Breeze Customer Agent：2026年完全レビュー、価格、および代替案

現実的に考えて、サポートチームは限界まで追い込まれています。顧客は24時間365日、即座の回答を期待していますが、予算は限られており、ただ人を雇い続けるわけにもいきません。これは、いわゆる「より少ないリソースでより多くの成果を（do more with less）」という典型的な課題です。

HubSpotの回答は、同社のAIスイートである「Breeze」、特にBreeze Customer Agentです。理屈の上では、すでに使用しているプラットフォームの中に組み込まれた、オールインワンのAIアシスタントという素晴らしいものです。これは、統合されたワークスペースを重視する企業にとって、成熟した信頼性の高いツールとなるよう構築されています。

このガイドでは、Breeze Customer Agentについて、飾り気のない正直な視点で解説します。その機能、セットアップ方法、価格体系、そして注意すべき重要な検討事項について詳しく説明します。また、既存のエコシステムを強化したいチーム向けに、柔軟で補完的な代替案についても紹介します。

HubSpot Breeze Customer Agentとは？

Breeze Customer Agentは、HubSpot独自のAIチャットボット (AI chatbot)であり、プラットフォーム内で直接カスタマーサービスを処理するために構築されました。HubSpotのチャットウィジェット内に常駐する仮想チームメンバーだと考えてください。

その主な役割は、ヘルプセンターの記事やウェブサイトのページといった会社の既存の知識を使用して、顧客の質問に対して即座に会話形式の回答 (conversational answers)を提供することです。GPT-4のような最新技術で動作しているため、従来のチャットボットシステムよりもはるかに正確に、人々が何を尋ねているかを理解します。

名前が混同されやすいので、こう覚えておいてください。「Breeze」はHubSpotのすべてのAIツールのブランド名です。そして「Breeze Customer Agent」は、顧客と対話する特定のチャットボットを指します。HubSpotはここで印象的なエコシステムを構築しており、すでに同社のプラットフォームを使用しているユーザーにとっては非常に便利な選択肢となっています。

Breeze Customer Agentの主な機能とユースケース

Breeze Customer Agentの最大の魅力は、HubSpotのネイティブ機能であることです。すでにこのプラットフォームで業務を行っているチームにとって、シームレスで統合された体験を提供します。

主な機能は以下の通りです：

• HubSpot内に直接常駐： エージェントは「チャットフロー（Chatflows）」や「コンバセーションズ受信トレイ（Conversations Inbox）」に直接接続されます。つまり、すべてを管理する場所を一つにまとめることができ、すべてのAIチャットは有人チャットのすぐ隣に記録されます。HubSpotの操作に慣れていれば、セットアップも馴染み深いものに感じられるでしょう。

• 24時間365日の自動サポート： ボットは昼夜を問わず一般的な質問に答えることができ、顧客の待ち時間を短縮するのに大きな役割を果たします。繰り返しの多い問い合わせを処理するように構築されているため、有人エージェントはより複雑な問題に集中できるようになります。

• マルチチャネル対応： エージェントは、自社ウェブサイトのチャットだけでなく、Facebook Messenger、WhatsApp、およびHubSpotに接続したその他のチャネルで使用できます。これにより、顧客はどのチャネルから連絡しても一貫した体験を得ることができます。

• 助けが必要なタイミングを把握： エージェントは、人間の対応が必要な質問を特定できるように設計されています。適切な場合には、会話をスムーズに人間のエージェントに引き継ぎます。その際、チャットの全履歴も共有されるため、顧客が最初から説明し直す必要はありません。

Breeze Customer Agentのセットアップ方法

詳細な技術マニュアルは必要ありませんが、セットアッププロセスがどのようになっているかを知っておくと役立ちます。ProfessionalまたはEnterpriseプランを利用しているHubSpotユーザーにとって、分かりやすいように設計されています。

セットアップ手順の概要は以下の通りです：

1. エージェントの作成： まず、ポータル内の「Breeze AI > カスタマーエージェント」セクションに移動します。ここで、エージェントに名前を付け、「フレンドリー」や「プロフェッショナル」といったパーソナリティを選択します。

2. 知識を与える： これが重要なステップです。公式のHubSpotナレッジベースを接続し、特定のウェブサイトページ（FAQなど）を指定します。さらに、PDFのガイドやその他のドキュメントをアップロードして学習させることも可能です。

3. 稼働させる： エージェントのトレーニングが終わったら、どこに表示させるかを決めます。ウェブサイトのライブチャットにリンクさせたり、Facebook Messengerなどの他のチャネルに接続したりします。

4. 引き継ぎルールの設定： 次に、AIがチームとどのように連携するかを決定します。自動的にサポートチケットを作成させたり、チャットを特定のチームやエージェントに直接転送したりするように設定できます。

5. テスト： 実際の顧客と対話させる前に、HubSpotが提供するプレビューモードでいくつかのテスト質問を行うことができます。回答の内容に納得がいけば、本番公開（ライブ）に設定します。

Breeze Customer Agentの価格設定：投資額の把握

HubSpotは、ビジネスのニーズに合わせてBreeze Customer Agentを拡張できる、段階的な価格体系を提供しています。

詳しく見ていきましょう。

HubSpotはチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しています

Breeze Customer Agentは、ProfessionalまたはEnterpriseプランで利用可能です。参考までに、Service Hub Professionalプランは月額約450ドルからとなっています（年間一括払いの場合）。これらのプランは、業務を拡大しているチームに対して、堅牢なエンタープライズ級の機能を提供することを目的としています。

