールに加点しました。

• 明確な価格設定: 価格は明快ですか？忙しいストアにとって予測可能なモデルを提供していない場合、Zendeskのような構造化された解決ごとの支払い（pay-per-resolution）オプションを持つツールは避けました。

トップShopify AIツールのクイック比較

要点だけを知りたい方のために、主要な候補の概要をまとめました。

ツール	最適な用途	開始価格	主要なAI機能
eesel AI	セルフセットアップとShopifyの深いアクションの実行	月額 $239 (年払い)	ワンクリックでカタログを同期し注文を管理するAIセールスチャットボット
Zendesk	AIを内蔵したフル機能のヘルプデスクが必要なチーム	1エージェント月額 $55 (年払い)	完全なチケット管理システムの一部であるAIエージェントとナレッジベース
Freshchat	顧客メッセージを1箇所にまとめたいビジネス	1エージェント月額 $19 (年払い)	ウェブサイト、アプリ、SNSで動作するAIボット
Drift	有良な見込み客を見つけることに注力するB2Bストア	お問い合わせ	価値の高い買い物客を特定し誘導する対話型AI
LiveChat + ChatBot	チャット用とボット用で別々のツールを使いたい企業	月額 $49 (LiveChat) + $52 (ChatBot)	ライブエージェントツールと連携する、複雑なボットフローを作成するためのビジュアルビルダー

ストアを成長させる5つの最高のShopify AIツール

ここにある各ツールにはそれぞれの強みがあります。どれがあなたに最適か、詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

Shopify向けeesel AIは、顧客との会話を売上に変えることに特化した、自分でセットアップ可能なプラットフォームです。私が本当に注目したのは、Shopifyとの連携の深さです。単に質問に答えるだけでなく、真の24時間年中無休のセールスおよびサポートエージェントとして機能します。ワンクリックで商品カタログを接続でき、すぐにAIが商品を勧めたり、カートにアイテムを追加したり、注文状況を確認したり、返金処理を行ったりすることができます。

メリット:

• 極めてシンプルなセットアップ: Shopifyストアを接続して、数分で稼働させることができます。試すためだけに退屈な営業デモに参加する必要はありません。
• Shopifyの深いアクション: これが最大の差別化要因です。AIはチャットウィンドウ内で特定の商品のバリエーションを見つけ、カートに追加し、注文を検索し、返金を処理することができます。
• 予測可能な価格設定: プランは、解決した問題の数ではなく、対話の数に基づいています。忙しい連休明けに衝撃的な請求書が届く心配はありません。
• 強力なシミュレーション: 実際の顧客に対応させる前に、過去のサポートチケットでテストして、AIがどのように対応したかを正確に確認できます。自動化率がどの程度になるかも教えてくれます。

デメリット:

• 現在のワークフローに適合するように設計されているため、これ単体で独立したヘルプデスクとなるわけではありません。完全なチケット管理システムが必要な場合は、Zendeskなどのプラットフォームと統合する必要があります。

価格:

• Team: 月額 $239（年払い）〜。最大1,000回のAI対話が含まれます。
• Business: 月額 $639（年払い）〜。3,000回のAI対話が含まれ、過去のチケットでのトレーニングなどの高度な機能が解放されます。

選出理由: Shopify向けeesel AIは、eコマースを本当に理解している人々によって作られたと感じられます。エンタープライズ向けソフトウェアのような頭痛や高コストなしに、強力なAIを提供してくれます。ストアで実際のアクションを実行できるという事実は、それを単なるチャットボット以上の存在にしています。

2. Zendesk

Zendesk（ゼンデスク）の名前は聞いたことがあるでしょう。彼らはカスタマーサービス界の業界リーダーであり、チケット管理、ナレッジベース、分析のための完全でプロフェッショナルなツールスイートを提供しています。Shopifyストア向けには、顧客情報や注文情報をすべてエージェントのビューに直接取り込む堅牢なアプリを介して接続されるため、チームはタブを切り替えることなくすべての文脈を把握できます。

