Um guia completo para a integração Gorgias ShipStation

Se gere uma loja de ecommerce, provavelmente já conhece o Gorgias e o ShipStation. São as ferramentas essenciais para lidar com o apoio ao cliente e o processamento de encomendas. Conectá-los parece uma decisão óbvia, certo? Quer acabar de vez com aquela pilha interminável de tickets "Onde Está a Minha Encomenda?" (WISMO).

Mas a questão é esta: essa ligação básica entre o Gorgias e o ShipStation não resolve o problema. Apenas arranha a superfície.

Este guia irá explicar o que a integração padrão realmente oferece, porque é que muitas vezes fica aquém do esperado e como um verdadeiro fluxo de trabalho alimentado por IA pode finalmente automatizar as suas questões de envio. Estamos a falar de ir além de apenas visualizar dados para realmente resolver tickets sem que um agente tenha de mexer um dedo.

O que são o Gorgias e o ShipStation?

Antes de nos aprofundarmos na integração, vamos fazer uma rápida recapitulação do porquê de estas duas plataformas serem tão populares no mundo do ecommerce.

O que é o Gorgias?

O Gorgias é um helpdesk construído de raiz para marcas de ecommerce. Ele reúne todas as conversas com os seus clientes — de email, chat, redes sociais e chamadas telefónicas — num único painel de controlo limpo. A verdadeira magia está na forma como se conecta diretamente a plataformas como o Shopify. Isto permite que os seus agentes vejam todo o histórico de encomendas de um cliente e até realizem ações como emitir um reembolso sem nunca saírem do ticket. O objetivo é tornar o apoio ao cliente mais rápido e, idealmente, uma fonte de receita em vez de apenas um custo.

O que é o ShipStation?

O ShipStation é o motor que trata de tudo depois de um cliente clicar em "comprar". É um software de envio e processamento que se conecta a praticamente todos os marketplaces ou carrinhos de compras existentes para importar encomendas. A partir daí, pode gerir toda a jornada pós-compra: encontrar as melhores taxas de transportadoras, imprimir uma montanha de etiquetas de envio de uma só vez e enviar atualizações de seguimento automáticas. Retira a dor de cabeça logística de levar os produtos do seu armazém até à porta do cliente.

A integração nativa Gorgias ShipStation: Um bom começo, mas nada mais

Para a maioria das equipas de apoio, conectar o Gorgias e o ShipStation diretamente é uma das primeiras coisas que fazem. A ideia é dar mais contexto aos agentes para que não tenham de estar sempre a alternar entre separadores.

Como funciona a ligação básica Gorgias ShipStation

De acordo com a própria documentação do ShipStation, configurar a integração nativa é bastante simples. Uma vez ativa, ela extrai informações de envio do ShipStation e coloca-as num pequeno widget na barra lateral do Gorgias, ao lado de um ticket. Os seus agentes podem ver detalhes básicos como:

• O número da encomenda

• O estado atual do seguimento

• O método de envio utilizado

O objetivo é simples: quando um cliente envia um email a perguntar sobre a sua encomenda, o agente pode olhar para a barra lateral para uma atualização rápida em vez de iniciar sessão no ShipStation. Poupa alguns cliques em cada ticket, o que definitivamente ajuda quando o trabalho aperta. Até mesmo o Agente de IA do próprio Gorgias pode usar estes dados para algumas tarefas básicas, como responder a perguntas simples de WISMO ou atualizar uma morada de envio (mas apenas se a etiqueta ainda não tiver sido criada).

Onde a abordagem isolada do Gorgias ShipStation falha

Embora ter aquele pequeno widget seja conveniente, esta configuração tem algumas desvantagens importantes que o impedem de alcançar uma verdadeira automação.

1. É mais uma vitrine do que uma caixa de ferramentas.

