Freshservice Freddy AIの価格体系を解説：2026年完全ガイド
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 2026 3月 11
Expert Verified
Freshservice (フレッシュサービス)とFreddy AI (フレディAI)の真のコストを理解することは、まるでパズルを解くようなものです。基本料金は一見すると分かりやすいですが、AIアドオン、セッション制限、追加機能を考慮に入れると、総請求額は表示価格とは大きく異なる可能性があります。
このガイドでは、FreshserviceのAI機能に実際に支払う金額、価格体系の仕組み、チーム規模に基づいた総所有コストについて詳しく説明します。また、eesel AI (イーセルAI)のような代替製品がAIの価格設定にどのように異なるアプローチを取っているかについても見ていきます。
FreshserviceとFreddy AIとは？
Freshserviceは、Freshworks (フレッシュワークス)が構築したITサービスマネジメント（ITSM）プラットフォームです。ITチームが従業員からのサービスリクエストを処理し、資産を追跡し、インシデントを管理し、変更管理プロセスを実行するのに役立ちます。このプラットフォームは、Databricks (データブリックス)、University of Pennsylvania (ペンシルベニア大学)、Kansas City Chiefs (カンザスシティ・チーフス)などの企業を含む、世界中の74,000以上の企業にサービスを提供しています。
Freddy AIは、FreshworksのAIスイートであり、Freshserviceにインテリジェントな機能を追加します。しかし、ここで注意が必要です。Freddy AIは単一の製品ではありません。実際には、次の3つの異なる種類があります。
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Freddy AI Copilot (フレディAIコパイロット): ITチームの作業を迅速化するエージェント支援ツールです。返信を提案し、チケットを要約し、ナレッジ記事を生成します。これは有料アドオンです。
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Freddy AI Agent (フレディAIエージェント): Slack (スラック)、Microsoft Teams (マイクロソフト・チームズ)、メール、またはサポートポータルを通じて従業員の質問に直接対応する自律型AIです。これはEnterpriseプランでのみ利用可能で、追加費用はかかりません（セッション制限あり）。
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Freddy AI Insights (フレディAIインサイト): IT運用に関するプロアクティブな洞察を提供する分析およびレポート機能です。現在ベータ版であり、Copilotを購入すると無料で含まれます。
これらの区別を理解することが重要です。なぜなら、それぞれに異なる価格と可用性があるからです。まず基本プランを見て、次にAI機能の実際のコストについて詳しく見ていきましょう。
Freshserviceの基本料金プラン
Freshserviceは、4段階の価格体系を使用しています。月払いまたは年払いが可能で、年払いの場合、約17％節約できます。
| プラン | 年間料金 | 月額料金 | 主な機能 |
|---|---|---|---|
| Starter (スターター) | $19/エージェント/月 | $29/エージェント/月 | 基本的なチケット発行、ナレッジベース、1,000件のオーケストレーション・トランザクション |
| Growth (グロース) | $49/エージェント/月 | $59/エージェント/月 | 資産管理（100資産）、従業員のオンボーディング、2,000件のオーケストレーション・トランザクション |
| Pro (プロ) | $99/エージェント/月 | $119/エージェント/月 | 問題/変更/リリース管理、5,000件のオーケストレーション・トランザクション、Freddy AI利用可能 |
| Enterprise (エンタープライズ) | カスタム価格 | カスタム価格 | サンドボックス、監査ログ、20,000件のオーケストレーション・トランザクション、Freddy AI Agent付属 |
出典: Freshserviceの価格
これらのプランに関するいくつかの重要な注意点：
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Freddy AI Copilotは、ProおよびEnterpriseプランでのみ利用可能です。 エージェント向けのAI支援が必要な場合は、99ドル/エージェントのProティアから始める必要があります。
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資産管理には制限があります。 Starterには資産管理がまったく含まれていません。Growthでは100個の管理対象資産が提供されます。ProおよびEnterpriseは無制限の資産を提供しますが、特定のしきい値を超えると、アセットパックの追加料金が発生します。
