Una guía completa sobre la integración de Gorgias y ShipStation

Si usted dirige una tienda de comercio electrónico, es probable que ya esté familiarizado con Gorgias y ShipStation. Son el estándar de oro para gestionar el soporte al cliente y el cumplimiento de los pedidos. Conectarlos es una decisión inteligente para ayudar a su equipo a gestionar los tickets del tipo "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO, por sus siglas en inglés) de manera eficiente.

La integración de Gorgias y ShipStation proporciona una base sólida para su flujo de trabajo de soporte. Reúne datos esenciales, permitiendo que su equipo trabaje de manera más efectiva dentro de una única interfaz.

Esta guía le explicará qué ofrece la integración estándar, cómo maximizar su valor y cómo un flujo de trabajo unificado impulsado por IA puede mejorar aún más su soporte de envíos. Estamos hablando de avanzar hacia un sistema donde muchos tickets puedan resolverse sin problemas, a menudo sin que un agente necesite intervenir manualmente.

¿Qué son Gorgias y ShipStation?

Antes de entrar en los detalles de la integración, hagamos un breve repaso de por qué estas dos plataformas son líderes en el mundo del comercio electrónico.

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un centro de ayuda (helpdesk) de primer nivel diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico. Reúne todas las conversaciones con sus clientes de correo electrónico, chat, redes sociales y llamadas telefónicas en un único panel profesional. La fuerza de la plataforma reside en su conexión directa con herramientas como Shopify, lo que permite a sus agentes ver todo el historial de pedidos de un cliente y realizar tareas como emitir reembolsos directamente desde el ticket. Es una plataforma madura y fiable diseñada para hacer del servicio al cliente un motor de crecimiento.

¿Qué es ShipStation?

ShipStation es un potente motor que se encarga de todo después de que un cliente hace clic en "comprar". Es un software de envío y cumplimiento líder que se conecta a prácticamente todos los mercados o carritos de compra para gestionar los pedidos. Desde allí, puede gestionar el viaje posterior a la compra: encontrar tarifas de transportistas, imprimir etiquetas a escala y enviar actualizaciones de seguimiento automáticas. Es una herramienta de confianza para eliminar la complejidad logística de hacer llegar los productos a los clientes.

La integración nativa de Gorgias y ShipStation: Una base poderosa

Para la mayoría de los equipos de soporte, conectar Gorgias y ShipStation directamente es una prioridad. Esta integración proporciona a los agentes un contexto inmediato para que puedan mantenerse concentrados en una sola pestaña.

Cómo funciona la conexión básica de Gorgias y ShipStation

Según la documentación de ShipStation, configurar la integración nativa es sencillo. Una vez activa, extrae la información de envío de ShipStation y la muestra en un práctico widget en la barra lateral de Gorgias. Sus agentes pueden ver detalles importantes como:

• El número de pedido
• El estado de seguimiento actual
• El método de envío utilizado

El objetivo es proporcionar una visión integral: cuando un cliente pregunta por su pedido, el agente puede echar un vistazo rápido a la barra lateral para obtener una actualización. Esto ahorra un tiempo valioso en cada ticket, lo cual es esencial durante los periodos de mayor actividad. El propio Agente de IA de Gorgias también puede aprovechar estos datos para tareas fundamentales, como responder preguntas comunes de WISMO o actualizar las direcciones de envío cuando sea apropiado.

Mejora de su configuración de Gorgias y ShipStation para flujos de trabajo complejos

Si bien el widget nativo es increíblemente útil para el soporte estándar, algunos equipos pueden querer crear flujos de trabajo aún más avanzados para manejar necesidades comerciales únicas.

1. Conexión de fuentes de conocimiento adicionales La integración nativa se centra en los datos de Gorgias y ShipStation. Para consultas más complejas, como las que implican políticas internas específicas almacenadas en Google Docs o especificaciones de productos en Confluence, puede mejorar su configuración conectando estas fuentes adicionales. Esto garantiza que, ya sea que los datos estén en su centro de ayuda o en un documento interno, la información correcta esté siempre a mano.

2. Creación de una lógica altamente personalizada Gorgias proporciona excelentes acciones estándar. Para equipos con reglas operativas muy específicas (como etiquetar tickets para un gerente de logística solo cuando se alcanza un estado de entrega específico junto con un determinado nivel de cliente), puede utilizar la flexible API de Gorgias o herramientas complementarias para construir estas rutas personalizadas.

3. Gestión de precios y escalabilidad en 2026 El Agente de IA de Gorgias utiliza un modelo de precios basado en resoluciones, que está diseñado para escalar con su éxito. Para las marcas que buscan opciones de precios adicionales, como modelos de tarifa plana para necesidades de automatización específicas, las herramientas complementarias como eesel AI pueden proporcionar una alternativa que funcione junto a su configuración de Gorgias para mantener los costes predecibles a medida que crece.