   A integração, na sua maioria, apenas mostra informações. Pense nela como um painel de controlo só de leitura. As ações que a sua IA pode realizar estão limitadas a um menu pré-definido com base em dados apenas do Gorgias e do ShipStation. Mas o que acontece quando a pergunta de um cliente é mais complicada? "A minha encomenda diz que foi entregue, mas não a recebi. Qual é a vossa política?" Essa política está provavelmente num Google Doc, e as especificações do seu produto podem estar no Confluence. A integração básica não faz ideia de que esses documentos sequer existem, pelo que o seu agente (ou o bot) fica preso.

2. Não consegue criar fluxos de trabalho inteligentes.

   Está limitado à lógica que o Gorgias lhe oferece. Não há forma de construir fluxos de trabalho que reflitam como a sua empresa realmente opera. Por exemplo, não pode dizer-lhe: "Se o ShipStation indicar 'Entregue', mas o cliente alegar que a encomenda está perdida, etiqueta automaticamente este ticket para investigação e atribui-o ao gestor de logística." Está confinado pelas ações padrão e de tamanho único.

3. Os custos podem ser uma verdadeira surpresa.

   O Agente de IA do Gorgias utiliza um modelo de preços por resolução, que pode rondar os 0,90 $ cada vez que fecha um ticket. Isto pode tornar-se caro e imprevisível rapidamente, especialmente durante grandes eventos de vendas como a Black Friday. À medida que o volume de tickets aumenta, a sua fatura de IA também aumenta. Quase parece que está a ser penalizado por fazer crescer o seu negócio.

Toda esta abordagem mantém o conhecimento da sua empresa preso em diferentes silos. O ShipStation sabe sobre envios, o seu centro de ajuda conhece as suas FAQs e as suas políticas internas estão guardadas noutro lugar qualquer. Esta fragmentação é exatamente onde a maioria dos esforços de automação falha, forçando a sua equipa a intervir e a tratar das coisas manualmente.

Uma forma melhor: Uma IA unificada para a sua integração Gorgias ShipStation

Automação real não é apenas mostrar dados de uma aplicação dentro de outra. É dar a uma IA a capacidade de usar informações de toda a sua empresa para resolver um problema. É aqui que uma plataforma de IA externa como o eesel AI entra em cena. Em vez de ser apenas mais uma ferramenta, ela conecta-se às que já utiliza, agindo como um cérebro central para todo o seu sistema de apoio.

Unifique todo o seu conhecimento Gorgias ShipStation, não apenas uma parte

O maior salto em frente é derrubar esses silos de conhecimento. Um agente de IA verdadeiramente útil precisa de ser capaz de responder a perguntas usando todos os recursos que a sua equipa tem.

Com uma ferramenta como o eesel AI, pode conectá-la ao seu helpdesk Gorgias para aprender a voz da sua marca a partir de tickets passados. Mas a chave é que também pode conectá-la a todas as suas outras fontes de verdade ao mesmo tempo:

• ShipStation: Para obter o estado da encomenda em tempo real através de ações de API.

• A sua base de conhecimento: Seja um centro de ajuda público, um espaço interno no Confluence, ou um wiki no Notion.

• Documentos internos: Pense em Google Docs, PDFs ou folhas de cálculo com todas as suas políticas de envio detalhadas, exceções de devolução ou informações obscuras sobre produtos.

• Shopify: Para procurar detalhes específicos de produtos ou perfis de clientes.

Agora, pense novamente naquela pergunta complicada do cliente. Um cliente diz que a sua encomenda está marcada como "entregue", mas não está em lado nenhum. A IA agora pode lidar com isto de uma só vez. Verifica o ShipStation para confirmar o estado da entrega e, em seguida, consulta instantaneamente a sua "política de encomendas perdidas" a partir de um Google Doc para dar ao cliente os passos seguintes exatos, tudo sem que um humano se envolva.

Obtenha controlo total com um motor de fluxos de trabalho que pode realmente personalizar

Esqueça as ações rígidas e pré-construídas. Uma plataforma flexível como o eesel AI permite-lhe construir fluxos de trabalho que fazem sentido para a sua equipa. Você decide exatamente quais os tickets que a IA trata e o que faz com eles.

