ChatGPTとFreshdeskをわずか数分で連携させる方法

優れたサポートの秘訣は、24時間365日（24/7）顧客に対応することです。顧客が緊急の質問を持ってWebサイトを訪れたとき、彼らはすぐに答えが得られることを期待しています。

Freshdesk は、カスタマーサポートチームが顧客と対話するための素晴らしいツールを提供します。しかし、その多くの場合、顧客への対応には「人」が介在する必要があります。

つまり、顧客が期待するサポートを提供するためには、24時間体制で働くサポートスタッフが必要になるということです。

これは、あらゆるビジネスにとって莫大なコストとなります。そのため、通常、営業時間外に顧客が緊急の質問をした場合、「営業時間内に改めてご連絡ください」というメッセージが送られることになります。

しかし、もし ChatGPT が顧客を助けることができたらどうでしょうか？

ChatGPT と GPT-4 は、OpenAI によって開発された AI モデルです。これらは、サポートの提供方法に革命を起こす可能性を秘めています。

ChatGPT と Freshdesk を組み合わせるとどのようになるのでしょうか？

ChatGPT と Freshdesk を連携させることで、チームのスタッフと同じように顧客と対話し、質問に答えることができるチャットボットを導入できます。

その仕組みは以下の通りです。顧客がヘルプデスクを訪れると、チャットウィジェットが表示されます。顧客が質問を入力すると、ChatGPT がそれを解釈し、ヘルプデスクの情報に基づいて回答を見つけ、質問に答えます。

あなたのチームで最も優秀なスタッフと同じように、顧客が入力した内容に基づいてあらゆる質問に答えられる「AI の神託（オラクル）」を想像してみてください。

なぜ ChatGPT を Freshdesk と統合するのですか？

• 24時間体制のサポート: 顧客が質問を入力すると、ChatGPT AI が即座に回答します。ChatGPT AI はいつでも待機しています。

• スタッフに思考の余裕を: ChatGPT と Freshdesk が時間を要する繰り返しの質問に回答することで、カスタマーサービスチームはより複雑な問題に取り組むことができます。

• 素晴らしいカスタマーサービス: ChatGPT は、Freshdesk において人間レベルの回答を提供できます。また、過去の優秀なスタッフの回答を学習させることもできるため、彼らと同じようなトーンで対応することが可能です。

• 新人スタッフのサポート: 新しいチームメンバーが加わった際、会社のドキュメントを学習した ChatGPT AI が回答の場所を教えてくれるため、スムーズに業務を開始する助けとなります。

• 安心感: プライバシーを重視し、EU データレジデンシー（EU 域内でのデータ保存）をサポートし、モデルのトレーニングにデータを使用しないというコミットメントにより、お客様の情報は安全に保たれます。

Freshdesk で ChatGPT をセットアップする

eesel AI は ChatGPT に基づいており、サインアップ後、わずか5分ほどで Web サイトに追加できます。

1. ChatGPT に学習させたいソースを選択します: Freshdesk を選択すると、過去のチケットやヘルプデスクの内容に基づいた ChatGPT が作成されます。

2. AI をテストする: AI の回答をチェックし、期待通りであることを確認します。いくつかの設定を調整することで、いつでも最適化できます。

3. Freshdesk と統合する: 統合パネルで Freshdesk を選択し、プロンプトに従います。また、Slack や Microsoft Teams などのアプリをセットアップして、チームに ChatGPT のサポートを提供することもできます。