Un guide complet sur l'intégration Gorgias ShipStation

Si vous gérez une boutique de commerce électronique, vous connaissez probablement déjà Gorgias et ShipStation. Ce sont les références en matière de gestion du support client et d'expédition des commandes. Les connecter est une décision judicieuse pour aider votre équipe à gérer efficacement les tickets « Où est ma commande ? » (Where Is My Order - WISMO).

L'intégration Gorgias ShipStation fournit une base solide pour votre flux de travail (workflow) de support. Elle regroupe les données essentielles, permettant à votre équipe de travailler plus efficacement au sein d'une interface unique.

Ce guide vous présentera ce que propose l'intégration standard, expliquera comment maximiser sa valeur et vous montrera comment un flux de travail unifié propulsé par l'IA peut encore améliorer votre support lié à l'expédition. Nous parlons ici d'évoluer vers un système où de nombreux tickets peuvent être résolus sans accroc, souvent sans qu'un agent ait besoin d'intervenir manuellement.

Que sont Gorgias et ShipStation ?

Avant d'entrer dans les détails de l'intégration, faisons un rappel rapide sur les raisons pour lesquelles ces deux plateformes sont des leaders dans le monde du commerce électronique.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est un helpdesk (centre d'assistance) de premier plan conçu spécifiquement pour les marques de commerce électronique. Il centralise toutes vos conversations clients provenant des e-mails, du chat, des réseaux sociaux et des appels téléphoniques dans un tableau de bord professionnel. La force de la plateforme réside dans sa connexion directe avec des outils comme Shopify, ce qui permet à vos agents de voir l'historique complet des commandes d'un client et de gérer des tâches telles que l'émission de remboursements directement depuis le ticket. C'est une plateforme mature et fiable conçue pour faire du service client un moteur de croissance.

Qu'est-ce que ShipStation ?

ShipStation est un moteur puissant qui gère tout ce qui se passe après que le client a cliqué sur « acheter ». C'est un logiciel d'expédition et de logistique de premier plan qui se connecte à pratiquement toutes les places de marché ou paniers d'achat pour gérer les commandes. À partir de là, vous pouvez gérer le parcours post-achat : trouver les tarifs des transporteurs, imprimer des étiquettes à grande échelle et envoyer des mises à jour de suivi automatisées. C'est un outil de confiance pour éliminer la complexité logistique liée à l'acheminement des produits vers les clients.

L'intégration native Gorgias ShipStation : Une base puissante

Pour la plupart des équipes de support, connecter Gorgias et ShipStation directement est une priorité. Cette intégration donne aux agents un contexte immédiat afin qu'ils puissent rester concentrés sur un seul onglet.

Comment fonctionne la connexion native Gorgias ShipStation

Selon la documentation de ShipStation, la configuration de l'intégration native est simple. Une fois active, elle extrait les informations d'expédition de ShipStation et les affiche dans un widget pratique dans la barre latérale (sidebar) de Gorgias. Vos agents peuvent voir des détails importants tels que :

• Le numéro de commande
• Le statut de suivi actuel
• Le mode d'expédition utilisé

L'objectif est de fournir une vue d'ensemble : lorsqu'un client pose une question sur sa commande, l'agent peut rapidement jeter un coup d'œil à la barre latérale pour obtenir une mise à jour. Cela permet de gagner un temps précieux sur chaque ticket, ce qui est essentiel pendant les périodes de pointe. L'IA Agent de Gorgias peut également exploiter ces données pour des tâches de base, telles que répondre aux questions WISMO courantes ou mettre à jour les adresses de livraison lorsque cela est approprié.

Améliorer votre configuration Gorgias ShipStation pour des flux de travail complexes

Bien que le widget natif soit incroyablement utile pour le support standard, certaines équipes peuvent souhaiter créer des flux de travail encore plus avancés pour répondre à des besoins commerciaux uniques.

1. Connexion de sources de connaissances supplémentaires L'intégration native se concentre sur les données de Gorgias et ShipStation. Pour des requêtes plus complexes — comme celles impliquant des politiques internes spécifiques stockées dans Google Docs ou des spécifications de produits dans Confluence — vous pouvez améliorer votre configuration en connectant ces sources supplémentaires. Cela garantit que, que les données se trouvent dans votre helpdesk ou dans un document interne, la bonne information est toujours à portée de main.

2. Construction d'une logique hautement personnalisée Gorgias propose d'excellentes actions standard. Pour les équipes ayant des règles opérationnelles très spécifiques — comme l'étiquetage des tickets pour un responsable logistique uniquement lorsqu'un statut de livraison spécifique est atteint parallèlement à un certain niveau de client — vous pouvez utiliser l'API flexible de Gorgias ou des outils complémentaires pour construire ces parcours sur mesure.

3. Gestion de la tarification et de l'évolutivité en 2026 L'Agent IA de Gorgias utilise un modèle de tarification basé sur la résolution (resolution-based pricing), conçu pour évoluer avec votre succès. Pour les marques à la recherche d'options de tarification supplémentaires, telles que des modèles à forfait (flat-fee) pour des besoins d'automatisation spécifiques, des outils complémentaires comme eesel AI peuvent offrir une alternative qui fonctionne aux côtés de votre configuration Gorgias pour maintenir des coûts prévisibles au fur et à mesure de votre croissance.

