Confluence Agentic AI 実践ガイド 2025年版

正直なところ、私たちは皆、会社の知識をより有効に活用しようと試みています。そのため、Confluenceのような場所に保管している膨大な量の情報を整理するツールとして、AIが選ばれるようになっているのも不思議ではありません。しかし、最近では「エージェントAI」という新しい言葉が話題になっています。これは単に下書きを作成できるAIのことではありません。ユーザーの意図を理解し、いくつかの意思決定を行い、実際に自律的にタスクを完了できるAIを指します。

このガイドでは、Atlassian Intelligenceの一部であるAtlassian独自のConfluenceエージェントAIについて、率直に解説します。その得意なこと、最適なユースケース、そしてさらに重要な点として、一つのツールだけでなくすべてのツールで機能する強力な自動化を必要とするチームにとって、どこに限界があるのかを詳しく見ていきましょう。

ConfluenceエージェントAIとは？

ConfluenceエージェントAIは、個別に購入が必要なものではありません。これは、Atlassian Intelligenceとそのより高度なエージェントであるRovoを通じて提供される、Confluenceに直接組み込まれたAI搭載機能群です。最も簡単な考え方は、Confluenceページ内に常駐するアシスタントのようなものだと捉えることです。

その主な役割は、チームが別のアプリに切り替えることなく、より簡単に情報を作成、整理、検索できるように支援することです。これは、厳格な「もしこうなったら、こうする」というルールに従うだけの旧来の自動化からの大きな進歩です。ConfluenceのAIは、平易な英語で尋ねられたことを理解し、ゼロから新しいコンテンツを作成し、既存のドキュメントを理解する手助けをします。これは、ナレッジマネジメントを面倒な作業だと感じさせないように設計されています。

ConfluenceエージェントAIの主要な機能と能力

限界について詳しく見ていく前に、Atlassianの組み込みAIが実際に何をするのかについて触れておくのが公平でしょう。本来の目的で使用すれば、Confluenceで日常的に作業する人にとっては非常に便利なツールです。

コンテンツの生成と変換

誰もが経験することですが、インスピレーションを待って白紙のページをじっと見つめることがあります。Atlassian Intelligenceは、そんな時に後押しをしてくれます。エディタで/aiと入力すると、新しいページの草稿作成、マーケティングキャンペーンのアイデア出し、プロジェクト計画の概要作成などを依頼できます。編集機能もかなり優れています。テキストの一部をハイライトして、AIにもっとフォーマルな表現にしたり、要約に短くしたり、文法やスペルを修正させたりすることができます。

プロンプトからコンテンツを生成しているConfluenceエージェントAIの動作を示すスクリーンショット。

情報を即座に要約

Confluenceのページの中には、信じられないほど長くなるものがあります。30分かけて密度の濃いドキュメントを読む代わりに、AIにハイライトを尋ねることができます。ページ全体や長いコメントスレッドを要約したり、前回ドキュメントを見てから何が新しくなったかを教えてくれたりもします。プロジェクトの最新情報を把握するための真の時間の節約になります。

シンプルなワークフローの自動化

ConfluenceのAIは、基本的な自動化の構築も支援します。自然言語でやりたいことを説明すると、ルール作成を手伝ってくれます。例えば、「6ヶ月後にアクティブでないページをアーカイブし、ページの作成者に通知する」のように指示できます。これは、Confluenceスペースが散らかりすぎないようにバックグラウンドで実行される小さなワークフローを設定するのに役立つため、少し「エージェント的」に感じ始める部分です。

この動画では、ConfluenceでRovoを使用してAIプロンプトでブレインストーミングを行い、さまざまな種類のコンテンツを作成する方法を紹介しています。

以下にその機能の簡単な概要を示します。

Confluence組み込みAIの限界

ナレッジベース内にAIアシスタントがあるのは便利ですが、自動化の万能薬ではありません。単一のプラットフォームに限定されたツールだけに頼っていると、プロセスを最初から最後まで自動化しようとする際に、深刻な障害が生じる可能性があります。

Atlassianエコシステム内に閉じ込められている

これが最大の難点です。ConfluenceのAIは、Confluenceや他の接続されたAtlassianツール内のデータしか見ることができず、それに基づいて行動することしかできません。しかし、考えてみてください。あなたの会社の知識は本当にどこにありますか？おそらく、Googleドキュメント、Slackのメッセージ、そして特にZendeskやFreshdeskのようなプラットフォームの過去のヘルプデスクチケットなど、あらゆる場所に散らばっているでしょう。

AIがそれらすべてのソースにアクセスできない場合、不完全な情報で作業していることになります。全体像を把握できないため、部分的な回答しか得られないかもしれません。サポートチームの最良のトラブルシューティング手順のいくつかは、古いチケットに埋もれている可能性がありますが、Confluence AIにはそれらを見つける方法がありません。

ConfluenceエージェントAI：アシスタントであり、自律型エージェントではない

何かをするのを手伝うAIと、あなたのためにそれを行うAIとの間には大きな違いがあります。AtlassianのAIは、Confluence内で行われる作業のための素晴らしいアシスタントです。執筆や整理を手伝ってくれます。

しかし、ヘルプデスクのように、チームが顧客や従業員と対話するツールで機能する自律型エージェントとして作られたわけではありません。例えば、AIはConfluenceで完璧なハウツー記事を書く手助けはできますが、その記事を使ってZendeskチケットの顧客の質問を理解し、そのチケットを単独で解決することはできません。それはコンテンツヘルパーであり、問題解決者ではないのです。

