Gorgias AI料金計算シミュレーター：コスト見積もりのためのガイド

AIの料金体系を理解することは、多忙なeコマースブランドにとって重要なステップです。AIエージェント (AI agents) の可能性は明らかですが、Gorgiasは「解決（resolutions）」に基づいた洗練された料金モデルを採用しています。この成熟したアプローチにより、実際の成果に対して支払うことが保証され、少しの計画を立てるだけで、月額コストを簡単に予測することができます。

このガイドでは、Gorgias AIエージェントの料金構造について詳しく解説します。ヘルプデスクプラン、AIエージェントの追加料金、そしてこれら2つのコストが1つのチケットにどのように適用されるかを確認しながら、潜在的なコストの計算方法を説明します。

Gorgias AIエージェントとは？

Gorgias は、OlipopやReebokといった主要ブランドが大規模なカスタマーコミュニケーションを管理するために使用している、eコマースビジネス向けに設計された成熟した信頼性の高いヘルプデスクプラットフォームです。

「AIエージェント」は、その主要な自動化機能です。一般的なサポートの質問への対応や、販売に関する問い合わせのサポートに特化したデジタルアシスタントとして機能します。

サポート面では、Gorgiasによると、AIエージェントは注文状況の問い合わせや返品リクエストなど、一般的な質問の最大60%を解決できるため、チームはより複雑なタスクに集中できるようになります。

販売面では、「ショッピングアシスタント（Shopping Assistant）」として機能します。チャットで買い物客と関わり、製品の推奨事項を提供したり、購入前の質問に答えたりすることができます。Shopifyなどのプラットフォームとの連携により、注文の編集や割引コードの発行といったアクションも実行可能です。この機能は、効率化のためのサポートスイート（Support Suite）と収益創出のためのマーケティングスイート（Marketing Suite）に分かれています。

Gorgias AI料金の実際の仕組み

Gorgiasは、ビジネスの成長に合わせて拡大する段階的な料金モデルを採用しています。第1のレイヤーは、チケット件数に基づいた基本ヘルプデスクプランのサブスクリプションです。第2のレイヤーは、AIエージェントが自律的に解決したチケットごとの追加料金です。

これらの料金が組み合わさることで、包括的な自動化ソリューションが提供されます。このインフォグラフィックが示すように、AIによって解決された1つのチケットは、一貫したレポートを確保するために両方のレイヤーで追跡されます。

レイヤー1：基本ヘルプデスクプラン

Gorgiasの請求の基礎となるのはサブスクリプションプランです。ユーザーは、予想される月間の「課金対象チケット（billable tickets）」件数に基づいてティアを選択します。

Gorgiasの請求ドキュメントによると、「課金対象チケット」とは、何らかの応答が行われた会話を指します。これには、人間のエージェントからの返信、ルールベースの自動応答、およびAIエージェントからの応答が含まれます。

Gorgiasは、Starter、Basic、Pro、Advancedといった、さまざまなチーム規模に合わせたプランを提供しており、それぞれに特定の月間チケット制限が含まれています。制限を超えた場合でも、Gorgiasは透明性の高い超過料金（overage）オプションを提供しており、スムーズな対応が可能です。例えば、ProおよびAdvancedプランでは、許容枠を超えた100チケットごとに36ドルから40ドルの追加料金が発生し、繁忙期でもカスタマーサービスを中断することなく維持できます。

レイヤー2：AIエージェントの自動化手数料

基本プランに加えて、AIエージェントには成果に基づいた「自動化手数料（automation fee）」が発生します。この料金は、年間プランの場合で**自動解決1件につき0.90ドル**、月払いプランの場合は解決1件につき1.00ドルです。

Gorgiasは、課金対象となる「自動化されたやり取り（automated interaction）」を、人間が介入することなく、72時間以内にAIが完全に解決したカスタマーチケットと定義しています。

Gorgiasのドキュメントに基づくと、AIエージェントがチケットを解決した場合、そのやり取りには約0.90ドルの自動化手数料が発生し、さらに月間ヘルプデスクプランの制限に対する課金対象チケット1件としてカウントされます。

これは以下の表にまとめられます。

やり取りの種類	課金対象チケットとしてカウントされるか？	自動化手数料が発生するか？
人間のエージェントによる返信	はい	いいえ
ルールベースの自動化（AIなし）	はい	いいえ
AIエージェントによるチケット解決（完全自動化）	はい	はい
AIエージェントから人間への引き継ぎ	はい	いいえ
自動フローによる解決（エージェントなし）	いいえ	はい

この表が示すように、Gorgiasは、AI主導の成功事例が基本プランのチケット許容枠に対して正確に追跡されるようにしています。

Gorgias AI料金計算ツールの使用（および独自の作成方法）

Gorgiasには、投資利益率を推定するのに役立つ計算ツールがあり、提供される価値を確認するのに最適な方法です。月額費用を詳細に把握したい場合は、自分自身で簡単な計算を行うこともできます。

公式のGorgiasショッピングアシスタントROI計算ツール

Gorgiasは、サイト上で公式のショッピングアシスタントROI計算ツール (Shopping Assistant ROI calculator)を提供しています。この優れたツールは、販売にAIを使用することで得られる「追加収益」を示すように設計されています。

使用するには、自店舗の数値を入力するだけです。

• 月間トラフィック (Monthly Traffic)
• 平均注文額 (Average Order Value: AOV)
• ベースラインのコンバージョン率 (Baseline Conversion Rate)

すると、ツールが潜在的な売上の向上と投資利益率を算出します。これはAIのセールス機能の潜在的なメリットを確認するのに最適なツールです。月間のサポート自動化コストを予測するには、以下のシンプルなフレームワークを使用できます。