メリット:

• エンタープライズグレードの信頼性を備え、すべての顧客との会話を1箇所で管理するための、完成されたプロフェッショナルなシステムです。
• レポートおよび分析ツールは業界をリードしており、チームのパフォーマンスを追跡し、顧客のトレンドを把握するのに適しています。
• 強力な機能として、チームがすでに解決したチケットに基づいて新しいヘルプセンター記事を提案する機能があり、非常に効率的です。

デメリット:

• 非常に能力が高く機能が豊富なプラットフォームであるため、独自のワークフローに合わせてすべてのツールを最適化するには、初期設定に時間がかかります。
• Shopifyとの統合は、巨大で信頼性の高いエコシステムの中で、プロフェッショナルなエンタープライズレベルの要件を処理するように構築されています。
• エージェントベースの料金モデルにより、企業はサポートチームの拡大に合わせて投資を明確にスケールさせることができます。

価格:

• Suite Team: 1エージェント月額 $55（年払い）〜。基本的なAI機能が含まれます。
• Suite Professional: 1エージェント月額 $115〜。より高度でプロフェッショナルなオプションが利用可能です。

選出理由: 大規模なストアやスケールアップを計画しているストアにとって、Zendeskは、AIが非常に洗練されたカスタマーサービス・ソリューションの強力な一部となっている、強固で包括的なプラットフォームを提供します。

3. Freshchat (Freshworks)

Freshchat（フレッシュチャット）は、現代的なメッセージベースのサポートに対するFreshworksの回答です。ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messengerなどからの会話をすべて一つの受信トレイで処理できるように構築されています。そのAIである「Freddy AI」は、自動化された会話フローを実行するように設計されています。

メリット:

• 顧客がさまざまなプラットフォームからメッセージを送ってきても、すべてを1箇所にまとめたい場合に最適です。
• ボットビルダーは視覚的（ビジュアル）で、自動化された会話のマッピングが比較的簡単に行えます。
• 最大10名のエージェントまで利用できる無料プランがあり、機能は制限されますが、試してみるのに適しています。

デメリット:

• 料金体系は複数の層に分かれており、最も有用なAI機能の多くは個別のメッセージ・アドオンとして販売されているため、最終的な月額コストを計算することが重要です。
• Shopifyとの統合は、ボットが直接的な販売アクションを実行できるようにすることよりも、主にエージェントに情報を提供することに重点を置いています。

価格:

• Growth: 1エージェント月額 $19（年払い）。
• Pro: 1エージェント月額 $49。より優れたルーティングとレポート機能が含まれます。
• Freddy AI Add-ons: AI Copilotに1エージェント月額 $29の追加費用がかかり、さらにAIエージェントのセッションごとにも費用がかかります。

選出理由: Freshchatは、メッセージングチャネルを統合し、大規模なエンタープライズ向けシステムを契約することなく一部のAIボットを使用したい場合に適した選択肢です。

4. Drift

Drift（ドリフト）は、自らを「対話型マーケティング（コンバーセーショナル・マーケティング）」プラットフォームとして位置づけています。サイト上の価値の高い訪問者（特にB2Bを想定）を特定し、売上の見込み客（リード）に変えることに特に長けています。一般的なB2CのShopifyストア向けの典型的な選択肢ではありませんが、高額商品を販売するストアにとっては、そのパーソナライズとリード・ルーティング・ツールは非常に有用です。

メリット:

• 匿名訪問者を特定し、その場に合わせたチャット体験を提供することに優れています。
• 真剣な購入検討者を自動的にライブの営業担当者に繋いだり、会議予約のためのカレンダーに誘導したりできます。
• レポート機能がしっかりしており、会話が売上パイプラインにどのように貢献しているかを正確に示してくれます。

デメリット:

• プラットフォームは公開価格を掲載しておらず、カスタムの見積もりを受け取るには営業担当者と話す必要があります。
• 主に質問に答える必要がある標準的なB2C Shopifyストアにとっては、必要以上に高度な場合があります。
• このプラットフォームは、注文追跡のような購入後のサポートよりも、購入前のリード獲得のために構築されています。

価格:

• 非公開。デモをリクエストしてカスタム見積もりを取得する必要があります。

選出理由: 高額商品を取り扱う、またはB2Bに焦点を当てているeコマースストアにとって、Driftの強力なリード特定エンジンは、ウェブサイトのトラフィックを本物の商談に変えるための素晴らしい方法となります。

5. LiveChat + ChatBot

LiveChat（ライブチャット）とChatBot（チャットボット）は、同じ会社が提供する、連携して動作するように設計された2つの異なる製品です。LiveChatは人間のエージェントが使用するソフトウェアであり、ChatBotはドラッグ・アンド・ドロップのインターフェースでAI自動化を構築するためのビジュアルツールです。この組み合わせにより、非常に細かいコントロールが可能になります。

メリット:

• ChatBotのビジュアルビルダーは、コードを書くことなく複雑な分岐会話を設計するのに適した、最高レベルのツールの一つです。
• Shopifyとの統合機能があり、チャットボットが商品カードを表示したり、注文状況を確認したりできます。
• 両プラットフォームとも歴史があり、非常に信頼性が高いです。

デメリット:

• 両方の機能を使用するには、2つの別々の製品に対して支払いと管理を行う必要があり、全体的な管理時間が増える可能性があります。
• 料金はエージェントベースのLiveChatと、対話ベースのChatBotに分かれているため、使用量を慎重に追跡する必要があります。
• このAIは、オープンエンドな生成型AIの回答よりも、設計した定義済みのビジュアルフロー（シナリオ）に依存する傾向があります。

価格:

• LiveChat (Team Plan): 1エージェント月額 $49（年払い）〜。
• ChatBot (Starter Plan): 月額 $52（年払い）〜。月間1,000チャットまで。

選出理由: このペアは、チャットボットのロジックを細かく制御したいチームや、人間が介入する必要がある時に備えて、しっかりとしたライブチャットツールと連携したビジュアルフローの構築を好むチームに最適です。

適切なShopify AIツールを選ぶためのヒント

• まず本当の問題を解決する: 目新しい機能に気を取られないでください。「私の注文はどこ？」というチケットに埋もれていますか？それとも、チェックアウト前にもう一つ商品を買ってもらいたいですか？あなたの最大の悩みを解決するのが得意なツールを選んでください。
• Shopifyを「愛している」ことを確認する: 汎用的なチャットボットはあまり役に立ちません。最高のツールは、商品カタログ、顧客データ、注文履歴を活用して、役立つ、パーソナライズされた、行動指向の回答を提供できる必要があります。
• まず「試運転」をする: シミュレーションモードがあるツールを探してください。これにより、AIが過去の何千もの実際の顧客との会話をどのように処理したかを確認でき、全員に公開する前に確信を持つことができます。eesel AIのようなプラットフォームには、このための素晴らしい機能があります。
• 予測可能なモデルを探す: 対話ごとに課金されるプラットフォームもあれば、Zendeskのようにエージェントごとに課金されるモデルもあります。コストの透明性を確保するために、自分のビジネスモデルと成長計画に最も適した構造を選んでください。

この動画では、Shopifyストアを成長させるのに役立つ3つの強力なAIツールを紹介しています。

Shopify AIツールに関する結論

2026年において、ShopifyストアでAIツールを使用するかどうかは、もはや「やるかやらないか」ではなく「どれを使うか」の問題です。適切なツールは、顧客体験を完全に変え、売上を向上させ、そして何より重要なことに、あなたが本当に好きなビジネスの部分に集中するための時間を作ってくれます。

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