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オーケストレーション・トランザクションには上限があります。 これらは実行できる自動化されたワークフローです。制限に達すると、アップグレードするか、より多くのトランザクションを購入する必要があります。
基本料金はITSMソフトウェアとしては競争力がありますが、実際のコストはAI機能を追加し始めるときに発生します。Freddy AI Copilotの実際のコストは次のとおりです。
Freddy AI Copilotの価格と機能
Freddy AI Copilotは、ITエージェントの生産性を向上させるように設計されています。AIを使用して、チケット管理の反復的で時間のかかる部分を処理し、チームが複雑な問題に集中できるようにします。
価格
| 請求 | エージェントあたりの価格 |
|---|---|
| 年間 | $29/エージェント/月 |
| 月額 | $35/エージェント/月 |
含まれる主な機能
- チケットサマリージェネレーター: 長いチケットスレッドのサマリーを自動的に作成します
- 返信サジェスター: ナレッジベースに基づいてAIが生成した応答の推奨事項
- ヘルプ記事ジェネレーター: 解決済みのチケットからナレッジベースの記事を作成します
- トーンエンハンサーとテキストリフレーザー: さまざまな状況に合わせて文体を調整します
- 類似チケットサジェスター: 現在の問題を解決するために、関連する過去のチケットを検索します
- 解決ノートジェネレーター: 問題がどのように解決されたかを自動的に文書化します
- 翻訳者: グローバルチーム向けの多言語サポート
- インシデント後のレポート生成: 重大なインシデント後にレポートを作成します
- テストケースジェネレーター: 変更管理ドキュメントを支援します
フレキシアドオンモデルの仕組み
1つの優れた機能：すべてのエージェントに対してFreddy AI Copilotを購入する必要はありません。Freshserviceは、「フレキシアドオン」モデルを使用しており、AI支援の恩恵を受ける複雑なチケットを処理するエージェントのみにCopilotライセンスを購入できます。これにより、チームの一部のみがAI支援の恩恵を受ける複雑なチケットを処理する場合に、コストを管理できます。
Copilotに含まれるもの
少なくとも1つのFreddy AI Copilotライセンスを購入すると、次のものも入手できます。
- Freddy AI Insights（ベータ版）： すべてのエージェントのアカウントレベルでのプロアクティブな分析と根本原因分析
- 管理者コントロール: どのエージェントがどのAI機能にアクセスできるかを制御できます
Insights機能は現在ベータ版として無料で提供されていますが、一般提供に移行すると変更される可能性があります。
Freddy AI Agentの価格とセッション
Freddy AI AgentはCopilotとは異なります。ITエージェントを支援する代わりに、質問に答えたり、リクエストを自律的に処理したりすることで、従業員を直接支援します。
可用性と価格
Freddy AI AgentはEnterpriseプランでのみ利用可能で、追加費用はかかりません。この機能には個別の価格設定はありません。
セッション制限の説明
ここに注意点があります。Freddy AI Agentは追加費用はかかりませんが、セッション制限があります。
各Freshservice Enterpriseライセンスには、年間1,200セッションが含まれています。これらは各請求サイクルの開始時にリセットされます。
何がセッションとしてカウントされますか？ ユニークユーザーが24時間以内にFreddy AI Agentとやり取りすると、1つのセッションとしてカウントされます。したがって、従業員が1日にAIと複数回チャットしても、それは1つのセッションです。ただし、翌日に戻ってきた場合は、新しいセッションになります。
制限を超えた場合
セッション制限に達した場合、Freddy AI Agentはサービスの中断を防ぐために動作を継続します。追加セッションの料金が請求されます。制限を引き上げるか、超過料金を確認するには、カスタマーサクセスマネージャーに連絡する必要があります。
管理者設定の[プランと請求]ページからセッションの使用状況を監視できます。
総コストに影響を与えるその他のアドオン
基本プランとFreddy AIに加えて、いくつかの他のアドオンが月額料金に影響を与える可能性があります。
| アドオン | 価格 | 必要な場合 |
|---|---|---|
| アセットパック（500アセット） | $75/月 | Growthプランで100を超えるアセットがある場合、またはPro/Enterpriseの割り当てを超えてアセットを追加する場合 |
| オーケストレーションパック（1,000トランザクション） | $250/パック | 月間トランザクション制限（プランに応じて1,000〜20,000）を超える場合 |
| ビジネスエージェント | $39/エージェント/月 | サービスデスクへのアクセスが制限されている非IT部門（人事、施設、財務）の場合 |
出典: Capterra Freshserviceの価格
