Un guide pratique sur l’IA agentique de Confluence en 2025

Soyons honnêtes, nous essayons tous de mieux utiliser les connaissances de notre entreprise. Il n’est donc pas surprenant que l’IA devienne l’outil de choix pour gérer les montagnes d’informations que nous stockons dans des endroits comme Confluence. Mais un nouveau terme fait son apparition : « IA agentique ». Il ne s’agit pas seulement d’une IA capable de rédiger une première ébauche ; il s’agit d’une IA qui peut comprendre ce que vous voulez, prendre des décisions et réellement accomplir des tâches par elle-même.

Ce guide vous donnera un aperçu direct de l’IA agentique de Confluence d’Atlassian, qui fait partie de Atlassian Intelligence. Nous examinerons ses points forts, ses meilleurs cas d’utilisation et, plus important encore, où elle atteint ses limites pour les équipes qui ont besoin d’une automatisation puissante fonctionnant sur tous leurs outils, et pas seulement un seul.

Qu’est-ce que l’IA agentique de Confluence ?

L’IA agentique de Confluence n’est pas un produit que vous devez acheter séparément. C’est l’ensemble des fonctionnalités basées sur l’IA directement intégrées à Confluence, fournies via un service appelé Atlassian Intelligence et ses agents plus avancés, appelés Rovo. La façon la plus simple de l’imaginer est comme un assistant qui réside dans vos pages Confluence.

Son rôle principal est d’aider votre équipe à créer, organiser et trouver des informations plus facilement sans avoir à passer à une autre application. C’est une avancée considérable par rapport à l’automatisation traditionnelle, qui ne fait que suivre des règles rigides du type « si ceci, alors cela ». L’IA de Confluence peut comprendre ce que vous demandez en langage naturel, créer du nouveau contenu à partir de zéro et vous aider à donner un sens aux documents existants. Elle est conçue pour que la gestion des connaissances ressemble moins à une corvée.

Fonctionnalités et capacités clés de l’IA agentique de Confluence

Avant de nous plonger dans les limites, il est juste de parler de ce que l’IA intégrée d’Atlassian fait réellement. Lorsqu’on l’utilise pour ce pour quoi elle a été conçue, c’est un outil très utile pour quiconque passe sa journée à travailler dans Confluence.

Générer et transformer du contenu

Nous sommes tous passés par là : regarder une page blanche en attendant l’inspiration. Atlassian Intelligence peut vous donner un coup de pouce. En tapant /ai dans l’éditeur, vous pouvez lui demander de rédiger une nouvelle page, de brainstormer des idées pour une campagne marketing ou de définir les grandes lignes d’un plan de projet. C’est aussi très efficace pour la relecture. Vous pouvez surligner un bloc de texte et demander à l’IA de le rendre plus formel, de le raccourcir en un résumé ou simplement de corriger votre grammaire et votre orthographe.

Une capture d'écran montrant l'IA agentique de Confluence en action, générant du contenu à partir d'une invite.

Résumer l’information instantanément

Certaines pages Confluence peuvent devenir incroyablement longues. Au lieu de consacrer 30 minutes à la lecture d’un document dense, vous pouvez demander à l’IA de vous en donner les points clés. Elle peut résumer une page entière, un long fil de commentaires ou même vous dire ce qu’il y a de nouveau depuis votre dernière consultation d’un document. C’est un véritable gain de temps pour se mettre à jour sur les projets.

Automatiser des flux de travail simples

L’IA dans Confluence peut également vous aider à créer des automatisations de base. Vous pouvez décrire ce que vous voulez faire en langage naturel, et elle vous aidera à créer une règle. Par exemple, vous pourriez lui dire : « Archive les pages inactives après 6 mois et avertis les créateurs de la page. » C’est là qu’elle commence à sembler un peu plus « agentique », car elle vous aide à mettre en place de petits flux de travail qui s’exécutent en arrière-plan pour éviter que votre espace Confluence ne devienne trop encombré.

Cette vidéo montre comment utiliser Rovo dans Confluence pour brainstormer et créer différents types de contenu avec des invites d'IA.

