CloudTalk vs JustCall: 2026年に勝利するのはどちらのVoIPプラットフォームか？

適切なビジネスフォンシステムを選択することは、似たようなスペックだが異なるエンジンを搭載した2台の車を比較するようなものです。CloudTalkとJustCallはどちらも、営業およびサポート業務を効率化することを約束していますが、問題へのアプローチ方法が異なります。一方はグローバルなテレフォニーインフラストラクチャ上に基盤を構築しました。もう一方は、マルチチャネルコミュニケーションとCRM接続に焦点を当てました。

CloudTalkとJustCallのどちらを選ぶか迷っている場合は、おそらく、アウトバウンドセールスの拡大、インバウンドサポートの改善、または断片化されたコミュニケーションツールの統合という問題のいずれかを解決しようとしているのでしょう。この比較では、価格、機能、AI機能、および実際のユーザーからのフィードバックを分析して、ワークフローに実際に適合するプラットフォームを選択できるようにします。

CloudTalkとは？

CloudTalkは、2016年に設立され、スロバキアのブラチスラバに本社を置く、AI搭載のクラウドコールセンターソフトウェアです。このプラットフォームは、ウーバー（Uber）、レボリュート（Revolut）、DHL、メルセデス（Mercedes）などの著名な顧客を含め、160か国以上の30,000人を超える営業およびサポートの専門家を支援しています。

同社の主な焦点は、音声コミュニケーションにあります。多くのプラットフォームが通話を多くの機能の1つとして扱っているのに対し、CloudTalkはテレフォニーを中心にインフラストラクチャ全体を構築しました。これは、99.999％の稼働率保証、マルチキャリア冗長性、および現地の電話番号を利用できる160か国以上を網羅していることに表れています。

CloudTalkは、信頼性の高いグローバル通話と最新のAI機能を必要とする中小企業から中堅企業をターゲットにしています。彼らのポジショニングは、コミュニケーションのアドオンではなく、テレフォニーネイティブであることを強調しています。大量のアウトバウンドダイヤルを行う営業チームや、高度なコールルーティングとキュー管理を必要とするサポートチームに最適なソリューションです。

このプラットフォームは、G2リーダーおよびHubSpot認定アプリパートナーとして認められており、データ所在地オプションとGDPRコンプライアンスがエンタープライズバイヤーに共鳴するヨーロッパ市場で特に強みを発揮しています。

JustCallとは？

JustCallは、SaaS Labsによって開発されたクラウド電話システムで、「24時間365日の収益コミュニケーションプラットフォーム」として位置付けられています。このサービスは、Hostinger、Headspace、Grabなどの顧客を含め、70か国以上の6,000を超える収益チームをサポートしています。

CloudTalkのテレフォニーファーストのアプローチとは異なり、JustCallはマルチチャネルコミュニケーションと深いCRM統合に基づいて基盤を構築しました。このプラットフォームは、音声、SMS、およびワークフロー自動化を統合されたインターフェイスに組み合わせ、特にセールス自動化とアウトリーチキャンペーンに強みを発揮します。

JustCallは、広範な構成なしで迅速な展開を必要とする小規模チーム、スタートアップ、およびセールス主導の組織をターゲットにしています。彼らの100以上の統合は、CRM、ヘルプデスク、および生産性ツールに及び、HubSpot、Salesforce、またはPipedriveをすでに使用している場合は、このプラットフォームが魅力的です。

このプラットフォームは、G2で2,375件以上のレビューがあり、4.3 / 5の評価を受けており、ユーザーはSMS自動化機能と簡単なセットアッププロセスを頻繁に高く評価しています。ただし、一部のレビュー担当者は、時折発生する遅延の問題と、ロックを解除するためにプランのアップグレードが必要な階層化された機能制限を指摘しています。

