ビジネスチーム向けPerplexityの概要（2025年版）

オンラインでの情報収集の方法が、少しずつ変わり始めています。何十年もの間、私たちは青いリンクのリストを提示され、そこから自分で答えを組み立てる作業を任されてきました。しかし、もし質問するだけで、すべての情報源が添付された単一の、わかりやすい答えが得られるとしたらどうでしょう？それが、新たに登場したAIツール群の根底にある考え方であり、Perplexity AIはその先頭を走っています。

この強力な「アンサーエンジン」は、従来の検索に代わる人気の選択肢として急速に広まっています。この記事では、ビジネス向けにPerplexityの全体像を徹底解説します。その仕組み、主な機能、実際のユースケース、そして最も重要な点として、公開情報だけでは不十分なカスタマーサポートやIT部門のチームにとって、どのような限界があるのかを掘り下げていきます。

Perplexity AIとは？

PerplexityはGoogleのような検索エンジンとは少し異なり、ChatGPTのような単なるチャットボットでもありません。両方の要素を少しずつ併せ持ち、自らを"アンサーエンジン"と称しています。基本的に、Perplexityは大規模言語モデル（LLM）を使ってユーザーの質問を理解し、リアルタイムでウェブをスキャンして、見つけた情報をすべて1つの要約された回答にまとめ上げます。

Perplexityのアンサーエンジン・インターフェースの概要。

その最大のセールスポイントは透明性です。すべての回答には引用元が記載されているため、クリックして元の情報源を自分で確認できます。これにより、他の生成AIツールにはしばしば欠けている信頼性が加わり、研究者や学生、そして手間をかけずに正確で最新の検証可能な情報を必要とする人々にとって、お気に入りのツールとなっています。

情報源の引用機能に焦点を当てたPerplexityの概要。

Perplexityの主な機能

Perplexityは単なる質疑応答ツールではありません。その真価は、ブラウザでタブを何十個も開くよりも、リサーチをより速く、より整理されたものにするために設計されたいくつかの機能にあります。

リアルタイムのウェブアクセス

古い情報で動作している多くのチャットボットとは異なり、Perplexityは質問があるたびにライブのインターネットを検索します。つまり、その回答は常に最新です。最近の市場動向、最新ニュース、最新のソフトウェアアップデートについて尋ねるのに最適で、常に最新の情報に基づいて作業していることを確認できます。

プロ検索 vs. クイック検索

Perplexityには、情報の探し方が主に2つあり、それぞれ異なる種類のタスクに対応しています。クイック検索は、手早く何かを調べたいときの、迅速で事実に基づいた回答を得るのに最適です。プロ検索は、より対話形式の調査です。AIがユーザーの求めているものを正確に理解するために追加の質問をすることがあり、より深く掘り下げて詳細なレポートを提供してくれます。

機能	クイック検索	プロ検索
最適な用途	迅速な事実確認	詳細で複雑なリサーチ
プロセス	直接的な回答生成	明確化のための質問を投げかける
AIモデルへのアクセス	標準モデル	高度なモデル（GPT-4、Claude 3など）の選択肢あり
1日の利用制限（無料）	無制限	4時間ごとに5回

ファイルアップロードと内部ナレッジ検索

PDF、Word文書、CSVなどのファイルを直接Perplexityにアップロードできます。プラットフォームはコンテンツを読み取り、その内容に基づいて質問に答えます。時にはウェブからの情報とドキュメントからのデータを組み合わせて回答することもあります。これは単一のレポートやホワイトペーパーを要約するのに便利ですが、会社全体の真に連携したナレッジベースとして機能するには限界があります。

Perplexityのファイルアップロード機能の概要。

整理のためのスペースとコレクション

リサーチが混沌とした状態になるのを防ぐため、Perplexityでは会話を「スペース」や「コレクション」にグループ化できます。この機能により、チームは特定のプロジェクト、トピック、競合他社に関するリサーチを共有フォルダで作成できます。これは共同作業を行い、全員が同じ情報を共有するためのシンプルな方法です。

整理のためのSpaces/Collections機能のPerplexity概要。

ビジネスチームでのPerplexity活用法

一般的なリサーチ以外にも、Perplexityには、より多くのことを成し遂げようとするビジネスチームにとって非常に実用的な用途がいくつかあります。

市場調査と競合分析

サポートマネージャーが「過去6ヶ月間にRedditとTrustpilotで[競合他社の製品]について最も多かった不満は何ですか？」と尋ねたとします。Perplexityは数分で一般の意見をまとめ、競合の弱点を指摘してくれるため、フォーラムやレビューサイトを手作業で何時間も探す手間が省けます。

市場調査クエリのPerplexity概要例。

コンテンツ作成とアイデア出し

マーケティングチームはPerplexityを使ってコンテンツ作成の足がかりを得ることができます。例えば、「プロアクティブなカスタマーサポートの利点に関するブログ記事の詳細なアウトラインを、最近の業界レポートからの引用付きで作成してください」と依頼できます。構造化され、データに裏打ちされたアウトラインを提供してくれるため、初期のリサーチ時間を短縮するのに役立ちます。

