Gorgias vs Kustomer: サポートチームに最適なのはどちら？

Gorgiasは、特にShopify、BigCommerce、Magentoを使用しているEコマースブランドに最適で、収益向上につながるサポートに重点を置いています。Kustomerは、包括的な360度の顧客ビューと広範なカスタマイズを必要とする、様々な業界のより大規模で複雑なビジネスに理想的です。

GorgiasはEコマースに特化したチケット中心のアプローチを取り、オンラインストアプラットフォームと深く連携してサポートワークフローを合理化し、売上を促進します。一方、KustomerはCRMファーストのプラットフォームとして、個々のチケットだけでなく、顧客体験全体を重視し、包括的な360度の顧客タイムラインを提供することに焦点を当てています。

Gorgiasはチケットベースのモデルを使用しており、最初は手頃ですが、問い合わせが集中する時期には予測不能なコストや超過料金が発生する可能性があります。Kustomerはエージェントごとの月額モデルを使用しており、コストは予測可能ですが、一般的にユーザーあたりのライセンス料が高く、高度な機能には高価なアドオンが必要になることが多いです。

GorgiasはShopifyなどのEコマースプラットフォームとネイティブで深く連携しており、エージェントはヘルプデスク内で直接、注文の編集や返金処理などの操作を行うことができます。Kustomerは注文データを表示するための標準的な連携を提供しますが、Eコマース固有のタスクをアプリ内で制御するレベルではGorgiasに及びません。

Gorgiasは主に、一般的なEコマースの質問に対してルールベースの自動化とマクロを使用し、AIがこれらのルールをトリガーするのに役立ちます。Kustomerは、複雑な複数ステップの会話を処理できる、より高度なAI搭載のワークフローとチャットボットを提供しますが、これらは多くの場合、より多くの設定が必要で、高価なアドオンになることがあります。

新しいプラットフォームへの移行は、しばしば破壊的な「リプレース（総入れ替え）」プロセスを伴い、数ヶ月にわたるデータ移行、チームの再トレーニング、ワークフローの再構築が必要です。代替案として、eesel AIのようなツールは、既存のヘルプデスクをAIで強化するスマートレイヤーとして機能し、完全なシステム移行を必要としません。