リスクフリーなテストと段階的な展開の欠如

AIに顧客と対話させるのは大きな一歩であり、それがうまく機能するという自信が必要です。ほとんどのチームは、AIを本格導入する前にテストしたいと考えています。ConfluenceのネイティブAIツールには、過去のサポートチケットに対してAIがどのように機能したかを確認できるシミュレーションモードが実質的にありません。これにより、その効果を予測したり、投資価値があるかどうかを判断したりすることがほぼ不可能になります。

これは、eesel AIのようなプラットフォームと比較すると大きな欠点です。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、スイッチを入れる前に過去の何千ものチケットでAIをテストできます。コミットする前に、そのパフォーマンスを正確に把握できるのです。

複雑さとコストが障壁になる可能性

最後に、Atlassianの最高のAI機能は、より高価なPremiumおよびEnterpriseプランに隠されています。さらに、その高度なAIであるRovoはクレジットシステムを使用しています。これは追跡が難しく、予測不能なコストにつながる可能性があります。多くのチームにとって、これによりAI利用の予算編成やスケールアップが困難になります。

専用AIプラットフォームでConfluenceの知識を解放する

では、Confluenceの組み込みAIにこれらの障害がある場合、代替案は何でしょうか？ 知識を実際の自動化に変えることに真剣なチームにとって、次なる論理的なステップは、すべてのツールに接続できる専用のサードパーティAIプラットフォームです。

すべての知識を即座に統合

eesel AIのようなプラットフォームは、サイロ問題を解決するために設計されました。ワンクリックでConfluenceに接続できますが、それだけではありません。ヘルプデスク、共有ドライブ、チャットツールにも接続します。過去のサポートチケットでトレーニングすることもでき、これはAIが会社の特定のトーンやチームが使用する最も一般的な修正方法を学ぶための最も早い方法の1つです。

セットアップから本番稼働まで数分で完了、数ヶ月は不要

必須のデモや長いオンボーディングコールは忘れてください。eesel AIのような真のセルフサービスプラットフォームでは、サインアップし、ナレッジソースを接続し、AIエージェントをセットアップして、すべて自分自身で始めることができます。

さらに良いことに、そのシミュレーションモードを使用して、自信を持ってセットアップをテストできます。AIを過去の何千ものチケットで実行し、それが解決したであろう件数と節約できたであろう金額を正確に確認できます。顧客と一度もやり取りする前に、そのパフォーマンスの明確な全体像を把握できるのです。

重要な場所で、真の自動化されたアクションを実行

これこそが「エージェント」AIの真髄です。eesel AIのようなプラットフォームは、Confluence内に閉じ込められたアシスタントではなく、Zendesk、Freshdesk、Slackなど、チームが毎日使用するツールに直接、自律型AIエージェントを配置します。

これらのエージェントは、Confluenceページ（および他のすべてのソース）からの知識を使用して、次のような実際のタスクを実行します。

• 正確な回答で顧客チケットを即座に解決します。

• 人間のエージェントがワークフローをスピードアップできるように、役立つ返信を下書きします。

• 受信リクエストを自動的にトリアージしてタグ付けし、整理を維持します。

• カスタムアクションを使用して、他のシステムから注文情報や顧客詳細を検索します。

ConfluenceエージェントAIの価格とプラン

前述のように、AtlassianのAI機能は主に高価なプランで利用可能です。彼らの価格ページによると、おおよその支払額は次のようになります。

• 無料プラン： Atlassian Intelligence機能なし。

• 標準プラン（$5.16/ユーザー/月から）： 一部のRovo機能が含まれますが、AIクレジットは限定的です（ユーザーあたり月25クレジット）。

• プレミアムプラン（$9.73/ユーザー/月から）： ここでほとんどの主要なAI機能が利用可能になり、Rovoのクレジットも増えます（ユーザーあたり月70クレジット）。

• エンタープライズプラン（カスタム価格）： 最も多くのAIクレジット（ユーザーあたり月150クレジット）とその他の高度な機能を提供します。

The main thing to watch out for is the credit system for Rovo. These credits are used for things like generating content and summarizing pages. This can make your monthly bill unpredictable and might not be enough if your team starts to rely heavily on AI.

コンテンツ作成から真の自動化へ

では、結論は何でしょうか？Atlassianの組み込みConfluenceエージェントAIは、Confluenceプラットフォーム内でチームの生産性を向上させるための真に役立つツールです。コンテンツの草稿作成や情報の迅速な検索に優れています。

しかし、貴重なConfluenceの知識をサポートや運用のための自動化エンジンに変えたいチームにとっては、その限界が本当に頭の痛い問題になり得ます。散在するすべての知識をまとめ、すべてのツールにわたってアクションを起こし、実際に測定可能な自動化を実現するには、その特定の仕事のために作られた専用のプラットフォームが必要です。

Confluenceの知識を有効化する準備はできましたか？

あなたのConfluenceワークスペースは、答えの宝庫です。その情報をただ放置するのではなく、最も効果的で効率的なサポートエージェントに変えることができます。

eesel AIを使えば、数分でConfluenceを接続し、チケットを解決し、チームを支援し、ツールセット全体で機能するAIエージェントを構築できます。

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