Una visión general práctica de Perplexity para equipos de negocios (2025)

La forma en que buscamos información en línea está empezando a cambiar. Durante décadas, nos han servido una lista de enlaces azules y nos han dejado la tarea de encontrar la respuesta por nosotros mismos. Pero, ¿y si pudieras simplemente hacer una pregunta y obtener una única respuesta directa con todas sus fuentes adjuntas? Esa es la idea detrás de una nueva generación de herramientas de IA, y Perplexity AI está a la vanguardia.

Es un potente "motor de respuestas" que se está convirtiendo rápidamente en una alternativa popular a la búsqueda tradicional. Este artículo te ofrecerá un resumen completo de Perplexity para empresas. Cubriremos cómo funciona, cuáles son sus principales características, algunos casos de uso reales y, lo más importante, en qué se queda corto para los equipos de soporte al cliente e IT que necesitan algo más que información pública.

¿Qué es Perplexity AI?

Perplexity no es exactamente un motor de búsqueda como Google, y no es solo un chatbot como ChatGPT. Es un poco de ambos, autodenominándose un "motor de respuestas". Básicamente, Perplexity utiliza modelos de lenguaje grandes (LLM) para entender tu pregunta, escanear la web en tiempo real y luego reunir todos los hallazgos en una única respuesta resumida.

Una vista general de la interfaz del motor de respuestas de Perplexity.

Su mayor punto a favor es la transparencia. Cada respuesta incluye citas, por lo que puedes hacer clic y verificar las fuentes originales tú mismo. Esto añade una capa de confianza que a menudo falta en otras herramientas de IA generativa, convirtiéndola en una de las favoritas para investigadores, estudiantes y cualquiera que necesite información precisa, actual y verificable sin complicaciones.

Vista general de Perplexity destacando la función de citación de fuentes.

Características clave de Perplexity

Perplexity es más que una simple caja de preguntas y respuestas. Su verdadera fuerza reside en un puñado de características diseñadas para hacer la investigación más rápida y organizada que simplemente abrir una docena de pestañas en el navegador.

Acceso a la web en tiempo real

A diferencia de muchos chatbots que trabajan con información desactualizada, Perplexity busca en internet en tiempo real para cada pregunta que haces. Esto significa que sus respuestas siempre están al día. Es perfecto para preguntar sobre las últimas tendencias del mercado, noticias de última hora o las actualizaciones de software más recientes, para que sepas que estás trabajando con información actual.

Búsqueda Pro vs. búsqueda rápida

Perplexity te ofrece dos formas principales de buscar información, cada una para un tipo de tarea diferente. La Búsqueda Rápida es ideal para respuestas rápidas y factuales cuando solo necesitas una consulta veloz. La Búsqueda Pro es más como una conversación guiada. La IA podría hacerte preguntas de seguimiento para entender realmente lo que estás buscando, profundizando para darte un informe más detallado.

Característica	Búsqueda Rápida	Búsqueda Pro
Ideal para	Búsquedas rápidas y factuales	Investigación profunda y compleja
Proceso	Generación de respuesta directa	Hace preguntas aclaratorias
Acceso a modelos de IA	Modelos estándar	Elección de modelos avanzados (GPT-4, Claude 3, etc.)
Límite diario (Gratis)	Ilimitado	5 cada 4 horas

Carga de archivos y búsqueda de conocimiento interno

Puedes subir tus propios archivos como PDFs, documentos de Word y CSVs directamente a Perplexity. La plataforma leerá el contenido y responderá preguntas basadas en lo que hay dentro, a veces incluso mezclando información de la web con datos de tu documento. Esto es útil para resumir un único informe o un whitepaper, pero tiene sus límites cuando se trata de ser una verdadera base de conocimiento conectada para toda tu empresa.

Una vista general de la funcionalidad de carga de archivos de Perplexity.

Espacios y colecciones para la organización

Para evitar que tu investigación se convierta en un desastre caótico, Perplexity te permite agrupar conversaciones en "Espacios" o "Colecciones". Esta función permite a los equipos crear carpetas compartidas de investigación sobre proyectos, temas o competidores específicos. Es una forma sencilla de colaborar y asegurarse de que todos estén en la misma página.

Una vista general de la función de Espacios/Colecciones de Perplexity para la organización.

Cómo pueden usar Perplexity los equipos de negocio

Además de la investigación general, Perplexity tiene algunos usos muy prácticos para los equipos de negocio que intentan ser más productivos.

Investigación de mercado y análisis competitivo

Un gerente de soporte podría preguntar: "¿Cuáles son las quejas más comunes sobre el [producto de la competencia] en Reddit y Trustpilot en los últimos seis meses?". En pocos momentos, Perplexity puede recopilar el sentimiento del público y señalar los puntos débiles de un competidor, ahorrándote horas de búsqueda manual en foros y sitios de reseñas.

Un ejemplo de vista general de Perplexity de una consulta de investigación de mercado.

Creación de contenido e ideación

Los equipos de marketing pueden usar Perplexity para empezar a crear contenido. Por ejemplo, podrías pedirle: "Crea un esquema detallado para una publicación de blog sobre los beneficios del soporte al cliente proactivo, con citas de informes recientes de la industria". Puede entregar un esquema estructurado y respaldado por datos, lo que ayuda a reducir el tiempo de investigación inicial.

