Uma visão geral prática do Perplexity para equipes de negócios (2025)

A forma como procuramos informações online está a começar a parecer um pouco diferente. Durante décadas, recebemos uma lista de links azuis e fomos deixados a juntar as peças da resposta por nós mesmos. Mas e se pudesse simplesmente fazer uma pergunta e obter uma única resposta direta, com todas as fontes anexadas? Essa é a ideia por trás de uma nova geração de ferramentas de IA, e o Perplexity AI está na linha da frente.

É um poderoso "mecanismo de respostas" que está rapidamente a tornar-se uma alternativa popular à pesquisa tradicional. Este artigo irá fornecer uma visão geral completa do Perplexity para empresas. Vamos abordar como funciona, quais são as suas principais funcionalidades, alguns casos de uso do mundo real e, mais importante, onde fica aquém para equipas de suporte ao cliente e TI que precisam de mais do que apenas informações públicas.

O que é o Perplexity AI?

O Perplexity não é bem um motor de busca como o Google, e não é apenas um chatbot como o ChatGPT. É um pouco de ambos, autodenominando-se um "mecanismo de respostas". Basicamente, o Perplexity usa modelos de linguagem grandes (LLMs) para entender a sua pergunta, analisar a web em tempo real e, em seguida, reunir todas as descobertas numa única resposta resumida.

Uma visão geral do Perplexity da interface do mecanismo de respostas.

O seu maior ponto de venda é a transparência. Todas as respostas incluem citações, para que possa clicar e verificar as fontes originais por si mesmo. Isto adiciona uma camada de confiança que muitas vezes falta noutras ferramentas de IA generativa, tornando-o um favorito para investigadores, estudantes e qualquer pessoa que precise de informações precisas, atuais e verificáveis sem complicações.

Visão geral do Perplexity a destacar a funcionalidade de citação de fontes.

Principais funcionalidades do Perplexity

O Perplexity é mais do que uma simples caixa de perguntas e respostas. A sua verdadeira força reside num conjunto de funcionalidades projetadas para tornar a pesquisa mais rápida e organizada do que simplesmente abrir uma dúzia de separadores no navegador.

Acesso à web em tempo real

Ao contrário de muitos chatbots que trabalham com informações desatualizadas, o Perplexity pesquisa a internet em tempo real para cada pergunta que faz. Isto significa que as suas respostas estão sempre atualizadas. É perfeito para perguntar sobre tendências de mercado recentes, notícias de última hora ou as atualizações de software mais recentes, para que saiba que está a trabalhar com informações atuais.

Pesquisa Pro vs. pesquisa rápida

O Perplexity oferece duas formas principais de procurar informações, cada uma para um tipo diferente de tarefa. A Pesquisa Rápida é ótima para respostas factuais e rápidas quando precisa apenas de uma consulta rápida. A Pesquisa Pro é mais uma conversa guiada. A IA pode fazer-lhe perguntas de seguimento para realmente entender o que procura, aprofundando para lhe dar um relatório mais detalhado.

Funcionalidade	Pesquisa Rápida	Pesquisa Pro
Ideal Para	Pesquisas rápidas e factuais	Investigação aprofundada e complexa
Processo	Geração direta de respostas	Faz perguntas de esclarecimento
Acesso a Modelos de IA	Modelos padrão	Escolha de modelos avançados (GPT-4, Claude 3, etc.)
Limite Diário (Grátis)	Ilimitado	5 a cada 4 horas

Upload de ficheiros e pesquisa de conhecimento interno

Pode fazer o upload dos seus próprios ficheiros, como PDFs, documentos Word e CSVs diretamente no Perplexity. A plataforma lerá o conteúdo e responderá a perguntas com base no que está dentro, por vezes até misturando informações da web com dados do seu documento. Isto é útil para resumir um único relatório ou whitepaper, mas tem os seus limites quando se trata de ser uma verdadeira base de conhecimento conectada para toda a sua empresa.

Uma visão geral do Perplexity da funcionalidade de upload de ficheiros.

Espaços e coleções para organização

Para evitar que a sua pesquisa se torne uma confusão caótica, o Perplexity permite que agrupe conversas em "Espaços" ou "Coleções". Esta funcionalidade permite que as equipas criem pastas partilhadas de pesquisa sobre projetos, tópicos ou concorrentes específicos. É uma forma simples de colaborar e garantir que todos estão na mesma página.

Uma visão geral do Perplexity da funcionalidade Espaços/Coleções para organização.

Como as equipas empresariais podem usar o Perplexity

Além da pesquisa geral, o Perplexity tem alguns usos muito práticos para equipas empresariais que tentam ser mais produtivas.

Pesquisa de mercado e análise competitiva

Um gestor de suporte poderia perguntar: "Quais são as queixas mais comuns sobre o [produto do concorrente] no Reddit e no Trustpilot nos últimos seis meses?" Em poucos momentos, o Perplexity pode reunir o sentimento público e apontar os pontos fracos de um concorrente, poupando-lhe horas de pesquisa manual em fóruns e sites de avaliações.

Um exemplo de visão geral do Perplexity de uma consulta de pesquisa de mercado.

Criação de conteúdo e ideação

As equipas de marketing podem usar o Perplexity para começar a criar conteúdo. Por exemplo, pode pedir-lhe para "Criar um esboço detalhado para um post de blog sobre os benefícios do suporte proativo ao cliente, com citações de relatórios recentes da indústria." Ele pode entregar um esboço estruturado e baseado em dados, o que ajuda a reduzir o tempo de pesquisa inicial.

