Claude Cowork Salesforce連携：2026年完全ガイド

AnthropicとSalesforceが2026年2月に提携拡大を発表したとき、それは典型的な技術連携以上のものを示していました。両社は、AIは既存のワークフローの内部で機能するべきであり、その傍らではないと考えています。そこでClaude Coworkが登場します。

Claude Coworkは、チャットを超えたAnthropicのエージェント型AIアシスタントです。それは実際に物事を行うことができます。ファイルを整理したり、レポートを作成したり、そして今では、Salesforceデータと直接やり取りしたりできます。新しいModel Context Protocol (MCP) Appsを通じて、ClaudeはSlackの会話からコンテキストを取得し、Agentforceアクションをトリガーし、エンタープライズチームが必要とするセキュリティ標準を維持できます。

このガイドでは、Claude Cowork Salesforce連携の仕組み、設定に必要なもの、そして実際にチームに何を提供できるかを解説します。

Claude CoworkとModel Context Protocolについて

Claude Coworkとは？

Claude Coworkは、Claude Desktopアプリに組み込まれたエージェント型AI機能です。2026年1月にリサーチプレビューとしてリリースされ、Claude Codeを開発者に人気にしたのと同じ機能を、非技術系のナレッジワーカーにもたらします。

違いは次のとおりです。通常のClaudeチャットはあなたの質問に答えます。Coworkは実際にタスクを完了します。コンピュータ上の特定のフォルダへのアクセス権を与え、必要なものを説明すると、自律的に動作します。ファイルの読み取り、スプレッドシートの作成、ドキュメントの作成、そして今では、コネクタを介してビジネスアプリケーションとのやり取りが可能です。

Coworkには有料のClaudeプランが必要です。Pro（月額20ドル）、Max（月額100ドル以上）、Team、およびEnterpriseプランで利用できます。デスクトップアプリはmacOSとWindowsで動作します。

MCP（Model Context Protocol）とは？

Model Context Protocolは、AIシステムを外部ツールやデータに安全に接続するためのオープンスタンダードです。Claudeが既存のソフトウェアスタックに接続できるユニバーサルアダプターと考えてください。

MCP Appsは、このプロトコルをUIラッパーで拡張し、ClaudeがSalesforceやSlackのようなシステムを参照するだけでなく、実際にそれらと直接連携することを可能にします。この双方向の流れが、Salesforce連携を可能にしています。データは分析のためにSalesforceからClaudeに移動でき、Claudeで行われたアクションはSalesforceのレコードを更新できます。

Claude Cowork Salesforce連携の仕組み

連携アーキテクチャ

Salesforce連携は、MCP Appsを利用して、ClaudeとSalesforce環境間の信頼できるコンテキスト共有を可能にします。2つを接続すると、データはSalesforceのEinstein Trust Layerを通過します。これは、セキュリティコントロール、動的なグラウンディング、および毒性検出を提供します。

この連携がセキュリティの観点から注目に値するのは、Anthropicが、モデルがSalesforceの信頼境界内に完全に含まれている最初の大規模言語モデルプロバイダーであることです。データはSalesforce管理の仮想プライベートクラウドに保持され、すでに信頼しているのと同じセキュリティコントロールによって保護されたままになります。

連携はSlackから始まり、2026年を通してAgentforce 360に拡大しています。

主要コンポーネント

Claude Cowork Salesforce連携には、連携して動作するいくつかのコンポーネントがあります。

Slack連携　すべての有料Claudeプランで現在利用可能です。会話のコンテキストを検索して取得し、Claudeで下書きを生成および編集し、すでに使用しているのと同じ権限とセキュリティコントロールでSlackに共有できます。

Agentforce 360　近日公開予定。これにより、SalesforceネイティブのAgentforceアクションをClaudeから直接トリガーできるようになります。そのため、AI応答はSalesforceによって提供および管理されますが、Claudeのインターフェース内に表示されます。

