AgentKitを使用したHubSpot連携

2026年、OpenAIのAgentKit（エージェントキット）が大きな注目を集めていますが、その理由は明白です。企業は、強力なAIをHubSpotのような中核システムに接続し、セールスチャットからカスタマーサポートのチケット対応まで、あらゆる業務をスマートエージェントがこなす姿を思い描いています。

HubSpotがその卓越したエコシステムで市場をリードし続ける中、AgentKitを使用したHubSpot連携を作成する機会は、深く技術的なカスタマイズへの道を開きます。これは非常に魅力的な見通しですが、実際に導入するにあたっては、これら2つの強力なプラットフォームを統合するための具体的な技術的ステップを冷静に見極める必要があります。

本ガイドでは、AgentKitとは何か、信頼性の高いHubSpotプラットフォームとどのように接続するのか、何ができるのか、そして導入前にすべての企業が検討すべき戦略的事項について、専門的な視点から明確に解説します。

AgentKitを使用したHubSpot連携とは？

まず、構成を明確にしましょう。ここでの「連携（インテグレーション）」とは、カスタム構築されたソリューションを指します。AgentKitで連携を構築するということは、HubSpotの成熟し拡張性の高いAPIと直接通信する、オーダーメイドのAIエージェントを作成することを意味します。

HubSpotについて

HubSpotは、マーケティング、セールス、カスタマーサービスのツールを統合した業界をリードするプラットフォームとして、すでにご存知の方も多いでしょう。HubSpotの大きな強みは、その膨大なアプリのエコシステムと、何千もの企業に対して信頼性の高い基盤を提供するというコミットメントにあります。この信頼性があるからこそ、高度なAI実験を行うための完璧なアンカー（土台）となり得るのです。

OpenAIのAgentKitについて

AgentKitは、特化型のAIエージェントを構築したい開発者向けのツールキットです。技術チーム向けに設計されており、主に以下の3つの構成要素を提供します。

1. エージェントビルダー (Agent Builder): 開発者がエージェントのロジックを設計し、さまざまなツールに接続し、多段階のワークフローを構築するためのビジュアルスペースです。

2. チャットキット (ChatKit): プロフェッショナルな外観のチャットエージェントをWebサイトやアプリに埋め込むためのUIコンポーネント集です。

3. コネクタレジストリ (Connector Registry): エージェントがHubSpotプラットフォームを含む他のツールやデータソースとどのように接続するかを一元管理する場所です。

AgentKitを使用したHubSpot連携の仕組み：機能と実装の現実

AgentKitとHubSpotを連携させる主な方法は、HubSpotの堅牢なAPIを介してアクションを実行するカスタム対話型エージェントを構築することです。一般的なプロセスとしては、顧客がチャットウィンドウ（ChatKitで構築）を通じて対話し、そのメッセージがエージェント（Agent Builderで設計）によって処理され、エージェントがHubSpot APIを使用して連絡先の詳細を取得したり、新しいサポートチケットを作成したりします。

このアプローチは、技術リソースを持つチームに驚くほどの柔軟性をもたらします。開発者は、多くの場合モデル・コンテキスト・プロトコル（MCP）サーバーを使用してAPI接続を設定し、HubSpot内の豊富なデータとエージェントがどのようにやり取りするかを定義するカスタムコードを記述します。

これは、カスタムニーズに合わせた専門的なエクスペリエンスです。HubSpotエコシステムとともに迅速かつユーザーフレンドリーなセットアップを求めているチームにとって、eesel AIは補完的な選択肢となります。ヘルプデスクやナレッジベースとの迅速な連携が可能で、重い開発作業なしですぐに運用を開始できます。

AgentKitを使用したHubSpot連携の一般的なユースケース

適切な開発サポートがあれば、非常に印象的なツールを構築できます。HubSpotとAgentKitのカスタム連携によって実現可能な例をいくつか挙げます。

カスタムカスタマーサポートチャットボットの構築

HubSpotのナレッジベースに安全にアクセスし、顧客の質問に回答するエージェントを作成できます。エージェントが自力で解決できない場合は、HubSpot Service Hubに自動的に新しいチケットを作成し、人間の担当者が優れたサービスを提供するために必要なすべてのコンテキストを引き継げるようにします。

インテリジェントな営業開発エージェントの作成

料金ページに、訪問者の資格を確認するチャットボットを設置することを想像してみてください。訪問者が有望なリード（見込み客）である場合、エージェントは即座にHubSpot CRMに新しい連絡先とディール（取引）を作成し、適切な営業担当者にシームレスに引き継ぐことができます。

社内データアシスタントの開発

チームが自然な日本語でHubSpotのデータを照会できる社内エージェントを持つことができます。マネージャーが「会社Xのすべての未解決サポートチケットを表示して」と尋ねれば、HubSpotのデータ構造の深さを活用して、即座に回答を得ることができます。

これらのカスタムエージェントは強力ですが、専任のエンジニアリング時間を必要とします。対照的に、eesel AIのようなツールは、すぐに使用できるカスタマーサポート向けAIエージェントを提供しています。これらはHubSpotのデータに基づいてほぼ瞬時にトレーニングでき、HubSpotのセットアップと調和して機能する専門的なソリューションを提供します。