Resumir conteúdo longo

Todos já passámos por isto: um líder de TI recebe um documento técnico denso e precisa dos pontos principais, rapidamente. Em vez de ler o documento todo, ele pode fazer o upload do ficheiro e apenas pedir um resumo. Isto poupa imenso tempo de leitura e ajuda as equipas a manterem-se a par de tópicos complexos sem se perderem nos detalhes.

Limitações para equipas de suporte e TI

Embora o Perplexity seja uma ferramenta fantástica para pesquisar na web pública, ele encontra um obstáculo quando se trata das necessidades específicas, internas e baseadas em ações de uma equipa de suporte ao cliente ou de TI. O seu design como uma ferramenta de pesquisa geral cria algumas lacunas importantes onde uma ferramenta mais especializada é necessária.

Não conhece o seu negócio

O maior problema é que o Perplexity não consegue aceder ao conhecimento interno e privado da sua empresa. Não tem como ler os seus tickets de suporte passados, as páginas internas do Confluence, os Google Docs privados ou as conversas do Slack. Por causa disso, não consegue responder a perguntas específicas do negócio como, "Como processamos um reembolso para um cliente na Alemanha?" ou "Qual foi a solução final para o ticket #12345?"

Esta lacuna é exatamente o que plataformas especializadas como o eesel AI são projetadas para preencher. É construído para unificar o seu conhecimento instantaneamente, conectando-se de forma segura ao seu help desk, wikis e todas as suas aplicações internas. Aprende os seus processos específicos и dá respostas baseadas nas operações reais da sua empresa e conversas passadas.

O eesel AI conecta-se a todas as suas aplicações internas, criando uma fonte de conhecimento unificada que o Perplexity não consegue aceder.

Fornece respostas, não ações

O Perplexity é uma ferramenta para encontrar informações. Pode dizer-lhe como fazer algo, mas não pode realmente fazê-lo por si dentro do seu outro software. Não pode etiquetar um ticket de suporte no Zendesk, atribuir um problema à equipa certa, verificar o estado de uma encomenda no Shopify ou escalar um chat para um agente humano. Para as equipas de suporte, isto deixa uma lacuna frustrante entre encontrar uma resposta e realizar o trabalho.

Em contraste, o eesel AI oferece um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Pode configurar Ações de IA específicas que permitem que o seu agente não só responda a perguntas, mas também execute tarefas diretamente no seu help desk, como triagem de tickets, atualização de campos de clientes ou obtenção de dados em tempo real de outros sistemas.

O motor de fluxo de trabalho personalizável do eesel AI permite que as equipas criem Ações de IA que concluem tarefas noutras aplicações.

Tem controlo limitado e nenhuma rede de segurança

Com o Perplexity, não pode realmente controlar a personalidade da IA, ajustar o seu tom para corresponder à voz da sua marca ou impedi-lo de responder a perguntas fora do tópico. Mais importante, não há como testar com segurança como ele se comportaria com os dados reais da sua empresa antes de o libertar para clientes ou funcionários. Está essencialmente a esperar pelo melhor.

Plataformas como o eesel AI dão-lhe controlo total e a capacidade de testar com confiança. Pode personalizar a persona da IA, definir exatamente a que conhecimento pode aceder e usar um modo de simulação para ver precisamente como teria lidado com milhares dos seus tickets passados. Isto permite-lhe ver o seu desempenho e construir confiança antes de entrar em funcionamento.

Com o modo de simulação do eesel AI, pode testar o desempenho da IA em tickets passados antes de entrar em funcionamento.

Preços do Perplexity

O Perplexity tem um modelo de preços bastante simples com um plano gratuito e uma subscrição Pro. Os planos são diretos, sem custos surpresa baseados no número de respostas que gera.

Plano	Preço Mensal	Preço Anual	Principais Funcionalidades
Gratuito	$0	N/A	Pesquisas concisas ilimitadas, 3 consultas pro por dia, 3 consultas de pesquisa aprofundada por dia.
Pro	$20/mês	$200/ano	Pesquisas concisas ilimitadas, consultas pro ilimitadas por dia, 500 consultas de pesquisa aprofundada por dia.
Empresarial	Personalizado	Personalizado	Colaboradores ilimitados por espaço, 500 consultas de pesquisa aprofundada por dia, colaboradores ilimitados.

Este vídeo fornece uma visão geral concisa do Perplexity, comparando as suas funcionalidades e mostrando como usá-lo eficazmente para pesquisa.

A ferramenta certa para o trabalho certo

Então, qual é a palavra final? O Perplexity AI é uma ferramenta seriamente impressionante para o que foi construído para fazer: encontrar respostas rápidas, precisas e com fontes de toda a web pública. É uma excelente escolha para pesquisa geral, análise de mercado e brainstorming de conteúdo.

No entanto, para o trabalho do dia-a-dia de uma equipa de suporte ao cliente ou help desk interno, uma ferramenta geral simplesmente não é suficiente. Estes trabalhos exigem uma solução que entenda o conhecimento privado da sua empresa, se integre diretamente nos seus fluxos de trabalho e lhe dê controlo completo sobre como se comporta. Embora o Perplexity seja ótimo para encontrar o que está lá fora, não o pode ajudar com o que está aqui dentro, o seu negócio.

Obtenha uma IA que funciona para o seu negócio, não apenas para a web

Para equipas que precisam de mais do que apenas informações, uma plataforma de IA especializada é o único caminho real a seguir. O eesel AI foi projetado para automatizar o trabalho real, aprendendo com os dados únicos do seu negócio e encaixando-se perfeitamente nas ferramentas que já usa todos os dias.

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