2026年版 Confluence Agentic AI 実践ガイド

正直に言って、私たちは皆、社内ナレッジをより効果的に活用しようと努めています。そのため、Confluenceのような場所に保存されている情報を整理するためのツールとして、AIが選ばれるようになっているのは驚くことではありません。しかし、最近「エージェンティックAI（Agentic AI）」という新しい言葉が注目を集めています。これは、単に最初の下書きを作成できるAIのことではありません。ユーザーが何を望んでいるかを理解し、賢明な判断を下し、より効率的に物事を進めるのを助けてくれるAIのことです。

このガイドでは、Atlassian Intelligence（アトラシアン・インテリジェンス）の一部である、アトラシアン独自のConfluence Agentic AIについて実践的に解説します。その得意分野、最適なユースケース、そして多くの異なるツールをまたいで作業する場合の広範な自動化戦略の考え方について見ていきましょう。

Confluence Agentic AIとは？

Confluence Agentic AIは、Confluence体験に統合された機能群です。これは、Atlassian Intelligenceと、Rovoとして知られる高度なエージェントを通じて提供される、Confluenceに直接組み込まれたAI駆動型機能のセットです。Confluenceページの中に常駐する、有能なアシスタントだと考えてください。

その主な役割は、すでに使用しているプラットフォーム内で、チームが情報をより簡単に作成、整理、発見できるようにすることです。ConfluenceのAIはプレーンな英語（や日本語）の要求を理解し、ゼロから新しいコンテンツを作成し、長いドキュメントの要約を支援できるため、生産性向上のための大きな一歩となります。これは、ナレッジマネジメント（知識管理）をより効率的で直感的な体験にすることを目的に設計されています。

Confluence Agentic AIの主要機能

アトラシアンは、日中Confluenceで作業するすべての人にとって非常に効果的なツールを構築しました。本来の目的で使用すれば、チームのコラボレーションにおいて信じられないほど役立つ資産となります。

コンテンツの生成と変換

白紙のページを前にして、インスピレーションが湧くのを待つ……そんな経験は誰にでもあるでしょう。Atlassian Intelligenceは、その最初のきっかけを提供してくれます。エディタで /ai と入力すると、新しいページの下書きを作成したり、マーケティングキャンペーンのアイデアを練ったり、プロジェクト計画の概要を作成したりするよう依頼できます。また、編集にも優れています。テキストをハイライトして、トーンを調整したり、セクションを短くして要約したり、文法を磨いたりするようAIに頼むことができます。

情報を即座に要約

Confluenceのページの中には、非常に詳細なものもあります。難解なドキュメントを読むのに長い時間を費やす代わりに、AIに要点を尋ねることができます。ページ全体や長いコメントスレッドを要約したり、前回の訪問以降に何が変わったかを教えてくれたりします。進行中のプロジェクトの状況を素早く把握するための、真のタイムセーバーとなります。

シンプルなワークフローの自動化

ConfluenceのAIは、不可欠な自動化の構築も支援します。達成したい内容を自然言語で説明すると、ルールの作成をサポートしてくれます。例えば、「6ヶ月間更新のないページをアーカイブし、ページの作成者に通知する」と指示することができます。ここから「エージェンティック（自律的）」な感覚が強まり、ワークスペースの管理や整理を支援してくれます。

このビデオでは、ConfluenceでRovoを使用して、AIプロンプトでさまざまな種類のコンテンツをブレインストーミングし、作成する方法を紹介しています。

提供されている機能の簡単なまとめは以下の通りです：

機能	説明	最適な用途
コンテンツ生成	シンプルなプロンプトからページ、ブログ、計画の下書きを作成。	ライターズ・ブロックの克服と高品質な下書きの作成。
コンテンツ変換	既存のテキストを書き換えて、トーンや長さを変更したり、文法を整えたりする。	ドキュメントの素早い編集と推敲。
要約	ページ、コメント、または最近の更新の短い要約を作成。	プロジェクトの更新状況を効率的に把握。
自動化ビルダー	平易な言葉を使用して、Confluence内の自動化ルールの構築を支援。	コンテンツのアーカイブなど、プラットフォーム内の反復的なタスクの処理。

Confluence Agentic AIセットアップ時の考慮事項

ナレッジベース内にAIアシスタントがいることは大きな利点ですが、その重点を理解しておくことで、より広範な自動化戦略を計画しやすくなります。

Atlassianエコシステムへの最適化

ConfluenceのAIは、Confluenceやその他の接続されたアトラシアンツール内のデータに対して深く最適化されています。この焦点により、アトラシアン製品群に大きく依存しているチームにシームレスな体験を提供します。もし会社のナレッジが Google ドキュメント や Slack など他の場所にも存在する場合は、それらのインサイトをワークフローに取り入れるために、補完的なツールの使用を検討するとよいでしょう。