長文コンテンツの要約

誰もが経験することですが、ITリーダーが難解な技術文書を受け取り、要点を素早く把握する必要がある場合などです。全文を読む代わりに、ファイルをアップロードして要約を依頼するだけで済みます。これにより、多くの読書時間が節約され、チームは詳細に迷うことなく複雑なトピックを常に把握できます。

サポートチームとITチームにとっての限界

Perplexityは公開ウェブの検索には素晴らしいツールですが、カスタマーサポートやITチームの特有の、社内情報に基づき、かつアクションを伴うニーズに関しては壁にぶつかります。汎用的な検索ツールとして設計されているため、より専門的なツールが必要とされる場面で大きなギャップが生じます。

あなたのビジネスを知らない

最大の問題は、Perplexityが企業の非公開の社内ナレッジにアクセスできないことです。過去のサポートチケット、社内のConfluenceページ、非公開のGoogleドキュメント、Slackのスレッドを読む方法がありません。このため、「ドイツの顧客への返金処理方法は？」や「チケット#12345の最終的な解決策は何だった？」といったビジネス固有の質問には答えられません。

このギャップこそ、eesel AIのような専門プラットフォームが埋めるために設計されたものです。eesel AIは、ヘルプデスク、Wiki、その他すべての社内アプリに安全に接続することで、ナレッジを瞬時に統合するように作られています。貴社特有のプロセスを学習し、会社の実際の業務や過去のやり取りに基づいた回答を提供します。

eesel AIはすべての社内アプリに接続し、Perplexityがアクセスできない統一されたナレッジソースを作成します。

提供するのは答えであり、アクションではない

Perplexityは情報を見つけるためのツールです。何かを行う方法を教えてくれますが、他のソフトウェア内で実際にそれを実行することはできません。Zendeskでサポートチケットにタグを付けたり、問題を適切なチームに割り当てたり、Shopifyで注文状況を調べたり、チャットを人間のエージェントにエスカレーションしたりすることはできません。サポートチームにとって、これは答えを見つけることと仕事を完了させることの間に frustrating なギャップを残します。

対照的に、eesel AIは完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供します。エージェントが質問に答えるだけでなく、ヘルプデスクで直接タスクを実行できるように、特定のAIアクションを設定できます。例えば、チケットのトリアージ、顧客情報の更新、他のシステムからのリアルタイムデータの取得などが可能です。

eesel AIのカスタマイズ可能なワークフローエンジンにより、チームは他のアプリケーションでタスクを完了するAIアクションを構築できます。

制御が限定的で、セーフティネットがない

Perplexityでは、AIの個性をコントロールしたり、ブランドの声に合わせてトーンを調整したり、トピックから外れた質問に答えるのを止めさせたりすることはできません。さらに重要なのは、顧客や従業員に公開する前に、実際の企業データでどのように機能するかを安全にテストする方法がないことです。基本的には、最善の結果を祈るしかありません。

eesel AIのようなプラットフォームは、完全な制御と自信を持ってテストする能力を提供します。AIのペルソナをカスタマイズし、どのナレッジにアクセスできるかを正確に定義し、シミュレーションモードを使用して、過去の何千ものチケットをどのように処理したかを正確に確認できます。これにより、稼働前にパフォーマンスを確認し、信頼を築くことができます。

eesel AIのシミュレーションモードを使えば、本番稼働前に過去のチケットでAIのパフォーマンスをテストできます。

Perplexityの料金

Perplexityには、無料プランとProサブスクリプションからなる非常にシンプルな料金モデルがあります。プランは分かりやすく、生成した回答数に基づく追加料金はありません。

プラン	月額料金	年額料金	主な機能
無料	$0	該当なし	簡潔な検索は無制限、プロクエリは1日3回、詳細リサーチクエリは1日3回。
Pro	$20/月	$200/年	簡潔な検索は無制限、プロクエリは1日無制限、詳細リサーチクエリは1日500回。
Enterprise	カスタム	カスタム	スペースごとの共同編集者は無制限、詳細リサーチクエリは1日500回、共同編集者は無制限。

この動画では、Perplexityの概要を簡潔に説明し、その機能を比較しながら、リサーチに効果的に活用する方法を紹介しています。

適材適所

さて、最終的な結論はどうでしょうか？Perplexity AIは、その本来の目的、つまり公開ウェブ全体から迅速で正確、かつ情報源付きの回答を見つけるという点において、非常に優れたツールです。一般的なリサーチ、市場分析、コンテンツのブレインストーミングには最適な選択肢です。

しかし、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクチームの日々の業務においては、汎用ツールでは不十分です。これらの業務には、非公開の企業ナレッジを理解し、ワークフローに直接接続し、その動作を完全に制御できるソリューションが必要です。Perplexityは外部にあるものを見つけるのには優れていますが、内部にあるもの、つまりあなたのビジネスについては役に立ちません。

ウェブだけでなく、あなたのビジネスのために機能するAIを手に入れよう

単なる情報以上のものを必要とするチームにとって、専門的なAIプラットフォームが唯一の真の道です。eesel AIは、貴社独自のビジネスデータから学習し、日々使用しているツールにシームレスに適合することで、実際の業務を自動化するように設計されています。

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