GorgiasとShipStation連携の完全ガイド

ECサイトを運営している方なら、おそらくGorgiasとShipStationについてはすでにご存知でしょう。これらはカスタマーサポートと注文管理（フルフィルメント）を処理するためのゴールドスタンダードです。これらを連携させることは、チームが「注文はどこですか？」（WISMO：Where Is My Order?）という問い合わせチケットを効率的に管理するための賢い選択です。

GorgiasとShipStationの連携は、サポートワークフローに強固な基盤をもたらします。不可欠なデータを集約することで、チームは単一のインターフェース内でより効果的に作業できるようになります。

本ガイドでは、標準的な連携で何ができるのかを説明し、その価値を最大化する方法を解説します。また、統合されたAI駆動のワークフローが、配送サポートをどのようにさらに強化できるかについても紹介します。目指すのは、多くのチケットがエージェントの手を介さずにスムーズに解決されるシステムへの移行です。

GorgiasとShipStationとは？

連携の詳細に入る前に、なぜこれら2つのプラットフォームがECの世界でリーダー的存在なのかを簡単におさらいしましょう。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、ECブランド（Eコマースブランド）専用に構築されたプレミアなヘルプデスクです。メール、チャット、SNS、電話など、すべての顧客との会話を一つのプロフェッショナルなダッシュボードに集約します。このプラットフォームの強みは、Shopifyのようなツールとの直接的な接続にあります。これにより、エージェントは顧客の注文履歴全体を確認し、チケットから直接返金処理などを行うことができます。カスタマーサービスを成長の原動力に変えるために設計された、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。

ShipStationとは？

ShipStationは、顧客が「購入」をクリックした後のすべてを処理する強力なエンジンです。注文を管理するために、事実上あらゆるマーケットプレイスやショッピングカートに接続できる、主要な配送・フルフィルメントソフトウェアです。そこから、配送業者の料金の比較、ラベルの一括印刷、自動追跡情報の送信など、購入後のジャーニーを管理できます。製品を顧客に届ける際の物流上の複雑さを解消するための信頼できるツールです。

ネイティブなGorgiasとShipStationの連携：強力な基盤

ほとんどのサポートチームにとって、GorgiasとShipStationを直接接続することは優先事項です。この連携により、エージェントは即座にコンテキスト（背景情報）を把握できるため、一つのタブに集中して作業できます。

基本的なGorgiasとShipStationの接続の仕組み

ShipStationのドキュメントによると、ネイティブ連携の設定は非常に簡単です。有効化されると、ShipStationから配送情報が取得され、Gorgiasのサイドバーにある便利なウィジェットに表示されます。エージェントは以下のような重要な詳細を確認できます。

• 注文番号
• 現在の追跡ステータス
• 使用された配送方法

目標は、包括的なビューを提供することです。顧客から注文について問い合わせがあった際、エージェントはサイドバーをちらりと見るだけで最新情報を確認できます。これにより、すべてのチケットで貴重な時間を節約でき、繁忙期には特に不可欠となります。Gorgias自身のAI Agentも、一般的なWISMOの質問に答えたり、必要に応じて配送先住所を更新したりといった主要なタスクにこのデータを活用できます。

複雑なワークフローのためにGorgiasとShipStationのセットアップを強化する

ネイティブウィジェットは標準的なサポートには非常に役立ちますが、独自のビジネスニーズに対応するために、さらに高度なワークフローを構築したいチームもあるでしょう。

1. 追加のナレッジソースの接続 ネイティブ連携はGorgiasとShipStationのデータに焦点を当てています。Googleドキュメントに保存された特定の社内ポリシーや、Confluenceにある製品仕様が関係するような、より複雑な問い合わせについては、これらの追加ソースを接続することでセットアップを強化できます。これにより、データがヘルプデスクにあろうと社内ドキュメントにあろうと、常に正しい情報を手元に置くことができます。

2. 高度にカスタマイズされたロジックの構築 Gorgiasは優れた標準アクションを提供しています。特定の配送ステータスに達し、かつ特定の顧客ティア（ランク）である場合にのみ物流担当者にチケットのタグ付けを行うといった、非常に具体的な運用ルールを持つチームは、Gorgiasの柔軟なAPIや補完的なツールを使用して、こうしたオーダーメイドの経路を構築できます。

3. 2026年における料金管理と拡張性 Gorgias AI Agentは、成功に合わせて拡張できるよう設計された解決ベースの料金モデルを採用しています。特定の自動化ニーズに対して定額制（フラット料金）モデルなどの追加の料金オプションを求めるブランドにとって、eesel AIのような補完的ツールは、成長に合わせてコストを予測可能に保つための、Gorgiasセットアップと併用可能な選択肢となります。