Einstein Studio BYO LLM　Amazon Bedrock経由でClaudeモデルを接続し、カスタムSalesforceプロンプトテンプレートで使用します。これには、Salesforce Data CloudとEinsteinアドオンSKUが必要です。

Einstein Trust Layer　動的なグラウンディングや毒性検出などのセーフガードを備えたSalesforceの安全なAIシステムを介して、すべてのリクエストをルーティングします。

Claude Cowork Salesforce連携の設定

前提条件

開始する前に、いくつかのものが必要です。

Data Cloudが有効になっているSalesforce組織　BYO LLM機能を使用するには、Salesforce組織でData Cloudがアクティブになっている必要があります。

Einstein for Sales、Service、またはPlatformアドオンSKU　BYO LLM機能に必要です。必要なアドオンがあることを確認するために、Salesforceプランを確認してください。

Claude Pro、Max、Team、またはEnterpriseサブスクリプション　Coworkは無料プランでは利用できません。連携機能にアクセスするには、少なくともPro（月額20ドル）が必要です。

Amazon Bedrockアカウント　BYO LLMオプションを使用している場合は、Bedrock経由でClaudeモデルを接続するためにAWS認証情報が必要です。

オプション1：Slack MCP連携

Slack連携は、開始する最も簡単な方法です。Pro、Max、Team、およびEnterpriseプランのClaude Webおよびデスクトップで利用できます。

設定するには：

1. Claude設定のClaudeコネクタに移動します
2. Slackコネクタを見つけて、認証するためにクリックします
3. ClaudeがSlackワークスペースにアクセスするための権限を付与します
4. Claudeがアクセスできる会話とチャネルを選択します

接続すると、Claude内からSlackの会話を検索し、ディスカッションのコンテキストに基づいて下書きを生成し、Claudeの出力をSlackチャネルに共有できます。

オプション2：Einstein Studio BYO LLM

より深い連携のために、Einstein Studioを介してClaudeモデルをSalesforceに直接接続できます。これにより、カスタムSalesforceプロンプトテンプレートでClaudeを使用できます。

設定プロセスには約10ステップかかります。まず、Salesforce Data CloudでEinstein Studioにアクセスし、[基盤モデル]タブを選択します。[基盤モデルの追加]をクリックし、プロバイダーとしてAmazon Bedrockを選択します。AWS認証情報（アクセスキー、シークレットキー、リージョン）を入力し、Claudeモデル（Haiku、Sonnet、Opus、または3.5 Sonnet）を選択します。基盤モデルを保存し、モデルプレイグラウンドで新しいモデルを構成します。サンプルプロンプトでテストし、必要に応じてハイパーパラメータを調整します。構成されたモデルをわかりやすい名前で保存し、プロンプトビルダーを使用してカスタムプロンプトテンプレートを作成します。

詳細な設定手順については、SalesforceのBYO LLMガイドを参照してください。

ユースケースと現実世界への影響

営業およびマーケティングワークフロー

ClaudeをSalesforceデータに接続すると、いくつかの営業およびマーケティングタスクがより効率的になります。見込み客に関する実際のCRMコンテキストを使用して、調整されたピッチを生成したり、通話記録を分析してフォローアップタスクを自動的に作成したり、Salesforceの顧客データに基づいてパーソナライズされたコンテンツを作成したり、AIが生成した洞察でキャンペーンのパフォーマンスを評価したりできます。

カスタマーサービス自動化

サポートチームは、連携を使用してワークフローを合理化できます。Claudeは、チケットを開くときにサポートケースを即座に要約したり、ケース履歴に基づいてパーソナライズされた応答を生成したり、完全なコンテキストを添付して複雑な問題を自動的にエスカレートしたり、ルーチン応答を自動化することで平均処理時間を短縮したりできます。

