CloudTalk vs Aircall: あなたのチームに最適なクラウド電話システムは？

適切なクラウド電話システムを選ぶのは、信頼できる2台の車を比較するようなものです。どちらも目的地にたどり着けますが、どちらか一方があなたの運転スタイルに合っているかもしれません。

AircallとCloudTalkは、営業およびサポートチーム向けの最も人気のあるVoIP（Voice over Internet Protocol）ソリューションの2つです。どちらも、非常にクリアな通話、スマートルーティング、お気に入りのツールとの統合を約束しています。しかし、さらに深く掘り下げると、価格、機能、各プラットフォームがAIにどのようにアプローチするかにおいて、意味のある違いが見つかります。

この比較では、知っておくべきすべてのことを詳しく説明します。実際の価格（単なるヘッドラインの数字ではありません）を見て、機能が実際にどのように機能するかをテストし、どのプラットフォームがチームのニーズに合っているかを判断するのに役立ちます。成長中の営業チームを運営している場合でも、カスタマーサポート業務を管理している場合でも、明確な答えが得られるでしょう。

また、これらの電話システムを通じて送られてくるチケットや会話をどのように処理するかを検討している場合は、eesel AIがVoIPの設定と連携して、フォローアップ作業を自動的に処理する方法についても触れます。

Aircallとは？

Aircallは、CRM（顧客関係管理）を日常的に使用するチーム向けに構築されたクラウドベースの電話システムです。2014年に設立され、パリに本社を置き、ニューヨークにオフィスを構える同社は、世界中で22,000社以上の企業にサービスを提供するまでに成長しました。

このプラットフォームは、「単なるビジネスフォン以上のもの」として位置付けられています。AI（人工知能）を搭載した機能が全体に組み込まれた、統合された顧客コミュニケーションプラットフォームです。主なセールスポイントはシンプルです。電話システムを数日ではなく数分で稼働させ、チームがすでに使用しているツールに接続します。

Aircallの得意分野は、機能性を犠牲にすることなく使いやすさを求めるチームです。インターフェースはクリーンで直感的です。新しい番号の設定は数回クリックするだけです。Salesforce、HubSpot、Zendeskとの統合はすぐに利用できます。

主な機能は次のとおりです。

• **コールルーティングとIVR（自動音声応答装置）：**スキル、言語、または時間帯に基づいて通話をルーティングします
• **コールコーチング：**トレーニングのために、通話を傍聴したり、ガイダンスをささやいたり、引き継いだりします
• **分析：**リアルタイムダッシュボードと、より上位のプランではより詳細なAnalytics+を利用できます
• **モバイルアプリ：**リモートチーム向けのフル機能のiOSおよびAndroidアプリ
• **AI機能：**24時間365日の通話処理を行うAI Voice Agent、会話インテリジェンスを提供するAI Assist、AIが生成する通話サマリー

Aircallはすべてのプランで最低3人のユーザーを必要とするため、非常に小規模なチームにはアクセスしにくくなりますが、成長中の企業に焦点を当てています。

CloudTalkとは？

CloudTalkは、2016年にスロバキアのブラチスラバで設立されたAI搭載のビジネスフォンシステムです。ニューヨーク、ロンドン、プラハにオフィスを構える同社は、30,000人以上の営業およびサポート担当者にサービスを提供しています。

Aircallが使いやすさを重視しているのに対し、CloudTalkは高度な機能と競争力のある価格設定に重点を置いています。このプラットフォームは、大量の通話を発信したり、複雑なルーティングワークフローを管理したり、多くの国で事業を展開したりする必要があるチーム向けに構築されています。

CloudTalkの際立った機能は、AIスイートです。AIを高価なアドオンとして扱う競合他社とは異なり、CloudTalkは会話インテリジェンスをプラットフォームに組み込んでいます。感情分析、通話スコアリング、スマートノートは、上位のプランで標準装備されています。

主な機能は次のとおりです。

• **スマートダイヤラー：**パワーダイヤラー、プレビューダイヤラー、パラレルダイヤラー（一度に最大10個の番号に発信）
• **ビジュアルコールフローデザイナー：**IVRおよびルーティングルールを構築するためのドラッグアンドドロップインターフェース
• **AI会話インテリジェンス：**文字起こし、感情分析、トピック抽出、通話スコアリング
• **AI Voice Agent：**人間のようなAIが24時間365日通話を発信および受信できます
• **グローバルカバレッジ：**160以上の国でローカル番号を利用可能