Confluence Agentic AI：特化型アシスタント

アトラシアンのAIは、Confluence内で行われる作業において素晴らしいアシスタントです。コンテンツの執筆、整理、管理を容易にするために構築されています。

コンテンツ作成の支援においてはリーダー的存在ですが、外部のヘルプデスクでカスタマーチケットを解決する自律型エージェント（autonomous agents）に対して特定のニーズを持つチームもあるでしょう。Confluence AIはこれらのエージェントが使用するナレッジの基盤を構築するため、AIサポートスタックの不可欠な一部となります。

テストと導入のオプション

顧客対応の役割にAIを導入する際、専門的なシミュレーションツールを好むチームもあります。Confluenceはそのエコシステム内での直接的な実装を可能にしますが、eesel AIのようなプラットフォームは、シミュレーションモードを提供することで補完的なパートナーとして機能します。これにより、過去のチケットに対してナレッジベースがどのように機能するかを確認でき、Confluenceのネイティブ機能に加えてさらなる洞察を得ることができます。

料金体系とプランの理解

アトラシアンのAI機能は、成長中および大規模なチームをサポートするように設計された PremiumおよびEnterprise プランを通じて利用可能です。高度なAIであるRovoは、チームに柔軟性を持たせるためにクレジットシステムを採用しています。この段階的な構造により、組織は特定のニーズや使用レベルに最適なプランを選択できるようになっています。

専用AIプラットフォームでConfluenceのナレッジを解き放つ

Confluenceのナレッジをさらに拡張したい場合は、Confluenceのデータを他のテックスタックと接続する専用のAIプラットフォームを検討することもできます。

すべてのナレッジを統合する

eesel AIのようなプラットフォームは、Confluenceユーザーにとって優れた補完的オプションです。クリックひとつでConfluenceに接続でき、ヘルプデスクやチャットツールとも統合できます。これにより、チームがどこで作業していてもConfluenceのドキュメントを活用できるようになります。

簡単なセットアップと設定

eesel AIのようなセルフサービス型のプラットフォームを使用すると、Confluenceを含むナレッジソースを接続し、AIエージェントを迅速にセットアップできます。シミュレーションモードを使用してセットアップをテストし、Confluenceのナレッジが過去の問い合わせの解決にどのように役立つかを確認できるため、ドキュメントの品質に自信を持つことができます。

プラットフォームを跨いだ自動アクションの実行

ここで「エージェンティック（自律的）」な可能性を真に広げることができます。Confluenceと並行してeesel AIのようなプラットフォームを使用することで、Zendesk、Freshdesk、Slackなどのツールに直接自律型エージェントを配置できます。

これらのエージェントはConfluenceページを使用して以下のことを行います：

• 正確で文書化された回答により、カスタマーチケットの解決を支援する。
• 社内ガイドに基づいて、サポート担当者のために役立つ返信の下書きを作成する。
• ナレッジベースのカテゴリに基づいて、リクエストを自動的にトリアージし、タグ付けする。

Confluence Agentic AIの料金とプランの詳細

アトラシアンは、さまざまな組織のニーズに合わせてConfluenceの複数のティア（階層）を提供しています。料金ページによると、概要は以下の通りです：

• Freeプラン: 基本的な機能から始める小規模チームに最適。
• Standardプラン（ユーザーあたり月額5.16ドルから）: 自動化の探索を開始するためのAIクレジットのセットとともに、一部のRovo機能が含まれます。
• Premiumプラン（ユーザーあたり月額9.73ドルから）: コアとなるAI機能が解放され、Rovoにより高いクレジット制限が提供されます。
• Enterpriseプラン（カスタム料金）: 大規模組織向けに設計されており、最大のAIクレジットと高度なセキュリティ機能を提供します。

Rovoのクレジットシステムにより、チームは成長に合わせてAIの使用量をスケールさせることができ、受け取った価値に対してのみ支払うことが保証されます。

コンテンツ作成から真の自動化へ

結論として、アトラシアンに組み込まれたConfluence Agentic AIは、チームの生産性を高める堅牢で役立つツールです。Confluenceプラットフォーム内でのコンテンツの下書き作成や情報管理において、市場をリードしています。

Confluenceのナレッジを外部ツールやカスタマーサポートプラットフォームと橋渡ししたいチームにとっては、専用の補完的プラットフォームを使用することで、そのナレッジをさらに一歩先へと進めることができます。

Confluenceのナレッジを活性化する準備はできましたか？

Confluenceのワークスペースは貴重な資産です。その情報を、チーム全体のための強力なリソースに変えることができます。

eesel AIを使用すれば、数分でConfluenceを接続し、チームと協力してチケットを解決し、すべてのツールで回答を提示するAIエージェントを構築できます。

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