企業からの現実世界の結果

いくつかの企業が、Salesforce環境でClaudeを使用した結果を共有しています。

Spotifyは、コード移行のエンジニアリング時間を最大90％削減し、毎月650以上のAIが生成したコード変更を出荷したと報告しました。

Novo Nordiskは、ドキュメント作成時間を10週間以上から10分に短縮し、検証チェックのリソースを95％削減しました。

Salesforceの社内チームは、Slackボットの満足度を96％達成し、要約機能を通じて顧客が毎週推定97分節約しました。

RBC Wealth Managementは、規制された環境でセキュリティと精度を維持しながら、会議の準備とクライアントの要約を自動化するためにClaudeを使用しています。

セキュリティとコンプライアンスに関する考慮事項

エンタープライズグレードのセキュリティ

連携は、エンタープライズセキュリティを基盤として設計されています。Anthropicは、モデルがSalesforceの信頼境界内に完全に含まれている最初のLLMプロバイダーです。これは、顧客データがSalesforce管理の仮想プライベートクラウド内に保持され、すでに信頼しているSalesforceセキュリティコントロールによって保護されたままになることを意味します。

Claudeとのすべてのやり取りは、Einstein Trust Layerを介して、動的なグラウンディングや毒性検出などのセーフガードを備えたSalesforceの安全なAIシステムを通過します。プロンプトにデータ保持はゼロです。

規制対象業界向けのコンプライアンス

連携は、GDPRおよびCCPAコンプライアンスを維持します。データ保護が重要なヘルスケア、金融サービス、および法的なユースケースに適しています。監査証跡とガバナンスはSalesforceプラットフォームに組み込まれており、顧客データはモデルのトレーニングに使用されることはありません。

制限事項と期待されること

現在の制限事項

Claude CoworkとSalesforce連携は強力ですが、いくつかの現在の制約があります。CoworkはmacOSおよびWindowsデスクトップでのみ利用可能です（Webまたはモバイルはありません）。Slack連携はライブですが、Agentforce 360はまだ展開中です。Coworkはセッションからセッションへのメモリを保持しません。Google Workspaceアプリはまだサポートされていません。Coworkにアクセスするには、Pro、Max、Team、またはEnterprise Claudeプランが必要です。

ロードマップの期待

AnthropicとSalesforceは、2026年にいくつかの拡張が予定されていることを示しています。Agentforce 360拡張機能は、年間を通して展開されます。追加のMCPコネクタが計画されています（DocuSignとGmailを含む）。プラグインマーケットプレイスは、カスタムエンタープライズ拡張機能のために拡張されます。

AIを活用したSalesforceワークフローの開始

よりシンプルなAI連携のためにeesel AIから始める

Claude Cowork Salesforce連携があなたのニーズにとって複雑に感じる場合は、より簡単な道があります。eesel AIでは、MCP設定やEinstein Studio構成を必要とせずに、カスタマーサービスのためにSalesforceに接続するAIチームメイトを構築しました。

eesel AIをチームに招待すると、既存のSalesforceデータ、ヘルプセンターの記事、および過去のケースから学習します。エージェントが送信する前にレビューするAI作成の返信から始めます。eeselがそれ自体を証明したら、ルーチンチケットの自律的な解決にレベルアップします。複雑な連携も構成ウィザードもありません。

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Claude Cowork + Salesforceの次のステップ

Claude Cowork Salesforce連携を探索する準備ができている場合：

1. どの連携オプションがあなたのユースケースに適合するかを評価します（即時の生産性のためのSlack MCP、またはカスタムAIアプリケーションのためのEinstein Studio BYO LLM）
2. 必要なSalesforce SKUとClaudeプランがあることを確認します
3. 広範囲に展開する前に、パイロットチームから始めます
4. 実際のパフォーマンスに基づいて使用状況を監視および拡張します

連携は、既存のツールと並行してではなく、その内部で機能するAIへの移行を表しています。すでにSalesforceエコシステムに投資しているチームにとって、このアプローチがワークフローに適合するかどうかを評価する価値があります。