CloudTalkはほとんどのプランでシングルユーザーアカウントを許可しているため、個人事業主や小規模チームでも利用できます。14日間の無料トライアルではクレジットカードは不要で、プラットフォームのテストへのハードルが低くなっています。

CloudTalk vs Aircallの価格比較

価格について話しましょう。価格は多くの場合、決定的な要因であり、これら2つのプラットフォームは異なるアプローチを取っています。

Aircallの価格

考慮すべき追加費用：

• 追加の電話番号：1つあたり月額6ドル
• AI機能：価格は変動します（AI Voice AgentとAI Assistはアドオンです）
• 国際電話：バンドルまたはカスタムプランが必要です

CloudTalkの価格

検討すべきアドオン：

• パワーダイヤラー：月額15ユーロ/ユーザー（Expertに含まれています）
• パラレルダイヤラー：月額39ユーロ/ユーザー
• AI会話インテリジェンス：月額9ユーロ/ユーザー
• AI Voice Agent：1,000分あたり月額350ユーロ

実際のコストの内訳

**参入障壁：**CloudTalkが圧倒的に有利です。シングルユーザーの場合、月額約21ドルから始めることができます。Aircallの月額30ドルのユーザーあたり最低料金と3ユーザーの要件は、開始費用が月額90ドルになることを意味します。

**5ユーザーの場合：**CloudTalk Essentialは約月額160ドルです。Aircall Essentialsは月額150ドルです。規模が大きくなるにつれて、ギャップは縮まります。

**10ユーザーの場合：**CloudTalk Expertは、パワーダイヤラーが含まれており、約月額530ドルです。Aircall Professionalは月額500ドルですが、同等のダイヤル機能にはアドオンが必要になる場合があります。

**隠れたコスト：**Aircallは、追加の番号ごとに6ドルを請求します。CloudTalkは、基本プランに多くの番号が含まれていますが、Aircallがまったく提供していないパラレルダイヤラーなどのアドオンに対して料金を請求します。

結論は？CloudTalkは小規模チームにとって安価であり、シングルユーザープランでより柔軟に対応できます。Aircallは規模が大きくなると競争力が高まりますが、より大きな初期投資が必要です。

機能と能力

価格は重要ですが、プラットフォームが実際に問題を解決するかどうかは機能によって決まります。それらがどのように積み重なっているかを次に示します。

通話品質と信頼性

どちらのプラットフォームも堅牢なインフラストラクチャ上で実行されますが、違いがあります。

Aircallは、グローバルに8つのプレゼンスポイントを備えた99.95％の稼働率SLA（サービス品質保証）を約束しています。通話品質は一般的に優れており、場所に基づいて最適なデータセンターへの自動ルーティングが行われます。このプラットフォームは、信頼性の高い接続を確保するために、キャリアとの関係に多額の投資を行ってきました。

CloudTalkは、9つのグローバルデータセンターで99.999％の稼働率を主張しています。追加の「9」はマーケティングのように見えるかもしれませんが、ダウンタイムに意味のある違いをもたらします（年間約5分対4.5時間）。CloudTalkのインフラストラクチャはより多くの地域にまたがっており、国際的なチームのレイテンシを削減できます。

実際には、どちらもビジネス用途には十分に信頼できます。緊急サービスを実行していない限り、99.95％と99.999％の違いは、おそらくあなたの業務に影響を与えません。

AIと自動化

これは、プラットフォームが大きく異なる点です。

AircallのAIアプローチは、インテリジェンスをプレミアムレイヤーとして扱います。彼らのAI Voice Agentは、インバウンドコールを自律的に処理し、リードを評価し、発信者をルーティングできます。AI Assistは、リアルタイムの会話コーチングを提供し、通話サマリーを生成します。ただし、これらの機能には追加費用がかかり、価格ページには公開されていません。

CloudTalkのAIアプローチは、会話インテリジェンスをよりアクセスしやすくします。彼らのAI会話インテリジェンスアドオンは、月額1ユーザーあたり9ユーロで、以下が含まれます。

• 通話の文字起こしと検索可能な記録
• 感情分析（ポジティブ、ネガティブ、ニュートラル）
• 発話対リスニングの比率
• 通話スコアリング
• 会話全体のトレンドトピック
• AIが生成するサマリーとスマートノート