価格の比較：CloudTalk vs JustCall

詳しく見ていきましょう。チームを拡大する際には価格の透明性が重要であり、これら2つのプラットフォームは著しく異なるアプローチを取っています。

CloudTalkの価格

プラン	価格（年間）	主な機能
Lite	19ユーロ/ユーザー/月	無制限のインバウンド通話、基本的なIVR（自動音声応答）、モバイルアプリ
Starter	25ユーロ/ユーザー/月	＋ SMS、コールフロー、基本的な統合
Essential	29ユーロ/ユーザー/月	＋ スマートダイヤラー、高度な分析、キューコールバック
Expert	49ユーロ/ユーザー/月	＋ Salesforce統合、無制限の同時通話
AI Voice Agent	350ユーロ/月（1,000分）	インバウンド/アウトバウンド通話用のCeTe AIエージェント
AI Voice Agent Scale	750ユーロ/月（2,500分）	より大量のAI通話
AI Voice Agent Scale Plus	1,250ユーロ/月（5,000分）	エンタープライズAI通話

CloudTalkには、隠れた料金なしで、すべてのプランにAPIアクセスが含まれています。AI Voice Agentの価格はユーザーライセンスとは別に設定されているため、AI通話のボリュームを事前に把握していれば、コストを予測できます。

JustCallの価格

プラン	価格（年間）	主な機能
Team	29ドル/ユーザー/月	無制限の通話、500 SMSセグメント、基本的なIVR（自動音声応答）
Pro	49ドル/ユーザー/月	＋ パワーダイヤラー、一括SMS、キューコールバック、Salesforce
Pro Plus	89ドル/ユーザー/月	＋ AIコールスコアリング、リアルタイムエージェントアシスト、感情分析
Business	カスタム	SSO（シングルサインオン）、エンタープライズSLA、専任のサクセスマネージャー
SalesPro	カスタム	複数回線ダイヤル（最大10回線）、予測ダイヤラー
AI Voice Agent PAYG	0.99ドル/分	従量課金制のAI音声エージェント
AI Voice Agent Lite	99ドル/月	100分、アポイントメントスケジューリング
AI Voice Agent Max	249ドル/月	300分、多言語サポート、音声クローニング

JustCallの「無制限の通話」には、公正な使用ポリシーが適用されます。Teamプランには、ユーザーあたり500 SMSセグメントが含まれ、Pro以上には1,000セグメントが含まれます。APIアクセスはプランによって異なり、Teamの1時間あたり1,800リクエストからBusinessの5,400リクエストまであります。

総所有コストの分析

CloudTalkは、AIを個別の追加機能として、線形のユーザーごとのモデルに従います。これは、予測可能なコストを望み、チーム全体でAI機能を使用する予定がある場合に適しています。29ユーロのEssentialプランは、ほとんどの中小企業にとって確かな価値を提供します。

JustCallは、同等の29ドルから始まりますが、（公正な使用範囲内で）無制限の通話が含まれています。コストが増加するのは、超過料金、アドオン、および階層化された機能アクセスによるものです。AI Voice Agent PAYGモデルは、1分あたり0.99ドルで、大量のインバウンドボリュームを処理する場合はすぐに高額になる可能性があります。

結論は？CloudTalkは、AI機能とグローバル通話を優先するチームにとって、より費用対効果が高くなる傾向があります。JustCallは、基本的なニーズを持つ小規模チームにとっては費用を節約できますが、機能のアップグレードを考慮すると、規模が大きくなるにつれてコストが高くなる可能性があります。

機能の比較：ダイヤラー、AI、および自動化

ここが正念場です。どちらのプラットフォームもダイヤラーとAIを提供していますが、実装は大きく異なります。

ダイヤラー機能

CloudTalkには、CRM統合された通話用のスマートダイヤラー、迅速な連続ダイヤル用のパワーダイヤラー、複数の同時通話用のパラレルダイヤラー、ダイヤル前に連絡先を確認するためのプレビューダイヤラー、およびAI搭載のコールペーシング用の予測ダイヤラーの5種類のダイヤラーがプランに含まれています。

JustCallは、これらのほとんどを自動ダイヤラー、パワーダイヤラー、プレビューダイヤラー、プログレッシブダイヤラー、および予測ダイヤラーで一致させます。SalesProプランには、パラレルダイヤラーとダイナミックダイヤラーが追加されており、新しいCRMリードを自動的に通話リストにプルします。