長期的な成功のためのプロフェッショナル・オンボーディング

ProfessionalまたはEnterpriseにアップグレードする場合、HubSpotでは多くの場合、必須のオンボーディング（導入支援）サービスが含まれます。この投資（通常1,500ドル程度から）により、プラットフォームが最初から正しく構成され、チームがAIエージェントを効果的に使用するための準備を整えることができます。

拡張可能な会話クレジット

エージェントの使用量は、アクティビティに応じたクレジットシステムで管理されます。Professionalプランには、月間約30件のAI会話に十分なクレジットが含まれており、Enterpriseプランには約50件が含まれています。

ニーズがその許容量を超えた場合は、追加の会話を1件あたり約1.00ドルという予測可能な料金で利用できます。これにより、AIがより多くの顧客を助けるにつれて、AIが提供する価値に対してのみ支払うことができます。

コスト要素	説明	価格
サブスクリプションプラン	Service Hub Professional または Enterprise プラン。	月額約450ドル〜（年間契約）
オンボーディング費用	Professional/Enterprise層向けの管理されたセットアップ。	約1,500ドル（初回のみ）
含まれる使用量	Professionalプランに含まれる会話数。	約30会話/月
追加使用量	含まれるクレジットを超えた場合の1会話あたりのコスト。	約1.00ドル/会話

このモデルは、顧客ベースの拡大に合わせてサポートの自動化を成長させていきたい企業にとって、明確な道筋を提供します。

ニーズに合わせたBreeze Customer Agentの活用（と補完的な代替案）

組み込みツールの利便性は大きな強みですが、チームが成長し、より専門的なワークフローが必要になるにつれて、考慮すべき点がいくつかあります。

検討事項1：段階的なプランと使用量ベースの拡張

前述の通り、Breeze Customer AgentはHubSpotの上位プランの一部です。これは、幅広いエンタープライズ機能を必要とする企業には最適です。しかし、価格の柔軟性をさらに求めるチームもいるかもしれません。

eesel AI による補完的なアプローチ： eesel AIのようなオプションは、すべてのHubSpotプランを含む、あらゆるヘルプデスクと併用可能です。eesel AIは、会話ごとの料金ではなく機能に基づいた予測可能な価格設定を提供しているため、サポートボリュームが急速に増加してもコストを管理したいチームにとって優れたアドオンとなります。

検討事項2：一貫性のための合理化されたカスタマイズ

HubSpotのAIは使いやすさを重視して設計されており、パーソナリティを選択して知識を提供するという、厳選された体験を提供します。これにより、プラットフォーム全体でブランドの一貫性が保たれます。

eesel AIによる補完的なアプローチ： よりきめ細かな制御が必要なチームのために、eesel AIはカスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供しています。プロンプトエディタを使用して特定のトーンを定義したり、カスタムアクションを構築したりできます。HubSpotと連携して、Shopifyで注文を検索したり、カスタムロジックを使用してZendeskでチケットを分類したりといったニッチなタスクを処理できます。

検討事項3：多様な知識ソースの管理

Breeze Customer Agentは、構造化されたナレッジベースと組み合わせると非常に効果的です。既存のHubSpotドキュメントを活用する強力な方法です。

eesel AIによる補完的なアプローチ： eesel AI は、ヘルプセンター以外の多種多様な知識ソースに接続するように設計されています。過去のサポートチケットやマクロから学習でき、Confluence、Google Docs、Slackなどのツールと統合できます。HubSpotと並行してeesel AIを使用することで、チームのすべての内部知識を即座に活用できるようになります。

検討事項4：反復的なテストとパフォーマンスの洞察

HubSpotはエージェントの回答をテストするためのプレビューモードを提供しており、公開前の迅速なチェックに役立ちます。

eesel AIによる補完的なアプローチ： より深い洞察を求めるチームのために、eesel AIのシミュレーションモードでは、サンドボックス内で何千もの過去のサポートチケットに対してAIをテストできます。これにより、解決率の予測が可能になり、AIが実際の顧客の問い合わせにどのように反応するかを確認できます。この種のテストは、完全な展開前にさらなる自信を与えることで、HubSpotのセットアップを補完できます。

Breeze Customer Agentはあなたに適していますか？

結局のところ、結論はどうでしょうか？Breeze Customer Agentは、すでにHubSpotエコシステムの一部であり、サポートの自動化を処理するために成熟した信頼できるプラットフォームを求めている企業にとって、強力な選択肢です。そのネイティブな統合と信頼性の高いパフォーマンスは、業界をリードするオプションと言えます。

さらに柔軟性を高めたい、あるいはより幅広い知識ソースに接続する必要がある成長中のビジネスにとって、HubSpotの体験を強化する優れた方法があります。現代のサポート自動化とは、自分たちに合ったツールの適切なバランスを見つけることです。

追加のカスタマイズと予測可能なコストで、AIエージェント (AI agent)を迅速に稼働させたいチームにとって、eesel AI は優れた補完的な選択肢です。これはHubSpotエコシステム内で動作し、チーム独自のニーズに完全に適合した、インテリジェントで適応性のある自動サポート体験の構築を支援します。