CloudTalkは、1,000分あたり月額350ユーロでAI Voice Agentも提供しており、これは1分あたり約0.35ドルになります。

AIが優先事項である場合、CloudTalkは価格設定の透明性が高く、Aircallが強調していない通話スコアリングなどの高度な機能が含まれています。

統合

Aircallは、100以上のネイティブ統合で量をリードしています。エコシステムは、CRM（Salesforce、HubSpot、Pipedrive）、ヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk）、および生産性ツール（Slack、Microsoft Teams）をカバーしています。ShopifyおよびGorgiasとのeコマース統合は特に強力です。

CloudTalkは、一部の分野でより深い機能を持つ95以上の統合を提供しています。彼らのSalesforce統合は特に堅牢であり、スタック全体でアクションをトリガーできるワークフロー自動化を提供します。生の数のギャップは小さいですが、Aircallのより広範なエコシステムは、ニッチなツールを使用している場合に、より多くのオプションを提供します。

グローバルカバレッジ

CloudTalkは、160以上の国でローカル番号を提供し、地理的に優位に立っています。新興市場または小規模なヨーロッパ諸国でプレゼンスが必要な場合は、CloudTalkの方が対応できる可能性が高くなります。

Aircallは約100か国をサポートしており、これはほとんどの主要市場をカバーしています。北米および西ヨーロッパでの事業の場合、違いは問題になりません。真にグローバルな事業の場合、CloudTalkの追加の60か国が決定的な要因となる可能性があります。

どちらのプラットフォームも、ほとんどのプランで米国とカナダへの無制限通話を提供しています。CloudTalkのEssentialおよびExpertプランには、EU、英国、アイスランド、ノルウェーへの無制限通話が含まれており、これはヨーロッパのチームにとって大きな価値の追加となります。

使いやすさとセットアップ

強力な電話システムは、チームがその使用方法を理解できない場合は価値がありません。

Aircallは、迅速な展開のために設計されています。ほとんどのチームは1時間以内に稼働できます。インターフェースは直感的で、明確なラベルと浅い学習曲線があります。新しいエージェントは、通話の発信と受信を開始するために、通常、最小限のトレーニングしか必要としません。

G2ユーザーは、Aircallの使いやすさを10点満点中9.2と評価しています。一般的な称賛には、「数分でセットアップ」や「直感的なダッシュボード」などがあります。モバイルアプリはデスクトップエクスペリエンスを反映しているため、エージェントはデバイス間をシームレスに切り替えることができます。

CloudTalkは、より多くのカスタマイズを提供しますが、複雑さが増します。ビジュアルコールフローデザイナーは強力ですが、ある程度の学習が必要です。高度なルーティングルールの設定やパラレルダイヤラーの構成には、Aircallの同等の機能よりも時間がかかります。

G2ユーザーは、CloudTalkの使いやすさを10点満点中9.1と評価しています。わずかに低いスコアは、プラットフォームの深さを反映しています。技術リソースを持つチームは、柔軟性を高く評価します。これらのリソースを持たないチームは、初期設定が圧倒されることがあります。

**価値実現までの時間：**Aircallは、プラグアンドゴーを希望するチームに最適です。CloudTalkは、通話エクスペリエンスのあらゆる側面を微調整したいチームに最適です。

カスタマーサポートの品質

電話システムがダウンした場合は、迅速な支援が必要です。

CloudTalkは、すべてのプランでチャット、メール、電話による24時間365日のサポートを提供しています。彼らは、チャットの応答時間が1分未満であり、上位のプランでは専任のアカウントマネージャーがいると主張しています。ユーザーレビューでは、サポートチームの技術的な知識と、複雑な構成を支援する意欲が常に高く評価されています。

Aircallは、開始時に専任のオンボーディングスペシャリストを提供しており、これは大規模なチームにとって価値があります。サポートの応答時間はプランによって異なり、ProfessionalおよびCustomの顧客は優先されます。彼らの100％の応答率保証は、誰かが必ずあなたに連絡することを意味しますが、問題の複雑さによっては、解決時間が4時間から48時間になる場合があります。

どちらのプラットフォームも、広範なドキュメントとヘルプセンターを提供しています。CloudTalkのサポートは、下位のプランでよりアクセスしやすくなっています。Aircallは、エンタープライズ顧客向けのオンボーディングエクスペリエンスにより多くの投資を行っています。

