Version gratuite de Zendesk : Ce que vous obtenez en 2025 (et ce que vous n'obtenez pas)

Non, Zendesk ne propose pas de forfait gratuit à vie pour ses principaux produits de support client (Suite et Support). Ce que l'on appelle souvent une « version gratuite de Zendesk » est en réalité un essai gratuit de 14 jours.

L'essai de 14 jours donne généralement accès à un forfait haut de gamme comme Zendesk Suite Professional. Cela inclut le support omnicanal, un créateur de centre d'aide, des outils d'automatisation et des capacités de reporting et d'analyse.

L'essai dure 14 jours. Après cette période, votre compte est bloqué, et toute la configuration que vous avez créée sera perdue à moins que vous ne souscriviez à un forfait payant.

S'appuyer sur l'essai peut entraîner une perte de temps considérable pour la configuration, un risque de verrouillage des données et une pression pour prendre une décision d'abonnement hâtive. Cela perturbe également le flux de travail de votre équipe si vous ne vous engagez pas dans un forfait payant.

Zendesk propose divers forfaits payants, à partir de 19 $ par agent et par mois pour les fonctionnalités de base (facturé annuellement). La plupart des équipes ayant besoin d'outils omnicanal et de libre-service auront probablement besoin d'un forfait Suite, qui commence à 55 $ par agent et par mois.

Au lieu de changer de plateforme ou de dépendre des essais, une meilleure approche consiste à améliorer votre service d'assistance existant avec l'IA. Des outils comme eesel AI peuvent automatiser les tâches répétitives et répondre aux questions courantes, rendant votre configuration actuelle plus efficace et plus rentable, sans migration.