主な違い：CloudTalkのパラレルダイヤルは、上位層で標準装備されていますが、JustCallは複数回線ダイヤルをカスタム価格のSalesProプラン用に予約しています。営業チームが接続率を重視している場合は、これが重要になります。

AIと自動化機能

CloudTalkのAI機能は、インバウンドとアウトバウンドの両方の通話を処理するAI Voice AgentであるCeTeを中心に展開しています。このプラットフォームには、すべてのプランで、通話の文字起こし、感情分析、通話スコアリング、およびモーメント分析を備えたAI会話インテリジェンスが含まれています。多言語文字起こしは60以上の言語をサポートしています。

JustCallのAI Voice Agentは、主にインバウンド通話に焦点を当てており、アウトバウンド機能はMaxプランでのみ利用可能です。彼らのAI機能は大幅に階層化されています。文字起こしと基本的な要約は標準装備されていますが、感情分析、AIコールスコアリング、リアルタイムエージェントアシスト、およびスクリプトコンプライアンスには、Pro Plus以上が必要です。

SMSの場合、JustCallはトーン分析とメッセージの言い換えのためのCopilot機能を提供しています。CloudTalkは、SMS AIよりも音声自動化に重点を置いています。

通話品質とインフラストラクチャ

CloudTalkは、自動コールリルーティングと99.999％の稼働率SLAを備えた独自のマルチキャリアインフラストラクチャを構築しました。彼らのグローバルなプレゼンスは、現地の電話番号を利用できる160以上の国に及びます。

JustCallは、主にTwilioのインフラストラクチャ上で動作し、70以上の国をカバーしています。これにより信頼性が向上しますが、一部のユーザーは、CloudTalkの専用テレフォニースタックと比較して、時折発生する遅延の問題とグローバルオペレーションの柔軟性の低下を報告しています。

統合とエコシステム

電話システムは単独で存在するものではありません。各プラットフォームが既存のツールにどのように接続するかを次に示します。

CRMとツールの統合

CloudTalkは、Salesforce、HubSpot、Pipedrive、およびZohoなどの主要なCRMにまたがる100以上のネイティブ統合を提供しています。ヘルプデスク接続には、Zendesk、Intercom、Gorgias、およびFreshdeskが含まれます。このプラットフォームは、OutreachやSalesloftなどのセールスツール、およびGongなどの分析プラットフォームとも統合されています。

JustCallは、Salesforce、HubSpot、Pipedrive、およびZoho統合でCRMカバレッジを一致させます。彼らのヘルプデスク接続には、Zendesk、Intercom、Freshdesk、およびHelp Scoutが含まれます。JustCallは、Slack、Zapier、およびMakeなどの生産性ツールとも接続します。

APIとカスタマイズ

CloudTalkには、カスタム統合用のオープンAPIドキュメントを含むすべてのプランにAPIアクセスが含まれています。これは、開発リソースがあり、オーダーメイドのワークフローが必要な場合に、このプラットフォームを魅力的なものにします。

JustCallは、プランごとにAPIアクセスを階層化しており、レート制限はTeamの1時間あたり1,800リクエストからBusinessの5,400リクエストまであります。彼らの開発者向けリソースはしっかりしていますが、階層化されたアクセスは、成長するチームに摩擦を引き起こす可能性があります。

ユーザーエクスペリエンスとサポート

最高の機能は、チームがそれらを使用するのに苦労する場合、意味がありません。

使いやすさとセットアップ

CloudTalkは、コーディングなしでルーティングロジックを構築できるビジュアルコールフローデザイナーを提供します。ほとんどのチームは24時間以内にオンボーディングを完了します。インターフェイスはコール管理機能を優先するため、焦点を絞っているように感じられますが、広範なSMSワークフローが必要な場合は制限される可能性があります。

JustCallは、数分以内に通話を開始できる迅速なセルフサービスセットアップを提供します。ただし、一部のユーザーは、高度な機能の学習曲線が急であり、大規模な連絡先リストまたはキャンペーンを管理する場合、インターフェイスがより複雑になることを報告しています。