CloudTalkを選ぶべきなのは誰ですか？

CloudTalkは、次の場合に適しています。

• **予算を重視している。**最低人数なしで1ユーザーあたり約21ドルから始まるため、小規模チームにとってアクセスしやすくなっています。
• **グローバルカバレッジが必要。**160以上の国をサポートしているCloudTalkは、Aircallがカバーしていない市場をカバーしています。
• **ステッカーショックなしでAIが必要。**9ユーロのAI会話インテリジェンスアドオンは、透明性の高い価格設定であり、競合他社よりもコストがかかる機能が含まれています。
• **アウトバウンドコールをたくさん発信する。**パラレルダイヤラー（一度に最大10個の番号に発信）は、大量の営業チームにとってゲームチェンジャーです。
• **技術リソースがある。**ビジュアルワークフローデザイナーとカスタマイズオプションは、セットアップに時間を投資できるチームにメリットをもたらします。

CloudTalkのクレジットカード不要の14日間の無料トライアルにより、プラットフォームがワークフローに適合するかどうかを簡単にテストできます。

Aircallを選ぶべきなのは誰ですか？

Aircallは、次の場合に適しています。

• **使いやすさを優先する。**このプラットフォームは、最小限のトレーニングでチームの生産性を高めるように設計されています。
• **広範な技術スタックに依存している。**100以上の統合により、AircallはCloudTalkよりも多くのニッチなツールに接続します。
• **WhatsApp Business統合が必要。**Aircallの通話、SMS、WhatsAppの統合された受信トレイは、差別化要因です。
• **ガイド付きオンボーディングが必要。**専任のオンボーディングサポートは、大規模なチームが初日から正しく構成されるのに役立ちます。
• **予測可能な価格設定を好む。**初期費用は高くなりますが、Aircallのオールインクルーシブアプローチは、予期せぬアドオンが少ないことを意味します。

Aircallの7日間の無料トライアルは短いですが、コア機能をテストするには十分です。

eesel AI：サポートスタックのAIチームメイト

考慮すべきことがあります。電話システムは会話を処理しますが、通話が終了した後はどうなりますか？

eesel AIは、VoIPシステムと連携して、チームを悩ませるフォローアップ作業を処理します。

顧客が電話をかけてきて、チームが問題を解決すると、eesel AIは次のことができます。

• 会話に基づいてフォローアップメールを自動的に作成します
• 通話からのすべてのコンテキストを含むチケットをヘルプデスクに作成します
• 話し合われた内容に基づいて、リクエストを適切なチームにルーティングします
• CRMをメモと次のステップで更新します

当社のAIエージェントは、最前線のサポートチケットを自律的に処理できるため、電話チームは実際に人間の声が必要な複雑な会話に集中できます。AIコパイロットは、エージェントが送信前に確認するための返信を下書きします。AIトリアージは、受信リクエストを整理して、適切な問題が適切な人に届くようにします。

最も良い点は？従来のツールのようにeeselを構成する必要がないことです。チームメイトのように雇用します。既存のチケット、ヘルプセンター、および接続されたドキュメントからビジネスを学習します。ガイダンス（送信前に下書きを確認する）から始めて、eeselがその能力を証明するにつれて、自律モードにレベルアップします。

顧客コミュニケーションを改善するためにクラウド電話システムに投資している場合は、AIチームメイトがサポートスタックの残りの部分をどのように処理できるかを検討してください。堅牢なVoIPプラットフォームとインテリジェントな自動化の組み合わせにより、人員を比例的に増やすことなく、サポートエクスペリエンスを拡張できます。

チームにとって適切な選択をする

では、どの電話システムを選ぶべきでしょうか？

**次の場合、CloudTalkを選択してください。**予算が重要である、国際的なカバレッジが必要である、または大量のアウトバウンド営業業務を実行している。低い参入価格と高度なダイヤル機能により、セットアップに時間を投資することを気にしない成長志向のチームに最適です。

**次の場合、Aircallを選択してください。**作業中の電話システムへの抵抗が最も少ないパスが必要である。直感的なインターフェース、広範な統合、およびガイド付きオンボーディングにより、迅速に生産性を高める必要があるチームに最適です。

どちらのプラットフォームも無料トライアルを提供しています。CloudTalkは14日間、Aircallは7日間を提供します。これは、通話品質をテストし、統合を試して、チームがどのインターフェースを好むかを確認するのに十分な時間です。

最後に1つ考えてみてください。どの電話システムを選択する場合でも、通話が終了した後に会話がどうなるかを考えてください。優れた顧客エクスペリエンスを提供するチームは、通話に迅速に応答するだけではありません。彼らは迅速にフォローアップし、正確な記録を保持し、何も見落とさないようにします。そこで、VoIPシステムをeesel AIのようなAIチームメイトと組み合わせることで、サポート業務を受動的から積極的なものに変えることができます。

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