Cette approche holistique garantit que les connaissances de votre entreprise ne sont pas cloisonnées. En intégrant votre centre d'aide, vos données d'expédition et vos politiques internes, vous créez une expérience fluide tant pour vos agents que pour vos clients.

Une approche complémentaire : Une IA unifiée pour votre intégration Gorgias ShipStation

L'automatisation avancée consiste à donner à une IA la capacité d'utiliser les informations de l'ensemble de votre entreprise pour résoudre un problème. C'est là qu'une plateforme d'IA externe comme eesel AI peut servir de compagnon précieux. Elle se branche sur les outils que vous utilisez déjà, agissant comme une ressource centrale qui améliore votre système de support existant.

Unifiez toutes vos connaissances Gorgias ShipStation

Un agent IA efficace est plus performant lorsqu'il peut accéder à toutes les ressources de votre équipe. En utilisant un outil comme eesel AI, vous pouvez le connecter à votre helpdesk Gorgias pour apprendre des interactions passées tout en puisant dans d'autres sources de vérité :

• ShipStation : Pour le statut de commande en temps réel via API.
• Votre base de connaissances : Incluant votre centre d'aide public ou vos espaces Confluence internes.
• Documents internes : Comme Google Docs, des PDF ou des feuilles de calcul contenant des politiques d'expédition spécifiques.
• Shopify : Pour consulter les détails des produits ou les profils des clients.

Avec cette configuration unifiée, une question complexe — comme un colis marqué « livré » qui n'est pas arrivé — peut être traitée en douceur. L'IA vérifie le statut sur ShipStation et consulte vos documents de politique interne pour fournir au client les étapes suivantes précises, le tout au sein de l'écosystème Gorgias.

Bénéficiez d'un contrôle supplémentaire avec des flux de travail personnalisables

Une plateforme flexible comme eesel AI vous permet de construire des flux de travail qui correspondent parfaitement au style de votre équipe. Vous pouvez décider exactement quels tickets l'IA doit traiter et comment elle les gère.

• Évoluez l'automatisation à votre rythme : Commencez par laisser l'IA gérer les tickets WISMO de base et faites-lui acheminer les problèmes plus complexes vers vos agents expérimentés. Au fur et à mesure que vous en voyez les bénéfices, vous pouvez étendre son rôle pour inclure les demandes de retour ou les mises à jour d'adresses.
• Définissez la voix de votre marque : Vous pouvez utiliser un simple éditeur d'instructions (prompt editor) pour garantir que le ton de l'IA correspond à votre marque. Vous pouvez la configurer pour qu'elle soit empathique, professionnelle ou plus décontractée selon la situation.
• Configurez des actions personnalisées : Allez au-delà des réponses textuelles en configurant l'IA pour effectuer des appels API vers ShipStation, mettre à jour les étiquettes (tags) de tickets dans Gorgias ou se synchroniser avec d'autres outils de votre pile technologique.

Testez votre configuration et profitez d'une tarification prévisible

Garantir la qualité est essentiel lors de l'introduction d'une nouvelle automatisation. C'est pourquoi eesel AI propose des fonctionnalités qui complètent votre espace de travail Gorgias :

1. Mode simulation : Testez l'IA sur des milliers d'anciens tickets avant qu'elle ne soit mise en service. Vous recevrez un rapport sur la façon dont elle aurait répondu, vous permettant d'affiner ses connaissances et de renforcer la confiance dans ses performances.
2. Tarification à forfait : eesel AI propose un modèle à forfait (flat-fee), offrant une structure de coûts prévisible qui reste la même chaque mois. Cela peut être une excellente option pour les équipes qui souhaitent compléter leur Agent IA Gorgias avec une couche d'automatisation à coût fixe en 2026.

Voici un aperçu de la manière dont ces options fonctionnent ensemble :

Fonctionnalité	Gorgias natif + ShipStation	eesel AI + Gorgias + ShipStation
Fonction principale	Affiche les données d'expédition et gère l'automatisation de base	Agit comme un cerveau d'IA unifié complémentaire
Sources de connaissances	Se concentre sur Gorgias & ShipStation	Intègre Docs, Confluence, et plus encore
Personnalisation du flux de travail	Actions prédéfinies efficaces	Moteur hautement personnalisable basé sur des règles
Tests	Tests standards	Simulation avancée sur les tickets historiques
Modèle de tarification	Basé sur la résolution pour des résultats prouvés	Options prévisibles à tarif forfaitaire

Gorgias ShipStation : Rationalisez votre support et automatisez en toute confiance

Connecter vos comptes Gorgias et ShipStation est une étape fantastique vers une équipe de support plus efficace. Gorgias est une plateforme mature et fiable qui fournit l'infrastructure dont vous avez besoin pour réussir en 2026.

Pour résoudre davantage de demandes d'expédition et libérer votre équipe pour des tâches à haute valeur ajoutée, vous pouvez exploiter une IA qui comprend vos politiques et outils spécifiques. En ajoutant une plateforme comme eesel AI à votre configuration Gorgias et ShipStation, vous pouvez créer un flux de travail d'automatisation puissant facile à gérer et à tester.

Prêt à voir comment un agent IA connecté peut améliorer votre espace de travail Gorgias ? Commencez un essai gratuit d'eesel AI et optimisez votre flux de travail dès aujourd'hui.