Voici un bref résumé de ce qu’elle offre :

Limites de l’IA intégrée de Confluence

Bien qu’il soit pratique d’avoir un assistant IA directement dans votre base de connaissances, ce n’est pas une solution miracle pour l’automatisation. S’appuyer uniquement sur un outil confiné à une seule plateforme peut créer de sérieux obstacles lorsque vous essayez d’automatiser des processus de bout en bout.

Verrouillée dans l’écosystème Atlassian

Voici le plus gros inconvénient : l’IA de Confluence ne peut voir et agir que sur les données se trouvant dans Confluence et d’autres outils Atlassian connectés. Mais réfléchissez-y, où se trouvent vraiment les connaissances de votre entreprise ? Elles sont probablement dispersées un peu partout : dans des Google Docs, des messages Slack, et surtout dans d’anciens tickets de support sur des plateformes comme Zendesk ou Freshdesk.

Lorsque votre IA ne peut pas accéder à toutes ces sources, elle travaille avec des informations incomplètes. Elle pourrait vous donner des réponses partielles simplement parce qu’elle n’a pas une vue d’ensemble. Certaines des meilleures étapes de dépannage de votre équipe de support sont probablement enfouies dans d’anciens tickets, mais l’IA de Confluence n’a aucun moyen de les trouver.

L’IA agentique de Confluence : un assistant, pas un agent autonome

Il y a une énorme différence entre une IA qui vous aide à faire quelque chose et une IA qui le fait pour vous. L’IA d’Atlassian est un excellent assistant pour le travail qui se déroule à l’intérieur de Confluence. Elle vous aide à rédiger et à organiser.

Mais elle n’a pas été conçue pour être un agent autonome qui fonctionne dans les outils où votre équipe communique avec les clients ou les employés, comme votre service d’assistance. Par exemple, l’IA peut vous aider à rédiger l’article de procédure parfait dans Confluence, mais elle ne peut pas prendre cet article, comprendre la question d’un client dans un ticket Zendesk et résoudre ce ticket par elle-même. C’est une aide à la création de contenu, pas un résolveur de problèmes.

Absence de tests sans risque et de déploiement progressif

Laisser une IA parler à vos clients est une étape importante, et vous devez être sûr qu’elle fera du bon travail. La plupart des équipes veulent tester une IA avant de la lâcher dans la nature. Les outils d’IA natifs de Confluence n’offrent pas vraiment de mode de simulation où vous pouvez voir comment l’IA aurait performé sur vos anciens tickets de support. Cela rend presque impossible de deviner son efficacité ou de déterminer si l’investissement en vaut la peine.

C’est un inconvénient majeur par rapport à une plateforme comme eesel AI, qui dispose d’un mode de simulation vous permettant de tester votre IA sur des milliers de tickets passés avant de l’activer. Vous savez exactement ce que vous obtenez avant de vous engager.

La complexité et le coût peuvent être un obstacle

Enfin, les meilleures fonctionnalités d’IA d’Atlassian sont cachées dans ses forfaits les plus chers, Premium et Enterprise. De plus, son IA avancée, Rovo, utilise un système de crédits. Cela peut être difficile à suivre et peut entraîner des coûts imprévisibles. Pour de nombreuses équipes, cela rend difficile la budgétisation et l’extension de leur utilisation de l’IA.

Libérer le potentiel de vos connaissances Confluence avec une plateforme d’IA dédiée

Alors, si l’IA intégrée de Confluence présente ces obstacles, quelle est l’alternative ? La prochaine étape logique pour toute équipe sérieuse à l’idée de transformer ses connaissances en véritable automatisation est une plateforme d’IA tierce et dédiée qui peut se connecter à tous vos outils.

Unifiez toutes vos connaissances, instantanément

Une plateforme comme eesel AI a été conçue pour résoudre le problème des silos. Elle se connecte à Confluence en un seul clic, mais elle ne s’arrête pas là. Elle se connecte également à vos services d’assistance, à vos lecteurs partagés et à vos outils de chat. Elle peut même s’entraîner sur vos anciens tickets de support, ce qui est l’un des moyens les plus rapides pour une IA d’apprendre le ton spécifique de votre entreprise et les solutions les plus courantes que votre équipe utilise.