AgentKitを使用したHubSpot連携の戦略的検討事項

これらの連携には明確な戦略を持って取り組むことが重要です。AgentKitは強力なツールキットですが、留意すべき点がいくつかあります。

開発者中心のカスタマイズ

AgentKitは主に開発者向けのツールキットです。つまり、高度なカスタマイズが可能である一方で、サポートマネージャーやセールスリードのような技術職以外のチームメンバーが更新や微調整を行いたい場合は、エンジニアリングチームと調整する必要がある可能性が高いということです。これは、オーダーメイドのソリューションを構築する際によくあるトレードオフです。

一方、eesel AIのようなプラットフォームは、日々のサポートチームを管理する人々が使いやすいように構築されています。ユーザーフレンドリーなインターフェースを通じてAIをデプロイし、そのパフォーマンスを改善できるため、コードを書かずに直接制御したいチームにとっては代替案となります。

機能	AgentKitを使用したHubSpot連携	セルフサービスAIプラットフォーム (例: eesel AI)
主なユーザー	開発者、エンジニア	サポートおよび営業チーム
セットアップ時間	カスタム開発のスケジュール	迅速でアクセシブルなセットアップ
メンテナンス	開発者によるサポートが必要	ビジネスユーザーが管理可能
柔軟性	特定のニーズに合わせてカスタムコード化	目的別に構築され、設定が容易
価値提供までの時間	長期的なROI（投資利益率）を重視	即時の価値提供と迅速なデプロイメント

使用量ベースのスケーリング

AgentKitで構築する場合、OpenAIの最先端技術を利用することになります。これは、料金が「トークン」ベースであることが多く、使用量に応じてスケールすることを意味します。対照的に、HubSpotはチームの成長に合わせて予測可能性を提供する階層型プランを提供しています。HubSpotをセントラル・ソース・オブ・トゥルース（信頼できる唯一の情報源）として使用することで、さまざまなAIモデルを試行錯誤しながらも、成熟した信頼性の高いデータベースを維持できます。eesel AIも透明性が高く予測可能な料金体系を提供しており、自動化が進んでもコストを管理可能な範囲に抑えることができます。

対話に特化したフォーカス

AgentKitは、チャットベースの対話を想定してゼロから設計されています。カスタマーサポートチャットボットの構築には最適です。大量のチケットの仕分けや複雑なルーティングのようなバックグラウンドでの自動タスクについては、HubSpotと並行して機能する専門ツールを検討するとよいでしょう。例えば、eesel AIのAI Triage（AIトリアージ）製品は、チケットを自動的にルーティングしタグ付けすることで、HubSpotのサポートキューを整理された状態に保つように構築されています。

データ管理とセキュリティ

OpenAIのAgentKitはクラウドホスト型のプラットフォームです。データの所在国やセキュリティに関して特定の要件がある企業にとっては、データがどのように処理されるかを確認することが重要です。HubSpotはデータ保存において信頼されているエンタープライズグレードのプラットフォームであり、同様のフォーカスを持つ補完的なツールを選択できます。eesel AIはエンタープライズセキュリティを念頭に置いて構築されており、情報が保護されコンプライアンスを遵守し続けるよう、EUデータレジデンジオプションなどを提供しています。

AgentKitを使用したHubSpot連携の料金に関する検討事項

コストを評価する際は、両方のプラットフォームが予算にどのように収まるかを考慮してください。

• HubSpot: HubSpotは、Service HubやSales Hubなどの各製品において、さまざまな階層別プランを提供しています。これらのプラン（Starter、Professional、Enterprise）は、ビジネスの規模に適したレベルのAPIアクセスと機能を提供できるように設計されています。詳細はHubSpot公式料金ページで確認できます。

• OpenAI AgentKit: ツールキット自体のアクセスは無料ですが、コストはOpenAI APIの使用量に関連し、トークンごとに請求されます。この使用量ベースのモデルにより、必要に応じてスケールアップが可能です。現在の料金はOpenAI API公式料金ページで確認できます。

AgentKitを使用したHubSpot連携は、あなたのHubSpotスタックにとって正しい選択か？

最適な進むべき道は何でしょうか？それはチームの目標によります。専任の開発チームがいて、完全にオーダーメイドのチャット体験をゼロから構築したい場合、AgentKitを使用したHubSpot連携は驚くほどの柔軟性を提供します。

しかし、より合理的な道を求めている多くの企業にとって、HubSpotの巨大なマーケットプレイスには多くの専門的な選択肢が用意されています。HubSpotをセントラルプラットフォームとして維持しながら、サポートを迅速に自動化し、担当者を支援（エージェント・アシスト）することが目標であれば、専用に構築されたソリューションの方が効率的かもしれません。eesel AIは、わずか数分でHubSpotのセットアップを強化する、強力で安全かつ補完的なソリューションを提供します。

このOpenAIの動画では、AgentKitを使用してエージェント型のワークフローを設計、デプロイ、最適化する方法について、開発者向けのデモを提供しています。