• Automatize ao seu próprio ritmo: Não precisa de apostar tudo de uma vez. Comece por deixar a IA tratar apenas dos tickets mais básicos, como aqueles com o assunto "Onde está a minha encomenda?" e faça com que escale tudo o resto. Assim que a vir a funcionar sem problemas, pode expandir as suas funções para incluir alterações de morada ou pedidos de devolução.

• Crie uma persona de IA personalizada: Não está preso a uma voz genérica e robótica. Pode usar um editor de prompts simples para definir o tom exato da IA. Diga-lhe para ser empática com clientes frustrados ou quando pode ser um pouco mais casual.

• Configure ações personalizadas poderosas: Vá muito além de simples respostas de texto. Pode configurar a IA para fazer chamadas de API diretamente ao ShipStation, atualizar etiquetas de tickets no Gorgias ou até criar um novo problema no Jira para a sua equipa técnica se for reportado um bug.

Teste primeiro a sua configuração e pague um preço fixo e previsível

Sejamos honestos, deixar uma nova IA à solta com os seus clientes pode ser um pouco stressante. É por isso que o eesel AI foi construído com algumas características chave que muitas vezes faltam noutros locais:

1. Modo de simulação: Antes de a IA enviar uma única resposta real, pode testá-la em milhares dos seus tickets passados. Receberá um relatório detalhado a mostrar exatamente como teria respondido em cada caso, qual teria sido a sua taxa de resolução e onde poderá precisar de adicionar mais conhecimento. É uma forma completamente sem riscos de ganhar confiança antes de entrar em produção.

2. Preços transparentes: Com o eesel AI, paga uma taxa fixa com base nas funcionalidades de que precisa. Não há taxas por resolução. A sua fatura é a mesma todos os meses, para que não tenha uma surpresa desagradável após uma época festiva de sucesso. Esta é uma grande diferença em relação aos modelos baseados no uso que o podem deixar com uma fatura enorme e inesperada.

Eis um resumo rápido de como as duas abordagens se comparam:

Característica	Gorgias + ShipStation Nativo	eesel AI + Gorgias + ShipStation
Função Principal	Exibe dados de envio num widget	Atua como um cérebro de IA unificado para o apoio
Fontes de Conhecimento	Limitado a Gorgias e ShipStation	Ilimitado (Docs, Confluence, tickets passados, etc.)
Personalização do Fluxo de Trabalho	Ações básicas e pré-definidas	Motor totalmente personalizável baseado em regras
Testes Pré-lançamento	Nenhum	Simulação poderosa em tickets históricos
Modelo de Preços	Pode ter taxas por resolução imprevisíveis	Preços previsíveis e escalonados (sem taxas por res.)

Gorgias ShipStation: Deixe de saltar entre separadores, comece a automatizar a sério

Conectar as suas contas Gorgias e ShipStation é um primeiro passo decente. Mas não é a solução completa que irá libertar a sua equipa de apoio para se concentrar em trabalho mais importante. Confiar em dados desconectados e fluxos de trabalho inflexíveis significa que os seus agentes estarão sempre presos a resolver os problemas.

Para resolver verdadeiramente as suas questões WISMO e outras dores de cabeça relacionadas com envios, precisa de uma IA que consiga pensar como o seu melhor agente. Ela precisa de ser capaz de aceder a informações de todas as suas diferentes ferramentas, compreender as políticas específicas da sua empresa e, em seguida, tomar a ação correta.

Ao adicionar uma plataforma como o eesel AI sobre a sua configuração existente do Gorgias e ShipStation, pode transformá-la numa verdadeira potência de automação. Pode começar em minutos, reunir todo o seu conhecimento disperso e até testar tudo antes de ligar o interruptor.

Pronto para ver o que um agente de IA verdadeiramente conectado pode fazer pelo seu espaço de trabalho Gorgias? Comece um teste gratuito do eesel AI e automatize o seu primeiro fluxo de trabalho hoje mesmo.