De la configuration à la mise en service en quelques minutes, pas en quelques mois

Oubliez les démos obligatoires et les longs appels d’intégration. Une plateforme véritablement en libre-service comme eesel AI vous permet de vous inscrire, de connecter vos sources de connaissances, de configurer votre agent IA et de vous lancer, le tout par vous-même.

Encore mieux, vous pouvez utiliser son mode de simulation pour tester votre configuration en toute confiance. Faites tourner l’IA sur des milliers de vos tickets historiques et voyez exactement combien elle en aurait résolu et combien d’argent vous auriez économisé. Vous obtenez une image claire de ses performances avant même qu’elle n’interagisse avec un seul client.

Prenez des mesures réelles et automatisées là où ça compte

C’est là tout l’intérêt de l’IA « agentique ». Au lieu d’être un assistant piégé dans Confluence, une plateforme comme eesel AI place des agents IA autonomes directement dans les outils que votre équipe utilise toute la journée, tous les jours, comme Zendesk, Freshdesk ou Slack.

Ces agents utilisent les connaissances de vos pages Confluence (et de toutes vos autres sources) pour effectuer des tâches réelles, telles que :

• Résoudre instantanément les tickets des clients avec des réponses précises.

• Rédiger des réponses utiles pour vos agents humains afin d’accélérer leur flux de travail.

• Trier et étiqueter automatiquement les demandes entrantes pour maintenir l’organisation.

• Rechercher des informations de commande ou des détails sur les clients dans d’autres systèmes à l’aide d’actions personnalisées.

Un aperçu des tarifs et des forfaits de l’IA agentique de Confluence

Comme mentionné, les fonctionnalités d’IA d’Atlassian sont principalement disponibles dans leurs forfaits les plus chers. Selon leur page de tarification, voici une idée approximative de ce que vous paierez :

• Forfait Gratuit : Aucune fonctionnalité Atlassian Intelligence.

• Forfait Standard (à partir de 5,16 $/utilisateur/mois) : Comprend certaines fonctionnalités de Rovo mais avec des crédits d’IA limités (25 par utilisateur/mois).

• Forfait Premium (à partir de 9,73 $/utilisateur/mois) : C’est là que la plupart des fonctionnalités d’IA de base se débloquent, avec plus de crédits pour Rovo (70 par utilisateur/mois).

• Forfait Entreprise (tarification sur mesure) : Offre le plus de crédits d’IA (150 par utilisateur/mois) et d’autres fonctionnalités avancées.

La principale chose à surveiller est le système de crédits pour Rovo. Ces crédits sont utilisés pour des choses comme la génération de contenu et la synthèse de pages. Cela peut rendre votre facture mensuelle imprévisible et pourrait ne pas être suffisant si votre équipe commence à dépendre fortement de l’IA.

De la création de contenu à la véritable automatisation

Alors, quelle est la conclusion ? L'IA agentique de Confluence intégrée d’Atlassian est un outil réellement utile pour rendre les équipes plus productives à l’intérieur de la plateforme Confluence. Elle est idéale pour rédiger du contenu et trouver des informations plus rapidement.

Mais pour les équipes qui veulent transformer leurs précieuses connaissances Confluence en un moteur automatisé pour leur support et leurs opérations, ses limites peuvent devenir un véritable casse-tête. Pour rassembler toutes vos connaissances dispersées, agir sur l’ensemble de vos outils et fournir une automatisation que vous pouvez réellement mesurer, vous avez besoin d’une plateforme dédiée qui a été conçue pour ce travail spécifique.

Prêt à activer vos connaissances Confluence ?

Votre espace de travail Confluence regorge d’une mine d’or de réponses. Au lieu de laisser ces informations dormir, vous pouvez les transformer en votre agent de support le plus efficace et le plus performant.

Avec eesel AI, vous pouvez connecter Confluence en quelques minutes et créer un agent IA qui résout les tickets, assiste votre équipe et fonctionne sur l’ensemble de vos outils.

Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui et découvrez de quoi votre base de connaissances est vraiment capable.