月額推定コストを計算するためのステップバイステップのフレームワーク

2026年の月間総コストの正確な見積もりを得るためのシンプルな方法を見ていきましょう。

ステップ1：基本プランを決定する 月平均のチケット件数を確認し、ニーズに合ったGorgiasプランを選択します。例えば、月に約1,800件のチケットを処理する場合、通常はProプラン（年間プランで月額300ドル、2,000チケットまで）を選択することになります。

ステップ2：自動化の可能性を見積もる 過去のサポートチケットを見直します。注文状況や返品に関するシンプルで繰り返しの多い質問は何パーセントありますか？多くの成功している店舗では、質問の40〜60%が自動化可能というデータが一般的な出発点です。ここでは、1,800チケットのうち50%（900チケット）がAIによって処理されると仮定します。

ステップ3：AI解決コストを計算する 自動化可能なチケット数に、解決ごとの手数料を掛けます。

• 900チケット × 0.90ドル/解決 = 810ドル

ステップ4：すべてを合算する 最後に、基本プランのコストと推定されるAI解決コストを組み合わせます。

• 300ドル（Proプラン） + 810ドル（AI解決） = 月間推定請求額 合計1,110ドル

フラッシュセールやブラックフライデーのようなホリデーシーズンの繁忙期には、チケット件数と売上が連動して増加します。その場合の例は以下の通りです。

シナリオ	チケット総数	基本プラン (Pro)	自動化可能チケット (50%)	AI解決コスト	月間請求額 合計
通常月	1,800	$300	900	$810	$1,110
ブラックフライデー月	4,000	$300 + $72 (超過分)	2,000	$1,800	$2,172

これは、ビジネスの成功に合わせてGorgiasがどのように拡張し、サポートするかを示しています。

Gorgiasの解決ごとの支払い（Pay-per-resolution）モデルを理解する

解決ごとの支払い（Pay-per-resolution）モデルは、高い効率性を実現するように設計されています。

チケット件数に応じたコストの拡張

このモデルでは、コストは顧客エンゲージメントに直接連動します。注文を増やすマーケティングキャンペーンが成功すると、日常的な問い合わせも増えることがよくあります。これらの問い合わせに対する自動解決はすべてGorgiasが処理するため、急成長期でも人間のチームが圧倒されることはありません。

「自動解決」の定義

Gorgiasは、顧客がAIからの回答を受け取り、満足して72時間以内に返信しなかった場合を「解決」と定義しています。これにより、解決が確定する前に、顧客のニーズが完全に満たされたことを確認するための明確な猶予期間が設けられています。

代替モデル：インタラクションごとの支払い

代替アプローチとして、インタラクション（やり取り）ごとの支払いモデルがあります。この構造では、eesel AIのようなプラットフォームが、AIの返信またはアクションごとにコストを割り当てます。これは、Gorgiasエコシステム内でサポートワークフローの特定の部分を管理する別の方法を探しているチームにとって、補完的な選択肢となります。

また、一部のツールでは、本格的な導入前にAIの機能をテストすることができます。例えば、AIコパイロット (AI Copilot) は、人間のエージェントが確認して送信するための返信の下書きを作成できます。これにより、チームはGorgiasでの体験を強化しながら、実際の顧客からの質問に対するAIの品質と正確性を評価することができます。

GorgiasのヘルプデスクとAIの全料金プラン

全体像を把握するために、Gorgiasの公式料金プランの内訳を以下に示します。AIエージェントは、これらの基本プランに大きな価値をもたらす強力なアドオンです。

プラン	月額料金（年間請求）	含まれるチケット数/月	超過コスト	主な機能
Starter	月額10ドル〜	50	1チケットあたり$0.40	3ユーザーシート、基本連携
Basic	月額50ドル〜	300	100チケットあたり$40	500ユーザーシート、無制限の連携、ヘルプセンター
Pro	月額300ドル〜	2,000	100チケットあたり$36	Basicの全機能 + 収益統計
Advanced	月額750ドル〜	5,000	100チケットあたり$36	Proの全機能 + 専用メールサーバー
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	カスタムサポート & オンボーディング

注： 料金は2026年時点の公式Gorgias料金ページに基づいています。AIエージェントはアドオンです。自動化されたやり取りには1件あたり約0.90ドルのコストがかかり、月間のチケット制限にもカウントされます。

正確な予測のためのコストシミュレーション

まとめると、Gorgias AIエージェントは、信頼性の高い基本プランと、自動化に特化した解決ごとの手数料を組み合わせた、堅牢な階層型料金モデルを採用しています。この構造は、ビジネスの成功に合わせて拡張できるように構築されており、あらゆる規模のチームにエンタープライズグレードの機能を提供します。

ROIとコストを正確に予測するために、シミュレーションはGorgiasの設定を補完する有用なツールとなります。スプレッドシートベースの計算ツールは推定値に依存しますが、シミュレーションはよりデータに基づいた予測を提供します。

eesel AIのようなプラットフォームは、Gorgiasエコシステム内で動作するシミュレーションモードを提供しています。この機能を使用すると、過去のサポートチケットに対してAIを実行し、どのようなパフォーマンスを発揮したかを確認できます。AIがどのように回答したか、解決できた可能性のあるチケットの割合、および関連するコストを、実際の顧客とやり取りすることなく確認できます。これにより、AIがブランドのパフォーマンスをどのように向上させることができるか、明確なイメージを持つことができます。

eeselをチームに招待し、過去のチケットで無料のシミュレーションを実行して、Gorgiasと共に成長する際の自動化の可能性とROIを確認してみてください。