これらのアドオンはすぐに加算されます。500個のアセットと大量の自動化を使用する中規模チームでは、1エージェントあたりの基本料金よりも請求額が30〜50％増加する可能性があります。
実際の総コストの例
いくつかの現実的なシナリオを次に示します。
小規模チーム：Proの5人のエージェント
| コストコンポーネント | 月額費用 |
|---|---|
| ベース（5人のエージェント×$99） | $495 |
| Freddy Copilot（5人のエージェント×$29） | $145 |
| 合計 | $640/月（$7,680/年） |
中規模チーム：Proの15人のエージェント
| コストコンポーネント | 月額費用 |
|---|---|
| ベース（15人のエージェント×$99） | $1,485 |
| Freddy Copilot（15人のエージェント×$29） | $435 |
| アセットパック（500アセット） | $75 |
| 合計 | $1,995/月（$23,940/年） |
エンタープライズチーム：50人のエージェント
| コストコンポーネント | 月額費用 |
|---|---|
| ベース（カスタム価格、推定〜$119/エージェント） | 〜$5,950 |
| Freddy AI Agent | 付属（ライセンスあたり年間1,200セッション） |
| Freddy Copilot（必要な場合、50人のエージェント×$29） | +$1,450 |
| Copilotを含む合計 | 〜$7,400/月 |
エンタープライズのシナリオでは、実際の価格はカスタム契約の交渉によって異なります。Freddy AI Agentのライセンスあたり1,200セッションは、50人のエージェントチームの場合、年間合計60,000セッションを意味します。それが十分かどうかは、サポートする従業員の数と、AIとのやり取りの頻度によって異なります。
Freddy AIは追加費用を払う価値がありますか？
Freddy AIがその価格に見合うかどうかは、状況によって異なります。
Freddy AI Copilotは、次の場合に意味があります。
- エージェントが同様の応答の作成にかなりの時間を費やしている
- エージェントが効果的に検索するのに苦労する実質的なナレッジベースがある
- チケットの量が十分に多く、小さな効率の向上が積み重なる
- すでにProまたはEnterprise（基本価格$99以上）を利用している
Freddy AI Copilotは、次の場合に価値がない可能性があります。
- StarterまたはGrowthを利用している（利用できません）
- チケットの量が少ない（月間100件未満のチケット）
- エージェントが既存のテンプレートとマクロを使用してすでに効率的に作業している
- 予算が厳しく、1エージェントあたり$29のアドオンがリソースを圧迫している
Freddy AI Agentは、次の場合に意味があります。
- チケットの量を増やす大規模な従業員ベースがある
- 多くのリクエストが反復的である（パスワードのリセット、一般的なハウツーの質問）
- 従業員がITサポートにSlackまたはTeamsを使用することに慣れている
- 他の機能のためにすでにEnterpriseを検討している
重要な質問は、AIが役立つかどうかではなく、Freshserviceの特定の実装と価格モデルが予算とユースケースに適合するかどうかです。
適切なAI搭載サポートソリューションの選択
Freshserviceの価格体系は、ProまたはEnterpriseティアを正当化できる複雑なニーズを持つ大規模なチームにメリットをもたらします。AI機能は本当に役立ちますが、アドオンモデルはコストがすぐにエスカレートする可能性があることを意味します。
要するに、次のとおりです。
- Starter（$19/エージェント）： AIは利用できません。小規模チーム向けの基本的なITSM。
- Growth（$49/エージェント）： AIは利用できません。資産管理が必要なチームに適しています。
- Pro（$99/エージェント + Copilotの場合は$29）： AI支援のエントリーポイント。エージェントの生産性向上を求めるチームに最適です。
- Enterprise（カスタム）： 自律型AI Agentが含まれています。高いセルフサービス需要を持つ大規模組織に最適です。
Freshservice Freddy AIの価格を評価する場合は、1エージェントあたりの基本料金だけでなく、総所有コストを考慮してください。AIアドオン、アセットパック、および潜在的な超過料金を考慮して、年間支出の現実的な全体像を把握してください。
eesel AIでは、異なるアプローチを取っています。AI Agent機能は、アドオンとして販売されるのではなく、基本料金に含まれています。自律的なチケット解決、AI Copilotエージェント支援、およびAI Triageインテリジェントなチケットルーティングにより、有効にする機能ごとに請求額が増えるのを監視することなく、利用できます。AIが組み込まれた予測可能な価格設定がチームに適していると思われる場合は、比較方法を確認するか、eeselを無料で試してください。
よくある質問
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Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