カスタマーサポートの品質

CloudTalkは、チャット、メール、および電話で24時間365日のサポートを提供します。上位層のプランには、専任のアカウントマネージャーが含まれています。彼らのサポートチームは、特にコールルーティングとテレフォニー構成に関して、技術的な深さで賞賛を受けています。

JustCallは、すべてのプランでメールとチャットサポートを提供し、電話サポートはエンタープライズのお客様向けに予約されています。サポート品質に関するレビューはまちまちです。一部のユーザーは応答性を高く評価していますが、複雑な問題の解決時間が遅いことを指摘するユーザーもいます。

ユーザー評価の概要

プラットフォーム	G2評価	Capterra評価	レビュー数
CloudTalk	4.4/5	4.4/5	1,733+
JustCall	4.3/5	4.1/5	2,375+

CloudTalkは両方のプラットフォームでわずかに高いスコアを獲得しており、レビュー担当者は通話品質と信頼性について頻繁に言及しています。JustCallのより大きなレビューボリュームは、より広範なSMBの焦点を反映しており、SMS機能とセットアップ速度が賞賛される一方で、使用制限とサポートの一貫性が批判されています。

CloudTalkを選択すべきなのは誰ですか？

CloudTalkは、次の場合に最適です。

• グローバルに事業を展開しており、160か国以上をカバーする必要があります
• 使用制限や超過料金を気にせずに、予測可能な価格設定を望んでいます
• AI音声機能と高度なコール自動化を優先します
• 並行ダイヤルと高度なルーティングを必要とする営業チームを運営しています
• ビジネスクリティカルな通話のために99.999％の稼働率SLAが必要です
• 階層化された制限なしにAPIアクセスが含まれていることを重視します

分散したチーム、国際的な顧客、または複雑なコールルーティングのニーズを持つ組織は、CloudTalkのテレフォニーネイティブアーキテクチャが、サードパーティのインフラストラクチャ上に構築されたプラットフォームよりも信頼性が高いことがわかります。

JustCallを選択すべきなのは誰ですか？

JustCallは、次の場合に理にかなっています。

• 簡単な通話ニーズを持つ小規模チームまたはスタートアップを運営している
• SMS自動化とマルチチャネルアウトリーチに大きく依存している
• すでに特定のCRMを使用しており、深いネイティブ統合を望んでいます
• 公正な使用制限内に収まる予測可能な低通話ボリュームがある
• 広範な構成やトレーニングなしで簡単なセットアップが必要です
• より低いエントリー価格ポイントを望み、成長に合わせて機能をアップグレードできます

SMSフォローアップを多用するアウトバウンドキャンペーンに焦点を当てた営業チームは、CloudTalkの音声中心のアプローチよりもJustCallのワークフロー自動化の方が直感的であると感じるかもしれません。

ビジネスに適したVoIPプラットフォームの選択

詳しく見ていきましょう。CloudTalkは、グローバルリーチ、通話品質、およびAI機能の包含で勝利します。彼らのテレフォニーネイティブインフラストラクチャは、サードパーティのプラットフォームが一致させるのに苦労する信頼性を提供します。国際的な事業を運営している場合、または高度な音声自動化が必要な場合は、CloudTalkの方が安全な選択肢です。

JustCallは、マルチチャネルコミュニケーションとCRM接続でリードしています。彼らのSMS自動化およびワークフローツールは、アウトリーチキャンペーンを実行しているチームにとってCloudTalkよりも優れています。エントリー価格が低いことも、予算を意識するスタートアップにアピールします。

あなたの決定は、地理、チャネル、および成長軌道の3つの要素にかかっています。グローバルカバレッジと音声の信頼性が必要な場合は、CloudTalkを選択してください。SMS自動化とCRM統合が通話インフラストラクチャよりも重要な場合は、JustCallを選択してください。

また、電話以外のカスタマーサービス機能を拡張したい場合は、私たちがお手伝いできます。当社のAIチームメイトは、既存のヘルプデスクと統合して、チケットの処理、返信の作成、および問題の自律的な解決を行います。音声にCloudTalkまたはJustCallを選択するかどうかにかかわらず、AIエージェントが残りのサポートワークロードをどのように処理できるかを検討してください。