Gorgiasの役割と権限：2025年完全ガイド

Basicロールは、チケットを処理し連携機能を使用する第一線のエージェント向けですが、ルールやマクロなどの設定は変更できません。Leadはより広範な監督権限を持ち、ワークフロー、ルール、マクロを管理できますが、請求情報へのアクセスやユーザーの追加・削除はできません。

新入社員には、Liteロールから始めるのが最善です。これにより、連携機能の使用や重要な設定の変更ができないため、会話に集中でき、偶発的なエラーのリスクを減らすことができます。業務に慣れて習熟したら、Basicにアップグレードできます。

Gorgiasのロールは権限のプリセットであるため、ロール内の個々の権限をカスタマイズすることはできません。5つのロール（Admin、Lead、Basic、Lite、Observer）はそれぞれ、異なる責任レベルに合わせて設計された固定の機能セットを持っています。

定期的な見直しを怠ると「権限クリープ」につながる可能性があり、ユーザーが必要以上のアクセス権を蓄積し、セキュリティリスクや偶発的なエラーの可能性が高まります。また、元従業員がアクセス権を保持し続ける可能性があり、重大なセキュリティ脆弱性をもたらします。

エージェントが顧客とのやり取りに習熟し、注文の検索やGorgiasからの直接の返金処理など、連携機能を使用したアクションを実行する必要が出てきた時点で、LiteからBasicにアップグレードすべきです。これにより、顧客の問題を効率的に完全に解決できるようになります。

ユーザーごとの直接的な課金はありませんが、チームが処理するチケット数は、エージェントの数と相関することがよくあります。各Gorgiasプランのティアは特定のチケット量を想定して設計されており、これは間接的にさまざまなGorgiasのロールと権限を利用するチームの規模に関係します。

はい、Gorgiasのロールと権限を効果的に管理することで、エージェントが必要なものを正確に持つことができ、混乱や潜在的なエラーを減らすことができます。この効率化された人間のワークフローは、AIを追加するための強固な基盤を作り出し、自動化がエージェントの重要な機能を妨げることなく反復的なタスクを対象とすることを可能にします。