Este enfoque holístico garantiza que el conocimiento de su empresa no esté aislado. Al integrar su centro de ayuda, los datos de envío y las políticas internas, crea una experiencia fluida tanto para sus agentes como para sus clientes.

Un enfoque complementario: Una IA unificada para su integración de Gorgias y ShipStation

La automatización avanzada consiste en dar a una IA la capacidad de utilizar información de todo su negocio para resolver un problema. Aquí es donde una plataforma de IA externa como eesel AI puede servir como un valioso compañero. Se conecta a las herramientas que ya utiliza, actuando como un recurso central que mejora su sistema de soporte existente.

Unifique todo su conocimiento de Gorgias y ShipStation

Un agente de IA útil rinde mejor cuando puede acceder a todos los recursos que tiene su equipo. Al utilizar una herramienta como eesel AI, puede conectarla a su centro de ayuda de Gorgias para que aprenda de las interacciones pasadas, al tiempo que aprovecha otras fuentes de verdad:

• ShipStation: Para obtener el estado de los pedidos en tiempo real a través de la API.
• Su base de conocimientos: Incluyendo su centro de ayuda público o espacios internos de Confluence.
• Documentos internos: Como Google Docs, PDFs o hojas de cálculo que contengan políticas de envío específicas.
• Shopify: Para consultar detalles de productos o perfiles de clientes.

Con esta configuración unificada, una pregunta compleja —como un paquete marcado como "entregado" que no ha llegado— puede gestionarse sin problemas. La IA comprueba el estado en ShipStation y consulta sus documentos de política interna para proporcionar al cliente los siguientes pasos precisos, todo dentro del ecosistema de Gorgias.

Obtenga un control adicional con flujos de trabajo personalizables

Una plataforma flexible como eesel AI le permite crear flujos de trabajo que se adaptan perfectamente al estilo de su equipo. Usted puede decidir exactamente en qué tickets asiste la IA y cómo los gestiona.

• Escale la automatización a su ritmo: Comience dejando que la IA gestione los tickets básicos de WISMO y haga que dirija los problemas más complejos a sus agentes experimentados. A medida que vea los beneficios, podrá ampliar su función para incluir solicitudes de devolución o actualizaciones de direcciones.
• Defina la voz de su marca: Puede utilizar un sencillo editor de instrucciones (prompts) para garantizar que el tono de la IA coincida con su marca. Puede configurarla para que sea empática, profesional o más informal según la situación.
• Configure acciones personalizadas: Vaya más allá de las respuestas de texto configurando la IA para que realice llamadas a la API de ShipStation, actualice las etiquetas de los tickets en Gorgias o se sincronice con otras herramientas de su ecosistema.

Pruebe su configuración y disfrute de precios predecibles

Garantizar la calidad es clave al introducir una nueva automatización. Por eso eesel AI ofrece funciones que complementan su espacio de trabajo de Gorgias:

1. Modo de simulación: Pruebe la IA en miles de tickets pasados antes de que entre en funcionamiento. Obtendrá un informe sobre cómo habría respondido, lo que le permitirá perfeccionar su conocimiento y ganar confianza en su rendimiento.
2. Precios de tarifa plana: eesel AI ofrece un modelo de tarifa plana, proporcionando una estructura de costes predecible que se mantiene igual cada mes. Esta puede ser una excelente opción para los equipos que desean complementar su Agente de IA de Gorgias con una capa de automatización de coste fijo en 2026.

A continuación, se muestra cómo funcionan juntas estas opciones:

Característica	Gorgias Nativo + ShipStation	eesel AI + Gorgias + ShipStation
Función principal	Muestra datos de envío y gestiona la automatización básica	Actúa como un cerebro de IA unificado complementario
Fuentes de conocimiento	Se centra en Gorgias y ShipStation	Integra Docs, Confluence y más
Personalización del flujo de trabajo	Acciones efectivas y predefinidas	Motor basado en reglas altamente personalizable
Pruebas	Pruebas estándar	Simulación avanzada en tickets históricos
Modelo de precios	Basado en resoluciones para resultados probados	Opciones predecibles de tarifa plana

Gorgias ShipStation: Optimice su soporte y automatice con confianza

Conectar sus cuentas de Gorgias y ShipStation es un paso fantástico hacia un equipo de soporte más eficiente. Gorgias es una plataforma madura y de confianza que proporciona la infraestructura necesaria para tener éxito en 2026.

Para resolver aún más las consultas sobre envíos y liberar a su equipo para tareas de alto valor, puede aprovechar una IA que comprenda sus políticas y herramientas específicas. Al añadir una plataforma como eesel AI a su configuración de Gorgias y ShipStation, puede crear un potente flujo de trabajo de automatización que sea fácil de gestionar y probar.

¿Está listo para ver cómo un agente de IA conectado puede mejorar su espacio de trabajo de Gorgias? Inicie una prueba gratuita de eesel AI y optimice su flujo de trabajo hoy mismo.