この包括的なアプローチにより、会社のナレッジが孤立することはありません。ヘルプセンター、配送データ、社内ポリシーを統合することで、エージェントと顧客の両方にシームレスな体験を提供できます。

補完的なアプローチ：GorgiasとShipStation連携のための統合AI

高度な自動化とは、AIにビジネス全体の情報を使用して問題を解決する能力を与えることです。ここで、eesel AIのような外部AIプラットフォームが価値のあるパートナーとなります。これは、すでに使用しているツールにプラグインし、既存のサポートシステムを強化する中央リソースとして機能します。

すべてのGorgiasとShipStationのナレッジを一元化する

優れたAIエージェントは、チームが持つあらゆるリソースにアクセスできるときに最高のパフォーマンスを発揮します。eesel AIのようなツールを使用することで、Gorgiasヘルプデスクに接続して過去のやり取りから学習させると同時に、他の信頼できる情報源（ソース・オブ・トゥルース）とも連携できます。

• ShipStation: API経由でリアルタイムの注文ステータスを取得。
• ナレッジベース: 公開ヘルプセンターや社内のConfluenceスペースを含む。
• 内部ドキュメント: 特定の配送ポリシーが含まれるGoogleドキュメント、PDF、またはスプレッドシート。
• Shopify: 製品の詳細や顧客プロファイルの照会。

この統合されたセットアップにより、「配達済みとなっているが届いていない」といった複雑な質問もスムーズに処理できます。AIがShipStationでステータスを確認し、社内のポリシー文書を参照して、顧客に正確な次のステップを案内します。これらすべてがGorgiasのエコシステム内で行われます。

カスタマイズ可能なワークフローでさらなるコントロールを得る

eesel AIのような柔軟なプラットフォームを使用すると、チームのスタイルに完全に一致するワークフローを構築できます。AIがどのチケットを支援し、どのように処理するかを正確に決定できます。

• 自分のペースで自動化を拡大: まずはAIに基本的なWISMOチケットを処理させ、より複雑な問題は経験豊富なエージェントに回すことから始めましょう。メリットを実感できたら、返品リクエストや住所変更など、AIの役割を広げていくことができます。
• ブランドボイスを定義: シンプルなプロンプトエディタを使用して、AIのトーンがブランドと一致するように設定できます。状況に応じて、共感的、プロフェッショナル、あるいはよりカジュアルなトーンに設定可能です。
• カスタムアクションを構成: テキストでの返信にとどまらず、AIがShipStationへのAPIコールを行ったり、Gorgiasのチケットタグを更新したり、スタック内の他のツールと同期したりするように構成できます。

セットアップをテストし、予測可能な料金体系を享受する

新しい自動化を導入する際、品質の確保は非常に重要です。そのため、eesel AIはGorgiasワークスペースを補完する機能を提供しています。

1. シミュレーションモード: 本番公開前に、過去の数千件のチケットでAIをテストできます。AIがどのように回答したかのレポートを受け取れるため、ナレッジを洗練させ、パフォーマンスに対する自信を深めることができます。
2. 定額制料金: eesel AIはフラット料金モデルを提供しており、毎月変わらない予測可能なコスト構造を実現します。これは、2026年に固定費の自動化レイヤーでGorgias AI Agentを補完したいチームにとって、優れた選択肢となります。

以下は、これらのオプションがどのように連携するかの比較です。

機能	ネイティブ Gorgias + ShipStation	eesel AI + Gorgias + ShipStation
主な機能	配送データを表示し、コアな自動化を処理	補完的な統合AI「脳」として機能
ナレッジソース	GorgiasとShipStationに特化	Googleドキュメント、Confluenceなどを統合
ワークフローのカスタマイズ	効果的な定義済みアクション	高度にカスタマイズ可能なルールベースエンジン
テスト	標準的なテスト	過去のチケットを使用した高度なシミュレーション
料金モデル	実績に応じた解決ベース	予測可能な定額制オプション

GorgiasとShipStation：サポートを合理化し、自信を持って自動化を

GorgiasとShipStationのアカウントを接続することは、より効率的なサポートチームへの素晴らしい第一歩です。Gorgiasは、2026年に成功するために必要なインフラを提供する、成熟し信頼されたプラットフォームです。

配送に関する問い合わせをさらに解決し、チームを価値の高いタスクに集中させるために、特定のポリシーやツールを理解するAIを活用できます。GorgiasとShipStationのセットアップにeesel AIのようなプラットフォームを追加することで、管理とテストが容易な強力な自動化ワークフローを構築できます。

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