Resumir contenido extenso

Todos hemos pasado por esto: un responsable de IT recibe un documento técnico denso y necesita los puntos clave, rápido. En lugar de leer todo el documento, puede subir el archivo y simplemente pedir un resumen. Esto ahorra un montón de tiempo de lectura y ayuda a los equipos a mantenerse al día sobre temas complejos sin perderse en los detalles.

Limitaciones para los equipos de soporte e IT

Aunque Perplexity es una herramienta fantástica para buscar en la web pública, se topa con un muro cuando se trata de las necesidades específicas, internas y basadas en acciones de un equipo de soporte al cliente o de IT. Su diseño como herramienta de búsqueda general crea algunas brechas importantes donde se necesita una herramienta más especializada.

No conoce tu negocio

El mayor problema es que Perplexity no puede acceder al conocimiento interno y privado de tu empresa. No tiene forma de leer tus tickets de soporte anteriores, las páginas internas de Confluence, los Google Docs privados o los hilos de Slack. Debido a esto, no puede responder preguntas específicas del negocio como: "¿Cómo procesamos un reembolso para un cliente en Alemania?" o "¿Cuál fue la solución final para el ticket #12345?".

Esta brecha es exactamente lo que plataformas especializadas como eesel AI están diseñadas para llenar. Está creada para unificar tu conocimiento al instante conectándose de forma segura a tu servicio de asistencia, wikis y todas tus aplicaciones internas. Aprende tus procesos específicos y da respuestas basadas en las operaciones reales y las conversaciones pasadas de tu empresa.

eesel AI se conecta a todas tus aplicaciones internas, creando una fuente de conocimiento unificada a la que Perplexity no puede acceder.

Ofrece respuestas, no acciones

Perplexity es una herramienta para encontrar información. Puede decirte cómo hacer algo, pero no puede hacerlo por ti dentro de tu otro software. No puede etiquetar un ticket de soporte en Zendesk, asignar un problema al equipo correcto, buscar el estado de un pedido en Shopify ni escalar un chat a un agente humano. Para los equipos de soporte, esto deja una brecha frustrante entre encontrar una respuesta y realizar el trabajo.

En contraste, eesel AI ofrece un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Puedes configurar Acciones de IA específicas que permitan a tu agente no solo responder preguntas, sino también realizar tareas directamente en tu servicio de asistencia, como clasificar tickets, actualizar campos de clientes o buscar datos en tiempo real de otros sistemas.

El motor de flujos de trabajo personalizable de eesel AI permite a los equipos crear Acciones de IA que completan tareas en otras aplicaciones.

Tienes un control limitado y ninguna red de seguridad

Con Perplexity, no puedes controlar realmente la personalidad de la IA, ajustar su tono para que coincida con la voz de tu marca o evitar que responda preguntas fuera de tema. Más importante aún, no hay forma de probar de manera segura cómo se comportaría con los datos reales de tu empresa antes de lanzarla a clientes o empleados. Básicamente, solo esperas lo mejor.

Plataformas como eesel AI te dan control total y la capacidad de probar con confianza. Puedes personalizar la personalidad de la IA, definir exactamente a qué conocimiento puede acceder y usar un modo de simulación para ver con precisión cómo habría manejado miles de tus tickets anteriores. Esto te permite ver su rendimiento y generar confianza antes de que se ponga en marcha.

Con el modo de simulación de eesel AI, puedes probar el rendimiento de la IA en tickets anteriores antes de ponerla en funcionamiento.

Precios de Perplexity

Perplexity tiene un modelo de precios bastante simple con un nivel gratuito y una suscripción Pro. Los planes son sencillos, sin costos sorpresa basados en la cantidad de respuestas que generes.

Plan	Precio Mensual	Precio Anual	Características Clave
Gratuito	0 $	N/A	Búsquedas concisas ilimitadas, 3 consultas pro al día, 3 consultas de investigación profunda al día.
Pro	20 $/mes	200 $/año	Búsquedas concisas ilimitadas, consultas pro ilimitadas al día, 500 consultas de investigación profunda al día.
Empresarial	Personalizado	Personalizado	Colaboradores ilimitados por espacio, 500 consultas de investigación profunda al día, colaboradores ilimitados.

Este video ofrece una visión general concisa de Perplexity, comparando sus características y mostrando cómo usarlo eficazmente para la investigación.

La herramienta adecuada para el trabajo adecuado

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? Perplexity AI es una herramienta realmente impresionante para lo que fue diseñada: encontrar respuestas rápidas, precisas y con fuentes de toda la web pública. Es una excelente opción para la investigación general, el análisis de mercado y la generación de ideas para contenido.

Sin embargo, para el trabajo diario de un equipo de soporte al cliente o de mesa de ayuda interna, una herramienta general simplemente no es suficiente. Estos trabajos requieren una solución que entienda el conocimiento privado de tu empresa, se integre directamente en tus flujos de trabajo y te dé un control completo sobre cómo se comporta. Aunque Perplexity es excelente para encontrar lo que está ahí fuera, no puede ayudarte con lo que está aquí dentro, en tu negocio.

Obtén una IA que funcione para tu negocio, no solo para la web

Para los equipos que necesitan más que solo información, una plataforma de IA especializada es el único camino real a seguir. eesel AI está diseñada para automatizar el trabajo real aprendiendo de los datos únicos de tu negocio y encajando perfectamente en las herramientas que ya usas todos los días.

¿Listo para probar un agente de IA entrenado con los datos de tu empresa y que puede empezar a resolver tickets de soporte de inmediato? Prueba eesel AI gratis y podrás estar operativo en solo unos minutos.